R閱讀原文片段選自《管理技能開發(fā)》
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z泣刹。”
第一犀被，描述你帶來問題的具體行為（X）椅您。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二寡键，列出這些行為詳細的掀泳、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方西轩，其行為給你帶來的問題员舵，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三藕畔，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你马僻，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你注服。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作韭邓。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化溶弟，而且你不要總是使用相同的詞語女淑。
【I原文拆解】
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變辜御。表達自己的不滿是一種典型的情況鸭你，教育兒女、指導(dǎo)需要改進的下屬擒权、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此袱巨。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會職責(zé)對方碳抄、揣測對方動力愉老、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的纳鼎，甚至起到反作用俺夕，引發(fā)對方的戒備和反擊裳凸。因為人在遇到指責(zé)的時候贱鄙，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯劝贸，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿逗宁。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法映九，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤瞎颗。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
1件甥、我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］哼拔，我是多么難堪［感受］引有，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你［后果］倦逐。
2譬正、你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］檬姥，晚飯泡湯了曾我，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害健民，覺得你不在乎我［感受］抒巢。
表達，讓對方改變：具體行為X----后果Y——感受Z
【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗）】
每次回家都繞不開被四面八方催婚的尷尬秉犹，我知道長輩們都是好意蛉谜，希望我可以快點找到一個好的歸宿〕缍拢可是我每每遇到這種情況悦陋，會愈加感到郁悶，我甚至都不想回應(yīng)不想理睬筑辨，還因為這個問題與我媽媽產(chǎn)生過不愉快俺驶。
【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】下次回家媽媽要是再嘮叨起趕緊找個人結(jié)婚這個問題，我希望可以好好的與她溝通棍辕，不用再過渡關(guān)心我的婚姻事情暮现，這讓我會很有壓力，反而會更排斥婚姻楚昭。但我也知道栖袋，父母都是為兒女好的，希望父母也能多體諒兒女的情況抚太。因為現(xiàn)在的社會和年輕人的婚姻觀念相對以前都在發(fā)生巨大的改變塘幅。不會為了結(jié)婚而結(jié)婚昔案，也不會因為個人年紀(jì)大了而將就結(jié)婚。
