1 服務宗旨：項目和職責 1.1 客戶服務中心的宗旨 客戶服務中心充分體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨,做到急病員之所急,想患者之所想,主動熱情的為病...

伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低胰坟，不再僅僅局限于軟因篇、硬件的建設上，更要比服務笔横，越來越多的患者需要迅捷竞滓、方...

一. 開發(fā)背景 患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)由軟件和終端組成吹缔，集成電話商佑、短信、觸摸屏厢塘、窗口評價器等茶没，為住院、門診晚碾、出院患者滿意度調(diào)查提供多種調(diào)查方式抓半，使醫(yī)...

一、隨訪類型 關(guān)懷性隨訪：為患者提供個性化的提醒(復診迄薄、用藥琅关、生活、健康宣教)幫助患者康復讥蔽，提升患者滿意度涣易。 管理性隨訪：滿意度調(diào)查，醫(yī)風醫(yī)德調(diào)...

1 信息系統(tǒng)（HIS）是基礎早期HIS僅由電話座席代表就可以構(gòu)成一個簡單的呼叫中心∫鄙。現(xiàn)代的呼叫中心要求醫(yī)院隨時把各個業(yè)務環(huán)節(jié)的人力新症、物力、資金等...

伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革响禽，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低徒爹，不再僅僅局限于軟荚醒、硬件的建設上，更要比服務隆嗅，越來越多的患者需要迅捷界阁、方...

什么是HCRM 醫(yī)院客戶關(guān)系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一種以客戶為...

什么是HCRM 醫(yī)院客戶關(guān)系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management）胖喳，是一種以客戶為...

伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革泡躯，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟丽焊、硬件的建設上较剃，更要比服務，越來越多的患者需要迅捷技健、方...