失去的客戶
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公司的員工丟了一臺筆記本電腦寻歧，會叫保安掌栅，查錄像，甚至還會報(bào)警立案（雖然沒什么卵用）码泛，但至少公司行政部人員盡到了他們的工作職責(zé)猾封，他們還會發(fā)封全員郵件，告訴大家警惕小偷噪珊，下班的時(shí)候把電腦用鏈子拴起來晌缘。
假如去年來我們公司買寶馬的客戶，今年卻到城西的奔馳店去買了奔馳痢站，那么問題來了磷箕，誰去叫了保安？誰去報(bào)了警阵难？誰又發(fā)了全員郵件告訴大家客戶跑了呢岳枷？
難道一臺二手筆記本能貴過一臺寶馬車的銷售利潤？
為什么失去的客戶很重要多望？
任何一個(gè)公司的客戶都可以分為三類：潛在客戶嫩舟、現(xiàn)有客戶氢烘、前客戶怀偷。我們會花時(shí)間去開發(fā)潛在客戶，會費(fèi)精力跪舔現(xiàn)在的客戶播玖，我們卻把失去的客戶拋在了腦后椎工。只有知道了前客戶為什么會離開，我們才會更好的留住現(xiàn)在的客戶，抓住未來的客戶维蒙。
事實(shí)上掰吕，老客戶的服務(wù)成本更低、應(yīng)收賬款問題更少以及對價(jià)格更為不敏感颅痊，老客戶的流失率降低一半殖熟，客戶價(jià)值和公司價(jià)值也隨之翻番。
如何留住老用戶斑响？
1. 周期性地提醒客戶：我們還在菱属。比如簡單地發(fā)個(gè)短信：謝謝您之前對我們的支持。
2. 不能讓促銷性賄賂替代服務(wù)（產(chǎn)品）的品質(zhì)升級舰罚，扎實(shí)練好內(nèi)功不偷懶纽门。
3. 設(shè)計(jì)高粘度的客戶關(guān)系。設(shè)計(jì)優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品营罢，讓客戶的遷移成本提高赏陵。
