【昂sir說(shuō)】
一個(gè)沖動(dòng)的決定（早起五分鐘的決定）接剩，又是一個(gè)有了長(zhǎng)期積累的決定。
這兩年來(lái)遂填，我一直以各種方式受企業(yè)之邀尚猿，以第三方身份在不同企業(yè)內(nèi)做個(gè)體咨詢智绸，并向企業(yè)諫言人力資源的管理野揪，有時(shí)候甚至是每周固定時(shí)間常駐一家企業(yè)。
于是瞧栗，就有了很多從組織和管理者視角的案例積累斯稳，我嘗試做一些整理，分享給大家迹恐，希望對(duì)于組織和管理者都有價(jià)值挣惰，也希望讀者朋友們有更多的反饋。
專欄“管理者的生涯領(lǐng)導(dǎo)力”，每周一文憎茂，不見(jiàn)不散珍语。
02從績(jī)效溝通里談出員工行動(dòng)力
長(zhǎng)假節(jié)后第一天，Sam就找到我竖幔“逡遥看他愁眉苦臉的樣子，我還以為他得了“假期綜合癥”拳氢。
“怎么了募逞？Sam，看上去你有些不太高興馋评？”我們坐下來(lái)放接，我試探著問(wèn)。
“是啊留特，應(yīng)該說(shuō)有點(diǎn)莫名的糟糕纠脾。”Sam直入主題蜕青，“昂sir乳乌，假期前，我們整體漲薪調(diào)級(jí)市咆，我和我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效溝通，效果并不好再来∶衫迹”接著，他就和我說(shuō)起了他進(jìn)行績(jī)效溝通的情況芒篷。
Sam負(fù)責(zé)一個(gè)百十人的團(tuán)隊(duì)搜变，直接管理十幾位下屬。這次整體調(diào)薪升級(jí)的決定比較緊急针炉，留給管理者進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)間也不足挠他，所有人都需要在一周內(nèi)完成溝通〈叟粒考慮到下屬管理者還需要和他們自己的團(tuán)隊(duì)溝通殖侵，于是，溝通時(shí)間變成了兩天镰烧。Sam算了算拢军，和每個(gè)人進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)間也就是半小時(shí)。
但是怔鳖，“有些人連半小時(shí)都用不完”茉唉，這是最讓Sam感到無(wú)力的事情。他把下屬分成幾類：
有一類特別積極主動(dòng)，平時(shí)的溝通也比較多度陆，所以在溝通的時(shí)候艾凯，關(guān)于績(jī)效部分也就是知會(huì)一下，很快切入到了接下來(lái)的工作安排懂傀，以及團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)趾诗，績(jī)效溝通成為了工作會(huì)議，雙方感覺(jué)都不錯(cuò)鸿竖。
還有一類員工的績(jī)效不好沧竟，這次也沒(méi)有升職漲薪，在溝通中表達(dá)了比較強(qiáng)烈的不滿缚忧。這個(gè)倒也容易處理悟泵，Sam把相關(guān)的工作情況擺出來(lái)之后，對(duì)方能接受的也就接受了闪水，不接受的糕非，估計(jì)也是準(zhǔn)備離職。Sam做好了準(zhǔn)備球榆，和HR進(jìn)一步協(xié)商淘汰問(wèn)題朽肥。
有一類員工最讓Sam感到無(wú)奈：他們性格偏內(nèi)向，你和她說(shuō)什么持钉，她都點(diǎn)頭衡招，問(wèn)她意見(jiàn)，她說(shuō)沒(méi)什么每强，問(wèn)她想法始腾，她說(shuō)也沒(méi)啥，問(wèn)她需要支持的空执，她說(shuō)也不需要浪箭。在平時(shí)的表現(xiàn)中，這類人處于中等辨绊，有時(shí)候還會(huì)偏下奶栖，是那種你說(shuō)一，她就做一的那種類型门坷⌒桑“你根本不知道他們?cè)谙胧裁矗 弊孲am感覺(jué)糟糕的默蚌，就是這類員工框冀。
我想這樣的人在職場(chǎng)上并不少見(jiàn)，幾乎每個(gè)人都會(huì)有這樣的同事敏簿，像是一只老綿羊明也。工作沒(méi)有動(dòng)力宣虾，每天就是看著時(shí)間上下班，你也挑不出來(lái)別的錯(cuò)誤温数，但就是沒(méi)有什么出色的表現(xiàn)绣硝。如果沒(méi)有特殊的情況，又不會(huì)把他們開(kāi)掉撑刺，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要相對(duì)穩(wěn)定的成員鹉胖，大家都不愿向“老綿羊”開(kāi)刀。管理者們清楚够傍，這樣的“老綿羊”遲早會(huì)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都帶成不思進(jìn)取甫菠，表現(xiàn)平平的“老綿羊”，這才是管理者們真正擔(dān)心的事情冕屯。
“即便是升職加薪寂诱，降級(jí)減薪，他們也都無(wú)動(dòng)于衷安聘√等鳎”Sam抱怨說(shuō)，“好像修煉了心平氣和的內(nèi)功浴韭∏鹩鳎”Sam是一個(gè)進(jìn)取心很強(qiáng)的管理者，他對(duì)“老綿羊”有情緒在情理之中念颈。
我問(wèn)他泉粉，“你多久和員工進(jìn)行一次一對(duì)一溝通？”
“是績(jī)效溝通嗎榴芳？大概就是半年或者一年吧嗡靡。”
“別的溝通呢翠语？”
“因人而異了，有些人工作交集比較多财边，比較積極肌括，我就溝通的多一些。有些人偏執(zhí)行酣难，就一起開(kāi)會(huì)安排工作谍夭，沒(méi)什么事很少溝通，特別是我們剛才說(shuō)的這類員工憨募，溝通也溝通不出來(lái)什么信息紧索，干脆就不溝通了〔艘ィ”
我找到問(wèn)題的原因了珠漂，團(tuán)隊(duì)管理者和成員之間長(zhǎng)期處于一種互相封閉的狀態(tài)晚缩，形成了一種工業(yè)時(shí)代的流水線工作線模式，之間只有工作成果的交付媳危。如果碰巧下屬是一個(gè)不善于與人交流的人荞彼，沒(méi)有與上級(jí)溝通工作狀態(tài)的意識(shí)，那么久而久之待笑，雙方的合作模式就是“互猜”鸣皂，工作的效果自然也很難達(dá)到卓越。
破局點(diǎn)在雙方中積極的一方暮蹂，也就是希望溝通模式好轉(zhuǎn)的一方寞缝。Sam說(shuō)，他愿意做出更多的調(diào)整仰泻。于是荆陆，我給了他幾個(gè)具體的建議：
1.定期進(jìn)行工作溝通。溝通是一個(gè)管理者的日常工作我纪，因?yàn)楣ぷ魇菆F(tuán)隊(duì)做出來(lái)的慎宾，leader起到的作用是帶領(lǐng)和推動(dòng)，帶領(lǐng)要看準(zhǔn)趨勢(shì)和方向浅悉，至于推動(dòng)嘛趟据，一定要靠溝通和準(zhǔn)確的支持。
建議每次溝通一小時(shí)左右术健，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不利于思考問(wèn)題汹碱，時(shí)間太短還沒(méi)談出內(nèi)容。溝通的頻率要根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)來(lái)定荞估，直接管理的下屬畢竟有限咳促，建議保持至少一個(gè)月溝通一次的頻率。
2.溝通的內(nèi)容可以從以下幾個(gè)方面來(lái)逐層深入：
（1）詢問(wèn)員工對(duì)自己這段時(shí)間工作情況的自我評(píng)價(jià)勘伺，可以定量評(píng)分跪腹，或好或不好，為什么飞醉？
（2）告知他冲茸，別人（同事、上級(jí)）對(duì)他工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)缅帘，是否認(rèn)同轴术？他自己怎么看？為什么會(huì)有這樣的評(píng)價(jià)钦无？
（3）一起分析卓越工作的具體標(biāo)準(zhǔn)逗栽，從組織、上級(jí)失暂、同事要求來(lái)看彼宠，能否具體化鳄虱？是否清晰？自己怎么看兵志？和自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是否一致醇蝴？
（4）下一步的計(jì)劃是什么？從哪里開(kāi)始想罕？如何獲得反饋悠栓？如何進(jìn)行檢驗(yàn)？
（5）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估按价，如果按計(jì)劃進(jìn)行卻不能獲得預(yù)期結(jié)果惭适，會(huì)是什么原因？如何應(yīng)對(duì)楼镐？
3.溝通中癞志，管理者以支持者身份出現(xiàn)，不建議在溝通中談及具體的矛盾框产，具體的工作安排凄杯，不要有過(guò)多的管理者意志，更多專注于幫助員工呈現(xiàn)和梳理自己的想法秉宿。否則一方面很容易失去員工的信任戒突，另一方面，會(huì)把一個(gè)深入溝通的機(jī)會(huì)變成一次工作會(huì)議描睦。
聽(tīng)了這些建議膊存，Sam決定去做一些嘗試。我和他分享了這些溝通背后的認(rèn)知：
確實(shí)有一些人偏內(nèi)向忱叭，更傾向于自己思考和解決問(wèn)題隔崎，用行動(dòng)和結(jié)果，而不是不斷溝通來(lái)解決問(wèn)題韵丑。但并不是說(shuō)所有內(nèi)向型的人都不善于溝通爵卒，內(nèi)向只是不喜歡一些溝通方式而已。內(nèi)向又不善于溝通的人撵彻，往往是教育和社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物钓株，內(nèi)向者被壓制和鄙視之后，對(duì)于溝通不僅沒(méi)有興趣千康，也喪失了相應(yīng)的能力享幽。
同樣地铲掐，如果一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境中缺乏對(duì)于創(chuàng)新的鼓勵(lì)和冒險(xiǎn)的支持拾弃，那么他也不敢，甚至不會(huì)做任何冒險(xiǎn)的嘗試摆霉，甚至?xí)岩恍┲鲃?dòng)的行為視為冒險(xiǎn)豪椿。一旦固化奔坟，他們也很難自我調(diào)整。
這類人在職場(chǎng)上的生存之道是：認(rèn)真搭盾、踏實(shí)咳秉，沒(méi)有怨言，但缺乏了主動(dòng)與積極鸯隅，表現(xiàn)自然欠佳澜建。他們?cè)诮M織中存在的風(fēng)險(xiǎn)在于：會(huì)因?yàn)槊半U(xiǎn)者的失誤而獲得安全感，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于安全感的追求蝌以；會(huì)因?yàn)槠狡奖憩F(xiàn)而得到并不壞的評(píng)價(jià)炕舵，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)趨利避害的考慮。這也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以會(huì)變成“老綿羊”的原因跟畅。
所以咽筋，作為團(tuán)隊(duì)管理者，一方面要做這些“老綿羊”的工作徊件，通過(guò)溝通不斷調(diào)整他們對(duì)于工作的認(rèn)知奸攻，提升他們的工作表現(xiàn)。同時(shí)虱痕，另一方面睹耐，要保持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，支持適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)探索皆疹，并對(duì)于一直表現(xiàn)平平的員工實(shí)行淘汰疏橄。這樣才能保持團(tuán)隊(duì)的整體活力。
Sam對(duì)我的建議非常認(rèn)同略就，他說(shuō)捎迫，又有了更多可以立刻開(kāi)始的工作了。
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