距離“空姐遇害案”才三個(gè)月称近，滴滴又出事了。同時(shí)滴滴于27宣布”下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)“。
浙江女孩搭乘滴滴順風(fēng)車遇害
據(jù)浙江樂(lè)清警方8月25日通報(bào)兵迅，8月24日17時(shí)35分，樂(lè)清警方接群眾報(bào)警稱其女兒趙某（20歲趁餐、樂(lè)清人）于當(dāng)日13時(shí)喷兼，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時(shí)許后雷，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)季惯。
接報(bào)后，樂(lè)清警方于25日凌晨4時(shí)許臀突，在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某（男勉抓、27歲、四川人）候学。經(jīng)初步偵查藕筋，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)梳码。目前隐圾，受害人尸體已找到，案件正在進(jìn)一步偵查中掰茶。?
其實(shí)暇藏，這并不是滴滴首次出現(xiàn)的事件，在之前也有許多類似的事件發(fā)生濒蒋。但因?yàn)槭聭B(tài)小盐碱，加之公關(guān)等，使得市民對(duì)于滴滴的問(wèn)題并沒(méi)有抱以特別的關(guān)注沪伙。但是瓮顽，三個(gè)月以來(lái)連續(xù)兩起的惡性事件，又把滴滴推到了風(fēng)口浪尖围橡。
近年來(lái)暖混，智能手機(jī)的普及，讓我們的衣食住行更加的方便翁授。各種相關(guān)的軟件進(jìn)入了我們的 生活儒恋，打車作為平時(shí)出行也被投資人看到了“市場(chǎng)”善绎，因此，在滴滴出現(xiàn)之前诫尽，市面上已經(jīng)有30多個(gè)相關(guān)的打車軟件了禀酱。但時(shí)至今日，提到打車軟件牧嫉，你除了滴滴很難說(shuō)出第二個(gè)剂跟。在排除異己的過(guò)程中，滴滴的許多手段雖然讓人不齒酣藻，但究其結(jié)果而言曹洽，滴滴是成功的，從最開始的那個(gè)融資僅有80萬(wàn)的企業(yè)辽剧，做到了現(xiàn)在的接近千億的規(guī)模送淆，不得不讓人敬佩。
從創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的諸多手段怕轿，和“小動(dòng)作”偷崩，讓滴滴一次次的鉆了政策的“漏洞”，加之鋪天蓋地的宣傳和起初的各種獎(jiǎng)勵(lì)措施撞羽，吸引了大量的用戶和流量阐斜。但正因?yàn)榇蜍嚄l件簡(jiǎn)單，信息不完善等方面因素诀紊，所以出現(xiàn)了諸多惡性事件谒出。但滴滴也確實(shí)方便了我們的出行，因?yàn)閻盒允录陌l(fā)生邻奠，是否可以宣判滴滴“死刑”呢笤喳？
滴滴的五宗罪：
1.乘客信息開放
滴滴在順風(fēng)車默認(rèn)開放乘客個(gè)人信息，如屬實(shí)碌宴，這很不對(duì)杀狡，首先乘客的信息開放后，對(duì)于年輕唧喉，貌美的女子而言，就大大地增加了威脅忍抽。最近幾起的惡性案件八孝，受害人都是年輕女子，可見對(duì)于一些”不法司機(jī)“而言鸠项，信息的公開讓他們有了更號(hào)的下手目標(biāo)干跛。
況且人人都擁有隱私權(quán)利，因此還是應(yīng)由乘客自己選擇是否公開祟绊。
2.打擦邊球
為了杜絕黑車借助打車軟件混入出租車陣營(yíng)楼入，交通委要求打車軟件認(rèn)真核實(shí)司機(jī)身份哥捕，司機(jī)需持有身份證，服務(wù)監(jiān)督卡原件才能辦理業(yè)務(wù)嘉熊。而滴滴只需要司機(jī)輸入真實(shí)姓名遥赚、出租車公司、服務(wù)監(jiān)督卡號(hào)和車牌號(hào)碼阐肤，就可以通過(guò)驗(yàn)證凫佛。
交通委曾三令五申要求打車軟件不能采用加價(jià)功能，百米是言聽計(jì)從孕惜，加價(jià)功能也一直沒(méi)有列入開發(fā)日程愧薛，但滴滴卻使用加價(jià)功能大大提升了乘客打車成功率，司機(jī)也因此得到了實(shí)惠衫画。在各大應(yīng)用市場(chǎng)上百米出租車的軟件介紹中甚至還明確寫到：與大型出租公司合作毫炉，杜絕黑車、加價(jià)削罩，正規(guī)可靠瞄勾。
產(chǎn)品遇到不確定的政策或其它風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司真的沒(méi)有必要去考慮太多的風(fēng)險(xiǎn)因素鲸郊，這有可能會(huì)讓你錯(cuò)失領(lǐng)先的機(jī)會(huì)丰榴。不確定不明朗的市場(chǎng)和政策環(huán)境中往往孕育著大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而一旦形勢(shì)明朗秆撮，在陽(yáng)光大道上已經(jīng)擠滿了各色的競(jìng)爭(zhēng)者四濒。
3.客服態(tài)度問(wèn)題
在最近的浙江樂(lè)清殺人案件中，受害人的親友曾嘗試多次與客服進(jìn)行交涉职辨，希望獲取到司機(jī)的信息盗蟆。
當(dāng)親友電話滴滴平臺(tái)求助，滴滴的確不應(yīng)該透露車牌信息——這一點(diǎn)我認(rèn)為沒(méi)有做錯(cuò)舒裤，因?yàn)榈蔚蔚拇_無(wú)法判斷這通求助是真是假喳资，但滴滴至少可以給乘客致電，甚至可以給司機(jī)致電增加某種威懾力腾供。
當(dāng)?shù)蔚伟l(fā)現(xiàn)乘客電話不通仆邓，或者電話通了得到乘客呼救，滴滴可以立刻報(bào)警伴鳖，從而建立起和警方的溝通渠道节值，減少悲劇發(fā)生的可能性。
與警方一樣榜聂，滴滴在這件事上搞疗，都有不作為的姿態(tài)。
4.“順風(fēng)車”的不安全性
順風(fēng)車的產(chǎn)生须肆，讓上班族和很多出城的人得到了很大的便利匿乃。而且順風(fēng)車業(yè)務(wù)司機(jī)認(rèn)證也簡(jiǎn)單到”有駕證即可成為司機(jī)“的地步桩皿。但其中的社交業(yè)務(wù)也是人們?cè)嵅〉囊稽c(diǎn)，對(duì)于順風(fēng)車搭乘業(yè)務(wù)幢炸，滴滴提倡社交泄隔，但正是因?yàn)檫^(guò)分的信息展示，讓乘客缺少隱私和安全感阳懂。
對(duì)這一產(chǎn)品功能的詬病梅尤，在上一次空姐遇害后達(dá)到頂峰，當(dāng)時(shí)交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人也曾評(píng)價(jià)岩调，“目前一些平臺(tái)公司推出的順風(fēng)車業(yè)務(wù)增加了過(guò)多的社交功能巷燥，偏離了提供出行服務(wù)的本意『耪恚”日前滴滴已下線個(gè)性標(biāo)簽和評(píng)論功能缰揪，合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像等葱淳。
對(duì)于順風(fēng)車钝腺，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)乘客威脅司機(jī)的情況？這點(diǎn)很難拿說(shuō)赞厕，兩次事件的受害者都是乘客艳狐，但對(duì)于司機(jī)而言，乘客的威脅也是存在的皿桑。因此毫目，對(duì)于順風(fēng)車不能加護(hù)欄，安全錘等相關(guān)的安全設(shè)備诲侮，順風(fēng)車也不得不下線重新審視自己镀虐。
5.缺少一鍵報(bào)警相關(guān)功能
滴滴曾經(jīng)的主要對(duì)手Uber，也曾經(jīng)在全球攻城略地沟绪，所向披靡刮便，估值一度接近700億美金，業(yè)務(wù)遍及70多個(gè)國(guó)家绽慈。
在早期也出現(xiàn)了類似的惡性事件恨旱，因此在uber上加入了一鍵報(bào)警功能，成效顯著坝疼。
那么在國(guó)內(nèi)的情況呢搜贤？由于警力的資源分配和地區(qū)限制等因素，可能很難做到“5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”裙士。但與政府警察合作入客，加入報(bào)警的功能管毙，這時(shí)很有必要的腿椎，也是未來(lái)防止類似事件發(fā)生的必要措施桌硫。
滴滴的未來(lái)在哪？
樹大招風(fēng)放在滴滴身上再好不過(guò)啃炸，加之最近的惡性事件對(duì)滴滴的影響巨大铆隘。人們對(duì)于滴滴的印象可謂是大打折扣，其余的打車平臺(tái)也有冒出的趨勢(shì)南用，再加上各地政府約談滴滴膀钠，留給滴滴的時(shí)間真的不多了。
首先筆者認(rèn)為裹虫，滴滴應(yīng)就最近的惡性事件發(fā)聲道歉肿嘲，積極配合政府合作，妥善處理筑公。并且對(duì)產(chǎn)品邏輯進(jìn)行重新的評(píng)估雳窟，去掉不必要可能泄密的功能，增加一鍵報(bào)警等相關(guān)功能匣屡。增加司機(jī)認(rèn)證審核流程封救，加大對(duì)司機(jī)的相關(guān)監(jiān)管力度，成為司機(jī)需要備案等流程捣作。
對(duì)于乘車評(píng)價(jià)誉结，乘客可以選擇錄音等文件上傳，滴滴方面增加客服人員券躁，對(duì)于乘客投訴問(wèn)題及時(shí)處理和反饋惩坑。
其實(shí)，網(wǎng)約車在平時(shí)的生活中確實(shí)方便了人們的出行嘱朽。對(duì)于此次滴滴多起事件旭贬，網(wǎng)絡(luò)上很多人認(rèn)為應(yīng)該“全面封殺”，這類群體特征大多是不使用搪泳，跟風(fēng)或者是對(duì)滴滴產(chǎn)生了懷疑的心理稀轨。因此，如何穩(wěn)住民心岸军，不丟掉這個(gè)“網(wǎng)約車一哥”的地位奋刽，還有很多的工作需要做。
一個(gè)產(chǎn)品很難兼顧到所有的方面艰赞，水可載舟佣谐，亦可覆舟。都有其兩面性方妖，使用者才是決定了產(chǎn)品的走向狭魂。但滴滴這次的事件為什么讓全國(guó)各地人民氣憤，與其之前的”背德“營(yíng)銷、“不則手段”雌澄、“不負(fù)責(zé)任”等等原因都脫不了干系斋泄。滴滴若想再重新獲得大家的認(rèn)可，就需要好好整頓內(nèi)部業(yè)務(wù)镐牺，接下來(lái)就看滴滴自己怎么走了炫掐。留給滴滴的時(shí)間真的不多了。
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