d、重塑客戶價值搀罢，始終追求為客戶提供更高性價比的服務

我們要始終在門店管理上聚焦兩件事：“降低成本、提高效率”侥猩，來為客戶提供更高性價比的服務榔至。一切不是為了提升效率、降低成本的管理工作和投入都是在間接損害客戶的利益欺劳，也就失去了為客戶創(chuàng)造價值的初心唧取。

降低管理成本，從簡化組織和流程開始划提。我們要經(jīng)常思考三件事：流程是否足夠精簡枫弟、組織是否足夠扁平、戰(zhàn)略是否足夠專注鹏往。不要盲目學習大企業(yè)的管理流程淡诗，陷入“削足適履”為管理而管理的怪圈。員工要盡可能一專多能，既可以降低直接人力成本韩容，適度提高個人收入绪爸，又可以減少環(huán)節(jié)，降低內耗宙攻，提升效率。圍繞客戶價值制定企業(yè)戰(zhàn)略介褥，而不是受同行的影響或老板個人偏好和沖動座掘。

降低配件成本，使用有品質保障的同質件柔滔、品牌件替代原廠件溢陪；使用工業(yè)大桶機油替代小包裝機油；合理利用供應商給予的政策睛廊，及時調劑庫存形真，避免造成積壓損失。這些環(huán)節(jié)的成本降低超全，都要最終反映到為客戶節(jié)省養(yǎng)車成本上去咆霜。

克制盲目擴大店面規(guī)模的沖動，用精益管理提升效率取代粗放型擴大規(guī)模嘶朱。對店面的裝修蛾坯、硬件投入適可而止。對于客戶而言疏遏，店面規(guī)模的大小并不是他們所真正關心的脉课，客戶真正關心還是企業(yè)為客戶帶來什么樣的價值，并且能夠感受到這些價值财异。

我們最終的一切成本倘零，都需要客戶來買單。學習優(yōu)衣庫戳寸、小米的經(jīng)營哲學呈驶，準備好迎接新生代客戶的價值偏好，去產品品牌化庆揩，著重體現(xiàn)門店自己的技術和服務的價值俐东。

e、重塑同業(yè)關系订晌，從單打獨斗到學會合作

現(xiàn)在虏辫，越來越多的汽服門店意識到，單打獨斗越走越難锈拨，已經(jīng)開始用各種形式進行同業(yè)的合作砌庄。同業(yè)合作有很多種方式，如配件集采、管理和技術培訓娄昆、道路救援佩微、保險出單等同業(yè)聯(lián)盟。聯(lián)盟的目的是分攤成本萌焰、分散風險哺眯。你有技術、我會營銷扒俯；你配件渠道好奶卓，我管理水平高；你有鈑噴高手撼玄，我有機電達人夺姑。客戶掌猛、員工盏浙、培訓、設備荔茬、技術废膘、場地等都可以共享。

但是慕蔚，如果認為能從聯(lián)盟走到連鎖殖卑，那就有點天真了。聯(lián)盟只是門店現(xiàn)階段不得不做的一個選擇坊萝，只能簡單的抱團互助孵稽，距離達成深層的共識、實現(xiàn)組織和體系的重構還相差甚遠十偶。價值觀菩鲜、利益、格局都是對人性的考量惦积。不是掛了統(tǒng)一門頭的聯(lián)盟就是連鎖接校，聯(lián)盟最多是鄉(xiāng)勇，連鎖才是正規(guī)軍狮崩。雖說現(xiàn)階段劣幣還能驅逐良幣蛛勉，正規(guī)軍不一定斗得過鄉(xiāng)勇，但那只是遲早的事睦柴。

未來诽凌，門店連鎖一定是主流。少數(shù)單店或聯(lián)盟可能會繼續(xù)生存坦敌，但不會單獨存在侣诵。它也需要依托于一個平臺痢法，來解決配件供應、數(shù)據(jù)分析杜顺、技術解決财搁、品牌宣傳等難以解決或成本過高的問題。這個平臺只能通過連鎖來解決躬络。這樣門店老板只需關注好客戶和員工這“兩個人”即可尖奔。客戶接觸感受到的是門店的正規(guī)化穷当、便利性和個性化服務越锈，體現(xiàn)的是門店的服務價值；而后臺是一套專業(yè)化膘滨、標準化體系的整體解決方案在運轉，更多的是管理和產品價值稀拐。如果什么都想自己干火邓，還想都干好，除了累死自己德撬，員工也看不到有什么奔頭铲咨。

都說我們中國人不善于合作，也許吧蜓洪，但未來想不合作可能都不行了纤勒，因為凜冬已至。合作也未必一定能熬過去隆檀，但不合作摇天，就更只有死路一條。發(fā)生在別人身上的恐仑，早晚會發(fā)生在看熱鬧的身上泉坐。

f、重審實勢裳仆，順勢而為

我知道,現(xiàn)在很多經(jīng)營情況惡化的門店最不愿意選擇的一條路腕让，就是退出市場競爭。對這些老板來說歧斟，最難過的一關就是感情上接受不了纯丸，面子上有點過不去，不愿意言退静袖。如果有人說觉鼻，我就是不想退出，還想挺著队橙，結果會如何滑凉？也許能挺幾年统扳，到最后一定是裸退。因為汽服門店的資產幾乎都是不值錢的畅姊，只有客戶和員工才有價值咒钟，但隨著經(jīng)營情況繼續(xù)惡化，客戶和員工都會流失若未，最后都會流入后來整合者的門店中朱嘴，好員工更是不愁沒有好工作的。老板中還有想法和能力的粗合，可以成為這些整合者的區(qū)域或門店合伙人萍嬉，或者經(jīng)過系統(tǒng)的學習和提升，轉身為職業(yè)經(jīng)理兼合伙人隙疚∪雷罚或者干脆趁早套現(xiàn)，轉身成為財務投資人供屉，開始享受人生行冰。

如今，短板理論已經(jīng)過時伶丐，長板理論正在崛起悼做。與其拼命去補短板，不如看到自己有什么優(yōu)勢或可被人利用的價值哗魂，用別人的長板彌補自己的短板肛走，專注發(fā)揮自己的長板優(yōu)勢，不失為上策录别。企業(yè)是有生命周期的朽色，我們都會有自己的局限性，必要的退出是為了騰出寶貴的資源组题，讓市場用更有效率的方式去重新整合纵搁，讓企業(yè)或自己成為整合后的一部分，這也是一種進化和升華往踢。