有資料顯示宋光，大多數(shù)消費(fèi)由女性消費(fèi)者主導(dǎo)貌矿，在美業(yè)，女性的購(gòu)買(mǎi)力更是高達(dá)95%罪佳！抓住女人就抓住了市場(chǎng)逛漫，洞悉女性消費(fèi)心理，更是美容院的必備功課赘艳！
一酌毡、求實(shí)惠、怕吃虧
由于大多數(shù)女性都掌握家庭財(cái)務(wù)蕾管，多數(shù)女性在購(gòu)物時(shí)會(huì)有不同程度的想占便宜枷踏、買(mǎi)到物廉價(jià)美的東西的心理，并以實(shí)用為首選掰曾。
和貪圖便宜旭蠕、追求實(shí)惠的女性顧客做生意，可以在她們猶豫不決時(shí)，“誘之以利”下梢，贈(zèng)送一些小禮物客蹋，并且可以強(qiáng)調(diào)這個(gè)物品特別適合客戶，專門(mén)為她準(zhǔn)備孽江。例如：“這個(gè)是XX品牌的唇膏讶坯，特別適合你的膚色，感謝你一直以來(lái)的支持岗屏，就3支辆琅，特意留一份送您≌馑ⅲ”
大家都怕吃虧婉烟，尤其是女人更感性、容易沖動(dòng)消費(fèi)但又怕自己買(mǎi)完后悔暇屋，這時(shí)工作人員要再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品似袁、服務(wù)價(jià)值，并多用真實(shí)案例增加說(shuō)服力咐刨。
二昙衅、愛(ài)虛榮、好攀比
多數(shù)女人很在乎自己的外表定鸟，內(nèi)心有一種很強(qiáng)烈的虛榮心而涉。莎士比亞曾說(shuō)：“上帝創(chuàng)造女人一張臉，女人又給自己一張臉联予√湎兀”女性希望自己是“與眾不同的一個(gè)”，所以言語(yǔ)上一定要多贊美顧客沸久，在服務(wù)過(guò)程中要在細(xì)節(jié)上做文章季眷，讓客戶感覺(jué)到自己被尊重、被羨慕麦向，滿足其虛榮心瘟裸。
女性通常比男性擅嫉妒、好攀比诵竭。在營(yíng)銷時(shí)话告，可以用一些非常得體的話語(yǔ)刺激她們的妒忌及好勝心。
例如：“你們銀行的效益現(xiàn)在怎么這么好啊卵慰，前兩天你們銀行的劉科長(zhǎng)太太在我們這里買(mǎi)了兩套這樣的產(chǎn)品沙郭，她說(shuō)效果非常好，她每個(gè)月都要帶她的姐姐來(lái)我們這里消費(fèi)上千元呢裳朋，您可以回去打聽(tīng)打聽(tīng)……”
她心里可能會(huì)想：“一個(gè)科長(zhǎng)太太算什么東西病线，還買(mǎi)了兩套，我還是行長(zhǎng)太太呢∷吞簦”也許這種方法雖然不是百分百奏效绑莺，但可以利用女性顧客的這種消費(fèi)心理，讓她們?nèi)?zhēng)惕耕、去比纺裁。
三、渴望真誠(chéng)
人是有感情的動(dòng)物司澎，如果我們?yōu)轭櫩透冻稣媲槠墼担櫩鸵惨欢〞?huì)回報(bào)我們。而且女人非臣钒玻看重忠誠(chéng)谚殊，如果你欺騙了她一次，她很難再信你第二次蛤铜。
基于這一點(diǎn)嫩絮，建議經(jīng)營(yíng)者們千萬(wàn)不要打價(jià)格戰(zhàn)。如果我們對(duì)有些顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是8折優(yōu)惠围肥，有些是7折絮记，一旦讓她知道我們?cè)阡N售上不是一視同仁，她們不會(huì)當(dāng)面揭穿虐先、指責(zé)我們，但會(huì)對(duì)美容院其他現(xiàn)有的或潛在的顧客去說(shuō)你們沒(méi)有信譽(yù)派敷，并且夸大宣傳蛹批，因?yàn)樗械阶约菏艿搅藗Α?/p>
四、富于幻想
美容師在和顧客溝通過(guò)程中篮愉，一定要描繪一幅非常美好的畫(huà)面給她看：“王姐腐芍，只要你做了我們這個(gè)護(hù)理，你的皮膚會(huì)猶如嬰兒般細(xì)膩试躏，好看猪勇，你會(huì)覺(jué)得自己的皮膚充滿彈性，充滿自信”或“只要你豐了胸颠蕴，你的胸就如同初戀的少女那般挺拔泣刹，充滿氣質(zhì)……”
美容師要給美容顧客這樣一種信念：只要你做了我們這個(gè)護(hù)理，我們就能給你所想要的效果犀被。讓她不知不覺(jué)進(jìn)入你所為她描述的畫(huà)面中椅您，從而會(huì)感覺(jué)到自己此刻很快樂(lè)。
五寡键、喜歡聊天
雖然很多人會(huì)說(shuō)美容師掀泳、理發(fā)師太能說(shuō)了，讓很多顧客感到厭煩。但女性更喜歡聊天员舵，而且給客戶服務(wù)的同事脑沿，我們大約85%的時(shí)間都在跟客戶聊天。
聊什么马僻？天氣庄拇、美食、小孩巫玻、興趣都是不出的話題丛忆，聊的時(shí)候可以把話題跟產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，比如“最近天氣好熱仍秤，王姐熄诡，出門(mén)的時(shí)候一定要注意防曬啊∈Γ”這樣的話題既能引起顧客的聊天興趣凰浮，又和我們的美容聯(lián)系起來(lái)，能不自覺(jué)的把話題引到我們所要銷售的產(chǎn)品上。
其中恢着，家庭和感情是女性最感興趣的一個(gè)話題页眯，如：“王姐，聽(tīng)說(shuō)你家閨女考上重點(diǎn)啦笛厦，真是了不得！”當(dāng)別人贊美她的老公和孩子時(shí)俺夕，她會(huì)享受到一種比贊美她自己更大的愉快感裳凸。
談?wù)摳星閱?wèn)題的時(shí)候， 通常情況下她們的瞳孔會(huì)放大三倍劝贸。我們分析顧客感情時(shí)姨谷，70%要說(shuō)她的好，30%說(shuō)她的不好映九，但是這30%不好的地方梦湘，一定要和她是否做美容相關(guān)，但是要注意分寸件甥。
有些顧客受了傷害捌议，也會(huì)向我們抱怨，這時(shí)請(qǐng)一定耐心傾聽(tīng)嚼蚀、用心安慰禁灼。安慰時(shí)候注意不要否定別人的價(jià)值。如果一個(gè)顧客告訴我們轿曙，她丈夫和其他女人跑了弄捕，我們不該說(shuō)：那種男人僻孝，你早就應(yīng)該看清楚他了，為什么會(huì)等到今天呢?你如果這么一說(shuō)守谓，無(wú)疑是否定了那個(gè)男人穿铆，也否定了她當(dāng)初的眼光和判斷力。她聽(tīng)了心里肯定會(huì)不舒服斋荞。但是如果我們這樣說(shuō)荞雏，顧客就會(huì)容易接受了“這種事情誰(shuí)也把握不了，他離開(kāi)你平酿，是他自己放著塊寶不知怎么去珍惜凤优。?
六、崇拜權(quán)威
這也可以說(shuō)是一種從眾心理蜈彼。名人效應(yīng)在女性身上更容易起作用筑辨，看看淘寶眼花繚亂的“明星同款”就知道了，多是女裝幸逆。美容院對(duì)付顧客最常用的手段就是名人效應(yīng)棍辕，因?yàn)樗麄兺ǔ４碇鴷r(shí)尚、潮流和品味还绘。引用一些明星護(hù)膚的方式方法楚昭，更容易說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)。
把握女性的這幾個(gè)消費(fèi)心理拍顷，此次在應(yīng)對(duì)女性顧客時(shí)抚太，你將會(huì)更得心應(yīng)手。當(dāng)然昔案，別忘記最簡(jiǎn)單又至為重要的一個(gè)利器——微笑凭舶！
