從2018年1月以來(lái)工信部要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者岖沛、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后搭独，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)唉俗。目前能看到各大平臺(tái)app陸陸續(xù)續(xù)均上線了”注銷(xiāo)賬號(hào)“功能配椭，那么“注銷(xiāo)賬號(hào)”對(duì)平臺(tái)有哪些需要注意的地方？我們來(lái)一探究竟～

一吼渡、注銷(xiāo)渠道管理

渠道1：用戶自主申請(qǐng)

對(duì)用戶而言巴不得就點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就能注銷(xiāo)成功乓序，但不同平臺(tái)有不同的自身注銷(xiāo)條件和其他因素，滿足注銷(xiāo)申請(qǐng)條件后寄雀，才允許用戶提交注銷(xiāo)申請(qǐng)。

A：近期賬號(hào)密碼有無(wú)修改懂更、異地登錄

確保賬號(hào)處于安全狀態(tài)急膀，不是他人操作

B：賬號(hào)內(nèi)支付財(cái)產(chǎn)結(jié)清

避免造成死數(shù)據(jù)，金額數(shù)據(jù)無(wú)法正常核算

C：無(wú)不良記錄

該賬號(hào)被他人投訴慷暂、被國(guó)家機(jī)關(guān)調(diào)查晨雳，或處于訴訟、仲裁程序中等

D：無(wú)其他代辦事項(xiàng)及未完成流程

如：

淘寶還有訂單未完成

百度貼吧吧主職務(wù)尚未去辭

百度網(wǎng)盤(pán)文件尚未刪除清空

…….

E：第三方賬號(hào)綁定解除

如：微信血久、微博帮非、qq等快捷綁定登錄

F：站外授權(quán)關(guān)系解除

如：微信公眾號(hào)已綁定的微信開(kāi)放平臺(tái)帳號(hào)需解除綁定

渠道2：人工客服介入

客服渠道溝通形式主要以語(yǔ)音電話為主，文字在線客服和AI客服溝通效率和完成度比較差副砍。

用戶在注銷(xiāo)頁(yè)面獲取客服電話進(jìn)行撥打庄岖，客服在電話溝通中得知及核實(shí)用戶情況后角骤，在后臺(tái)進(jìn)行注銷(xiāo)操作。需要給客服mm提供一份注銷(xiāo)前問(wèn)題咨詢?cè)捫g(shù)一套背桐。

渠道3：平臺(tái)回收賬號(hào)

A：回收僵尸用戶

如：

網(wǎng)易163賬號(hào)連續(xù)180天未登錄即回收該賬號(hào)

微信公眾賬號(hào)連續(xù)210天未登錄

沒(méi)有任何資產(chǎn)支付寶賬戶連續(xù)12個(gè)月未登錄阿里任何平臺(tái)

B：清除違規(guī)用戶

如：滴滴司機(jī)重大違規(guī)（順風(fēng)車(chē)事件）

對(duì)平臺(tái)而言蝉揍，回收賬號(hào)起到什么作用？

定時(shí)清理僵尸用戶弊仪，可以更加精確統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)其次可節(jié)省一定資源，將僵尸用戶圖片等資料存儲(chǔ)刪除励饵，達(dá)到提高效率又降低了成本。

對(duì)用戶而言颓鲜，注銷(xiāo)賬號(hào)又有什么用典予？

最重要一點(diǎn)就是以防范個(gè)人用戶資料被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。前段時(shí)間的Facebook “小扎風(fēng)波”話題熱度持續(xù)多天衣摩，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的用戶數(shù)據(jù)在此平臺(tái)上被泄漏孽椰，馬斯克、WhatsApp 聯(lián)合創(chuàng)始人等人紛紛刪除Facebook賬號(hào)栏渺。對(duì)不使用的賬號(hào)或多余的賬號(hào)盡可能進(jìn)行注銷(xiāo)操作锐涯，避免個(gè)人隱私泄漏，盡管已經(jīng)漏得差不多了纹腌。

二升薯、用戶要“悔棋”怎么辦

提交注銷(xiāo)申請(qǐng)后，想吃后悔藥怎么破涎劈？通常提供2種“悔棋”操作。

第一種

在用戶端提交申請(qǐng)成功后立即進(jìn)入凍結(jié)期谅海，在凍結(jié)期內(nèi)可手動(dòng)撤銷(xiāo)申請(qǐng)蹦浦，撤銷(xiāo)后賬號(hào)注銷(xiāo)請(qǐng)求將失效，如微信公眾號(hào)還根據(jù)用戶關(guān)注數(shù)量?jī)鼋Y(jié)期不一樣侥袜。凍結(jié)期間該用戶資源仍屬于占用狀態(tài)，屆時(shí)賬號(hào)所有功能都將停用送漠。

用戶數(shù)<=1w, 15天凍結(jié)期

用戶數(shù)<=10w, 30天凍結(jié)期

用戶數(shù)>10w, 60天凍結(jié)期

第二種

在凍結(jié)期間登錄即“悔棋”由蘑，如在線作圖網(wǎng)站 ProcessOn ，提交注銷(xiāo)申請(qǐng)后爷狈，如果在7日之內(nèi)登錄過(guò)ProcessOn裳擎，則賬號(hào)注銷(xiāo)請(qǐng)求將失效。若期間沒(méi)有登錄過(guò)ProcessOn 賬號(hào)將自動(dòng)關(guān)閉羡微。

三惶我、相關(guān)業(yè)務(wù)功能

客服審核列表

該功能模塊下展示用戶注銷(xiāo)申請(qǐng)列表及具體用戶基礎(chǔ)信息，客服根據(jù)用戶提供的注銷(xiāo)信息可對(duì)注銷(xiāo)用戶進(jìn)行“注銷(xiāo)”操作和“駁回”操作盯蝴。注銷(xiāo)執(zhí)行刪除賬號(hào)操作听怕，駁回則需要選擇或填寫(xiě)駁回原因。

客服操作列表

注銷(xiāo)渠道若是通過(guò)語(yǔ)音客服進(jìn)行申請(qǐng)注銷(xiāo)闽烙，還需要在后臺(tái)一個(gè)“客服操作列表”該功能模塊下展示用戶列表及具體用戶基礎(chǔ)信息声搁，客服需要根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行快速搜索查詢，并且可對(duì)注銷(xiāo)用戶進(jìn)行“注銷(xiāo)”操作和“駁回”操作。注銷(xiāo)執(zhí)行刪除賬號(hào)操作爬骤，駁回同樣需要選擇或填寫(xiě)駁回原因。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)列表

該列表主要針對(duì)已注銷(xiāo)用戶進(jìn)行記錄及展示骤铃，比如最簡(jiǎn)單的 誰(shuí)、什么時(shí)候注銷(xiāo)的喊暖、通過(guò)什么渠道注銷(xiāo)的撕瞧、誰(shuí)操作的，根據(jù)自身平臺(tái)業(yè)務(wù)還可評(píng)估是否需要統(tǒng)計(jì)功能巩掺，如本月注銷(xiāo)人數(shù)页畦，同比增長(zhǎng)還是下降，環(huán)比增加還是下降豫缨。注銷(xiāo)渠道占比（自主注銷(xiāo)和客服注銷(xiāo)分別占百分之幾）好芭，吃了“后悔藥”又活下來(lái)對(duì)用戶有多少。

四栓撞、常見(jiàn)注銷(xiāo)規(guī)則

1. 提供“假注銷(xiāo)”瓤湘，注銷(xiāo)完后可根據(jù)已注銷(xiāo)賬號(hào)信息重新找回，平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證后弛说、使用者進(jìn)行賬號(hào)重新綁定設(shè)置密碼等流程完成重新找回木人。

如微信公眾號(hào)賬號(hào)找回：

2. 清除并釋放賬號(hào)所有信息，并針對(duì)該注銷(xiāo)用戶之前一系列用戶行為操作不做“阻擾”處理渔嚷，來(lái)維持其它用戶正常流程運(yùn)轉(zhuǎn)稠曼。如：

網(wǎng)易云音樂(lè)app注銷(xiāo)后，網(wǎng)易云會(huì)對(duì)該注銷(xiāo)用戶的用戶信息表進(jìn)行刪除或更新操作漠吻，如昵稱(chēng)修改為“該賬號(hào)已注銷(xiāo)”、頭像清空為默認(rèn)頭像途乃、個(gè)人簡(jiǎn)介改為“無(wú)”等。但評(píng)論表的內(nèi)容并沒(méi)有進(jìn)行刪除操作烫饼。該賬號(hào)的評(píng)論一直存在划提，且其余用戶均可給該用戶評(píng)論進(jìn)行回復(fù)及點(diǎn)贊，維持互動(dòng)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)淡诗。