RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段醒串。它通過一個客戶的近期購買行為嘹屯、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標來描述該客戶的價值狀況。在眾多的客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的饵隙，常用于做用戶精細化運營的常用分析方法俱饿。
其中歌粥，R(Recency)表示最近一次消費時間間隔，F(xiàn)(Frequency)表示消費頻率拍埠，M(Monetary)表示消費金額失驶。根據業(yè)務需要，也常有人把RFM換成對應的活躍指標枣购，如最近一次登錄時間嬉探、登錄頻次、活躍時長等維度棉圈，以此來做用戶分層涩堤，用于研究活躍、留存的情況迄损。
RFM模型是客戶價值細分的重要工具定躏，可以根據不同的業(yè)務需求將客戶分成8類，具體如下：
?重要價值客戶：最近購買時間較近芹敌，購買頻率和金額都較高痊远，屬于高價值客戶，需要重點維護氏捞。
?重要保持客戶：有些客戶已經有一段時間沒有購買了碧聪，但曾經是忠實的客戶，需要主動聯(lián)系并重新激活關系液茎。
?重要發(fā)展客戶：有些客戶已經購買了產品或服務逞姿，但還不夠活躍辞嗡，需要主動發(fā)展和引導，轉化為更忠實的客戶滞造。
?重要挽留客戶：有些客戶已經不購買產品或服務了续室，但曾經是忠實的客戶，需要采取措施挽留谒养。
?一般價值客戶：最近購買時間較遠挺狰，購買頻率和金額都不太高，但也有一定價值买窟，需要維護關系丰泊。
?一般保持客戶：有些客戶已經有一段時間沒有購買了，但曾經購買過產品或服務始绍，需要主動聯(lián)系并重新激活關系瞳购。
?一般發(fā)展客戶：有些客戶已經購買了產品或服務，但還不夠活躍亏推，需要主動發(fā)展和引導学赛，轉化為更忠實的客戶。
?一般挽留客戶：有些客戶已經不購買產品或服務了吞杭，但曾經購買過產品或服務罢屈，需要采取措施挽留。
通過RFM模型將客戶進行分類篇亭，有助于更好地了解客戶需求和行為特征，從而制定更加精準的營銷策略和個性化服務方案锄贷。
