信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試必會(huì)資料2(論文技巧及范文)
跬步郎注：很多同學(xué)在考試時(shí)總認(rèn)為論文不好過全闷，很多人是覺得沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，不好寫萍启。其實(shí)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的考試中总珠，上午客觀題是最難的。因?yàn)槠漕}點(diǎn)多勘纯，范圍廣局服，不僅僅涉及九大管理，還包括運(yùn)籌學(xué)驳遵、英語(yǔ)淫奔、近年的IT新思路和新政策方向，而且每道題只有一分堤结。這樣就造成了經(jīng)常有同學(xué)每次考試都能得到40分左右唆迁，但是通過卻不是很容易鸭丛。論考試難度，下午的主觀題排在第二位唐责，不僅僅是因?yàn)榈谝坏李}的計(jì)算比較難（近幾年的考試下午案例第一題都是計(jì)算）鳞溉，還因?yàn)榈诙⒌谌}需要有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和答題技巧鼠哥。論文在三科中是最簡(jiǎn)單的熟菲，因?yàn)檎撐挠锌蚣苣Ｊ剑凑毡举Y料所講的內(nèi)容朴恳，結(jié)合自己的項(xiàng)目抄罕，很容易通過。
寫論文需要特別注意的事項(xiàng)：1菜皂、字?jǐn)?shù)要夠贞绵，否則會(huì)扣很多分。2恍飘、按照本資料講的論文模式來寫榨崩，字跡一定要工整。3章母、千萬(wàn)不要寫什么人事管理系統(tǒng)母蛛、教學(xué)管理系統(tǒng)等與學(xué)校教學(xué)內(nèi)容類似的項(xiàng)目，判卷老師對(duì)這些內(nèi)容了解較多乳怎，會(huì)找出你論文的很多問題而扣分彩郊。4、不要羅列專業(yè)術(shù)語(yǔ)湊字?jǐn)?shù)蚪缀，這樣會(huì)讓判卷老師認(rèn)為你只是個(gè)技術(shù)秫逝，不是項(xiàng)目經(jīng)理。5询枚、不要寫涉密項(xiàng)目违帆，否則一定不合格。
其實(shí)換位思考金蜀，如果你是判卷老師刷后，每天要判幾十上百份卷子，你怎么來給這些考生分?jǐn)?shù)渊抄？通過我?guī)啄甑目荚嚱?jīng)驗(yàn)尝胆，我認(rèn)為判卷老師一般都是拿到卷子后先看字跡，如果字跡清晰护桦，心情會(huì)好很多......含衔；然后看摘要是否點(diǎn)題、開篇的項(xiàng)目介紹、結(jié)尾以及論文的內(nèi)容框架抱慌。最后給分逊桦。
下面的內(nèi)容是針對(duì)論文寫作的經(jīng)驗(yàn)和技巧。希望大家在看完本篇資料后抑进，自己寫幾篇論文强经，建議最少寫五篇，分別是：質(zhì)量寺渗、進(jìn)度匿情、溝通、風(fēng)險(xiǎn)信殊、范圍炬称。以大項(xiàng)目方式寫，項(xiàng)目可以都是一樣的涡拘。比如城際信息管理系統(tǒng)玲躯、政府招標(biāo)項(xiàng)目跟蹤管理系統(tǒng)等。
??也可掃描下方二維碼進(jìn)入“信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師口袋應(yīng)試”小程序鳄乏，利用瑣碎時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)跷车。
一、 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
比例分配：以百分制打分后橱野，除0.75
切合題意（30%）：非常切合朽缴、較好切合、基本切合
應(yīng)用深度與水平（20%）：很高水平水援，較高水平密强，一般水平，較差水平
實(shí)踐性（20%）：有大量實(shí)踐蜗元、良好實(shí)踐或渤，一般實(shí)踐，初步實(shí)踐
表達(dá)能力（15%）：邏輯清晰奕扣、表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)
綜合能力與分析能力（15%）：很強(qiáng)劳坑、較強(qiáng)、一般
扣分的情況（每種情況5-10分）
1成畦、摘要應(yīng)控制在200至400字的范圍內(nèi)，凡是沒有寫論文摘要涝开，摘要過于簡(jiǎn)略循帐，或者摘要中沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的論文
2、字跡比較潦草舀武，其中有不少字難以辯認(rèn)的論文
3拄养、正文基本上只是按照條目方式逐條羅列敘述的論文
4、確實(shí)屬于過分自我吹噓和自我標(biāo)榜、夸大其詞的論文
5瘪匿、內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤和漏洞的跛梗，按同一類錯(cuò)誤每一類扣一次分，每次5-10分
6棋弥、內(nèi)容僅屬于大學(xué)生或研究生實(shí)習(xí)性質(zhì)的項(xiàng)目核偿，并且其實(shí)際應(yīng)用背景的水平相對(duì)較低的論文
不及格的情況
1、虛構(gòu)情節(jié)顽染，文章中有較嚴(yán)重的不真實(shí)或者不可信的內(nèi)容出現(xiàn)的論文
2漾岳、未能詳細(xì)討論項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要從書本知識(shí)和根據(jù)資料摘錄進(jìn)行討論的論文
3粉寞、所討論的內(nèi)容與方法過于陳舊尼荆，或者項(xiàng)目的水準(zhǔn)相對(duì)非常低效的論文
4、內(nèi)容不切題意唧垦，或者內(nèi)容相對(duì)很空洞捅儒，基本上是泛泛而談的，沒有較為深入體會(huì)的論文振亮。
5巧还、正文與摘要的篇幅過于小的論文
6、文理很不通順双炕，錯(cuò)別字很多狞悲，條理與思路不清晰字跡過于潦草等情況相對(duì)嚴(yán)重的論文。
加分
1妇斤、有獨(dú)特的見解或有很深入的體會(huì)摇锋，相對(duì)非常突出的論文
2、內(nèi)容翔實(shí)站超，體會(huì)中肯荸恕，思路清晰，非常切合實(shí)際的很優(yōu)秀的論文死相。
3融求、項(xiàng)目難度很高，或者項(xiàng)目完成的質(zhì)量?jī)?yōu)異算撮，或者項(xiàng)目涉及重大課題生宛，并且能正確按照試題要求論述的論文。
4肮柜、觀點(diǎn)很高
二陷舅、掌握一個(gè)框架：論文八段式結(jié)構(gòu)
（紅色為自填項(xiàng)，橙色為說明）
1）审洞、 摘要：歷年考試都有一個(gè)共同點(diǎn)莱睁，摘要可以引用論文題目
下面的部分說明，同時(shí)，在摘要重要體現(xiàn)出論文所要寫的內(nèi)容仰剿、研究的方法创淡、以及論文所要表達(dá)的結(jié)論。字?jǐn)?shù)不能超過要求南吮，也不能太少琳彩，可以根據(jù)情況用自填項(xiàng)來調(diào)整。
模板：
某年某月某日（注：建議項(xiàng)目起止日期不能距離考試日期太
遠(yuǎn)旨袒，一年左右最好汁针。）本人參與了“某某”項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職砚尽。該項(xiàng)目……(簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目?jī)?nèi)容)施无。作為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的某某（切題）管理過程中必孤，科學(xué)的運(yùn)用軟件項(xiàng)目某某（切題）管理的理論知識(shí)并結(jié)合我公司某某（自己熟悉或正在使用的）管理方法具體要求猾骡，在項(xiàng)目中運(yùn)用了……（該管理的過程、工具和技術(shù)）敷搪，成功地完成了項(xiàng)目兴想，受到用戶方的高度評(píng)價(jià)。
2）赡勘、正文：項(xiàng)目背景與崗位工作說明嫂便，內(nèi)容基本就是比較詳細(xì)的摘要。由于論文是要求要結(jié)合自己親歷的項(xiàng)目結(jié)合起來寫闸与，因此正文部分首先需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一定的描述毙替，稱為項(xiàng)目概述；其次要在項(xiàng)目概述中點(diǎn)明選題立意的原因践樱，這部分大概占用最少150字厂画，最多不要超過300字
3）、正文：在項(xiàng)目實(shí)施過程出現(xiàn)的問題拷邢，你作為什么角色袱院，如何解決了問題
4）、首先瞭稼，針對(duì)某某(改論文所寫的管理中的過程)問題忽洛，項(xiàng)目出現(xiàn)的矛盾（問題），如何解決（該過程的工具和技術(shù)）环肘，解決的效果
5）欲虚、其次，(改論文所寫的管理中的過程2)……
6）廷臼、再次，(改論文所寫的管理中的過程3)……
7）、項(xiàng)目驗(yàn)收與項(xiàng)目干系人的滿意程度：
模板：在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的集體努力下荠商，該項(xiàng)目終于在某年某月某日（竣工日期）驗(yàn)收合格并穩(wěn)定運(yùn)行至今寂恬，同時(shí)也獲得了甲方的一直好評(píng)±趁唬……
8）初肉、展望，說出對(duì)于其他項(xiàng)目的借鑒作用:
模板: 本文總結(jié)的某某(切題)管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目饰躲⊙烙剑……本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的某某(切題)管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效地運(yùn)用某某(過程1)、某某(過程2)……嘹裂。
三妄壶、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范文
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1）寄狼、整體管理范文
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論某出版集團(tuán)書刊信息化工程的整體管理
??論文結(jié)合作者的具體實(shí)踐丁寄，討論了某出版集團(tuán)書刊信息化工程的整體管理工作。該項(xiàng)目在國(guó)家發(fā)改委立項(xiàng)泊愧，建設(shè)資金3000萬(wàn)元伊磺，建設(shè)周期為兩年，旨在對(duì)歷史圖片和期刊資源進(jìn)行數(shù)字化加工删咱，搭建集團(tuán)內(nèi)容資源共享平臺(tái)屑埋，并通過流程改造和信息化等手段，實(shí)現(xiàn)書刊編輯痰滋、出版摘能、發(fā)行、物流等環(huán)節(jié)的流程化數(shù)字化管理即寡。文章分兩個(gè)大的方面進(jìn)行了介紹徊哑，以與承建方簽訂合同作為分界線，分別討論了合同簽訂前后的整體管理情況聪富。最后莺丑，作者總結(jié)了在項(xiàng)目實(shí)施過程之中的一些不足之處及改進(jìn)設(shè)想。作為信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)人之一墩蔓，論文作者擔(dān)任該項(xiàng)目的甲方項(xiàng)目經(jīng)理梢莽，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理工作。
??某出版集團(tuán)于2006年啟動(dòng)了“書刊信息化”工程奸披，項(xiàng)目投資規(guī)模近3000萬(wàn)元昏名，建設(shè)周期為兩年，由國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)立項(xiàng)阵面。書刊信息化工程旨在利用最新的科技手段轻局，全面提升集團(tuán)下屬各出版社洪鸭、期刊社的信息化水平。項(xiàng)目最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：一是搭建統(tǒng)一的內(nèi)容資源共享平臺(tái)仑扑；二是實(shí)現(xiàn)出版社览爵、期刊社的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化管理，規(guī)范編輯镇饮、出版蜓竹、發(fā)行、物流等業(yè)務(wù)流程储藐；三是將50萬(wàn)圖片和多年的歷史期刊資料數(shù)字化并標(biāo)引入庫(kù)俱济，完成資源加工工作。集團(tuán)下屬的信息技術(shù)中心具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的組織實(shí)施工作钙勃，由于中心不可能具備相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)人才蛛碌，所以項(xiàng)目基本是以招標(biāo)方式委托承建單位組織實(shí)施的。
??本人以前一直在IT公司工作肺缕，多以乙方的角色參與項(xiàng)目左医，這次以甲方項(xiàng)目管理者的身份參與項(xiàng)目，是一次重要的角色轉(zhuǎn)變同木。由于項(xiàng)目比較大浮梢，涵蓋的內(nèi)容繁雜，需要進(jìn)行分解并逐步實(shí)施彤路，事實(shí)上我成了甲方的大項(xiàng)目經(jīng)理秕硝。
??經(jīng)過兩年來的努力，項(xiàng)目經(jīng)過四批十余包的招投標(biāo)和實(shí)施過程洲尊，所有子項(xiàng)目均已完成了初驗(yàn)工作远豺，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，正準(zhǔn)備相關(guān)驗(yàn)收文檔坞嘀，上報(bào)發(fā)改委申請(qǐng)項(xiàng)目終驗(yàn)躯护。在整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過程中喜爷，項(xiàng)目整體管理的思路忿等、方法和工具起了很大作用。在集成商苟径、監(jiān)理公司矢渊、承建單位继准、最終用戶等多方協(xié)作的環(huán)境中，真正做到了充分調(diào)動(dòng)各方積極力量矮男，協(xié)調(diào)各種沖突和矛盾移必，平衡好各方關(guān)切，加強(qiáng)項(xiàng)目管理毡鉴，確保項(xiàng)目的順利開展崔泵。
??項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一秒赤，通過多種知識(shí)和方法的綜合運(yùn)用，考試/大協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人不一致甚至是矛盾的需要和期望憎瘸，解決項(xiàng)目中遇到的問題和沖突倒脓，從而讓項(xiàng)目能按照預(yù)定的軌跡達(dá)成目標(biāo)。項(xiàng)目整體管理包括項(xiàng)目啟動(dòng)含思、項(xiàng)目整體計(jì)劃編制、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施甘晤、監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效含潘、整體變更控制、項(xiàng)目收尾等過程线婚，實(shí)際上貫穿了啟動(dòng)遏弱、計(jì)劃、執(zhí)行塞弊、監(jiān)控漱逸、收尾各個(gè)項(xiàng)目生命周期階段，是九大知識(shí)領(lǐng)域中唯一覆蓋五個(gè)過程組的知識(shí)領(lǐng)域游沿。就管理具體項(xiàng)目而言饰抒，整體管理就是決定在什么時(shí)間把工作量分配到相應(yīng)的資源上，判斷項(xiàng)目是否還在可控范圍內(nèi)诀黍，有哪些潛在的問題并在其變?cè)阒胺e極處理袋坑，以及協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)安排使得項(xiàng)目整體上取得一個(gè)好的結(jié)果。在具體實(shí)踐中眯勾，結(jié)合甲方項(xiàng)目管理的特點(diǎn)枣宫，本人重點(diǎn)進(jìn)行了如下一些工作：
1、做好項(xiàng)目啟動(dòng)工作
每個(gè)子項(xiàng)目在簽訂合同后吃环，我都要求必須開一個(gè)正式的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議也颤，包括集成商、監(jiān)理單位郁轻、承建單位項(xiàng)目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目骨干都需要參加翅娶。啟動(dòng)會(huì)議是一個(gè)項(xiàng)目的正式開始，除了這個(gè)形式上的意義之外范咨，更重要的是合作各方在項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求故觅、項(xiàng)目目標(biāo)、合作方式渠啊、項(xiàng)目范圍输吏、主要交付品及交付方式、關(guān)鍵項(xiàng)目階段及里程碑等方面達(dá)成共識(shí)替蛉，這種共識(shí)為項(xiàng)目進(jìn)展過程中的溝通協(xié)調(diào)奠定了基礎(chǔ)贯溅。事實(shí)證明拄氯，大部分乙方項(xiàng)目經(jīng)理最初都不能清晰地闡述上述內(nèi)容，需要在啟動(dòng)會(huì)議前進(jìn)行多次溝通和籌備它浅。項(xiàng)目經(jīng)理們有時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能和忽視項(xiàng)目范圍译柏，有時(shí)項(xiàng)目階段劃分和實(shí)際根本不符，有時(shí)對(duì)過程交付品和最終交付品界定不清姐霍，更常見的是不清楚業(yè)務(wù)需要鄙麦，對(duì)最終用戶需要通過系統(tǒng)解決什么問題、系統(tǒng)能為提升業(yè)務(wù)帶來哪些幫助缺少認(rèn)識(shí)镊折。所以這些胯府，通過項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議并提交項(xiàng)目范圍說明書（初步）的方式得到了很好的解決。
2恨胚、充分強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性
項(xiàng)目整體計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的路線圖骂因，是進(jìn)行管理和監(jiān)控的基礎(chǔ)。很多號(hào)稱過了CMM3甚至更高級(jí)別的IT公司赃泡，在具體操作項(xiàng)目時(shí)往往缺少掌控能力寒波，常遇到如下幾種情況：
（1） 計(jì)劃制定后就束之高閣，既不用來指導(dǎo)日常工作升熊，也不在發(fā)生變化的時(shí)候?qū)鶞?zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整俄烁。事實(shí)上，計(jì)劃的制定應(yīng)該是“滾動(dòng)式的”级野，在不同階段都需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行不同程度的細(xì)化和調(diào)整猴娩，這也體現(xiàn)了項(xiàng)目的“漸進(jìn)明細(xì)”特征。
（2） 計(jì)劃的完整性勺阐、可行性差卷中。一方面體現(xiàn)在只有進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)范圍管理渊抽、質(zhì)量管理蟆豫、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理等領(lǐng)域缺少規(guī)劃懒闷；另一方面十减，在進(jìn)度計(jì)劃中，也存在階段劃分不合理愤估、WBS分解不全面帮辟、交付品遺漏、缺少任務(wù)管理玩焰、沒有進(jìn)行資源分配和資源平衡等問題由驹。這樣的一份計(jì)劃就純粹成了形式，考試/大對(duì)指導(dǎo)日常工作沒有任何意義昔园。我的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)此時(shí)就發(fā)揮了重要作用蔓榄，經(jīng)常需要與承建方并炮、監(jiān)理單位一道共同審核項(xiàng)目計(jì)劃，從范圍和產(chǎn)品的區(qū)別甥郑、WBS的制定逃魄、活動(dòng)定義、活動(dòng)排序澜搅、活動(dòng)資源估算伍俘、歷時(shí)估算等環(huán)節(jié)給予指導(dǎo)和幫助，作者落實(shí)一份可以執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃勉躺。
3养篓、需求，還是需求
大部分項(xiàng)目問題都與需求有關(guān)赂蕴，需求變更與控制對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)舶胀，最常聽到的是承建方會(huì)抱怨“用戶需求變化太多了”概说，果真如此嗎？
所謂項(xiàng)目管理嚣伐，是把各種知識(shí)糖赔、技能、手段和工具應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中轩端，從而滿足項(xiàng)目干系人的要求與期望放典。那么，什么是需求呢基茵？需求實(shí)際上包括項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求兩個(gè)方面奋构。項(xiàng)目需求是項(xiàng)目包含哪些工作，達(dá)到什么目標(biāo)拱层，滿足什么業(yè)務(wù)需求弥臼，交付什么成果等方面的綜合；產(chǎn)品需求則是傳統(tǒng)的需求分析要界定的內(nèi)容根灯，包括功能性和非功能性需求等方面径缅，刻畫了主要交付成果的特征。項(xiàng)目需求通過項(xiàng)目范圍來體現(xiàn)和管理烙肺，產(chǎn)品需求通過軟件需求規(guī)格書來界定纳猪。我接觸的項(xiàng)目經(jīng)理大多以產(chǎn)品需求作為主體，而且往往只強(qiáng)調(diào)功能點(diǎn)和模塊劃分桃笙，對(duì)用例氏堤、流程涉足不多。用戶很難想象最后使用系統(tǒng)時(shí)的場(chǎng)景搏明，更難判斷對(duì)日常業(yè)務(wù)工作會(huì)帶來哪些改變丽猬，所以對(duì)需求的確認(rèn)也就成了形式宿饱，當(dāng)開發(fā)成型后發(fā)現(xiàn)不符合預(yù)期時(shí)，提出變更也就在所難免了脚祟。
為了有效避免需求頻繁變更問題谬以，我一般采用如下方法：
（1） 強(qiáng)化需求定義。從業(yè)務(wù)需求由桌、用戶需求为黎、產(chǎn)品需求三個(gè)層次進(jìn)行分析和界定，并且要保持彼此間的管理和追溯能力行您。這里需求跟蹤矩陣式一個(gè)很好的工具铭乾，但在實(shí)踐中還沒有看到承建方真正使用過。
（2） 提高需求規(guī)格說明書的質(zhì)量娃循。強(qiáng)調(diào)用例分析炕檩，場(chǎng)景模擬和業(yè)務(wù)流程，不單依靠功能點(diǎn)描述的單一形式捌斧。當(dāng)然笛质，非功能性需求也要詳細(xì)說明。
（3） 充分利用界面原型刻畫需求捞蚂。最好是快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面原型妇押，讓最終用戶直觀地看到系統(tǒng)的“模樣”，從而提高判斷力姓迅，避免分歧敲霍。
（4） 把握住項(xiàng)目范圍和業(yè)務(wù)需求。
產(chǎn)品功能的組合滿足了用戶需求丁存，用戶可以通過多個(gè)產(chǎn)品功能開展自己的業(yè)務(wù)肩杈。用戶需求的整體滿足又支持了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提升了效率解寝，規(guī)范了流程锋恬，也就是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求。
大部分需求變更來自于設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)不能滿足用戶需求编丘，業(yè)務(wù)需求沒有發(fā)生變化与学，項(xiàng)目范圍也沒有發(fā)生變化，在這種情況下嘉抓，用戶的意見肯定是很重要的索守，應(yīng)該以接受為主。
當(dāng)然也有因用戶方變化帶來的需求變更抑片，比如業(yè)務(wù)模式調(diào)整卵佛，部門機(jī)構(gòu)調(diào)整等。在書刊信息化工程中，其中一家出版社率先實(shí)行了大編輯部制截汪，打破了原有的工作模式疾牲，系統(tǒng)需要很多改變。這就需要變更控制系統(tǒng)發(fā)揮作用衙解，在實(shí)踐中阳柔，我們通過補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行了范圍變更。
綜上所述蚓峦，把握住需求的本質(zhì)是控制需求的最有效手段舌剂。在此基礎(chǔ)上，利用原型法界定需求暑椰，通過評(píng)審機(jī)制確認(rèn)需求霍转，考試/大通過變更控制系統(tǒng)管理需求變更才能發(fā)揮更好的作用。
4一汽、加強(qiáng)溝通管理
信息技術(shù)中心不是最終系統(tǒng)使用者避消，是項(xiàng)目的組織實(shí)施者，溝通界面眾多召夹，包括集成商岩喷、監(jiān)理單位、承建方戳鹅、用戶、主管領(lǐng)導(dǎo)等昏兆，對(duì)溝通的要求較高枫虏。在本項(xiàng)目中，我主要采用了如下一些做法：
（1） 強(qiáng)調(diào)溝通理念爬虱。在啟動(dòng)會(huì)及相關(guān)項(xiàng)目會(huì)議上隶债，我都會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：甲乙雙方擁有共同的目標(biāo)，是合作關(guān)系跑筝。進(jìn)度出現(xiàn)問題死讹，整個(gè)工程進(jìn)展就會(huì)受到影響，商務(wù)上必然也會(huì)受到影響曲梗。各方都需要為一個(gè)目標(biāo)而努力赞警，只是角色分工不同而已。另外就是鼓勵(lì)溝通虏两，很多承建方項(xiàng)目經(jīng)理只在開項(xiàng)目例會(huì)時(shí)才露面愧旦，一周的問題攢在一起說，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展十分不利定罢，是不被提倡的笤虫。
（2） 制定溝通計(jì)劃。這個(gè)過程確定了所有的正式溝通需求，定義了何時(shí)琼蚯、以何種方式向誰(shuí)發(fā)送何種信息酬凳，由誰(shuí)負(fù)責(zé)整理這些信息，當(dāng)然也包括項(xiàng)目會(huì)議的組織遭庶，進(jìn)展報(bào)告的編寫等內(nèi)容宁仔。有了溝通計(jì)劃，信息傳遞的效率提升了罚拟，項(xiàng)目問題就可以及早暴露并得以解決台诗。
（3） 加強(qiáng)非正式溝通。非正式溝通是獲取項(xiàng)目真實(shí)情況的有效途徑赐俗，有些潛在風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在非正式溝通中得以發(fā)現(xiàn)拉队。非正式溝通不僅用來獲取信息，更有助于建立信任關(guān)系阻逮。關(guān)于非正式溝通粱快，有多種方法和技巧，這里不再贅述叔扼。
??在項(xiàng)目實(shí)施中事哭，仍然存在一些需要完善的地方。一是需求跟蹤沒有仔細(xì)去做瓜富，導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)為了并不特別需要的功能浪費(fèi)很多精力鳍咱，甚至有些功能根本用不到；二是沒有搭建一整套的項(xiàng)目管理系統(tǒng)与柑，讓項(xiàng)目各方在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)的進(jìn)行交流和互動(dòng)谤辜，把配置管理、缺陷跟蹤甚至問題記錄等都可以納入進(jìn)來价捧，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行集中管理丑念；三是風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，部分項(xiàng)目出現(xiàn)延遲現(xiàn)象结蟋。今后要整理分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)脯倚，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模板，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制工作嵌屎，讓風(fēng)險(xiǎn)可控推正。
2）、范圍管理范文
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論信息系統(tǒng)的需求管理和范圍管理
摘要
??在2003年9月宝惰，我參與了“某省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)”項(xiàng)目的建設(shè)．在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)．該項(xiàng)目作為“數(shù)字”的重點(diǎn)工程舔稀，受到了省政府和“數(shù)字”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視．系統(tǒng)以省人事廳為依托，面向全省各級(jí)政府人事部門掌测，大中專院校内贮，中介機(jī)構(gòu)产园、用人單位和畢業(yè)生．集就業(yè)指導(dǎo)、政策宣傳夜郁，人才交流什燕，就業(yè)手續(xù)辦理，政府宏觀管理于一體竞端∈杭矗堪稱我省至今為止，最大的電子政務(wù)項(xiàng)目之一事富。本文結(jié)合作者的經(jīng)驗(yàn)就項(xiàng)目管理的需求管理和范圍管理作了翔實(shí)的論述技俐；并就項(xiàng)目過程中采取的措施、方法作了介紹．最后统台，列舉了該項(xiàng)目范圍管理的一些不足之處．
正文
一雕擂、項(xiàng)目概述
??為進(jìn)一步加強(qiáng)我省畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)我省人才資源的宏觀管理與合理配置贱勃，為我省廣大畢業(yè)生和用人單位提供便捷的人事人才服務(wù)井赌；在省領(lǐng)導(dǎo)、省人事廳和“數(shù)字”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視和支持下贵扰，“省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)”（下簡(jiǎn)稱：就業(yè)網(wǎng)）項(xiàng)目作為“數(shù)字”的重點(diǎn)工程于2003年9月啟動(dòng)了仇穗。項(xiàng)目總投資150萬(wàn)元，要求在2004年5月1日前全面竣工并投入使用．系統(tǒng)要求采用先進(jìn)的技術(shù)手段戚绕，以省人事廳為依托纹坐，以Internet為載體，大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向舞丛；面向全省各級(jí)人事部門耘子，大中專院校，人才中介機(jī)構(gòu)瓷马，用人單位和畢業(yè)生拴还；連接人事部跨晴、教育部和其他兄弟省市就業(yè)主管部門欧聘、高等院校；構(gòu)筑一個(gè)大容量端盆，寬輻射的全省畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)怀骤。為我省廣大畢業(yè)和用人單位提供全面、便捷焕妙、快速的人事人才服務(wù)蒋伦；為大中專院校提供集學(xué)生學(xué)籍管理與就業(yè)相關(guān)工作的辦公自動(dòng)化平臺(tái)。預(yù)計(jì)系統(tǒng)建成后將成為我省第一個(gè)面向全省的焚鹊、大容量的痕届、跨區(qū)域的畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。通過公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任研叫，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理锤窑，全面主持項(xiàng)目的管理工作．在省政府與“數(shù)字”小組領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，業(yè)主的通力配合與支持下嚷炉，我與項(xiàng)日組全體同志們一起并肩作戰(zhàn)渊啰，通過近8個(gè)月的努力，終于在2004年4月15日全面通過驗(yàn)收申屹，項(xiàng)目花費(fèi)總成本為96萬(wàn)元．比計(jì)劃提起了15天绘证，為公司掙得近50萬(wàn)的利潤(rùn)．
二、項(xiàng)目范圍難以管理
??范圍管理是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)哗讥，也是項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)嚷那。含糊的需求和頻繁變更的范圍讓項(xiàng)目的甲乙雙方吃盡了苦頭．如何做好項(xiàng)目的需求管理與范圍管理常常是項(xiàng)目經(jīng)理最頭疼的間題。就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目的成功忌栅，筆者一直認(rèn)為得益于有效的項(xiàng)目范圍管理機(jī)制车酣。在此筆者就就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目采取的項(xiàng)目范圍管理的一些方法做簡(jiǎn)略介紹，望各位讀者批評(píng)指正．
三索绪、項(xiàng)目需求與范圍的區(qū)別和聯(lián)系
??項(xiàng)目范圍（Project-scope）包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)改產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項(xiàng)具體工作湖员。從這個(gè)意義上講就是項(xiàng)目應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么瑞驱，以及如何做娘摔。也就是說，項(xiàng)目范圍事實(shí)包括2個(gè)方面的內(nèi)容：項(xiàng)目需求和項(xiàng)目過程．項(xiàng)目需求確定做什么．項(xiàng)目過程確定如何做．
??項(xiàng)目范圍管理也就是對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該做什么和怎么做做出相應(yīng)的定義和控制．事實(shí)上就是對(duì)需求的管理和項(xiàng)目過程的管理．
四唤反、就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目需求特點(diǎn)
1 凳寺、項(xiàng)目干系人多
??就業(yè)網(wǎng)是面向全省各級(jí)人事部門（省、市彤侍、縣三級(jí)近100個(gè)人事行政單位）肠缨、大中專院校（近200所）、人才中介機(jī)構(gòu)（200多家）盏阶、用人單位（近百萬(wàn)家）晒奕、畢業(yè)生的大型電子政務(wù)項(xiàng)目．項(xiàng)目涉及面廣、用戶量大．在項(xiàng)目管理中我們必須收集廣大用戶的意見名斟，獲得廣大項(xiàng)目干系人的支持脑慧。才能打造一個(gè)用戶樂于使用的電子政務(wù)平臺(tái)，為項(xiàng)目的使用推廣打下基礎(chǔ)．
2 砰盐、業(yè)務(wù)涉及面廣
??畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)集畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)闷袒、政策宣傳、咨詢岩梳，人才與用人單位的雙向交流互動(dòng)囊骤，網(wǎng)上人才市場(chǎng)晃择，畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理，院校學(xué)生學(xué)籍管理與就業(yè)管理也物，就業(yè)工作監(jiān)控管理與宏觀管理藕各，資源收集整理于一體．涉及畢業(yè)生就業(yè)工作與人才管理工作的方方面面。
3 焦除、全省畢業(yè)生就業(yè)工作流程不一致
??就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目涉及我省各級(jí)人事部門激况，但由于政府人事工作的區(qū)域性，各設(shè)區(qū)市都有各自不同的人事制度與畢業(yè)生引進(jìn)制度．造成我省各設(shè)區(qū)市人事部門畢業(yè)生就業(yè)工作流程的不一致．
就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目涉及我省近200所大中專院校．各個(gè)學(xué)校也均有各自的就業(yè)管理工作方法和習(xí)慣．
4 膘魄、各級(jí)政府部門乌逐、院校信息化程度參差不齊
??我省是一個(gè)沿海城市，各設(shè)區(qū)市經(jīng)濟(jì)條件不一樣创葡，信息化程度更是參差不齊．沿海城市信息化程度比較高浙踢，山區(qū)城市信息化較為落后。有些單位甚至沒有一臺(tái)電腦．
五灿渴、項(xiàng)目范圍管理工作方法
??就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目需求的特點(diǎn)使我們對(duì)項(xiàng)目的范圍管理狡盡了腦汁．通過專家顧問的指導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體同志們的共同努力洛波，采取了相關(guān)措施、方法才使的項(xiàng)目的范圍管理工作變的更加容易．
1骚露、全省三百多項(xiàng)目干系人參與的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)
??考慮到項(xiàng)目的涉及面廣蹬挤，干系人眾多．項(xiàng)目正式啟動(dòng)之初，在業(yè)主省人事廳的通力配合下棘幸，我們召集了全省各級(jí)人事部門焰扳、大中專院校負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理同志，重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)和省直重點(diǎn)單位的人事主管三百多人參與項(xiàng)目的啟動(dòng)大會(huì)．在這次會(huì)議上误续，我作為項(xiàng)目經(jīng)理向各項(xiàng)目干系人吨悍，就項(xiàng)目的主要目標(biāo)、范圍蹋嵌、范圍管理計(jì)劃育瓜、進(jìn)度計(jì)劃安排、溝通方式作了詳細(xì)介紹．希望各項(xiàng)目干系人能夠積極配合我們的工作栽烂，我們將盡量滿足他們的要求躏仇，將就業(yè)網(wǎng)建設(shè)成為他們樂于使用，能確實(shí)幫助他們的網(wǎng)站系統(tǒng)愕鼓。
2钙态、有效的項(xiàng)目范圍管理
??這個(gè)項(xiàng)目可以說是我通過PMP后的第一次將項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)靈活運(yùn)用于實(shí)踐之中．
??在項(xiàng)目管理中我們采用了MS Project2002作為項(xiàng)目管理工具．通過Project慧起，我們建立了項(xiàng)目的WBS．對(duì)WBS的每個(gè)任務(wù)明確了其可交付物．對(duì)每一個(gè)任務(wù)我們都要求細(xì)化到每個(gè)人在一周內(nèi)可以完成菇晃。保證每一項(xiàng)任務(wù)都是可控的．
同時(shí)我們還制定了完善的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，WBS字典蚓挤，范圍變更計(jì)劃及規(guī)程磺送，項(xiàng)目核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（含質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)）．并交由業(yè)主驻子、項(xiàng)目監(jiān)理單位審核后，由業(yè)主和項(xiàng)目監(jiān)理單位共同實(shí)施估灿。
3崇呵、多飲的項(xiàng)目評(píng)審大會(huì)
??在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中我們確定了5個(gè)重要里程碑．在這些里程碑結(jié)束后，我們將邀請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的評(píng)審工作．目的是為了防止需求偏差馅袁、遺漏域慷，和收集新的需求．
第一個(gè)重要里程碑是系統(tǒng)原型完成之后，邀請(qǐng)了所有項(xiàng)目干系人代表參與了原型的評(píng)審工作．
第二個(gè)重要里程碑是政府人事部門業(yè)務(wù)平臺(tái)完成之后汗销，邀請(qǐng)了相關(guān)政府人事部門的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目評(píng)審工作．
第三個(gè)重要里程碑是院校端業(yè)務(wù)平臺(tái)完成之后犹褒，邀請(qǐng)了各重點(diǎn)高校、中等職業(yè)學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)代表參與了項(xiàng)目的評(píng)審工作．
第四個(gè)重要里程碑是網(wǎng)上人才市場(chǎng)平臺(tái)完成之后弛针，邀請(qǐng)了重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)叠骑，省直重點(diǎn)單位、畢業(yè)生代表參加項(xiàng)目的評(píng)審工作．
第五個(gè)重要里程碑系統(tǒng)基本成型之后削茁，我們?cè)僖淮谓M織了全體項(xiàng)目干系人宙枷，參加項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議。
??每一次的項(xiàng)目評(píng)審都給我們帶來了很多很好的建議．讓我們充分發(fā)現(xiàn)了我們系統(tǒng)的不足之處茧跋，發(fā)現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)上的偏差．當(dāng)然也有許多項(xiàng)目干系人提出了系統(tǒng)易用性上的建議慰丛。會(huì)后，我們按照項(xiàng)目范圍變更計(jì)劃和業(yè)主瘾杭、監(jiān)理單位一起對(duì)這些建議作了逐一評(píng)估璧帝，將那些有益的建議包含進(jìn)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃中。
4富寿、全體項(xiàng)目干系人的共同努力
??其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目的成功是全體項(xiàng)目干系人的成功睬隶；是全體項(xiàng)目干系人努力的結(jié)果．省領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目干系人的激情是這次項(xiàng)目成功的關(guān)鍵．在項(xiàng)目進(jìn)行過程中許多單位都給我們提出了很多很好的建議；在項(xiàng)目進(jìn)展過程中页徐，許多院校的負(fù)責(zé)就業(yè)工作的老師苏潜，各級(jí)人事部門的相關(guān)負(fù)責(zé)同志都紛紛給我們提建議、出點(diǎn)子．我們還設(shè)立了熱線電話專門接聽变勇、收集他們的建議．
六恤左、不足與展望
??目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，到目前為止已經(jīng)成功的完成了2屆（近30萬(wàn)）畢業(yè)生就業(yè)管理及派遣工作搀绣。并于今年7月份獲得了省項(xiàng)目科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)飞袋。
但回顧過去，確也可以發(fā)現(xiàn)許多不足之處．如：
1链患、項(xiàng)目需求分析做的不夠充分巧鸭，沒有充分考慮到各設(shè)區(qū)市業(yè)務(wù)流程的差異性。造成畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理流程模塊的全面返工麻捻。
2纲仍、項(xiàng)目可行性研究做的不夠充分呀袱，沒有充分考慮到各設(shè)區(qū)市信息化程度的差異．造成到目前為止，許多落后的設(shè)區(qū)市郑叠、縣無法真正使用就業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)．
3夜赵、除此之外，還存在許多的不足乡革；這里不在逐一列舉．
在以后的工作中寇僧，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)沸版，繼續(xù)為我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)婉宰、企業(yè)信息化建設(shè)作貢獻(xiàn)．
3）、進(jìn)度管理范文
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論軟件項(xiàng)目的進(jìn)度管理
摘要
??本文討論了《電力行業(yè)工作票推穷、操作票系統(tǒng)》的項(xiàng)目管理心包，在本項(xiàng)目中我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，承擔(dān)了項(xiàng)目管理工作．
在本項(xiàng)目管理中馒铃，我主要采用了面向?qū)ο蠹夹g(shù)同傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合的原則蟹腾，在估算項(xiàng)目的工作量這方面尤為突出，面向?qū)ο蠹夹g(shù)對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)有所改進(jìn)区宇，傳統(tǒng)技術(shù)能彌補(bǔ)面向?qū)ο蠹夹g(shù)的不足娃殖。
??本文從合理的估算項(xiàng)目的工作量及技術(shù)難度；識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)议谷；隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度炉爆，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表等方面討論了《電力行業(yè)工作票、操作票系統(tǒng)》項(xiàng)目管理的基本活動(dòng)與方法卧晓，有效地控制開發(fā)進(jìn)度芬首，確保項(xiàng)目如期按質(zhì)量完成．本系統(tǒng)在電力系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行，狀況良好逼裆，受到一致好評(píng)．
正文
??2003年2月郁稍，我參加了《電力行業(yè)工作票肴熏、操作票系統(tǒng)》的開發(fā)剥哑，擔(dān)任項(xiàng)目管理工作．電力系統(tǒng)有關(guān)部門在對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)近顷、維修箍镜、試驗(yàn)等一系列活動(dòng)時(shí)應(yīng)按照我國(guó)電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，《電力行業(yè)工作票瓣窄、操作票系統(tǒng)》就是按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及電力行業(yè)操作規(guī)程設(shè)計(jì)的仿真系統(tǒng)溢吻。工作人員在施工前按照工作流程在此仿真系統(tǒng)上進(jìn)行操作乌庶，嚴(yán)格遵守電力設(shè)施的邏輯閉鎖關(guān)系从诲，順序執(zhí)行．有效地防止不規(guī)范操作左痢，確保電力設(shè)施及現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安全，提高安全意識(shí)．本系統(tǒng)由系統(tǒng)圖編輯平臺(tái)和工作票、操作票簽發(fā)系統(tǒng)兩大部分組成抖锥，其中系統(tǒng)圖編輯平臺(tái)主要是編輯變電站、用電系統(tǒng)及變電站控制系統(tǒng)圖碎罚，每一個(gè)電力設(shè)施對(duì)應(yīng)一個(gè)對(duì)象磅废，在系統(tǒng)圖上都有相對(duì)應(yīng)的部分，系統(tǒng)圖真實(shí)地反映電力設(shè)施的布局及相互關(guān)系荆烈，生動(dòng)形象又合乎技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)拯勉，同時(shí)為第二部分提供操作對(duì)象．工作票、操作票簽發(fā)系統(tǒng)主要是在系統(tǒng)圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行點(diǎn)擊操作憔购，每飲點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)一個(gè)對(duì)象即一個(gè)電力設(shè)施宫峦，根據(jù)電力設(shè)施的邏輯閉鎖關(guān)系自動(dòng)生成相應(yīng)的工作票或操作票或提示操作不規(guī)范．
在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，我通過合理的估算項(xiàng)目工作量及技術(shù)難度玫鸟；識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)导绷；隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理屎飘，確保本系統(tǒng)如期按質(zhì)量完成妥曲。
1、合理的估算項(xiàng)目工作量及技術(shù)難度
我們?cè)陧?xiàng)目工作量及技術(shù)難度的估算上采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)同傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合的原則．本系統(tǒng)采用了面向?qū)ο蟮姆治銮展骸⒃O(shè)計(jì)等一系列面向?qū)ο蠹夹g(shù)檐盟，在本系統(tǒng)工作量的估算上根據(jù)功能點(diǎn)進(jìn)行估算．將每個(gè)功能模塊逐步分解，直至基本模塊為止．我們將系統(tǒng)分為系統(tǒng)圖編輯與工作票押桃、操作票簽發(fā)兩個(gè)大的功能分別進(jìn)行估算葵萎。系統(tǒng)圖編輯部分主要是一個(gè)圖形編輯系統(tǒng)．一種電力設(shè)施對(duì)應(yīng)一個(gè)類，電力設(shè)施的技術(shù)參數(shù)及其操作對(duì)應(yīng)相應(yīng)類的屬性和方法唱凯，電力設(shè)施圖是由線段羡忘、圓、曲線磕昼、折線壳坪、多邊形等基本圖形組成，這些基本圖形分別對(duì)應(yīng)一個(gè)類掰烟，這些類又繼承一個(gè)最基本的類．系統(tǒng)圖編輯部分的工作量也就是這些類的實(shí)現(xiàn)爽蝴，工作票、操作票簽發(fā)部分用到了編輯平臺(tái)的系統(tǒng)圖纫骑，因此由大量的功能可以復(fù)用蝎亚，這部分的功能劃分同系統(tǒng)圖編輯部分一樣也是采用類作為基本結(jié)構(gòu)，這樣就比較準(zhǔn)確的進(jìn)行工作量的估算．
同時(shí)我們開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)是基于C/S結(jié)構(gòu)的先馆，由于C/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)我們公司有不少成功的案例发框，因此有不少的案例供我們參考．對(duì)于本系統(tǒng)的第二部分我們就是借鑒以前我們做過的基于C/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，基于C/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)的框架基本上是一致的煤墙，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)梅惯、前臺(tái)操作如對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行添加宪拥、刪除、修改铣减、查詢等一系列活動(dòng)大體相同．正是如此她君，有大量的東西可供我們復(fù)用，如權(quán)限控制模塊我們就是復(fù)用以前的案例葫哗，僅作少量修改．在工作量的估算上也有很好的借鑒作用．這對(duì)工作量的估算也是一個(gè)重要的參考缔刹，為工作進(jìn)度安排提供了依據(jù)．在技術(shù)上，我們重點(diǎn)考慮本系統(tǒng)與其他C/S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)的不同之處劣针，相同或相似之處我們認(rèn)為沒有技術(shù)難點(diǎn)．系統(tǒng)編輯平臺(tái)主要是繪圖校镐，我們知道MFC的繪圖功能確實(shí)強(qiáng)大，但是過于繁瑣捺典，功能封裝不是十分完美鸟廓，我們采用了Form++這個(gè)MFC 擴(kuò)展類庫(kù)，這個(gè)擴(kuò)展類庫(kù)對(duì)圖形操作封裝得很好襟己，大大降低了系統(tǒng)圖編輯部分的難度肝箱，在界面設(shè)計(jì)上我們采用了BCG 這個(gè)擴(kuò)展類庫(kù)，使得VC應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)得如同Delphi等工具一樣完美．同時(shí)減少了工作量稀蟋，在工作安排上煌张，技術(shù)難度相對(duì)大一點(diǎn)的部分我們安排經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員，同時(shí)也同其他工作組的成員商討技術(shù)細(xì)節(jié)間題退客，同他們進(jìn)行技術(shù)探討．這樣不至于因?yàn)槟骋患夹g(shù)細(xì)節(jié)而影響整個(gè)工程進(jìn)度．
根據(jù)上述分析我們制定一個(gè)詳細(xì)的進(jìn)度表并定義相應(yīng)的里程碑．
2骏融、識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)
??系統(tǒng)圖編輯部分是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因?yàn)楣ぷ髌泵瓤瘛⒉僮髌焙灠l(fā)部分是建立在該部分的基礎(chǔ)之上档玻，系統(tǒng)圖編輯部分直接影響到整個(gè)項(xiàng)目．因此該部分是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，在這部分中每種電力設(shè)施所對(duì)應(yīng)的類及其父類的定義是關(guān)鍵茫藏，因?yàn)樗x的類必須完整误趴、準(zhǔn)確地反映該電力設(shè)施的技術(shù)參數(shù)和操作．工作票、操作票簽發(fā)部分务傲，是用戶明確提出的要求實(shí)現(xiàn)的功能凉当，直接面對(duì)用戶，這部分的成功與否直接影響到該系統(tǒng)的質(zhì)量售葡，因此也是不容忽視的．如果上述兩部分任務(wù)的進(jìn)度受到影響看杭，則整個(gè)項(xiàng)目的完成將受到威脅．因此是本項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)．在進(jìn)度控制時(shí)我們將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行控制．
3、隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度挟伙，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表
??在確定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃時(shí)楼雹，我們制定了詳細(xì)的進(jìn)度表．我們?cè)诖_定每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)都確定該任務(wù)的工作量、開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間贮缅、結(jié)束時(shí)間．同時(shí)讓每個(gè)小組成員知道自己所承擔(dān)任務(wù)的時(shí)間表榨咐，小組成員根據(jù)自己的任務(wù)制定自己的詳細(xì)工作計(jì)劃．工作日志是了解每個(gè)小組成員工作情況的很好的方式，我們要求每個(gè)小組成品對(duì)自己的工作都要做工作日志谴供，對(duì)自己每天的工作做詳細(xì)記錄．每周對(duì)自己的工作進(jìn)展做出結(jié)論块茁，向項(xiàng)目組匯報(bào)．在做結(jié)論時(shí)，不得使用“差不多”憔鬼、“大概”龟劲、“完成了90%”… 等模糊字眼．而是采用某任務(wù)“已經(jīng)全部完成”胃夏、或者“90%的工作全部完成”或者“再過1 天全部完成”…等方式．每個(gè)小組成員對(duì)自己做出的結(jié)論負(fù)責(zé)轴或，這樣可以做到隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，為調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃提供客觀基礎(chǔ)．同時(shí)我們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)定義了相關(guān)的里程碑仰禀，在每個(gè)里程碑我們都采取小組會(huì)議形式對(duì)本階段的工作進(jìn)行確認(rèn)照雁、總結(jié)，對(duì)本階段的進(jìn)展情況做出結(jié)論答恶，并決定是否調(diào)整下一階段的進(jìn)度計(jì)劃．在系統(tǒng)圖編輯部分我們認(rèn)為各電力設(shè)施所對(duì)應(yīng)的類（包括其父類）定義完成為一個(gè)里程碑饺蚊，每個(gè)類是否具備了相對(duì)應(yīng)的電力設(shè)施的技術(shù)參數(shù)及操作是該里程碑的標(biāo)準(zhǔn)，這些類（包括其父類）的實(shí)現(xiàn)完成又為一個(gè)里程碑悬嗓，… … 整個(gè)系統(tǒng)圖編輯部分完成也是一個(gè)里程碑．每個(gè)里程碑的標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)定義好．
結(jié)束語(yǔ)
??《電力行業(yè)工作票污呼、操作票系統(tǒng)》目前已經(jīng)開發(fā)完畢，運(yùn)行狀況良好包竹，受到一致好評(píng)燕酷。在本系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)過程中采用了面向?qū)ο蠹夹g(shù)同傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合的原則，因?yàn)樾〗M成員的各有特長(zhǎng)周瞎，面向?qū)ο蠹夹g(shù)不是每個(gè)小組成員都熟練掌握苗缩，加之面向?qū)ο蠹夹g(shù)在我們公司還不是很成熟，必須有一個(gè)過渡声诸，不能一下子轉(zhuǎn)型酱讶，因此采用該種策略符合我們公司的現(xiàn)實(shí)情況。
由于項(xiàng)目進(jìn)度管理得當(dāng)彼乌，項(xiàng)目按期完成泻肯，我們小組贏得公司的好評(píng)，其他小組也研究我們的管理方式慰照。當(dāng)然項(xiàng)目管理方式多種多樣软免，根據(jù)項(xiàng)目不同、人員不同管理模式應(yīng)做調(diào)整而不是一成不變焚挠。適合本項(xiàng)目的管理模式才是最好的模式膏萧，先進(jìn)的管理方法在不同的項(xiàng)目組中取得的效果是不同的，這有待于我們?nèi)パ芯浚剿鏖环海瑢?shí)踐蝌蹂，總結(jié)．
4）、質(zhì)量管理范文
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利用CMM保證軟件質(zhì)量
摘要
??本文論述了如何在一個(gè)規(guī)模較大的網(wǎng)上管理系統(tǒng)的開發(fā)中結(jié)合CMM二級(jí)的框架要求曹锨，以及軟件工程學(xué)的質(zhì)量保證策略進(jìn)行項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證工作．
本項(xiàng)目的特點(diǎn)有：
( 1 ）開發(fā)人員多孤个，有40人左右；
( 2 ）采用面向?qū)ο蠓治雠c建模技術(shù)沛简，JAVA語(yǔ)言齐鲤，WebLogic應(yīng)用服務(wù)器等以前項(xiàng)目中未采用過的開發(fā)模式和技術(shù)．因此不確定性因素很多，急需采用有效的質(zhì)量保證策略．公司為了提高軟件開發(fā)能力椒楣，已經(jīng)于近期全面引入了當(dāng)今軟件界正在流行给郊、且行之有效的CMM質(zhì)量保證體系，并在顧問公司和主評(píng)審員的幫助下捧灰，由公司的SEPG結(jié)合公司實(shí)際淆九，制定了初步的規(guī)范體系和模板文件，并決定將本項(xiàng)目作為試點(diǎn)項(xiàng)目．
??本文詳細(xì)論述了作為SEPG 負(fù)責(zé)人之一毛俏，并且擔(dān)任本項(xiàng)目質(zhì)量保證人員的筆者炭庙，是如何在本項(xiàng)目中有效推行CMM二級(jí)質(zhì)量保證措施的，并指出了其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和有關(guān)的建議．
正文
??本項(xiàng)目是一個(gè)面向政府管理部門煌寇，全市房地產(chǎn)企業(yè)和個(gè)人用戶的網(wǎng)上管理系統(tǒng)焕蹄，它既是一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，又是一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目．本系統(tǒng)采用了B / S 結(jié)構(gòu)阀溶，融合了政府部門和房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上管理系統(tǒng)于一身腻脏，同時(shí)作為全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)信息化的一部分而實(shí)現(xiàn)Inter-net平臺(tái)上的上下集成．它還提供信息發(fā)布、房屋交易等電子商務(wù)功能淌哟。
本項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)的安全以及可靠性等方面有著較高要求迹卢，公司決定采用三層架構(gòu)模式的J2EE環(huán)境作為運(yùn)行環(huán)境．另外，本項(xiàng)目參與人員眾多徒仓，面臨看新技術(shù)腐碱、工期緊等影響軟件質(zhì)量的不利因素，對(duì)軟件質(zhì)量保證工作提出了很高的要求．本人作為公司CMM實(shí)施工作的負(fù)責(zé)人之一掉弛，以質(zhì)量保證人員的角色參與到項(xiàng)目的開發(fā)和管理工作中症见，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量保證策略的建立以及實(shí)施工作．
一、以CMM二級(jí)理論為指導(dǎo)殃饿，采取措施保證開發(fā)過程與開發(fā)規(guī)范的符合性谋作，以過程質(zhì)量的提高來保證產(chǎn)品的高質(zhì)量
1、建立起明確的權(quán)責(zé)制度乎芳，減少因權(quán)責(zé)不明而產(chǎn)生的混亂
為確保質(zhì)量保證人員有獨(dú)立的途徑向公司反映開發(fā)中的問題遵蚜，同時(shí)為了避免質(zhì)保經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理帖池、軟件配置經(jīng)理之間過分隔閡，本人在項(xiàng)目啟動(dòng)階段吭净，起草了《項(xiàng)目管理人員責(zé)任書》睡汹，并由相關(guān)人員評(píng)審?fù)ㄟ^；并提議公司設(shè)立了高級(jí)經(jīng)理交涉寂殉，以快速處理糾紛．為防止開發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員在規(guī)范化開發(fā)過程中過度依賴規(guī)范而主動(dòng)性不高囚巴，以及可能產(chǎn)生的相互埋怨，制定并實(shí)施了《項(xiàng)目開發(fā)人員守則》友扰，由各項(xiàng)目級(jí)每個(gè)成員在參加項(xiàng)目之初進(jìn)行簽名式確認(rèn)彤叉，以解決開發(fā)過程中應(yīng)規(guī)范滯后和實(shí)施不力而引起的混亂問題．
2、以制定的《質(zhì)量保證計(jì)劃》為綱村怪，全程監(jiān)控各開發(fā)工作的過程建立和符合性問題
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段秽浇，就依據(jù)CMM二級(jí)要求和公司發(fā)布的項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范，制定并基線化《XX項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃書》实愚，在計(jì)劃書中詳細(xì)地制定了質(zhì)量保證工作的內(nèi)容和進(jìn)度安排兼呵。
計(jì)劃書中主要有職責(zé)兔辅、培訓(xùn)工作腊敲、檢查評(píng)審及組織工作等四方面的內(nèi)容．職責(zé)方面詳細(xì)說明本人作為質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目中的全責(zé)以及主要活動(dòng)，澄清了與各開發(fā)角色的關(guān)系维苔，主要起到項(xiàng)目成員監(jiān)督質(zhì)量保證人員的作用．培訓(xùn)方面指明了為有效推行CMM質(zhì)量體系而進(jìn)行的有關(guān)培訓(xùn)碰辅，有CMM基礎(chǔ)理論方面的，也有本項(xiàng)目特色的規(guī)范方面的培訓(xùn)內(nèi)容介时。
檢查評(píng)審方面指出了要檢查評(píng)審的過程及提交產(chǎn)品没宾，并列舉了相應(yīng)的通過準(zhǔn)則，即CHECK-LIST．比如要評(píng)審的過程有項(xiàng)目規(guī)劃階段沸柔；檢查項(xiàng)目經(jīng)理和配置經(jīng)理是否按有關(guān)規(guī)范制定了各自的計(jì)劃書循衰；項(xiàng)目組的技術(shù)評(píng)審活動(dòng)是否符合評(píng)流程和規(guī)范；風(fēng)險(xiǎn)分析過程和任務(wù)分解過程是否符合規(guī)范的執(zhí)行．對(duì)提交的工作產(chǎn)品褐澎，如需求文檔和設(shè)計(jì)文檔会钝，是否經(jīng)過了正式技術(shù)評(píng)審并基線化．這些都指明了切入時(shí)間和建議人員．組織工作方面指明QA（質(zhì)保人員的簡(jiǎn)稱）在開發(fā)過程要做的組織工作，如技術(shù)評(píng)審工作工三、測(cè)試工作迁酸、估計(jì)和工作細(xì)分等工作．這些組織工作主要是為了協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作并能有效且及時(shí)地獲得第一手質(zhì)量方面的資料．對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程中的跟蹤和檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)參與俭正、分析項(xiàng)目成員日?qǐng)?bào)和周報(bào)奸鬓、個(gè)別交流以及項(xiàng)目周例會(huì)的形式．
二、以RUPCN和軟件工程方面的理論為指導(dǎo)．制訂了行之有效的技術(shù)規(guī)范文件
??CMM質(zhì)量體系更多的關(guān)注軟件開發(fā)過程方面的事情掸读，也就是建義由誰(shuí)在什么時(shí)候做哪些工作串远，但沒有指明各個(gè)工作如何開展宏多，也就是偏重于管理，偏輕于技術(shù)指導(dǎo)．為了避免在框架方面很有效澡罚，但應(yīng)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)不明確而出現(xiàn)的“一條腿走路”的現(xiàn)象绷落，特在項(xiàng)目啟動(dòng)之初就制定了要建立的技術(shù)規(guī)范，如需求文檔編寫指南始苇、界面設(shè)計(jì)規(guī)范等．這些都列入QA的計(jì)劃中了．考慮到本項(xiàng)目采用了面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)技術(shù)砌烁，急需UML和Rose技術(shù)方面的指導(dǎo)性文檔，因此將與UML高度相關(guān)的RUPCN體系為主要參考催式，其他軟件工程理論為輔助參考函喉，組織資源開發(fā)人員制定了各個(gè)開發(fā)階段的規(guī)范性和指導(dǎo)性文檔．實(shí)踐證明，項(xiàng)目組成員有了CMM過程方面的規(guī)范荣月，又有了指導(dǎo)開發(fā)工作的詳細(xì)技術(shù)文檔后管呵，開發(fā)質(zhì)量有了質(zhì)的提高．主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、各個(gè)過程的效率提高了哺窄，從而保證了各個(gè)交互成功的質(zhì)量． 比如捐下，人員的選擇，時(shí)間的必備萌业，開展的流程方面真正按照CMM的建議做了坷襟，這些都保證了開發(fā)過程的高效．一個(gè)顯著的例子就是技術(shù)評(píng)審過程．如果選擇的人員資格不夠，所花的評(píng)審時(shí)間很少生年，開展的時(shí)機(jī)不對(duì)婴程，就很難保證提交成果的質(zhì)量．
2、人員之間的交流變得有效抱婉，自信心更強(qiáng)了．
三档叔、不足亟待改進(jìn)之處
由于是初次按照CMM的要求在項(xiàng)目中實(shí)踐QA工作，因此不可避免地有一些不足之處蒸绩，主要有：
．因培訓(xùn)工作的不及時(shí)衙四、不全面，導(dǎo)致QA實(shí)施工作遇到了一些麻煩．
．度量數(shù)據(jù)的收集和分析工作做得還不夠．僅僅有少量的度量數(shù)據(jù)患亿，分析工作也很少．總的原因是缺少一個(gè)有效的度量數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)制．
總之传蹈，這次項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作基本達(dá)到了CMM二級(jí)的框架要求，證明了過程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素窍育，為本項(xiàng)目順利地卡睦、高質(zhì)量地完成做出很大的貢獻(xiàn)．但也有很多教訓(xùn)值得吸取，需要在培訓(xùn)工作和QA度量數(shù)據(jù)收集和利用方面下更大氣力．
6）漱抓、溝通管理范文
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軟件項(xiàng)目溝通管理
摘要
??2004年6月表锻，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理乞娄，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全瞬逊，穩(wěn)定显歧，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成确镊，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話士骤，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心蕾域，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架拷肌，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成
??溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理旨巷。本文以該項(xiàng)目為例巨缘，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問題采呐。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式若锁，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)斧吐，發(fā)展良好的溝通技能又固，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理煤率。目前仰冠，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好涕侈，受到客戶的一致好評(píng)沪停。
正文
??2004年6月煤辨，2004年6月裳涛，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理众辨，當(dāng)然還做一些編碼工作端三，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來鹃彻，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語(yǔ)音板卡技術(shù)郊闯，充分利用電話，短信蛛株，傳真团赁，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題谨履，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程欢摄，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合笋粟，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善怀挠，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率析蝴。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理绿淋，機(jī)票管理闷畸，票證管理，銷售管理吞滞，財(cái)務(wù)結(jié)算佑菩，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)部（代理商／分銷商）管理裁赠，系統(tǒng)管理八大功能模塊倘待，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)组贺，短信分發(fā)系統(tǒng)凸舵，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心失尖，在本次開發(fā)中啊奄，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。
??票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架掀潮，使用ＲＵＰ軟件工程方法菇夸，開發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能仪吧。硬件配置方面庄新，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫(kù)薯鼠，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成择诈，并使用SINGLE SIGN ON （SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸〕龌剩總體架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架羞芍，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理郊艘，在spring 中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層荷科，與hibernate 相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)纱注，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合畏浆，數(shù)據(jù)庫(kù)層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)狞贱，通過webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理刻获，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來斥滤，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合将鸵。
??由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期勉盅，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月顶掉，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)草娜，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。
??在項(xiàng)目管理過程中痒筒，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上宰闰，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人簿透，聆聽者移袍，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件老充。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中葡盗，我主要使用microsoft project 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式啡浊，直接與項(xiàng)目組成員溝通觅够，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能巷嚣，善于運(yùn)用傾聽和反饋喘先，召開高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。
1．靈活運(yùn)用多種溝通方式廷粒，直接與項(xiàng)目組成員溝通窘拯，避免中間環(huán)節(jié)。
溝通的方式有很多坝茎，比如：電話溝通涤姊，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通景东，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果砂轻。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后斤吐，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通厨喂，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨和措，同時(shí)也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)蜕煌，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪派阱，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求斜纪，并探討下他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}贫母，征集一些觀點(diǎn)和看法文兑。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評(píng)審，在每個(gè)里程碑腺劣，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議绿贞，對(duì)之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇橘原，讓大家可以在BBS上暢所欲言籍铁，共同討論。
??平時(shí)趾断，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員拒名，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積極參與項(xiàng)目的決策與管理芋酌，多提建議和意見增显。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理脐帝，從來信中甸怕，我收集到了許多對(duì)決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情腮恩，我決定梢杭，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)秸滴，提出帶有普遍性問題的來信武契，我都會(huì)給予答復(fù)。
2．發(fā)展良好的溝通技能荡含，善于運(yùn)用傾聽和反饋咒唆。
?? 在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對(duì)方說話释液。如果對(duì)方的話很有道理全释，我會(huì)給予適度贊美。在整個(gè)過程中误债，我都會(huì)心平氣和的與對(duì)方講話浸船。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決寝蹈。如果對(duì)方聽不明白李命，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時(shí)候箫老，我會(huì)用幽默的話語(yǔ)來緩解氣氛封字，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和阔籽，能變通流妻，能清楚，能幽默笆制。在進(jìn)行溝通時(shí)绅这，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情项贺，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作君躺，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾目校冶M量多問少講棕叫，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以奕删，要多問問題俺泣，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對(duì)他們的工作進(jìn)展作出評(píng)價(jià)完残，溝通的重心放在“我們”伏钠，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)谨设，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋熟掂，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評(píng)時(shí)扎拣，也堅(jiān)決不用“沒能力”赴肚，“失信”等評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評(píng)意見的一致二蓝，不避重就輕誉券，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來不好的效果。
3.召開高效的項(xiàng)目會(huì)議刊愚。
??項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息踊跟，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃鸥诽，形成項(xiàng)目決策商玫，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段衙传。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中决帖，啟動(dòng)階段我們召開了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與蓖捶，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想扁远，明確目標(biāo)俊鱼，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)刻像，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況并闲，發(fā)現(xiàn)偏差细睡，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議帝火，主要目的是總結(jié)上階段工作溜徙，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后犀填，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)蠢壹，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理九巡，項(xiàng)目組全體成員都參與图贸，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)冕广，論功行賞疏日，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評(píng)價(jià)會(huì)議撒汉。由很多專家參與沟优，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)睬辐，在開會(huì)之前挠阁，我們都確定了會(huì)議的日程，議題溉委，參與人鹃唯，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者瓣喊。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模坡慌。僅邀請(qǐng)必需人員參加，并要求按時(shí)開會(huì)藻三，按時(shí)結(jié)束洪橘，制定防止開會(huì)遲到，早退的制度棵帽。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無關(guān)的話題熄求，在會(huì)議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。
??航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線逗概，提前完成了項(xiàng)目弟晚，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高卿城。重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程枚钓，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問題而爭(zhēng)論，當(dāng)發(fā)生沖突瑟押，在解決沖突方向時(shí)搀捷，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺多望，在今天的開發(fā)中嫩舟，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。
