1.事件? 家附近的西餐廳要搬遷湘今，通知我們趕緊去消費(fèi)，我去退款對方說在20個工作日以后才能退
2.感受? ? 生氣? 無奈
3.想法? 既然要搬遷了剪菱，為什么不提前把顧客信息整理好摩瞎，而是鼓動消費(fèi)？我就是不想消費(fèi)孝常，最近不想吃西餐旗们，為什么要被你強(qiáng)迫？
4.期待? 對別人? 退錢
? ? ? ? ? 對自己? ? 順利拿到錢
? ? ? ? ? 別人對我? ? 把卡里的錢花完
5.應(yīng)對? ? 極力爭取到時(shí)退款构灸，退不了只好留下聯(lián)系方式上渴，如果按對方說的還是得不到錢那就只好投訴對方了
6.我的深層需求? 保障自己的權(quán)益不受侵害，安全感
7.我的模式? 認(rèn)為自己有理時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬
8.做什么滿足我的需求? 得不到賠償就投訴對方
9.生命力? 向上
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