管理者要保持情緒的穩(wěn)定性戈锻，這樣才能傳遞給員工穩(wěn)定一致的管理原則與標準介汹，才能建立團隊的確定感。

多變舶沛、易變嘹承、情緒化是管理的大忌，會讓人捉摸不準你的工作方向與管理原則如庭，無所適從叹卷，團隊就很難形成凝聚力撼港。保持情緒的穩(wěn)定性，喜怒哀樂都不形于色骤竹，保持理性思考與決策帝牡，會讓下屬感受到你的靜氣與定力，并且對團隊的理性思考有著很強的牽引作用蒙揣，對團隊管理有著很好的重心下沉的作用靶溜。

領導者在組織中有兩種角色：首先領導者是獨立的個人，而人是有各種情緒的懒震，且情緒的宣泄方式取決于個人的自制能力罩息；其次領導者需要管理團隊或組織，他的一言一行均被其他人看成是組織的行為个扰。因此瓷炮，領導者在組織管理活動中對于情緒的掌控就非常重要，積極的情緒可以感召團隊蓄積正向的力量和主動的態(tài)度递宅，消極的情緒則會讓團隊積聚負能量娘香。

林楓所在的Y企業(yè)，管理層中的一些人就存在情緒控制不當?shù)膯栴}办龄。比較明顯的現(xiàn)象是烘绽，當該團隊受到客戶或者其他團隊的質疑時，團隊的管理者會狹隘地認為這種質疑是針對其個人的俐填，并且會把個人角色帶入組織管理活動中安接，片面地認為提出問題的人是對其個人能力進行質疑，因此該管理者就會出現(xiàn)如下幾種表現(xiàn)：

（1）極力辯駁玷禽。試圖在第一時間將對方提出來的問題反駁回去，并尋找一切理由告訴其他人對方是錯的呀打。

（2）只見點不見面矢赁。因為其深陷問題爭論不能自拔，所以他只能看到眼前的一點問題贬丛，而看不到由此一點而反映出的普遍性問題撩银，這樣反而會導致問題一再出現(xiàn)、質疑一再出現(xiàn)豺憔，沒有從根本上解決問題额获。

（3）個人情緒的宣泄。管理者在這種情境下會出現(xiàn)無法穩(wěn)定情緒的情況恭应，語言抄邀、行為可能出現(xiàn)過激現(xiàn)象，這些都會對組織產(chǎn)生負面影響昼榛，也無益于問題的解決境肾。

（4）內(nèi)部競爭。管理者將部門之間的正常對話和溝通，看成了互相之間的比賽和表現(xiàn)奥喻，心想“我是對的偶宫，你是錯的，我不能夠比你差”环鲤。從而產(chǎn)生了惡性的內(nèi)部競爭纯趋，進而無法達成各部門之間的協(xié)調(diào)配合，最終結果是整個組織都無法提升水平冷离。

績效下降越快吵冒，越需要管理者高度掌控個人的情緒，同時需要其能夠站在圈外看圈內(nèi)酒朵¤氤“站在山外看廬山”，才能夠明辨問題所在蔫耽，找到方向结耀。

有一個“踢貓效應”，指管理者對弱于自己或者等級低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒而產(chǎn)生的連鎖反應匙铡。“踢貓效應”描繪的是一種典型的壞情緒的傳染图甜，人的不滿情緒和糟糕心情一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞，由金字塔塔尖一直擴散到最底層鳖眼，無處發(fā)泄的最弱小的那一個元素則成為最終受害者黑毅。其實，這是一種心理疾病的傳染钦讳。

一般而言矿瘦，人的情緒會受到環(huán)境及一些偶然因素的影響，當一個人的情緒變壞時愿卒，潛意識會驅使他選擇下屬等無法還擊的弱者發(fā)泄缚去，而受到上司等強者情緒攻擊的人又會去尋找自己的“出氣筒”。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條琼开，最終的承受者易结，即“貓”，是最弱小的群體柜候，也是受氣最多的群體搞动，因為會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里。

在企業(yè)中渣刷，管理者的工作與生活的壓力越來越大鹦肿，競爭越來越激烈。這種緊張很容易導致管理者情緒不穩(wěn)定辅柴，一點不如意就會使他煩惱狮惜、憤怒高诺，如果不能及時調(diào)整這種消極因素帶來的負面影響，就會身不由己地加入“踢貓”的隊伍——被別人“踢”和去“踢”別人碾篡。

任何管理者都會有情緒虱而，不同的是，有的管理者很懂得管理自己的情緒开泽。遵守規(guī)則只是職場立身的最基本牡拇，也是最低原則。而情緒管理對于管理者是非常重要的穆律，人們常說：“先解決你的情緒惠呼，再處理你的事情。”人是一種感性動物峦耘，只要有感情剔蹋，就一定有情緒，而情緒最容易壞事辅髓。

管理者的智力泣崩、技術、果斷和有遠見等都是成功所需要的洛口，但并不充分矫付，只有情緒智力才是辨別領導力的關鍵要素。管理者層次越高第焰，情緒智力的重要性越是在增加买优，而專業(yè)性技能的重要性越是在減少。明星管理者和平庸管理者相比挺举，90%的差別要歸因于情緒智力杀赢，而不是知識技能。情緒智力是潛在的能力湘纵，情緒勝任力則是可以習得的工作技能脂崔，情緒智力高不見得就能表現(xiàn)出情緒勝任力，只有通過訓練才能展現(xiàn)出情緒勝任力瞻佛。因此脱篙，最根本的領導能力娇钱，即情緒勝任力伤柄。