R閱讀原文片段選自《管理技能開發(fā)》
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z夷野。”
第一荣倾，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）悯搔。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二舌仍，列出這些行為詳細(xì)的鳖孤、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方抡笼，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題苏揣，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三推姻，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你平匈，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你藏古。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作增炭。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化拧晕，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)隙姿。
【I原文拆解】
很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變厂捞。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況输玷，教育兒女队丝、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此欲鹏。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候机久，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力赔嚎、夸大嚴(yán)重性膘盖。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用尤误，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊侠畔。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)损晤，你才錯(cuò)了践图，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法沉馆，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的码党，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
1斥黑、我必須告訴你揖盘，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］锌奴，我氣壞了兽狭，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］。
2鹿蜀、你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里箕慧，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］，晚飯泡湯了茴恰，我們看演出也遲到了［后果］颠焦，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)得你不在乎我［感受］往枣。
表達(dá)伐庭，讓對(duì)方改變：具體行為X----后果Y——感受Z
請(qǐng)小伙伴們寫出你的：
【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】
以下這個(gè)雖然事情比較小，但是確實(shí)對(duì)我有影響分冈，覺(jué)得是種負(fù)擔(dān)圾另。以前上大學(xué)的時(shí)候住宿，遇到過(guò)舍友每天晚上大聲打電話 看電影電視劇從來(lái)不靜音這種情況而且持續(xù)了三年雕沉，我覺(jué)得是種打擾集乔，但又覺(jué)得是別人的習(xí)慣，所以忍為主坡椒，或者實(shí)在不行旁敲側(cè)擊扰路，和她說(shuō)能不能戴耳機(jī)尤溜，但并沒(méi)有描述后果和我的感受及對(duì)我的影響。
【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】
如果以后再遇到這種舍友的做法影響了自己幼衰，給自己帶來(lái)不必要的心理負(fù)擔(dān)和負(fù)面情緒我會(huì)運(yùn)用文中提到的XYZ法去闡述問(wèn)題，以達(dá)到讓對(duì)方改變行為的目的缀雳。
比如舍友如果直接推門進(jìn)我房間
你直接推門進(jìn)我房間沒(méi)有敲門并且問(wèn)能不能進(jìn)來(lái)［行為］渡嚣，我會(huì)覺(jué)得這種突然襲擊是種打擾，讓我有了負(fù)擔(dān)和很煩這種負(fù)面感受［感受］肥印，持續(xù)這樣我可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡心理［后果］识椰。
