上一篇文章咖城，小魚和大家一起感受了暴力溝通來帶的壓抑 o(╥﹏╥)o ！暴力溝通的四種表現(xiàn)形式為：道德批判呼奢、進(jìn)行比較宜雀，逃避責(zé)任和強(qiáng)人所難。暴力溝通不僅解決不了問題握础，甚至還會(huì)激化矛盾辐董，造成誤會(huì)，因此禀综，我們要避免暴力溝通~
今天简烘，小魚就教大家四個(gè)步驟，來輕松搞定非暴力溝通菇存！
觀察
觀察的核心思想是 闡述事實(shí)夸研，而不是你的主管判斷邦蜜。即我們要仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情依鸥，之后要清楚地說出觀察到的事實(shí)，而不是你的評(píng)論悼沈。
不要小看評(píng)論和事實(shí)這兩個(gè)概念贱迟！評(píng)論很可能引起對(duì)方的辯解、對(duì)抗甚至敵意絮供，最終導(dǎo)致溝通失敗衣吠。事實(shí)則不容易引起對(duì)方的辯解、對(duì)抗壤靶、敵意缚俏。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說：小李，你最近怎么總是遲到爸椤忧换？？這就是一個(gè)評(píng)論向拆，而不是事實(shí)亚茬。評(píng)論就是指針對(duì)事物進(jìn)行主觀或客觀的自我印象闡述，容易產(chǎn)生讓對(duì)方逆反的心理浓恳。
當(dāng)小李聽到你他經(jīng)常遲到的時(shí)候刹缝，就會(huì)立刻警覺碗暗，怎么啦，我怎么總是遲到了梢夯？然后他會(huì)在內(nèi)心當(dāng)中找到無數(shù)個(gè)方法來證明他并沒有經(jīng)常遲到言疗。
什么叫事實(shí)？事實(shí)就是事情的真實(shí)情形颂砸。比如同樣的情況洲守，領(lǐng)導(dǎo)這樣講：小李，我看了下 考勤表沾凄，你最近一個(gè)月共有 3 次的遲到記錄梗醇。我有沒有說你不是個(gè)好員工？我也沒有說你不好好工作撒蟀？沒有叙谨！我只是在闡述一個(gè)事實(shí)。
小張有很多種原因可能會(huì)遲到保屯，只是你并不知道原因手负。因此你在這兒只需要說，我看到你有兩個(gè)遲到記錄姑尺，這叫作事實(shí)竟终，叫作觀察！溝通時(shí)要只說觀察事實(shí)而不說你的評(píng)論切蟋！切記统捶！
感受
非暴力溝通的第二個(gè)步驟就是：留意感受，表達(dá)感受柄粹。 在和別人溝通的過程中喘鸟，我們要善于體會(huì)和表達(dá)感受，要能清楚地說出你當(dāng)下的感受驻右，這樣溝通才能順暢地進(jìn)行下去什黑。
然而，我們?cè)诒磉_(dá)感受的時(shí)候堪夭，通常很容易就表達(dá)了自己的想法愕把。比如，小張和小李抱怨領(lǐng)導(dǎo)：“我覺得他的管理總是喜歡命令別人”森爽。這時(shí)候恨豁，小張就是在表達(dá)自己的想法。表達(dá)感受應(yīng)該是：“他的管理辦法拗秘，我有些不快和失望”圣絮。想法未必是真，但感受確是真真實(shí)實(shí)存在的雕旨。
XXX 使我感到很害怕扮匠，擔(dān)心捧请，沮喪，生氣棒搜，開心护锤，精力充沛碴卧，高興，放松，平靜况增， 這才是你的感受垃僚。
再比如說俱诸，我們看到一個(gè)人很生氣瞻赶，就問他：“你為什么生氣？”埃叭，他說：“我認(rèn)為經(jīng)理在欺負(fù)我摸恍！”這就不是感受，而是一個(gè)判斷赤屋，是自己的想法立镶，我很生氣這才是感受。
當(dāng)我們說 “我覺得”時(shí)类早，“我想”時(shí)媚媒，其實(shí)常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法涩僻。
如果我們能準(zhǔn)確表達(dá)感受缭召，區(qū)分想法，也就不會(huì)那么玻璃心了(???)? 你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來很對(duì)時(shí)候令哟，事實(shí)并非我們想象的那樣恼琼，實(shí)在是我們多慮了~
需要
在準(zhǔn)確描述了事實(shí)妨蛹，表達(dá)完自己的感受屏富，這個(gè)時(shí)候再提出我們的需求，成功的概率就會(huì)大大增加蛙卤。
比如狠半，同事小張說：“嘿，老兄颤难，上次公司樓下和你打招呼都沒理我神年，搞得我有點(diǎn)失落。本來想喊你一起打球的行嗤∫讶眨”
上次公司樓下和你打招呼都沒理我 這是事實(shí)，我有點(diǎn)失落 這是感受栅屏，叫你一起打球 是需求飘千。
在表達(dá)需求是堂鲜，我們要準(zhǔn)確說出需要對(duì)方如何如何，而不是不要怎么樣护奈。比如：“小李缔莲，工作別老這么懶散，效率太低了”霉旗。這樣的溝通就是無效的痴奏，小李還是不知道散漫在哪里？怎么就效率低了厌秒。
可以這么和小李說：“小李读拆，你這個(gè)月績效產(chǎn)出距離目標(biāo)還差60% [事實(shí)]，我有點(diǎn)擔(dān)心你 [感受]鸵闪，馬上就是月底了建椰，我們得加把勁，做好復(fù)盤岛马，把業(yè)績提上去 [需要]棉姐，這樣年底績效獎(jiǎng)金才能樂觀 [說出了對(duì)方的需求] ”~
請(qǐng)求
非暴力溝通的第四步，請(qǐng)求幫助而不是命令啦逆。
因?yàn)槲覀兤鋵?shí)沒有資格命令別人伞矩。你把增長率給我提上來！這是個(gè)命令夏志。我希望你以后能夠每天都能關(guān)心沒有轉(zhuǎn)化率比較低的原因乃坤，把增長率給提上來。你提出這個(gè)請(qǐng)求之后沟蔑，對(duì)一個(gè)員工來講湿诊，他可能會(huì)跟你很認(rèn)真的聊聊他自己的想法，他想 要怎么搞高增長率等等瘦材。
我們接下來思考一下：以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢厅须？
最好的方式是 要清楚地告訴對(duì)方，你希望他做什么 食棕。什么叫請(qǐng)求幫助朗和？就是 你要說你想要什么，而不是不要什么 簿晓，這很重要眶拉，也是很容易犯的錯(cuò)誤！
作為一個(gè)管理層跟組員溝通的時(shí)候說：“你不要這么去搞憔儿，這樣瞎搞是解決不了問題的”忆植。 說完以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)組員做的依然效果不好。為什么朝刊？因?yàn)槟阒皇钦f了你不要什么吴侦，你沒有說你要什 么，他還是不知道怎么做坞古。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)备韧，有很多人真的是喜歡表達(dá)不要，但是不說要什么痪枫，所以在溝通中织堂，我們要把要什么提出來，而且這個(gè)要求越具體越好奶陈。
再舉一個(gè)向上管理的例子：一位下屬對(duì)上級(jí)說：“我覺得我工作很努力易阳，希望你重視我”。這就是非常抽象的語言吃粒。怎么重視潦俺？？徐勃？事示？ 加薪？提拔僻肖？還是多關(guān)注你肖爵？
具體的描述應(yīng)該是這樣的：“老板你看，我工作很努力臀脏，我在帶團(tuán)隊(duì)這 3 個(gè)月劝堪，有效提高了團(tuán)隊(duì)成績，這一季度較上一季度營業(yè)增幅達(dá)到 20%揉稚，而且我有效的掌握了管理工具秒啦，能有效的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我認(rèn)為我有能力做好總監(jiān)或者經(jīng)理的職位搀玖，如果有需要余境，我希望可以爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)∠锪”
這樣的請(qǐng)求就非常明確和具體葛超，上級(jí)在接收到你的信息也就明確知道了你有升職意向。
而如果下屬在和上級(jí)表達(dá)請(qǐng)求時(shí)不清晰延塑，管理者給下屬表達(dá)請(qǐng)求要求時(shí)也模棱兩可 。就會(huì)導(dǎo)致雙方都要再去“悟一悟”對(duì)方到底要的是什么答渔，我們可以想想看关带，這樣的溝通效率會(huì)高嗎？管理效率會(huì)高嗎？
以上就是非暴力溝通的步驟了：準(zhǔn)確說出事實(shí)宋雏，清晰表達(dá)感受芜飘，明確說出需要，具體表達(dá)請(qǐng)求磨总。我們要學(xué)會(huì)刻意練習(xí)嗦明，把它變成一種自然而然的表達(dá)方式，養(yǎng)成一個(gè)好的表達(dá)方式和壞的表達(dá)方式所花費(fèi)的時(shí)間是不相上下的~
