L23 溝通思維 —— 為什麼同事總和我過不去贯卦？
1. 溝通的本質(zhì)
信息傳遞模型
一個完整的信息傳遞包括“原始信息 - 加工 - 傳遞 - 接收 - 理解 - 反饋”六個環(huán)節(jié)。
信息傳遞的關(guān)鍵
從上面的模型可以看到，溝通其實是一個雙向的傳遞震嫉，除了會說苦酱，還要學(xué)會聽踢关。
如何“會說”呢？
做到表達有條理戏售，由於原始的信息是零散混亂的，溝通方應(yīng)該先組織加工草穆，把信息的重點和結(jié)構(gòu)捋順灌灾，避免一股腦的碎碎念，讓人摸不著頭腦悲柱，抓不住重點锋喜。
站在信息接收者的角度去表達，對性格不同的人诗祸，理應(yīng)採取不一樣的表達方式跑芳，目睹讓對方更了解自己。
溝通關(guān)鍵在於別人聽懂了多少直颅，所以在說的時候博个，要關(guān)注接收者的反饋，並做出調(diào)整功偿。
何謂“會聽”呢盆佣？
當我們作為信息接收者時，也應(yīng)該注意給出反饋械荷，以促進一個良好的雙向溝通共耍。
2. 為什麼溝通容易出問題
信息耗損
在現(xiàn)實溝通的時候，每一個環(huán)節(jié)都會損失一定的信息量吨瞎。由於溝通六環(huán)節(jié)會進行的非潮远担快，說的時候難免沒有把自己的想法全部講出來颤诀，更遑論別人聽得時候能聽得出背後隱藏的意思字旭，最後導(dǎo)致各種誤會对湃。
背景信息差異
每一個人的信息儲備是不一樣的，先別提個體之間知識儲備遗淳、理解能力等差別拍柒，甚至基於同一個任務(wù)上，我們也會因職位不同而接收到不同的信息屈暗。這些差別令個體之間難以達到完全的互相理解拆讯，但並不是說難以理解就索性放棄了，相反养叛，我們要時刻記住這一點种呐，擺脫以自我為中心的表達。
溝通中需建立的四種心態(tài)（原文是“避免”弃甥，但我覺得改成肯定句更容易我自己執(zhí)行）
(a) 時刻注意信息損耗陕贮，多解釋自己的想法和意思，記住“不是每個人都是你肚子裡的蛔蟲”潘飘。
(b) 排除刻板印象肮之，對不同性格的人，也應(yīng)該積極溝通卜录，甚至對於所謂“相性不合”的人澎办，更應(yīng)該主動溝通获讳。
(c) 理性分析接收到的負面信息谒主，合理的要求和提議應(yīng)該要接納占婉，才能有助達成共識。
(d) 記住“人無完人”丑瞧，不可能錯都在別人柑土，而自己永遠是對的，這不是聰明的表現(xiàn)绊汹，而是自大稽屏。
3. 結(jié)構(gòu)化表達
基本原則
說到結(jié)構(gòu)化，肯定得提到金字塔原理西乖，金字塔原理同樣適用於溝通表達狐榔。
(a) 先明確重點。
(b) 注意層次清晰获雕，邏輯明確薄腻。
(c) 多用連接詞，例如“第一届案、第二......”庵楷，有助聽者跟上你的表達。
(d) 注意停頓，和觀察對方的理解情況（反饋）尽纽。
SCQA表達模型
(a) Situation 背景：陳述時間發(fā)生的背景昆婿，盡量同步背景信息
(b) Complication 衝突：讓對方意識到問題存在
(c) Question 提問：明確問題，引發(fā)共同思考
(d) Answer 回答：針對問題蜓斧，提出可能的方案，共同探討
(e) 多用詢問和徵求意見的問句睁冬，保持雙向溝通
4. 溝通的通用方案
溝通前準備
(a) 明確溝通目的
(b) 了解接收者掌握的背景信息
(c) 預(yù)測可能出現(xiàn)的異議
溝通中注意
(a) 換位思考：站在對方的立場思考挎春，盡量理解對方的處境和難處
(b) 以上提及到的結(jié)構(gòu)化表達
溝通後注意
(a) 注意反饋，確認共識
每個人只能陪你走一段路豆拨。
這句話太深刻了直奋，就是因為每個人都只能陪我們走一段路，如果因溝通不當施禾，造成誤會脚线，令到短暫的相處不愉快，豈不是很可惜嗎弥搞？
