? ? ? 11月10號莹桅，我上白班昌执。在巡視站臺的時候，有乘客向我招呼道：小伙子，方便給咱們介紹一下南昌地鐵附近的景點嗎懂拾？ ”
? ? ? ? “您好煤禽，呃，我們地鐵附近的景點是吧委粉？我們站附近的 八一起義紀念館呜师、重新亮相的八一廣場都不錯。因為今年是建軍90周年贾节。而我們南昌又是軍旗升起的英雄城汁汗！其他地方……也不錯。 ”
? ? “哈哈栗涂，那我們就去八一廣場吧知牌，謝謝你啊小伙子〗锍蹋”
? ? ? 這些乘客離開后角寸，我就在想：如果我對地鐵附近的景點如數(shù)家珍，他們對我肯定更滿意吧忿墅。
? ? ? ? 兩個月前扁藕，我在下行接車，一位外國留學生在樓梯上問我：How to get to? GaoXin Avenue疚脐？我聽明白了他的意思亿柑。如果是本地乘客，我會告訴他：您好棍弄，先上樓望薄，往右走，再下樓呼畸。而這次痕支，我先是愣了一下，牙縫里擠出來幾個單詞： up蛮原，right卧须，down。他點點頭上去了儒陨。下班后我查了相關(guān)資料花嘶，完整的說法是：You could go upstairs first，go right框全，and then go downstairs察绷。
? ? ? 以上親身經(jīng)歷的尷尬干签，還真是刺痛了我：對自己服務(wù)乘客的質(zhì)量和水平?jīng)]有要求津辩，換來的結(jié)果呢？我和乘客都不滿意！大家都知道喘沿，不久前南昌舉辦了國際軍樂節(jié)闸度、國際馬拉松等重大賽事，坐地鐵的外國朋友越來越多蚜印，難道他們問問題莺禁，我就說Sorry，I do not kown窄赋？南腔北調(diào)的旅客哟冬，向你詢問目的地。你好意思說我只知道家門口的一畝三分地忆绰？某位倒在站臺浩峡，呼吸急促的特殊乘客，需要你急救護理错敢。你說車控室叫我咋辦我就咋辦翰灾，反正生死有命富貴在天？應(yīng)該不是這樣的吧稚茅？如果我們上班期間纸淮，時刻鍛煉服務(wù)技能，經(jīng)常演練應(yīng)急方案亚享，深入討論突發(fā)預(yù)想咽块。如果我們下班時間，抓緊儲備急救知識虹蒋，訓練標準交際口語糜芳，高度關(guān)注行業(yè)走向，你絕對不會定位自己只是一名簡單的站務(wù)員魄衅，你絕對不會定位站務(wù)員只是一份簡單的工作峭竣。
? ? ? ? 我在反思工作能否盡善盡美的同時，不同的聲音在微信群里讓人忐忑：抱怨工作沒意思晃虫，早起晚睡上夜班皆撩，受了委屈賠笑臉，心累身體也累哲银。我不是沒有類似的念頭扛吞，不過最近發(fā)生的事和看到的消息又讓我有了新的看法。一次荆责，列車關(guān)門后滥比，還有一扇屏蔽門在閃燈。我立即上報：車控室做院，屏蔽門在閃燈盲泛，好像夾了一個人濒持。自己一邊報告一邊跑過去。值站關(guān)切地問：現(xiàn)在情況如何寺滚？我說一位女乘客現(xiàn)在擺脫屏蔽門出來了柑营。站長說：你這樣報告一點也不專業(yè)，你得把行車方向村视、屏蔽門位置官套、夾到的具體部位、受傷情況等蚁孔，準確奶赔、完整地報告出來。你這樣叫我怎么判斷現(xiàn)場杠氢？我一聽就不樂意了纺阔，我有什么錯嗎？誰能在緊急情況下做到這么完整修然、準確笛钝？再說離屏蔽門這么遠，我又不是千里眼愕宋。心里一股怨氣散發(fā)著玻靡。就在我沿著屏蔽門巡視的時候木人。發(fā)現(xiàn)這扇門正對著白色的柱子刀疙。我一下子豁然開朗了，經(jīng)過好幾輪核查奸披，我發(fā)現(xiàn)每扇屏蔽門都可以用參照物進行精準定位邻寿。原來覺得不可能的事情變得如此簡單蝎土。
? ? ? ? 我開始深深的自責：原來是抱怨的情緒和懈怠的思想占據(jù)了我的心靈，蒙蔽了我的雙眼绣否，干擾了我的判斷誊涯。又聯(lián)想到最近電視里的畫面：天安門三十六名國旗護衛(wèi)隊員，成功執(zhí)行兩萬五千多次零誤差升旗任務(wù)后蒜撮，首次在升旗任務(wù)中挑戰(zhàn)正步加齊步走各一百步的行進任務(wù)暴构，每一步都要達到75厘米的間隔，外加三個轉(zhuǎn)彎段磨。只有每個人配合得天衣無縫取逾，才能毫厘不差地到達指定地點。而我們呢苹支，匯報站臺情況砾隅，還口齒不清、信息不全债蜜。做十字文明用語操晴埂，還內(nèi)心抵觸堕绩，動作懶散。他們在體現(xiàn)國家的形象邑时，難道我們不是在維護城市的形象，省會的榮譽嗎特姐？
? ? ? ? 在凌晨四點動檢的時候晶丘，我頭腦中浮現(xiàn)的是：一名主刀醫(yī)師做了七個小時的手術(shù)，還在繼續(xù)唐含；一支災(zāi)區(qū)救援部隊不分晝夜地搜尋十幾公里浅浮，不放棄一絲生存的希望；我們的鐵軍捷枯，深夜還在3號線站點加緊施工滚秩，爭取早日通車……你那早起晚睡熬夜班的抱怨，在他們面前顯得多么的微不足道淮捆，你那看似天大的委屈在他們面前還值得一提嗎郁油？
? ? ? ? 停止抱怨，放下委屈攀痊，拒絕懈怠桐腌，作為站務(wù)員的我們，完全可以大顯身手苟径！
