? ? 當(dāng)遇到突發(fā)情況時望艺，我們應(yīng)該怎么快速組織好語言說明當(dāng)前情況與需求躏救；當(dāng)你正在解決很棘手的問題時唯笙，需要尋求幫助螟蒸，你該如何清晰高效地表達；當(dāng)你在面試或者匯報工作時崩掘，你如何把自己的項目成就精彩地呈現(xiàn)出來
這里有一套表達模型：STAR模型七嫌，能夠讓你快速說清情況。根據(jù)不同場合要求苞慢，側(cè)重點诵原，比如結(jié)論，或者請求需要放在前面先陳述挽放，star模型是可以根據(jù)不同匯報要求靈活調(diào)整說明要素的順序绍赛。
STAR模型說明
S-situation 情景以及事件背景，一般背景介紹有一個主線起點辑畦，介紹自己相關(guān)的事情也需要從這個主線起點切入吗蚌；
T-task 要達成的任務(wù)與目標(biāo)
A-action 當(dāng)時所采取的行動與嘗試的辦法，以及說明為什么當(dāng)時要這么做
R-result 最終的結(jié)果
1.遇見突發(fā)情況的匯報方式
在《一場遇見愛情的旅行》中纯出，有這樣一個場景蚯妇，李心月把監(jiān)視她的金小天灌醉后準(zhǔn)備獨自離開出租房，第二天當(dāng)金小天發(fā)現(xiàn)李心月不在屋里暂筝，要準(zhǔn)備離開上海箩言，他需要向上級-馮隊匯報情況并請示下一步工作；
他是這樣說明的：
結(jié)論先行：李心月要離開上海焕襟，她要去香格里拉陨收！
馮隊聽完對事件有了一個target边翁，就會問：怎么回事罢艾。
然后根據(jù)star四原則說明情況：
S-楚之翰準(zhǔn)備搞一個活動，叫愛情之旅图筹。
T-那是一個房車旅行的活動卫漫，李心月策劃的此次活動菲饼，
A-作為策劃人，她必須隨車出行
R-在開頭就已經(jīng)說明了
通過簡短的10秒鐘對話就準(zhǔn)確地弄清楚了事件的來龍去脈列赎。她為什么要出去why宏悦，以什么身份怎樣出行的how，出行做什么what包吝，三要素一清二楚饼煞。記住，在使用此套公式必須包含這三大要素才使匯報有血有肉
2.遇到難題需要咨詢專業(yè)人士解決問題時如何快速清晰地說明
也有人將此模型總結(jié)為SPAH模型
在這里也要提一下诗越，SCQA模型砖瞧，它是由麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》一書中提出的一個“結(jié)構(gòu)化表達”工具。
下面來舉個例子：妹妹的手機出問題了嚷狞，需要打電話咨詢蘋果客服块促；
當(dāng)時是這樣說的：你好荣堰，我的iphoneX今天早上發(fā)現(xiàn)有問題，手機無法識別sim卡了竭翠，需要您這邊評估一下問題情況振坚，并幫我安排預(yù)約一下離我最近得修理網(wǎng)點，因為我平時沒有時間斋扰，需要預(yù)約到五一節(jié)去修理渡八。
手機呢是4月1號拿到你們的修理網(wǎng)點修理過wifi 模塊無法使用的問題，當(dāng)時是更換過主板传货！前天剛拿到修理好的手機屎鳍，今天上午的時候就發(fā)現(xiàn)手機顯示無sim卡。
我重啟了手機之后完全沒有任何效果问裕；之后我取出卡重新裝上哥艇，多次嘗試這個操作，發(fā)現(xiàn)就算手機顯示有信號后過不了幾分鐘又會跳成無sim卡狀態(tài)僻澎。
我也懷疑會不會是卡的原因，但是我換過卡嘗試后十饥，依然是一樣的窟勃。而且我將本機的卡放到另外一個手機上，都沒有問題逗堵。
現(xiàn)在我常規(guī)檢測的方法都已經(jīng)試過了秉氧，我覺得這是上次換的主板帶來的問題，上次修理只有一個wifi問題蜒秤，sim識別一直都沒有問題汁咏。這種問題應(yīng)該是修理帶來的問題，需要你們售后來負責(zé)作媚。
把TASK放在最前面攘滩，也就是我所需要完成的任務(wù)，即我需要的幫助與問題最先說
接著就是situation 以上次修理手機的事情為切入點纸泡；第三點就是嘗試的各種辦法action漂问；結(jié)尾當(dāng)然就是下結(jié)論了。至于她還需要什么信息女揭，她怎么安排蚤假，就是他們部門內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題了，聽了我這段描述其實對問題情況已經(jīng)了解得很清楚了吧兔。
3.項目工作如何高效組織信息
在這里不得不提一下磷仰，寺昆321表達法中的star-ep模型，他做了兩個內(nèi)容的擴充境蔼，一個E-xperience收獲與經(jīng)驗分享灶平，一個P-lan未來計劃與規(guī)劃伺通，6步搞定年終述職報告。
Situation 中一個好的切入民逼，就能夠讓你有一個很高的格局泵殴。
這里有一個例子分享一下
董事長，總經(jīng)理 各位同事好
我是產(chǎn)品經(jīng)理小邵拼苍，接下來由我來匯報本年度的年終總結(jié)笑诅；回顧這過去的一年啊，有一個項目不得不拿出來與大家分享一下：
去年6月疮鲫，我們發(fā)現(xiàn)微信小程序出現(xiàn)的一大波流量紅利現(xiàn)象吆你，很多標(biāo)桿程序爭相呈現(xiàn)，我和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后俊犯，我們一致認為這是我們知識付費產(chǎn)品的一個引流的好機會妇多，我們提交申請?zhí)嶙h開發(fā)屬于我們的微信小程序
我設(shè)定了這樣一個小目標(biāo)，協(xié)同研發(fā)部一個月內(nèi)研發(fā)即課學(xué)學(xué)習(xí)打卡小程序燕侠，并且在三個月內(nèi)爭取達到每日平均在線1W人以上
當(dāng)時是如何具體實際操作的呢：首先 與研發(fā)部對接談需求者祖，給他們一個產(chǎn)品功能的輸入
第二步，設(shè)計界面階段
第三步绢彤，同市場部七问、技術(shù)部溝通app細則……
那最后這個項目的成果是每日在線最高峰4w人，最低300人茫舶，盡管與最初目標(biāo)差距很大,統(tǒng)計出來的平均在線人數(shù)為5000人械巡，雖然沒有達到設(shè)定的目標(biāo)，但是這些在線用戶帶來的轉(zhuǎn)換饶氏，為我們公司創(chuàng)收了xx 讥耗，與去年同比增長x%，
這是去年我最重要的一個項目疹启，客觀來講古程，還有一些地方需要我們提升改善，在這里我把我的經(jīng)驗和教訓(xùn)分享出來喊崖，和大家一起來學(xué)習(xí)籍琳，要和大家分享一下用戶體驗界面的設(shè)計方面，我總結(jié)出了一套BEPC界面改進法贷祈，
希望這些經(jīng)驗可以成為各位同事在今后工作中的一個參照趋急，接下來我想為大家分享這一年的計劃
在第一季度，重心放在用戶體驗改進和用戶留存
在第二季度势誊，核心計劃是……
下圖是汽車采購師描述工作使用公式的一個例子
下圖是一個面試工作經(jīng)驗描述舉例
通過上述常用的三個場景的例解呜达，剖析了task模型的使用方法。當(dāng)然在溝通與匯報的過程中粟耻，形式是多樣的查近，使用模型畢竟只是一個思考的邏輯框架眉踱，一個工具，希望大家能夠熟練使用這個工具霜威，同時也不要被這個工具束縛你的想法谈喳！
