【昂sir說(shuō)】
一個(gè)沖動(dòng)的決定(早起五分鐘的決定)接剩,又是一個(gè)有了長(zhǎng)期積累的決定。
這兩年來(lái)遂填,我一直以各種方式受企業(yè)之邀尚猿,以第三方身份在不同企業(yè)內(nèi)做個(gè)體咨詢智绸,并向企業(yè)諫言人力資源的管理野揪,有時(shí)候甚至是每周固定時(shí)間常駐一家企業(yè)。
于是瞧栗,就有了很多從組織和管理者視角的案例積累斯稳,我嘗試做一些整理,分享給大家迹恐,希望對(duì)于組織和管理者都有價(jià)值挣惰,也希望讀者朋友們有更多的反饋。
專欄“管理者的生涯領(lǐng)導(dǎo)力”,每周一文憎茂,不見(jiàn)不散珍语。
02從績(jī)效溝通里談出員工行動(dòng)力
長(zhǎng)假節(jié)后第一天,Sam就找到我竖幔“逡遥看他愁眉苦臉的樣子,我還以為他得了“假期綜合癥”拳氢。
“怎么了募逞?Sam,看上去你有些不太高興馋评?”我們坐下來(lái)放接,我試探著問(wèn)。
“是啊留特,應(yīng)該說(shuō)有點(diǎn)莫名的糟糕纠脾。”Sam直入主題蜕青,“昂sir乳乌,假期前,我們整體漲薪調(diào)級(jí)市咆,我和我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效溝通,效果并不好再来∶衫迹”接著,他就和我說(shuō)起了他進(jìn)行績(jī)效溝通的情況芒篷。
Sam負(fù)責(zé)一個(gè)百十人的團(tuán)隊(duì)搜变,直接管理十幾位下屬。這次整體調(diào)薪升級(jí)的決定比較緊急针炉,留給管理者進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)間也不足挠他,所有人都需要在一周內(nèi)完成溝通〈叟粒考慮到下屬管理者還需要和他們自己的團(tuán)隊(duì)溝通殖侵,于是,溝通時(shí)間變成了兩天镰烧。Sam算了算拢军,和每個(gè)人進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)間也就是半小時(shí)。
但是怔鳖,“有些人連半小時(shí)都用不完”茉唉,這是最讓Sam感到無(wú)力的事情。他把下屬分成幾類:
有一類特別積極主動(dòng),平時(shí)的溝通也比較多度陆,所以在溝通的時(shí)候艾凯,關(guān)于績(jī)效部分也就是知會(huì)一下,很快切入到了接下來(lái)的工作安排懂傀,以及團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)趾诗,績(jī)效溝通成為了工作會(huì)議,雙方感覺(jué)都不錯(cuò)鸿竖。
還有一類員工的績(jī)效不好沧竟,這次也沒(méi)有升職漲薪,在溝通中表達(dá)了比較強(qiáng)烈的不滿缚忧。這個(gè)倒也容易處理悟泵,Sam把相關(guān)的工作情況擺出來(lái)之后,對(duì)方能接受的也就接受了闪水,不接受的糕非,估計(jì)也是準(zhǔn)備離職。Sam做好了準(zhǔn)備球榆,和HR進(jìn)一步協(xié)商淘汰問(wèn)題朽肥。
有一類員工最讓Sam感到無(wú)奈:他們性格偏內(nèi)向,你和她說(shuō)什么持钉,她都點(diǎn)頭衡招,問(wèn)她意見(jiàn),她說(shuō)沒(méi)什么每强,問(wèn)她想法始腾,她說(shuō)也沒(méi)啥,問(wèn)她需要支持的空执,她說(shuō)也不需要浪箭。在平時(shí)的表現(xiàn)中,這類人處于中等辨绊,有時(shí)候還會(huì)偏下奶栖,是那種你說(shuō)一,她就做一的那種類型门坷⌒桑“你根本不知道他們?cè)谙胧裁矗 弊孲am感覺(jué)糟糕的默蚌,就是這類員工框冀。
我想這樣的人在職場(chǎng)上并不少見(jiàn),幾乎每個(gè)人都會(huì)有這樣的同事敏簿,像是一只老綿羊明也。工作沒(méi)有動(dòng)力宣虾,每天就是看著時(shí)間上下班,你也挑不出來(lái)別的錯(cuò)誤温数,但就是沒(méi)有什么出色的表現(xiàn)绣硝。如果沒(méi)有特殊的情況,又不會(huì)把他們開(kāi)掉撑刺,一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要相對(duì)穩(wěn)定的成員鹉胖,大家都不愿向“老綿羊”開(kāi)刀。管理者們清楚够傍,這樣的“老綿羊”遲早會(huì)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都帶成不思進(jìn)取甫菠,表現(xiàn)平平的“老綿羊”,這才是管理者們真正擔(dān)心的事情冕屯。
“即便是升職加薪寂诱,降級(jí)減薪,他們也都無(wú)動(dòng)于衷安聘√等鳎”Sam抱怨說(shuō),“好像修煉了心平氣和的內(nèi)功浴韭∏鹩鳎”Sam是一個(gè)進(jìn)取心很強(qiáng)的管理者,他對(duì)“老綿羊”有情緒在情理之中念颈。
我問(wèn)他泉粉,“你多久和員工進(jìn)行一次一對(duì)一溝通?”
“是績(jī)效溝通嗎榴芳?大概就是半年或者一年吧嗡靡。”
“別的溝通呢翠语?”
“因人而異了,有些人工作交集比較多财边,比較積極肌括,我就溝通的多一些。有些人偏執(zhí)行酣难,就一起開(kāi)會(huì)安排工作谍夭,沒(méi)什么事很少溝通,特別是我們剛才說(shuō)的這類員工憨募,溝通也溝通不出來(lái)什么信息紧索,干脆就不溝通了〔艘ィ”
我找到問(wèn)題的原因了珠漂,團(tuán)隊(duì)管理者和成員之間長(zhǎng)期處于一種互相封閉的狀態(tài)晚缩,形成了一種工業(yè)時(shí)代的流水線工作線模式,之間只有工作成果的交付媳危。如果碰巧下屬是一個(gè)不善于與人交流的人荞彼,沒(méi)有與上級(jí)溝通工作狀態(tài)的意識(shí),那么久而久之待笑,雙方的合作模式就是“互猜”鸣皂,工作的效果自然也很難達(dá)到卓越。
破局點(diǎn)在雙方中積極的一方暮蹂,也就是希望溝通模式好轉(zhuǎn)的一方寞缝。Sam說(shuō),他愿意做出更多的調(diào)整仰泻。于是荆陆,我給了他幾個(gè)具體的建議:
1.定期進(jìn)行工作溝通。溝通是一個(gè)管理者的日常工作我纪,因?yàn)楣ぷ魇菆F(tuán)隊(duì)做出來(lái)的慎宾,leader起到的作用是帶領(lǐng)和推動(dòng),帶領(lǐng)要看準(zhǔn)趨勢(shì)和方向浅悉,至于推動(dòng)嘛趟据,一定要靠溝通和準(zhǔn)確的支持。
建議每次溝通一小時(shí)左右术健,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不利于思考問(wèn)題汹碱,時(shí)間太短還沒(méi)談出內(nèi)容。溝通的頻率要根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)來(lái)定荞估,直接管理的下屬畢竟有限咳促,建議保持至少一個(gè)月溝通一次的頻率。
2.溝通的內(nèi)容可以從以下幾個(gè)方面來(lái)逐層深入:
(1)詢問(wèn)員工對(duì)自己這段時(shí)間工作情況的自我評(píng)價(jià)勘伺,可以定量評(píng)分跪腹,或好或不好,為什么飞醉?
(2)告知他冲茸,別人(同事、上級(jí))對(duì)他工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)缅帘,是否認(rèn)同轴术?他自己怎么看?為什么會(huì)有這樣的評(píng)價(jià)钦无?
(3)一起分析卓越工作的具體標(biāo)準(zhǔn)逗栽,從組織、上級(jí)失暂、同事要求來(lái)看彼宠,能否具體化鳄虱?是否清晰?自己怎么看兵志?和自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是否一致醇蝴?
(4)下一步的計(jì)劃是什么?從哪里開(kāi)始想罕?如何獲得反饋悠栓?如何進(jìn)行檢驗(yàn)?
(5)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估按价,如果按計(jì)劃進(jìn)行卻不能獲得預(yù)期結(jié)果惭适,會(huì)是什么原因?如何應(yīng)對(duì)楼镐?
3.溝通中癞志,管理者以支持者身份出現(xiàn),不建議在溝通中談及具體的矛盾框产,具體的工作安排凄杯,不要有過(guò)多的管理者意志,更多專注于幫助員工呈現(xiàn)和梳理自己的想法秉宿。否則一方面很容易失去員工的信任戒突,另一方面,會(huì)把一個(gè)深入溝通的機(jī)會(huì)變成一次工作會(huì)議描睦。
聽(tīng)了這些建議膊存,Sam決定去做一些嘗試。我和他分享了這些溝通背后的認(rèn)知:
確實(shí)有一些人偏內(nèi)向忱叭,更傾向于自己思考和解決問(wèn)題隔崎,用行動(dòng)和結(jié)果,而不是不斷溝通來(lái)解決問(wèn)題韵丑。但并不是說(shuō)所有內(nèi)向型的人都不善于溝通爵卒,內(nèi)向只是不喜歡一些溝通方式而已。內(nèi)向又不善于溝通的人撵彻,往往是教育和社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物钓株,內(nèi)向者被壓制和鄙視之后,對(duì)于溝通不僅沒(méi)有興趣千康,也喪失了相應(yīng)的能力享幽。
同樣地铲掐,如果一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境中缺乏對(duì)于創(chuàng)新的鼓勵(lì)和冒險(xiǎn)的支持拾弃,那么他也不敢,甚至不會(huì)做任何冒險(xiǎn)的嘗試摆霉,甚至?xí)岩恍┲鲃?dòng)的行為視為冒險(xiǎn)豪椿。一旦固化奔坟,他們也很難自我調(diào)整。
這類人在職場(chǎng)上的生存之道是:認(rèn)真搭盾、踏實(shí)咳秉,沒(méi)有怨言,但缺乏了主動(dòng)與積極鸯隅,表現(xiàn)自然欠佳澜建。他們?cè)诮M織中存在的風(fēng)險(xiǎn)在于:會(huì)因?yàn)槊半U(xiǎn)者的失誤而獲得安全感,從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于安全感的追求蝌以;會(huì)因?yàn)槠狡奖憩F(xiàn)而得到并不壞的評(píng)價(jià)炕舵,從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)趨利避害的考慮。這也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以會(huì)變成“老綿羊”的原因跟畅。
所以咽筋,作為團(tuán)隊(duì)管理者,一方面要做這些“老綿羊”的工作徊件,通過(guò)溝通不斷調(diào)整他們對(duì)于工作的認(rèn)知奸攻,提升他們的工作表現(xiàn)。同時(shí)虱痕,另一方面睹耐,要保持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),支持適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)探索皆疹,并對(duì)于一直表現(xiàn)平平的員工實(shí)行淘汰疏橄。這樣才能保持團(tuán)隊(duì)的整體活力。
Sam對(duì)我的建議非常認(rèn)同略就,他說(shuō)捎迫,又有了更多可以立刻開(kāi)始的工作了。
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