用戶角色：首先我們要對使用產(chǎn)品的人群進行分類缩膝，即目標用戶畫像分析攀痊。
其次是場景梳理，即用戶在什么情況下使用產(chǎn)品棺滞，用戶需求只有在用戶場景下的才是真實的用戶需求裁蚁。
路徑分析，即用戶如何使用產(chǎn)品继准，完整的過程是怎樣的枉证。梳理清楚當前的業(yè)務流程，然后再復述給用戶進行確認移必。然后在現(xiàn)有的業(yè)務流程上結(jié)合用戶的痛點室谚、難點去針對性的做優(yōu)化。
用戶調(diào)研流程：
1崔泵、明確調(diào)研目標
2秒赤、選取調(diào)研對象
3、確認調(diào)研方法：訪談憎瘸、問卷入篮、競品分析、數(shù)據(jù)分析……
4幌甘、執(zhí)行調(diào)研計劃
5潮售、總結(jié)歸納輸出調(diào)研報告
用戶需求調(diào)研分析的幾個具體方面
1、產(chǎn)品定位：即產(chǎn)品做什么锅风、核心價值酥诽、差異化，一句話概括：該產(chǎn)品主要向**用戶提供**功能皱埠，具有**特色
2肮帐、標桿產(chǎn)品：國內(nèi)外競品，共有功能边器、差異功能
3训枢、典型用戶：用戶分別有哪幾類，每一類用戶的核心需求又是什么饰抒，分析用戶的特點、行為
4诀黍、核心功能：找出核心功能有哪些袋坑，分別滿足用戶的哪些核心需求
5、核心內(nèi)容：用戶最關注哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容能吸引用戶
6枣宫、商業(yè)模式：即如何賺錢盈利婆誓，如收入分成、廣告也颤、商城等
需求調(diào)研溝通技巧總結(jié)
1洋幻、信息的二次確認：重復對方的需求，并問對方自己是否理解的正確翅娶，保證充分的理解文留。
2、陳述事實竭沫，在溝通的過程中燥翅，陳述需求完成的基本條件，以解決需求問題作為溝通蜕提。
3森书、提供1~2種建議的解決方案，并引導對方谎势，給對方做選擇題凛膏，加快溝通目標達成一致。
需求調(diào)研分析輸出
做需求調(diào)研脏榆，一般都會要輸出成果猖毫。非正式的話就給一份需求調(diào)研表，整理收集到的需求列出姐霍，然后給到用戶簽字確認鄙麦。正式一點的需要一份調(diào)研分析報告。PS：需求調(diào)研一定要有記錄镊折，且最好是被調(diào)研對象簽字&蓋章確認胯府，然后存檔。為什么呢恨胚，不僅僅是作為溝通記錄的存檔骂因，同時也是為了避免后期用戶再做需求驗收時不承認或遺忘以及需求調(diào)整過程反復變更需求的依據(jù)。
那么這個分別怎么寫呢赃泡？
1寒波、需求調(diào)研表：可以分系統(tǒng)名稱、需求模塊升熊、需求描述（可加附頁）俄烁、調(diào)研時間、調(diào)研對象级野、調(diào)研地點页屠、調(diào)研人員、調(diào)研對象確認（簽字）、日期這幾部分辰企。模板可參考如下：
1风纠、需求調(diào)研報告：可寫明背景目的，調(diào)研過程（范圍牢贸、方式竹观、計劃），調(diào)研的成果（客戶的概況潜索、基本情況臭增、組織架構(gòu)、業(yè)務流程梳理帮辟、需求及分析總結(jié)等）
可參考以下文檔的目錄結(jié)構(gòu)速址，具體可以根據(jù)實際情況進行增減
產(chǎn)品喵??小結(jié)：
在做需求調(diào)研分析時，我們不能只是簡單的記錄堆砌未經(jīng)分析的需求由驹，而是需要對收集到的需求進行分析思考清楚（邏輯性芍锚、必要性）。不能被用戶帶偏直接采用用戶給的解決方案蔓榄，而應該要去了解清楚業(yè)務現(xiàn)狀并炮、痛點所在，進一步的挖掘出用戶的潛在需求甥郑。在現(xiàn)有的技術條件下逃魄，尋求可能的最優(yōu)的解決方案。
最后總結(jié)關于需求必要性的幾個關鍵詞——大眾澜搅、主流伍俘、高頻、剛需勉躺。
2019/12/23（2021.07更新）
By ?dandan米娜
