學會處理好情緒化的人和事

1.識別何時對方行事與他們的目標或需求相悖币呵。

2.設法了解對方的情緒狀況和看法怀愧。

3.找出對方情緒、需求和目標形成的原因余赢。

4.仔細思考你的談判風格是否對形式有益芯义。

5.進行情感補償：讓步、道歉妻柒、同情扛拨。

6.設法建立信任。

7.避免極端言論——極端言論只會讓對方更容易情緒化举塔。

8.利用第三方及對方委托人助你一臂之力绑警。

9.利用對方的準則求泰。

10.糾正錯誤的事實名挥。

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