顧客進(jìn)店不說(shuō)話墨状，就用這幾招來(lái)應(yīng)對(duì)！
一位客戶進(jìn)入你的家具專賣店后一言不發(fā)菲饼，你問(wèn)他什么肾砂，他都說(shuō)：今天看看而已，還沒(méi)考慮好宏悦。面對(duì)這種客戶你怎么辦?
這個(gè)話題我們討論的很熱烈镐确，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題屬于普遍現(xiàn)象，大家給出的答案也各有想法饼煞，首先源葫，我們來(lái)分析這種進(jìn)店一言不發(fā)的客戶是什么心理狀態(tài)?
第一種可能
客戶防備心理強(qiáng)，這種客戶其實(shí)內(nèi)心很精明砖瞧，他在來(lái)之前做過(guò)大量的功課息堂，上網(wǎng)查過(guò)資料，找朋友問(wèn)過(guò)芭届，甚至了解一些賣家具的推銷技巧储矩，但他確實(shí)很看好這款家具產(chǎn)品，他想購(gòu)買褂乍，但是不希望被銷售顧問(wèn)左右持隧，所以他到店之后一般都會(huì)說(shuō)看看。
你在觀察他的時(shí)候逃片，他也在觀察你屡拨，待他自己覺(jué)得心理上已經(jīng)安全了之后只酥，他才會(huì)和你聊幾句，而且聊的內(nèi)容也不會(huì)很多呀狼，到后期價(jià)格談判的時(shí)候裂允，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他很精明，價(jià)格咬的很死哥艇。
第二種可能
客戶完全不懂家具產(chǎn)品绝编，這類客戶都屬于第一次購(gòu)買，對(duì)家具行業(yè)都不是很了解貌踏，但他確實(shí)有購(gòu)買的需求十饥，所以來(lái)到店面以后，他不說(shuō)話是因?yàn)樗抡f(shuō)得都是外行話祖乳，被銷售顧問(wèn)騙逗堵。
請(qǐng)注意，第一種和第二種客戶都是心理防備型的眷昆，但是防備的重點(diǎn)不同蜒秤。這類客戶進(jìn)入店內(nèi)一段時(shí)間后，會(huì)多問(wèn)少說(shuō)亚斋，問(wèn)的多作媚，但說(shuō)的少，他不是完全不說(shuō)話伞访，其實(shí)是在學(xué)習(xí)掂骏，聽聽銷售顧問(wèn)怎么講轰驳，然后印證自己的想法厚掷，這類客戶也有很多。
第三種可能
客戶確實(shí)是隨意看看级解，這類客戶確實(shí)也有購(gòu)買的需求冒黑，但當(dāng)時(shí)不會(huì)成交，他來(lái)店里就是想先了解下情況勤哗，看看款式抡爹，多了解了解。
那么芒划，遇到這種客戶我們到底怎么辦?答案就是：“先開場(chǎng)冬竟， 建立溝通橋梁”。大家應(yīng)該都理解破冰這個(gè)詞民逼，當(dāng)一個(gè)陌生人進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境泵殴，本能的會(huì)有防備心理，我們打開防備心理的方法就是破冰拼苍，客戶進(jìn)店我們有幾種方法可以破冰笑诅。
一、寒暄
中國(guó)人都比較含蓄，一般都是通過(guò)問(wèn)題交流感情吆你，客戶進(jìn)店后弦叶，可以先離的遠(yuǎn)一些，很輕松的打下招呼妇多，就像熟人間自然的問(wèn)候伤哺，讓客戶從心里會(huì)減少對(duì)你的防備，切不可直接問(wèn)有沒(méi)有需求這樣的問(wèn)題者祖，以免讓客戶更加抵觸默责。
二、倒水
然后咸包，你可以倒杯水給客戶桃序，水溫稍微熱點(diǎn)，客戶接了水烂瘫，你說(shuō)一句媒熊，天冷，我給您倒了杯熱水坟比，小心燙!如果是夏天芦鳍， 就用相反的動(dòng)作，客戶接了你的水葛账，還是相當(dāng)于建立的一種溝通的橋梁柠衅，這個(gè)時(shí)候你再跟進(jìn)，效果就會(huì)好很多了籍琳。
[if !supportLists]三菲宴、[endif]遞宣傳單頁(yè)
第三種方法最簡(jiǎn)單，就是遞宣傳單頁(yè)趋急，客戶進(jìn)店本身是防備的喝峦，他說(shuō)隨便看看的時(shí)候，你說(shuō)好呜达，“您先看看”谣蠢，這個(gè)時(shí)候，你去找份宣傳單頁(yè)查近，把宣傳單頁(yè)遞給他眉踱，告訴他這上面有這款家具的特點(diǎn)介紹，請(qǐng)他看看霜威。
這個(gè)時(shí)候他接過(guò)宣傳單頁(yè)谈喳，一般會(huì)有兩種動(dòng)作，把宣傳頁(yè)拿到手里侥祭，直接開口問(wèn)家具的情況叁执，或者拿起宣傳頁(yè)認(rèn)真看其中的內(nèi)容茄厘，如果他做第一個(gè)動(dòng)作證明你們溝通橋梁建立了，如果他做第二個(gè)動(dòng)作谈宛，那當(dāng)他看宣傳頁(yè)內(nèi)容的時(shí)候次哈，你可以為其介紹詳細(xì)情況，講解的時(shí)候順帶提問(wèn)吆录。
四窑滞、觀察他的眼睛
什么叫離他遠(yuǎn)點(diǎn)，心理學(xué)上講恢筝，與人相隔一米是安全距離哀卫，這里的離他遠(yuǎn)點(diǎn)，就是離他一米以外撬槽，讓他自己看此改，這個(gè)時(shí)候你要觀察他的眼睛和表情，一旦他看到某個(gè)地方眼睛有停留侄柔，或者表情有思索共啃，這個(gè)時(shí)候你要主動(dòng)走過(guò)去，告訴他暂题，他看的家具有哪些特點(diǎn)移剪，這樣交流的話題又一次建立了。
五薪者、邀請(qǐng)他坐下來(lái)喝杯茶
這個(gè)方法其實(shí)是倒水的延伸方法纵苛，讓客戶看個(gè)3、5分鐘家具產(chǎn)品后言津，立即邀請(qǐng)客戶坐下來(lái)聊聊攻人，但是你必須找到一個(gè)好的借口，讓客戶同意去坐坐的借口纺念，這個(gè)借口要你根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)定贝椿，只要客戶坐下來(lái)，那么一切就好辦了陷谱。
