系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求：
????? 為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門(mén)、臨床科室實(shí)現(xiàn)信息化的隨訪工作煤率，解決大量門(mén)診患者皿渗、住院患者的隨訪問(wèn)題斩芭，同時(shí)提高臨床科研管理信息，提高統(tǒng)計(jì)效率和準(zhǔn)確度乐疆，醫(yī)院需要建設(shè)一套完善的患者隨訪平臺(tái)划乖，將醫(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作進(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。
? ? CRM管理系統(tǒng) ? ? ? 主要應(yīng)用范圍包括：醫(yī)院隨訪中心挤土、客服部門(mén)琴庵、相關(guān)臨床科室、黨辦部門(mén)等仰美。
? ? ?是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺(tái)细卧，讓醫(yī)院輕松實(shí)現(xiàn)：患者滿意、政府滿意筒占、社會(huì)滿意贪庙，不斷提升醫(yī)院管理，提升醫(yī)技水平翰苫。同時(shí)讓患者充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院止邮、了解醫(yī)院这橙、忠實(shí)于醫(yī)院；亦能讓醫(yī)院及時(shí)导披、全面屈扎、客觀的聽(tīng)到患者的聲音。
系統(tǒng)總體架構(gòu)：
??????整個(gè)系統(tǒng)采用BS架構(gòu)撩匕，醫(yī)院配置一臺(tái)MS?SQLServer?數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器鹰晨，作為整個(gè)系統(tǒng)的主服務(wù)器，web服務(wù)器采用穩(wěn)定的tomcat6.0止毕，客戶端只需要通過(guò)IE瀏覽器模蜡，火狐瀏覽器，所有賬號(hào)授權(quán)扁凛、功能授權(quán)忍疾，以及功能升級(jí)都由超級(jí)管理員來(lái)執(zhí)行。統(tǒng)一管理谨朝，高效執(zhí)行卤妒。
功能模塊介紹：
1.1. ?? 信息管理
??????對(duì)門(mén)診患者、住院患者的基本信息字币、住院信息则披、診斷信息進(jìn)行管理，可增加修改刪除洗出、可按條件查詢分類收叶。
??????按照醫(yī)院的室信、醫(yī)生共苛、護(hù)士信息進(jìn)行維護(hù)管理判没。可可增加修改刪除隅茎、可按條件查詢分類澄峰。
1.2. ?? 出院隨訪
??????住院患者在院時(shí)間較長(zhǎng)，與醫(yī)院多個(gè)部門(mén)接觸辟犀，對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)有深入的了解俏竞，出院后能夠?yàn)獒t(yī)院提出很多寶貴意見(jiàn)和建議。通過(guò)軟件批量導(dǎo)入出院患者信息堂竟，電腦自動(dòng)撥號(hào)魂毁，節(jié)省操作員撥打電話時(shí)間，提升工作效率出嘹。
??????如醫(yī)院每月出院患者為1000人次以內(nèi)席楚，配備專職隨訪員1名即可完成對(duì)全院出院患者的隨訪。隨訪過(guò)程中税稼，可著重聯(lián)系需要復(fù)診的患者烦秩，并告知需到院復(fù)診垮斯，增加復(fù)診率，增加醫(yī)院收入只祠。
??????患者基本信息涵括病案首頁(yè)所有字段內(nèi)容兜蠕，兼容各HIS廠家數(shù)據(jù)格式。通過(guò)軟件接口定期導(dǎo)入即可抛寝。
??????隨訪人員通過(guò)系統(tǒng)自帶專業(yè)語(yǔ)音卡熊杨，耳機(jī)電話，輕松撥號(hào)盗舰。
??????隨訪模板可由醫(yī)院任意修改定義晶府，增加刪除：
????? 系統(tǒng)自帶【滿意度隨訪】、【醫(yī)療質(zhì)量隨訪】岭皂、【護(hù)理部隨訪】、【高血壓隨訪】沼头、【糖尿病隨訪】爷绘、【腫瘤常規(guī)隨訪】【腎病綜合癥病人隨訪】等多個(gè)隨訪模板可供醫(yī)院參考使用。
1.3. ??患者咨詢
??????建立患者隨訪中心进倍，患者可通過(guò)服務(wù)電話土至，進(jìn)行電話咨詢，如專家門(mén)診猾昆、就醫(yī)咨詢陶因、科室電話查詢、醫(yī)院特色診療信息垂蜗、醫(yī)保問(wèn)題咨詢楷扬、檢查項(xiàng)目查詢等，方便患者到院就醫(yī)前幫助患者做出合理建議贴见。
1.4. ??建立醫(yī)德檔案
??????建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案烘苹，記錄醫(yī)務(wù)人員表?yè)P(yáng)批評(píng)信息、獲獎(jiǎng)情況片部、退還紅包镣衡、投訴建議、錦旗表?yè)P(yáng)信管理档悠、滿意度統(tǒng)計(jì)等廊鸥，結(jié)合出院患者滿意度隨訪，為醫(yī)院績(jī)效科做績(jī)效考核提供正式全面可靠的參考數(shù)據(jù)辖所。
1.5. ??短信互動(dòng)
??????通過(guò)與醫(yī)院短信平臺(tái)或是安裝一部GSM短信貓惰说，，即可發(fā)送短信缘回。
?通過(guò)軟件系統(tǒng)助被，查詢對(duì)應(yīng)科室的患者剖张，具有針對(duì)性的發(fā)送，讓患者感覺(jué)溫馨揩环，照顧周到搔弄，達(dá)到事半功倍的效果。
??????由于都是給本院出院患者發(fā)送短信丰滑，具有針對(duì)性顾犹，同時(shí)患者也不會(huì)認(rèn)為是騷擾短信，如果發(fā)送康復(fù)指導(dǎo)信息褒墨、新藥通知等炫刷，患者會(huì)很滿意。
??????系統(tǒng)自帶300多條專業(yè)短信編輯短語(yǔ)郁妈，可定期為患者進(jìn)行科普宣傳浑玛。?
1.6. ??互聯(lián)網(wǎng)隨訪
??????系統(tǒng)提供單病種患者在家進(jìn)行自我檢查，并將自我檢查的結(jié)果按照科室需要的記錄模板填寫(xiě)噩咪，提交以后顾彰，對(duì)應(yīng)科室可看到患者提交信息，并及時(shí)進(jìn)行分析處理胃碾，大大提高醫(yī)患溝通的效率涨享。
??????同時(shí)患者還可以進(jìn)行滿意度問(wèn)卷填寫(xiě)，提交后滿意度結(jié)果將匯總到醫(yī)院客服部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析仆百。
1.7. ??郵件隨訪
??????系統(tǒng)可手動(dòng)或自動(dòng)方式向特定患者發(fā)送隨訪問(wèn)卷的電子郵件厕隧，患者填寫(xiě)完成后直接回復(fù)，客服部將收集郵件隨訪信息俄周，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)吁讨。
??????郵件隨訪也可實(shí)現(xiàn)告知特定患者的檢查結(jié)果或是醫(yī)院的義診通知、診療信息等峦朗。
1.8. ??問(wèn)卷評(píng)價(jià)
??????對(duì)住院病人定期發(fā)放滿意度問(wèn)卷卡挡爵，患者進(jìn)行勾選，操作員收集后錄入系統(tǒng)甚垦，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)茶鹃。
??????問(wèn)卷評(píng)價(jià)收集再院患者反饋信息，與出院患者反饋信息形成互補(bǔ)艰亮。問(wèn)卷內(nèi)容可由醫(yī)院自行設(shè)定闭翩，分門(mén)別類，如：對(duì)醫(yī)技科室的評(píng)價(jià)迄埃、對(duì)臨床科室的評(píng)價(jià)疗韵、本院互評(píng)等均可。問(wèn)卷評(píng)價(jià)可根據(jù)醫(yī)院需要一季度進(jìn)行一次或是每月進(jìn)行一次均可侄非。
1.9. ?? 科室延伸服務(wù)（單病種隨訪）
??????科室主任蕉汪、醫(yī)生流译、護(hù)士可隨時(shí)調(diào)閱本科室出院患者和出院患者的常規(guī)隨訪結(jié)果，進(jìn)行本科室的患者延伸服務(wù)者疤。
??????主要包括以下內(nèi)容：
??????1. 護(hù)士與患者及其家庭成員建立有目的的互動(dòng)福澡；
??????2. 了解各種慢性病的康復(fù)情況，并發(fā)癥情況驹马；
??????3. 統(tǒng)計(jì)腫瘤病人的生存率革砸；
??????4. 幫助患者增加自我調(diào)理、病情觀察糯累、健康保健等方面的知識(shí)算利；
??????5. 促進(jìn)和維護(hù)患者的健康！
1.10. ?? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
????????根據(jù)醫(yī)院需求定做統(tǒng)計(jì)報(bào)表泳姐，便于領(lǐng)導(dǎo)把握全局效拭。可按月打印報(bào)表胖秒，也可實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)缎患，形成報(bào)表。系統(tǒng)提供多個(gè)報(bào)表形式扒怖，同時(shí)也可根據(jù)醫(yī)院的需求實(shí)時(shí)定做较锡。
系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的EXCEL文件格式導(dǎo)出业稼，導(dǎo)出后的文件可直接用于科研統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS的數(shù)據(jù)來(lái)源盗痒，直接生成報(bào)表。
1.11. ?? 系統(tǒng)維護(hù)
????????系統(tǒng)自帶功能強(qiáng)大的自我維護(hù)功能低散，主要包括：自定隨訪模板俯邓、查詢項(xiàng)目自定義、常用短語(yǔ)設(shè)定熔号、電話簿管理稽鞭。
????????用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨訪增加或調(diào)整隨訪模板引镊，或是短信內(nèi)容朦蕴。
1.12. ?? 數(shù)據(jù)接口
????????患者信息來(lái)源于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)、病案首頁(yè)系統(tǒng)弟头、LIS吩抓、PACS系統(tǒng)等，針對(duì)不同系統(tǒng)赴恨，我公司開(kāi)發(fā)接口程序疹娶，自動(dòng)提取隨訪所需的患者信息，住院診斷信息伦连、檢查信息等雨饺。通過(guò)自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)或是人工導(dǎo)入數(shù)據(jù)兩種方式實(shí)現(xiàn)钳垮。
醫(yī)院投入：
????????建設(shè)醫(yī)院醫(yī)患互動(dòng)管理平臺(tái)，醫(yī)院的投入相對(duì)較小额港。只需要1間隨訪房間饺窿，也可與辦公室合用。2名護(hù)士人員锹安，2臺(tái)電腦短荐，2部電話線，1套醫(yī)院醫(yī)患互動(dòng)管理平臺(tái)即可完成叹哭。
醫(yī)院收益：
??????1.1 ??提升患者滿意度忍宋，大大緩解醫(yī)患糾糾紛；
??????1.2 ??增加在院患者的評(píng)價(jià)渠道风罩，讓醫(yī)院確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糠排，解決問(wèn)題；
??????1.3 ??延長(zhǎng)科室對(duì)患者的觀察周期超升，提升醫(yī)技水平入宦；
??????1.4 ??為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、三好一滿意活動(dòng)室琢、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審提供強(qiáng)大的信息化支撐乾闰；
??????1.5 ??維系重點(diǎn)病人，增加醫(yī)院就診率盈滴，增加醫(yī)院收入涯肩；
??????1.6 ??創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力巢钓。
