-現(xiàn)如今，人們對(duì)智能手機(jī)的依賴度越來越高唆姐，大部分人在購買商品或服務(wù)的時(shí)候（不論線上還是線下）都習(xí)慣性的看一下其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)才肯下手拗慨。一項(xiàng)研究表明，82%的人會(huì)在決定消費(fèi)之前參考過去消費(fèi)者的服務(wù)評(píng)價(jià)。

-如今這個(gè)比例已經(jīng)高達(dá)82%赵抢，對(duì)于車輛維修保養(yǎng)這樣一個(gè)平均消費(fèi)較高的服務(wù)來說剧蹂，老客戶的評(píng)價(jià)就變得更加重要了。保證每個(gè)客戶都給你的服務(wù)以積極的評(píng)價(jià)變得比以往任何時(shí)候都重要了昌讲。所以国夜，在盯著修車店的凈營業(yè)額的同時(shí)，應(yīng)該考慮給門店員工一個(gè)小指標(biāo)：每服務(wù)一個(gè)客戶短绸，都讓其給出評(píng)價(jià)车吹。這里有幾個(gè)竅門教給大家。

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這是顯而易見的醋闭，但并非每個(gè)門店都能做到窄驹。在追求客戶給門店好評(píng)之前，首先建立一套完整的服務(wù)體系证逻，并做到一視同仁乐埠，而不是一味迎合或猜測(cè)客戶需求。例如：確保門店衛(wèi)生間是干凈的囚企，咖啡是新鮮的等等丈咐。如果有位客戶對(duì)你的服務(wù)并不是100%滿意，那就主動(dòng)請(qǐng)教需要改善的地方龙宏，并承諾下次的服務(wù)費(fèi)打九折棵逊，顯示你對(duì)門店的口碑的重視程度。

當(dāng)面咨詢客戶的建議和意見

在將滿意客戶送出修理店之前银酗，可以對(duì)客戶提一個(gè)小小的請(qǐng)求辆影，問他你還可以在哪些地方改進(jìn)。給客戶一個(gè)一對(duì)一向你分享建設(shè)性意見的機(jī)會(huì)黍特。

“Alice, **我們非常感謝您光臨我們店蛙讥，您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見或建議呢？

“前段時(shí)間一個(gè)店長沒有和我們說清楚就做了一個(gè)幾百美元的服務(wù)灭衷，這讓我們很不高興”次慢。“有時(shí)候在線問題的回復(fù)時(shí)間特別長”今布，再或者“我們到門店取已經(jīng)修好的車经备，店里的人說 ‘你好，我很快就到部默。但我們還是等了20分鐘他才到’” ......

如果有人當(dāng)面投訴侵蒙，我們尚有機(jī)會(huì)解釋說這些反饋對(duì)我們來說都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。相反傅蹂，如果我們沒有當(dāng)面溝通纷闺，客戶就極有可能會(huì)將他們的不滿評(píng)論發(fā)布在網(wǎng)上算凿。

店主不應(yīng)該主動(dòng)關(guān)閉網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)該為你的客戶敞開反饋的大門犁功，并積極鼓勵(lì)客戶對(duì)你的生意多提出一些建設(shè)性意見氓轰，你應(yīng)該足夠關(guān)心并主動(dòng)解決這些問題。

主動(dòng)邀請(qǐng)客戶給出評(píng)價(jià)

我們?cè)?jīng)見過一個(gè)頂尖的服務(wù)提供商浸卦，他要求客戶都對(duì)其服務(wù)給出評(píng)價(jià)署鸡，據(jù)他觀察，那些被邀請(qǐng)發(fā)表評(píng)論的客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)比沒有被問到的客戶評(píng)價(jià)星級(jí)要高很多限嫌。也許是因?yàn)樗念櫩椭浪茉谝庋デ臁Ｓ只蛟S是因?yàn)槔习逑蛎總€(gè)客戶說了聲“謝謝”，讓他們知道他們是有價(jià)值的怒医，并且對(duì)他的門店聲譽(yù)有很大的影響炉抒。

當(dāng)邀請(qǐng)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上給出評(píng)價(jià)時(shí)，要具體一些稚叹，因?yàn)槟愕目蛻粢膊皇巧袢搜姹。襁@樣去引導(dǎo)他們“：

“Alice, 我們非常感謝您光臨我們店，您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見或建議呢扒袖？

此外塞茅，正如你所想象的，在線評(píng)價(jià)對(duì)于吸引新客戶有關(guān)鍵作用季率。

如果你的客戶同意凡桥，那么謝謝他們，并承諾你會(huì)過幾天發(fā)郵件跟進(jìn)蚀同，以免他們忘記。

鼓勵(lì)以老帶新– 不管有沒有預(yù)算

當(dāng)老客戶介紹新客戶時(shí)啊掏，你會(huì)做什么蠢络，你會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你的老客戶嗎？

每次我介紹新的客戶給我的牙醫(yī)迟蜜，都會(huì)收到一個(gè)手寫的感謝卡以及一個(gè)價(jià)值5美元的星巴克咖啡券刹孔。這樣，我就知道他在追蹤我們這些的客戶的信息娜睛，而且他很重視老客戶的價(jià)值髓霞，這讓我想再介紹更多的客戶給他。

可以使用類似的方法來回饋你的客戶畦戒。如果你有預(yù)算方库，考慮送一個(gè)甜甜圈的禮品卡或者是一個(gè)加油卡來回饋給你介紹新客戶的老客戶，沒有人會(huì)拒絕免費(fèi)的汽油障斋。

如果你連5美元的禮品預(yù)算都沒有纵潦，那么做為經(jīng)營者的一個(gè)手寫的感謝信或者郵件也是不錯(cuò)的選擇徐鹤。*

親愛的Sally,
你的朋友Shane, 今天來我的店里，說是你介紹他來的邀层。
*您的真誠熱心推薦是我們小店莫大的榮幸返敬。謝謝您介紹客戶給我們
祝您度過美好的一天。

*謝謝寥院。

Joe

關(guān)鍵結(jié)論

如果你的服務(wù)水平的確很好劲赠，那就大方要求客戶給你好評(píng)。但如果你的服務(wù)并不出眾秸谢，主動(dòng)問客戶的意見以及提升建議將會(huì)幫助你免于差評(píng)凛澎。得到用戶評(píng)價(jià)的最好的方式就是主動(dòng)去要求，面對(duì)面交流也好钮追，發(fā)郵件或者發(fā)短信也好预厌。最終如果有客戶給你的門店積極的評(píng)價(jià)，一定要鼓勵(lì)他們介紹親友到店元媚。你的最終目標(biāo)是提升營業(yè)額轧叽，但如果你開始獲得一些好評(píng)以及老客戶轉(zhuǎn)介紹用戶時(shí)，你的營業(yè)額將會(huì)開始驚人的增長刊棕，祝你好運(yùn)炭晒！