在生活中固逗，你買一種商品，質(zhì)量也挺好藕帜，過了一段時(shí)間烫罩，發(fā)現(xiàn)另一家的質(zhì)量也不錯(cuò)。于是就不再原來那家購買了洽故。意思是說贝攒，顧客滿意度的提高，并不意味著忠誠度的提高时甚。這就是有名的“滿意度陷阱”隘弊。
那怎么樣才能提高客戶忠誠度哈踱，提高復(fù)購率呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)长捧，必須讓顧客購買3-5次嚣鄙，顧客的黏性才提高。
那接下來的問題是怎么樣讓顧客購買3-5次呢串结？我們可以開展客戶的生命周期管理尺锚，分為四個(gè)階段英上，不同的階段采取不同的策略芒填。
第一階段：活躍期眉撵。這個(gè)時(shí)期，你需要保證接觸的頻次把敞，但不以打折和促銷為主弥奸。
第二階段：沉默期。這個(gè)時(shí)期奋早，你也需要保證接觸頻次盛霎，可以嘗試一定的促銷。
第三階段：睡眠期耽装。這個(gè)時(shí)期愤炸，客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)增加，你要控制有限接觸頻次掉奄，有一些客戶開始流失了规个，你要加大促銷力度，挽回流失姓建。
第四階段：流失期诞仓。這個(gè)時(shí)期，客戶基本流失的差不多了速兔，再做促銷也沒有什么用墅拭，你要減少接觸，把這些客戶保存起來備用涣狗，在大促或者周年活動(dòng)時(shí)谍婉，給予重錘喚醒。重新進(jìn)入新一輪的生命周期屑柔。
每個(gè)行業(yè)都有它的客戶生命周期，所以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特性珍剑，研究并運(yùn)用生命周期管理來提高復(fù)購率掸宛。
