導(dǎo)讀：

INTRODUCTION

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)利用數(shù)字化知識(shí)與數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)的過(guò)程。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能蝉衣，增強(qiáng)組織的價(jià)值傳遞過(guò)程、擴(kuò)大組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、促進(jìn)組織的價(jià)值多路徑實(shí)現(xiàn)侥锦，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí)。

01

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代浪潮

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)德挣、工業(yè)恭垦、服務(wù)業(yè)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定義可以采用“兩化”框架格嗅，即數(shù)字產(chǎn)業(yè)化以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化番挺。

數(shù)字產(chǎn)業(yè)化強(qiáng)調(diào)圍繞數(shù)據(jù)要素本身所開(kāi)展的系列商業(yè)化開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)化交易活動(dòng)。數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用屯掖，甚至超越傳統(tǒng)土地玄柏、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)等要素成為具有基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性意義或地位的生產(chǎn)要素贴铜。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化強(qiáng)調(diào)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)粪摘、人工智能以及大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化瀑晒、數(shù)據(jù)化與智能化改造，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)提質(zhì)徘意、降本與增效苔悦。數(shù)字化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新具體來(lái)說(shuō)就是數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，通過(guò)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)映砖，從而催生新產(chǎn)業(yè)间坐、新業(yè)態(tài)、新模式邑退。

02

數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的新變化

在過(guò)去的工業(yè)化時(shí)代竹宋，企業(yè)的傳統(tǒng)思維是“以產(chǎn)品為中心”，通過(guò)追求大規(guī)模批量化生產(chǎn)地技，來(lái)滿足大眾市場(chǎng)的需求蜈七；而數(shù)字化時(shí)代則注重“以客戶為中心”，與客戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張而進(jìn)行的方式轉(zhuǎn)變莫矗。以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)飒硅，滿足長(zhǎng)尾市場(chǎng)客戶的個(gè)性化需求，當(dāng)這種價(jià)值共創(chuàng)發(fā)展到一定階段的時(shí)候作谚，企業(yè)組織就可以走向生態(tài)化三娩。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)長(zhǎng)期的妹懒、持續(xù)迭代的過(guò)程雀监，其對(duì)企業(yè)最大的意義就是實(shí)現(xiàn)降本增效。一方面眨唬，是通過(guò)數(shù)字化賦能達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)力的提高会前。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和智能化，降低了成本匾竿，提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量瓦宜；數(shù)字經(jīng)濟(jì)還可以有效提升企業(yè)間的協(xié)作水平，將分散的生產(chǎn)實(shí)體通過(guò)數(shù)字技術(shù)組織在一起岭妖，實(shí)現(xiàn)相互配合和協(xié)調(diào)临庇。例如通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化和可視化，實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理物流和庫(kù)存等昵慌，可以有效降低成本和風(fēng)險(xiǎn)苔巨，提高效率和透明度。

另一個(gè)方面废离，則是數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)管理控制能力的提升侄泽。通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)蜻韭，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營(yíng)管理情況悼尾。在促進(jìn)企業(yè)管理流程優(yōu)化的同時(shí)還可以驅(qū)動(dòng)智能化決策柿扣。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能決策的轉(zhuǎn)變闺魏。數(shù)字化技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察未状，提升決策的質(zhì)量和效率。

03

數(shù)字化如何驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化技術(shù)對(duì)組織的商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)在價(jià)值傳遞析桥、價(jià)值創(chuàng)造司草、和價(jià)值實(shí)現(xiàn)這三大過(guò)程之中。

所謂數(shù)字化賦能組織的價(jià)值傳遞過(guò)程泡仗，指的就是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)與獲客埋虹。營(yíng)銷(xiāo)和獲客主要由客戶細(xì)分、渠道通路和客戶關(guān)系三個(gè)模塊組成娩怎。在數(shù)字化時(shí)代搔课，組織與客戶的觸達(dá)更多情況下通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)工具和數(shù)字化渠道實(shí)現(xiàn)交互截亦；越來(lái)越多的組織通過(guò)數(shù)字化手段推動(dòng)渠道升級(jí)爬泥，并將價(jià)值主張、產(chǎn)品和服務(wù)用最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給客戶崩瓤；數(shù)字化技術(shù)已然重塑了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理袍啡，組織要“以客戶為中心”，從單純的“價(jià)值交付”向“價(jià)值共創(chuàng)”的理念轉(zhuǎn)變却桶。通過(guò)數(shù)據(jù)助力營(yíng)銷(xiāo)決策境输，贏得客戶認(rèn)可并形成持續(xù)不斷的價(jià)值閉環(huán)。數(shù)字化獲客模式能為組織帶來(lái)更強(qiáng)的獲客能力肾扰、更高的獲客效率畴嘶、更好的客戶體驗(yàn)蛋逾、更優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系集晚、更長(zhǎng)的客戶生命周期，能夠讓組織與客戶形成更緊密的紐帶關(guān)系区匣。

如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)和獲客模式解決了如何找到客戶偷拔、選擇客戶、的問(wèn)題亏钩，運(yùn)營(yíng)模式就是解決如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題莲绰，是商業(yè)模式中價(jià)值創(chuàng)造的方式。數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式就是基于數(shù)字化的新理念姑丑，以精益思想為引領(lǐng)蛤签，在精準(zhǔn)識(shí)別客戶價(jià)值與高效價(jià)值流的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)中的設(shè)計(jì)栅哀、研發(fā)震肮、采購(gòu)称龙、生產(chǎn)、銷(xiāo)售戳晌、交付和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)賦能鲫尊。從組織效率提高的角度來(lái)講，通過(guò)技術(shù)平臺(tái)的支撐沦偎，數(shù)字化打破了“數(shù)據(jù)孤島”疫向、“系統(tǒng)豎井”和組織內(nèi)部的“部門(mén)墻”來(lái)減少企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱(chēng)、數(shù)據(jù)不開(kāi)放方面的浪費(fèi)豪嚎，進(jìn)一步提高端到端價(jià)值鏈的生產(chǎn)效率和風(fēng)險(xiǎn)管控能力搔驼。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式是傳統(tǒng)模式的升級(jí)，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系也應(yīng)隨之升級(jí)為數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理體系疙渣。構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的意義在于不僅能實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈效率的最大化匙奴，還可以提高組織鏈接一切的能力。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式是組織實(shí)現(xiàn)與外部生態(tài)鏈接的基礎(chǔ)妄荔，是組織加入“生態(tài)聯(lián)盟”前的自我變革泼菌。

盈利模式是指組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐步構(gòu)成的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)能帶來(lái)正現(xiàn)金流啦租，也就是一個(gè)組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程哗伯。一個(gè)好的盈利模式不僅能在短時(shí)間內(nèi)獲得更好的價(jià)值回報(bào)，長(zhǎng)期來(lái)看還應(yīng)該是一個(gè)可持續(xù)的篷角、健康的價(jià)值創(chuàng)造焊刹、傳遞和獲得的過(guò)程。盈利模式主要看收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)恳蹲，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中虐块，應(yīng)聚焦在所花成本的價(jià)值層面上，用長(zhǎng)遠(yuǎn)辯證的眼光嘉蕾、更客觀精細(xì)的管理手段贺奠，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上降本增效和持續(xù)改進(jìn)。好的數(shù)字化盈利模式并非一味追求削減成本错忱，而是通過(guò)數(shù)字化的投入帶來(lái)利潤(rùn)的倍增儡率。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是生產(chǎn)要素的重新組合，根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置成本以清、收入結(jié)構(gòu)儿普，以價(jià)值為導(dǎo)向，尋求組織盈利的最佳狀態(tài)掷倔。

04

數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒——美的集團(tuán):

2011年對(duì)美的來(lái)說(shuō)是壓力很大的一年眉孩，一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)家電制造行業(yè)，以美的為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè)感受到了空前的轉(zhuǎn)型壓力；另一個(gè)方面浪汪，隨著時(shí)代的發(fā)展障贸，人們的消費(fèi)水平逐漸升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于智能化的需求會(huì)迅速增長(zhǎng)吟宦，而且人力成本會(huì)越來(lái)越高篮洁。美的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)雖然穩(wěn)定，但銷(xiāo)售毛利率卻逐年下滑殃姓，凈利潤(rùn)率卻持續(xù)徘徊在4%左右袁波。這也就引起了美的集團(tuán)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。

美的數(shù)字化之旅可以分為三個(gè)階段：人才變革蜗侈、系統(tǒng)優(yōu)化和全面改革篷牌。在美的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初就意識(shí)到?jīng)Q定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵是人的思維意識(shí)的改變及組織方面的變革。美的首先著手建立一個(gè)文化和人才管理更具有彈性的高效組織踏幻，圍繞用戶導(dǎo)向和價(jià)值驅(qū)動(dòng)兩大核心營(yíng)造文化氛圍枷颊，并建立起完善的數(shù)字化核心人才引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)自上而下思維上的變革该面，實(shí)現(xiàn)價(jià)值向上夭苗，并以數(shù)字化思維賦能美的變革。?

美的信息系統(tǒng)優(yōu)化是從IT系統(tǒng)統(tǒng)一化到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2M以實(shí)現(xiàn)從備貨式生產(chǎn)到訂單式生產(chǎn)隔缀。在過(guò)去题造，美的僅IT系統(tǒng)就有100多套，使得內(nèi)部流程猾瘸、管理方式界赔、數(shù)據(jù)都不統(tǒng)一。美的于2012年9月啟動(dòng)“632”戰(zhàn)略牵触，既“六大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)淮悼、三大管理平臺(tái)、兩大門(mén)戶網(wǎng)站和集成技術(shù)平臺(tái)”揽思，以實(shí)現(xiàn)“一個(gè)美的袜腥、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)绰更。2015年瞧挤，美的通過(guò)消費(fèi)端的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型锡宋，從傳統(tǒng)“層層分銷(xiāo)”模式下的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型為由一線消費(fèi)者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的C2M生產(chǎn)模式儡湾。

在全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，美的通過(guò)智能家居执俩、工業(yè)技術(shù)徐钠、樓宇科技、機(jī)器人與自動(dòng)化役首、智能供應(yīng)鏈尝丐、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等版塊的發(fā)展打造全球化科技集團(tuán)显拜。

05

結(jié) 語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是某一款產(chǎn)品的數(shù)字化創(chuàng)新，也是企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)爹袁，還是運(yùn)營(yíng)模式的數(shù)字化升級(jí)远荠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是組織變革、更是全新數(shù)字化商業(yè)模式的形成失息。我們需要用數(shù)字化的思維重新審視譬淳、設(shè)計(jì)我們的商業(yè)模式，這是一道在數(shù)字化時(shí)代適應(yīng)萬(wàn)物互聯(lián)生存法則的必答題盹兢。

懿德匯睿將為各類(lèi)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中提供組織變革邻梆、商業(yè)模式梳理和創(chuàng)新服務(wù)，期待與各類(lèi)企業(yè)創(chuàng)造新的紅利绎秒。

關(guān)于我們

懿德匯睿數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能中心關(guān)注企業(yè)從“業(yè)務(wù)數(shù)字化”到“決策智能化”的全過(guò)程浦妄、全方位數(shù)字化變革，集結(jié)行業(yè)智慧见芹、IT解決方案剂娄、組織變革經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)數(shù)字化保駕護(hù)航，使用有效變革的正確工具玄呛，幫助企業(yè)制定數(shù)字化變革行動(dòng)計(jì)劃宜咒。

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