附錄2

教練問(wèn)題工具包

這個(gè)工具包將我們PCI經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集合在一起邪码，按主題分類(lèi)是复，使用時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的探索删顶。金牌法則是簡(jiǎn)明扼要。有時(shí)候淑廊，最強(qiáng)有力的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致沉默逗余，所以，如果有長(zhǎng)時(shí)間的停頓季惩，不要覺(jué)得有必要再追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題录粱，沉默是金。這里列出的大多數(shù)問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)也適用画拾，你可以用“我們”來(lái)代替“你”啥繁。雖然教練并不全是提問(wèn)，但對(duì)于新手教練來(lái)說(shuō)青抛，這是最重要的技能旗闽。因?yàn)樗褪且揽窟@種技巧，發(fā)掘他人的智慧蜜另。每件事都有情境因素适室，所以，任何問(wèn)題只要在適當(dāng)?shù)哪康暮铜h(huán)境下都是可行的举瑰。

隨著信心的增長(zhǎng)捣辆，跟隨你的直覺(jué)，讓強(qiáng)有力的問(wèn)題流動(dòng)起來(lái)此迅。不要試圖解決你的下一個(gè)問(wèn)題罪帖，相信你會(huì)本能地知道接下來(lái)要問(wèn)什么。

問(wèn)題包1：自我教練

當(dāng)你希望以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的方式應(yīng)對(duì)特定的挑戰(zhàn)時(shí)邮屁，請(qǐng)使用這些問(wèn)題。確定你希望達(dá)到的目標(biāo)菠齿，希望改進(jìn)的地方佑吝，需要解決的問(wèn)題。寫(xiě)下每一個(gè)問(wèn)題的答案绳匀，用你認(rèn)為合適的方式詮釋它們芋忿。問(wèn)題依照GROW的順序：目標(biāo)炸客，現(xiàn)狀，選擇戈钢，意愿痹仙。

·你想做什么工作？

·回答這一系列問(wèn)題后殉了，你希望獲得什么（例如开仰，第一步行動(dòng)/策略/解決方案）？

·與此問(wèn)題相關(guān)的你的目標(biāo)是什么薪铜？

·你打算什么時(shí)候去實(shí)現(xiàn)它众弓？

·實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)對(duì)你有什么好處？

·實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還會(huì)讓誰(shuí)受益隔箍，以何種方式讓他受益谓娃？

·如果實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)，那將會(huì)是什么樣的蜒滩？

·你將會(huì)看到/聽(tīng)到/感覺(jué)到什么滨达？

·到目前為止，你已經(jīng)采取了什么行動(dòng)俯艰？

·是什么讓你朝著目標(biāo)前進(jìn)捡遍？

·有什么阻礙了你前進(jìn)？

·你有什么不同的選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)蟆炊？

·你還能做些什么稽莉？

·每個(gè)選項(xiàng)的主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

·你會(huì)選哪些選項(xiàng)來(lái)采取行動(dòng)涩搓？

·你打算什么時(shí)候開(kāi)始每個(gè)行動(dòng)污秆？

·其他人能做什么來(lái)支持你，你什么時(shí)候會(huì)尋求幫助昧甘？

·在采取行動(dòng)方面良拼，1～10分打分，你的承諾度有幾分充边？

·如果不是10分庸推，做什么會(huì)使它達(dá)到10分？

·你會(huì)承諾做什么浇冰？（注意：這也是一個(gè)選擇贬媒，可以選擇不做任何事情，在后面回復(fù)的時(shí)候去看肘习。）

問(wèn)題包2：有意識(shí)的工作協(xié)議

按照這個(gè)順序际乘，與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)建立有意識(shí)的工作協(xié)議，每個(gè)人回答一個(gè)問(wèn)題漂佩。如果是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)脖含，團(tuán)隊(duì)成員依次做出回應(yīng)罪塔，直到整個(gè)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被解決了。

嘗試一段時(shí)間之后养葵，你可以選擇一些問(wèn)題征堪，組成自己的問(wèn)題工具包。

·我們共同努力的夢(mèng)想/成功是什么樣的关拒？

·噩夢(mèng)/最糟糕的情況是什么佃蚜？

·我們一起努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最佳方式是什么？

·我們需要注意什么來(lái)避免糟糕的情況發(fā)生夏醉？

·在這個(gè)對(duì)話(huà)中爽锥，你和我需要有什么樣的態(tài)度？

·你和我需要什么樣的允許畔柔？

·你和我有什么假設(shè)氯夷？

·當(dāng)事情變得困難時(shí)，我們?cè)趺崔k靶擦？

·什么是可行/不可行腮考？

·我們需要做出什么改變使這種關(guān)系更有成效/積極？

·我們?cè)鯓硬拍艹袚?dān)起這項(xiàng)工作的責(zé)任呢玄捕？

問(wèn)題包3：請(qǐng)求許可

這個(gè)問(wèn)題包涵蓋了不同的請(qǐng)求方式踩蔚。如有需要，可深入探討枚粘。

·關(guān)于你剛才所說(shuō)的我能做些補(bǔ)充嗎馅闽？

·我們一起頭腦風(fēng)暴一下如何？

·如果我用一種教練的方式對(duì)話(huà)如何馍迄？

·我能問(wèn)你……福也？

·如果我告訴你我所聽(tīng)到的，會(huì)有幫助嗎攀圈？

·我能提個(gè)建議嗎暴凑？

·我們需要怎樣的允許來(lái)進(jìn)行這場(chǎng)對(duì)話(huà)？

問(wèn)題包4：十大強(qiáng)有力的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題包涵蓋10個(gè)最佳的問(wèn)題——是一個(gè)簡(jiǎn)單而又深刻的問(wèn)題清單赘来。

1.如果我不在這里现喳，你會(huì)怎么做？（我最喜歡的問(wèn)題犬辰，常用來(lái)向憤世嫉俗的人證明教練不需要花很多時(shí)間嗦篱，只需要一個(gè)強(qiáng)有力的問(wèn)題！）

2.如果你知道答案幌缝，那會(huì)是什么默色？（這個(gè)問(wèn)題不像聽(tīng)起來(lái)那么愚蠢，因?yàn)樗菇叹殞?duì)象可以超越障礙。）如果對(duì)方說(shuō)腿宰，“我不知道”，你可以回應(yīng)“如果你知道的話(huà)缘厢，會(huì)怎樣呢吃度？”

3.如果沒(méi)有任何限制，會(huì)是什么樣贴硫？

4.如果你的朋友處于你此刻的情境椿每，你會(huì)給他怎樣的建議？

5.想象一下英遭，你會(huì)和你認(rèn)識(shí)的或者想到的最聰明的人對(duì)話(huà)间护，他們會(huì)告訴你做什么？

6.還有呢挖诸？（在結(jié)束時(shí)使用這句話(huà)能喚起更多的思考汁尺。之后，短暫的沉默也可以給教練對(duì)象更多的空間去思考多律。）

7.下一步你想探索什么痴突？

8.我不知道下一步該討論什么，你想討論哪個(gè)方向的話(huà)題狼荞？

9.真正的問(wèn)題是什么辽装？（有時(shí)用來(lái)幫助教練對(duì)象擺脫表面故事，直擊事情核心相味。）

10.1～10分拾积，你的承諾度是多少？做什么能使承諾度達(dá)到10分丰涉？

問(wèn)題包5：GROW模型

此處包含了每一個(gè)階段的問(wèn)題拓巧，必要時(shí)，可以根據(jù)需要適度深入探討昔搂。

1.目標(biāo)

（1）對(duì)話(huà)的目的玲销。

·在這次對(duì)話(huà)中，你想要獲得什么摘符？

·這次對(duì)話(huà)的目的是什么贤斜？

·聽(tīng)起來(lái)你有兩個(gè)目標(biāo)，你想先集中在哪一個(gè)逛裤？

·做什么能讓你更好地度過(guò)這段時(shí)間瘩绒？

·在我們對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，你認(rèn)為最有幫助的事情是什么带族？

·我們有半小時(shí)的時(shí)間锁荔，你希望從哪里開(kāi)始？

·如果有一根魔杖蝙砌，對(duì)話(huà)結(jié)束的時(shí)候你希望它帶你去哪里阳堕？

（2）針對(duì)問(wèn)題的目標(biāo)跋理。

·你的夢(mèng)想是什么？

·你希望成為什么樣的人恬总？

·那看起來(lái)會(huì)是什么前普？

·你會(huì)對(duì)自己說(shuō)什么？

·你能做什么壹堰？

·其他人會(huì)對(duì)你說(shuō)些什么拭卿？

·你會(huì)擁有什么是現(xiàn)在沒(méi)有的？

·想象3個(gè)月后贱纠，所有的障礙都被掃清峻厚，你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)：

——你看到/聽(tīng)到/感覺(jué)到什么？

——具體是什么樣的谆焊？

——人們對(duì)你說(shuō)了什么惠桃？

——你感覺(jué)如何？

——有哪些新的元素懊渡？

——有哪些不同刽射？

·你有什么鼓舞人心的目標(biāo)？

·你期望獲得什么結(jié)果剃执？

·它會(huì)給你個(gè)人帶來(lái)什么誓禁？

·你需要什么樣的拉伸才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？

·時(shí)間規(guī)劃是怎樣的肾档？

·可以確定哪些里程碑摹恰？關(guān)于它們的時(shí)間規(guī)劃又如何？

·如何將這個(gè)目標(biāo)分解成更小的目標(biāo)怒见？

·實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)對(duì)你意味著什么俗慈？

·這個(gè)過(guò)程對(duì)你的重要性是什么？

·你還想要什么遣耍？

·一個(gè)好的結(jié)果會(huì)是什么樣闺阱？

·一個(gè)成功的結(jié)果會(huì)是什么樣子？

·成功完成任務(wù)后會(huì)是什么樣子舵变？

·你現(xiàn)在努力的目標(biāo)是什么酣溃？

·你什么時(shí)候需要達(dá)到這個(gè)結(jié)果？

2.現(xiàn)狀

·目前正在發(fā)生什么纪隙？

·這對(duì)你有多重要赊豌？

·在1～10分范圍內(nèi)，如果理想的情況是10分绵咱，你現(xiàn)在的狀態(tài)是多少碘饼？

·你希望到達(dá)幾分的狀態(tài)？

·你對(duì)此感覺(jué)如何？

·這對(duì)你有什么影響艾恼？

·你的主要任務(wù)是什么住涉？

·這如何影響你生活中的其他方面？

·你在做的哪些事情支持你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)蒂萎？

·你在做的哪些事情阻礙你的目標(biāo)的達(dá)成秆吵？

·有多少……？

·它還會(huì)影響誰(shuí)五慈？

·目前的情況如何？

·現(xiàn)在到底發(fā)生了什么主穗？

·你現(xiàn)在的主要關(guān)注點(diǎn)是什么泻拦？

·還有誰(shuí)參與/受影響？

·你個(gè)人對(duì)結(jié)果有多少控制權(quán)忽媒？

·到目前為止你采取了什么行動(dòng)争拐？

·什么阻止了你做更多的事情？

·有什么內(nèi)部阻力阻止你采取行動(dòng)晦雨？

·你已經(jīng)擁有哪些資源（技能架曹、時(shí)間、熱情闹瞧、支持绑雄、金錢(qián)等）？

·還需要其他什么資源奥邮？

·這里真正的問(wèn)題是什么万牺？

·這里的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？

·你已經(jīng)擁有哪些資源洽腺？

·到目前為止脚粟，你的計(jì)劃是什么？

·在這里你能依靠自己的是什么蘸朋？

·你最自信/最不自信的是什么核无？

3.選擇

·你能做什么？

·你有什么想法藕坯？

·你有什么選擇团南？

·還有別的什么嗎？

·如果還有其他堕担，會(huì)是什么已慢？

·過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)證明什么是可行的？

·你能采取什么措施霹购？

·在這件事情上佑惠，誰(shuí)能幫你？

·你能夠在哪里找到相關(guān)信息？

·你將如何去做膜楷？

·你可以采用哪些不同的方法來(lái)處理此問(wèn)題旭咽？

·你還能做什么？

·如果有更多的時(shí)間/控制權(quán)/金錢(qián)赌厅，你會(huì)怎么做穷绵？

·如果能從頭再來(lái)，你會(huì)怎么做特愿？

·你知道誰(shuí)更擅長(zhǎng)這個(gè)仲墨？他們會(huì)怎么做？

·哪些選擇會(huì)帶來(lái)最佳結(jié)果揍障？

·哪一種解決方案最吸引你目养？

·你能做些什么來(lái)避免/減少這種風(fēng)險(xiǎn)？

·你如何改善這種狀況毒嫡？

·現(xiàn)在癌蚁，你打算如何做這件事？

·你是怎么想的兜畸？

·還有什么可行的方案努释？

·還有什么覺(jué)得可行的想法？

·什么能幫助你更好地記憶咬摇？

·永久性解決方案會(huì)是什么樣的伐蒂？

·你能做些什么來(lái)避免這種情況再次發(fā)生？

·你有什么樣的選擇菲嘴？

·我在這方面有一些經(jīng)驗(yàn)饿自，如果給點(diǎn)建議會(huì)對(duì)你有幫助嗎？

4.意愿

（1）階段1：責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑O(shè)定——確定行動(dòng)龄坪、時(shí)限和成就的衡量方法昭雌。

·你將做什么？

·你將如何做健田？

·你什么時(shí)候去做烛卧？

·你將和誰(shuí)說(shuō)這件事？

·你將去哪里妓局？

·在那之前你需要做什么嗎总放？

·對(duì)于采取的行動(dòng)，你的承諾度是怎樣的好爬？

·什么才能使你做出這種承諾局雄？

·你選擇哪個(gè)選項(xiàng)？

·這會(huì)在多大程度上達(dá)到你的目標(biāo)存炮？

·你將如何衡量成功炬搭？

·第一步是什么蜈漓？

·你具體打算什么時(shí)候開(kāi)始？

·是什么阻礙了你早點(diǎn)開(kāi)始宫盔？

·發(fā)生什么事會(huì)妨礙你采取行動(dòng)融虽？

·有什么個(gè)人因素阻止你采取行動(dòng)？

·你將如何減少這些阻礙因素灼芭？

·還有誰(shuí)需要了解你的計(jì)劃有额？

·你需要什么支持？從誰(shuí)那里能獲得支持彼绷？

·你將如何獲得這種支持巍佑？

·我能做什么來(lái)支持你？

·你能做些什么來(lái)支撐自己寄悯？

·你對(duì)采取這項(xiàng)行動(dòng)的承諾度是多少（在1～10的范圍內(nèi)）句狼？

·誰(shuí)來(lái)采取行動(dòng)？

·你下一步要做什么热某？

·你什么時(shí)候邁出第一步？

·什么時(shí)候能完成胳螟？

·你對(duì)這一行動(dòng)的投入是什么昔馋？

·可能會(huì)發(fā)生什么事情阻止你采取行動(dòng)？

·你還能向誰(shuí)尋求幫助糖耸？

·你還需要什么秘遏？

·你會(huì)采取什么具體行動(dòng)？

·你如何知道它可行嘉竟？

·我如何知道（你的責(zé)任）邦危？

·最佳的選擇是什么？

·你會(huì)做出什么改變舍扰？

·你會(huì)做些什么來(lái)確保這一切發(fā)生倦蚪？

（2）階段2：跟進(jìn)和反饋——回顧事情的進(jìn)展，進(jìn)行反饋并總結(jié)學(xué)習(xí)边苹。

進(jìn)度檢查參見(jiàn)問(wèn)題包6陵且；反饋并總結(jié)學(xué)習(xí)參見(jiàn)問(wèn)題包7。

問(wèn)題包6：后續(xù)跟進(jìn)

這些問(wèn)題在教練的意愿階段用來(lái)檢查進(jìn)展——應(yīng)用于在設(shè)定了目標(biāo)个束，目標(biāo)尚未達(dá)成前慕购。

·這個(gè)項(xiàng)目/目標(biāo)進(jìn)展到什么程度了？

·我們上次談過(guò)后茬底，發(fā)生了什么沪悲？

·進(jìn)展怎么樣？

·你對(duì)現(xiàn)狀有何感想阱表？

·你對(duì)自己的進(jìn)展有什么看法殿如？

·你已經(jīng)取得了什么成就贡珊？

下面三種情況總會(huì)發(fā)生一種，對(duì)應(yīng)的問(wèn)題也進(jìn)行了分組握截。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以深入探討飞崖。

1.教練對(duì)象取得了成功

·哪些部分進(jìn)行得順利？為什么谨胞？

·你最滿(mǎn)意的是什么固歪？

·你最自豪的是什么仇轻？

·取得了什么成功整吆？

·是什么帶來(lái)了這種成功？

·什么使你能走到今天隆檀？

·你的哪些技能叶沛、品質(zhì)或優(yōu)勢(shì)做出了何種貢獻(xiàn)蒲讯？

·什么行為是最有效的？

·恭喜你灰署！花一點(diǎn)時(shí)間慶祝一下判帮。

·你最想慶祝什么？

·你學(xué)到了什么溉箕？

·你克服了哪些挑戰(zhàn)晦墙？如何克服的？

·你發(fā)現(xiàn)了什么新的優(yōu)勢(shì)肴茄？

·你培養(yǎng)了什么能力晌畅？

·你接下來(lái)要做什么？

2.教練對(duì)象沒(méi)有成功

·發(fā)生了什么（簡(jiǎn)短敘述）寡痰？

·你從中學(xué)到了什么抗楔？

·有什么進(jìn)行得不順利，為什么拦坠？

·你遇到了什么挑戰(zhàn)连躏？

·在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)上，你做得如何贪婉？

·你發(fā)現(xiàn)了什么新的優(yōu)勢(shì)反粥？

·你發(fā)現(xiàn)了什么需要提升的領(lǐng)域？

·你想慶祝什么疲迂？

·下一次你想做什么才顿？

·你打算如何繼續(xù)推進(jìn)？

·在技能尤蒿、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)方面郑气，你希望縮小哪方面的差距？

·下一次你會(huì)改變什么行為腰池？

·你希望在哪方面提升尾组？

·最大的障礙是什么忙芒？

·要克服這個(gè)障礙，你能做的最有效的事情是什么讳侨？

3.教練對(duì)象沒(méi)有做

·發(fā)生了什么呵萨？

·什么讓你沒(méi)有去做？

·這對(duì)你意味著什么跨跨？

·你對(duì)自己了解多少潮峦？

·你將會(huì)怎么做？

以上所有的問(wèn)題都是關(guān)于激發(fā)學(xué)習(xí)的勇婴。問(wèn)題包7是關(guān)于引起注意力忱嘹、深化學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

問(wèn)題包7：GROW反饋框架

必要的話(huà)耕渴，可以深入探討下列問(wèn)題拘悦。記住，反饋的金牌規(guī)則是橱脸，在每一步中础米，教練對(duì)象先分享觀(guān)點(diǎn)，教練再補(bǔ)充觀(guān)點(diǎn)添诉。

1.目標(biāo)：設(shè)定意圖

（1）教練對(duì)象分享——向教練對(duì)象提問(wèn)椭盏，集中注意力，提升能量吻商。

·你/我們想從中得到什么？

·這對(duì)你有什么幫助糟红？

（2）教練分享——補(bǔ)充你的目標(biāo)艾帐。

·我想要……。

2.現(xiàn)狀：認(rèn)可

（1）教練對(duì)象分享——向教練對(duì)象提問(wèn)盆偿，聚焦于積極的事情柒爸。

·哪些事情進(jìn)行得比較順利？

·做的事情/方式事扭，你喜歡哪些捎稚？

·完成的事情中，哪些比較順利求橄？

·什么行為最有效今野？

·你最自豪的是什么？

·你發(fā)揮了哪些特定的優(yōu)勢(shì)罐农？

·什么行為最有效条霜？

·對(duì)你的成功貢獻(xiàn)最大的是什么？

（2）教練分享——補(bǔ)充你覺(jué)得進(jìn)行得順利的因素涵亏。

·我喜歡/曾經(jīng)喜歡……

·我發(fā)現(xiàn)當(dāng)……的時(shí)候宰睡，很順利

·我覺(jué)得你一直超越既定的目標(biāo)和期望……

·我看到你投入的努力……即使目標(biāo)尚未達(dá)成

·我看到的優(yōu)勢(shì)包括……

3.選擇：改進(jìn)

（1）教練對(duì)象分享——向教練對(duì)象提問(wèn)蒲凶，以提高其對(duì)績(jī)效的責(zé)任感。

·下次再做拆内，會(huì)有什么不同旋圆？

·哪些優(yōu)勢(shì)你未來(lái)會(huì)更多運(yùn)用？

·下次你會(huì)改變哪些行為麸恍？

·什么讓你獲得今天的成就灵巧？什么阻礙了你取得更高的成就？

·下次再做或南，你將如何克服這一點(diǎn)孩等？

·未來(lái)什么能帶給你更高的效率/一致性/品質(zhì)？

·在過(guò)去一年里采够，哪些額外的技能或經(jīng)驗(yàn)對(duì)你有幫助肄方？

·你錯(cuò)過(guò)了哪些在未來(lái)能給你帶來(lái)機(jī)會(huì)的重要技能或經(jīng)驗(yàn)？

·如果偏離了軌道蹬癌，那是發(fā)生了什么权她？你能做些什么來(lái)改善這種情況？

（2）教練分享——補(bǔ)充你感覺(jué)教練對(duì)象需要進(jìn)一步拉伸的地方逝薪。

·我能提個(gè)建議嗎隅要？

·我覺(jué)得要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你可以通過(guò)……

·我覺(jué)得你可以通過(guò)這樣的方式探索自己……董济？

·如果……會(huì)怎樣步清？

·進(jìn)一步發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)的方法是……

·發(fā)展這個(gè)區(qū)域的重要原因是……

4.意愿：學(xué)習(xí)

（1）教練對(duì)象分享——向教練對(duì)象提問(wèn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果虏肾，并承諾下一步的行動(dòng)廓啊。

·你在這里學(xué)到了什么？

·你學(xué)到了什么可以運(yùn)用在下一步封豪？

·你對(duì)自己有什么了解谴轮？

·你對(duì)別人有什么了解？

·這個(gè)目標(biāo)/項(xiàng)目中有哪些是之前不了解的吹埠？

·我們還能學(xué)什么第步？

·下次的時(shí)候，你/我們將會(huì)有什么不同的做法缘琅？

·你還會(huì)在哪里應(yīng)用學(xué)到的東西粘都？

（2）教練分享——補(bǔ)充你正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容和你將采取的不同做法。

·我正在學(xué)習(xí)……

·我將要做……