察言觀色，這也是一種需要學習的能力辱姨。學會從客戶的舉手投足之間解讀其心意;學會從客戶的小習慣柿菩、小細節(jié)識別其才干和為人;還要學會從客戶的眼神和話語中判斷出隱含的動機。
具體來說雨涛，我們可以從以下幾方面入手:
一是察言枢舶。一般來說，一個人的感情或意見大多會通過說話方式表現出來替久，其內心深處的思想也會不知不覺地從口頭上流露出來凉泄。因此，在跟別人交談時蚯根，如果我們能夠多加留心后众，就有機會從談話中探知對方的內心世界。比如颅拦，如果一個人心懷浮躁蒂誉，他的音調就會突然高揚起來，這時候距帅，你最好長話短說右锨。
二是觀色。若要知悉他人的情緒碌秸，除了要懂得“察言”绍移，更要學會“觀色”悄窃。“觀色”蹂窖，即指通過觀察別人的臉色來獲悉對方的情緒轧抗。因為人們內心的情感活動，即使經過語言瞬测、行為等的掩飾横媚，也會在表情的變化中不由自主地顯露出來。倘若遇到高興的事情涣楷，臉頰的肌肉會松弛分唾，遇到悲哀的狀況，自然會淚流滿面狮斗。可以毫不夸張地說弧蝇，表情是情緒最好的報幕員碳褒。
三是看手勢。有時候看疗，客戶會在言語上“欺騙”我們沙峻，但是，他們的手勢卻往往會出賣他們两芳。比如摔寨，他們在聽你講故事時，不自覺地用手遮住自己的嘴巴怖辆。遇到這種情況是复，你應該停下來并且詢問客戶，“您有什么問題嗎?”或者“我發(fā)現您不太贊同我的觀點竖螃，讓我們一起探討一下吧”淑廊。這樣就可以讓客戶提出自己的異議，銷售人員也有機會來解釋自己的立場并且回答客戶的問題特咆。
銷售就是會講故事另外季惩，我們還可以從一個人的服飾看出他的經濟水平、文化程度腻格、社會地位画拾、家庭教養(yǎng)、思想品行等菜职。比如青抛，一個女人，她穿的服裝款式比較新些楣、面料優(yōu)質脂凶、樣式時髦宪睹，大多都是收入比較不錯的，生活寬裕蚕钦，經濟負擔輕亭病，在消費上比較慷慨大方，舍得在與個人生活和事業(yè)緊密相關的東西上花錢嘶居。這時罪帖，你就不要再講勤儉持家的故事給她聽了。
總之邮屁，當我們養(yǎng)成了察言觀色的習慣整袁，我們對客戶的了解就變得更加準確、可靠佑吝，溝通起來自然也就得心應手坐昙，這才是最高超的銷售之道。
