管理是通過計(jì)劃、組織馋贤、領(lǐng)導(dǎo)及控制人員和其他組織資源來實(shí)現(xiàn)組織目的的過程语泽。
計(jì)劃：包括預(yù)測趨勢的發(fā)展并決定最好的戰(zhàn)略和對策來實(shí)現(xiàn)組織的目的和目標(biāo)。這些目標(biāo)之一是使客戶滿意⊥厝埃現(xiàn)代管理的趨勢是通過團(tuán)隊(duì)來幫助監(jiān)管環(huán)境雏逾、尋找生意機(jī)會(huì)并留意挑戰(zhàn)。計(jì)劃是一個(gè)關(guān)鍵的管理只能郑临，因?yàn)槠渌荒艿膶?shí)現(xiàn)通常都非常以來一個(gè)好的計(jì)劃栖博。
組織：包括設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造出讓所有人與失誤共同工作以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的環(huán)境和制度∠岫矗現(xiàn)在的許多組織都是以客戶為中心仇让，其理念是讓每個(gè)人在獲利的請情況下為服務(wù)客戶而工作典奉，所以組織必須保持彈性及適應(yīng)性∶盟铮客戶的需求會(huì)改變秋柄，組織應(yīng)緊跟而上获枝。
領(lǐng)導(dǎo)：是為組織創(chuàng)造愿景蠢正、交流、指導(dǎo)省店、培訓(xùn)嚣崭、協(xié)助和激勵(lì)他人，以有效地達(dá)成組織的目的和目標(biāo)懦傍。領(lǐng)導(dǎo)的趨勢是授權(quán)雹舀、給員工盡可能多的決策自由，讓他們能夠自我指導(dǎo)和我自激勵(lì)粗俱。
控制：包括建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)以確保組織按照既定目的和目標(biāo)前進(jìn)说榆，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)良好的員工，并在員工表現(xiàn)不當(dāng)時(shí)采取糾正措施寸认∏┎疲基本上，它意味著衡量實(shí)際發(fā)生的事情是否符合組織的目的偏塞。
管理者的工作
計(jì)劃：1唱蒸、制定組織目標(biāo)。2灸叼、發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成目標(biāo)神汹。3、決定所需資源古今。4屁魏、訂立標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)：1、引導(dǎo)和激勵(lì)員工高效工作捉腥，達(dá)到組織的目標(biāo)與目的氓拼。2、賦予任務(wù)但狭。3披诗、解釋例行公事。3立磁、說明政策呈队。4、提供績效反饋
組織：1唱歧、分配資源宪摧、分派工作粒竖，以及建立達(dá)成目標(biāo)的程序。2几于、備妥一份說明職權(quán)與責(zé)任范圍的結(jié)構(gòu)表蕊苗。3、招聘沿彭、選擇朽砰、培訓(xùn)及發(fā)展員工。4喉刘、將員工分配到他們最能有效發(fā)揮的職位
控制：1瞧柔、評估公司目標(biāo)的達(dá)成情況。2睦裳、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)之下的績效造锅。3、獎(jiǎng)勵(lì)出色的表現(xiàn)廉邑。4哥蔚、表示采取修正行動(dòng)。
