關于溝通能力冲茸，你會給自己打幾分屯阀？
前段看了一本書缅帘，馮麗所寫的《如歸》——優(yōu)美流暢的文筆另當別論，其中所寫的作者家中發(fā)生的一件事情令我印象深刻难衰，且引發(fā)了我對溝通這件事的思考钦无。
（一）
作者有天在自己家中接到母親的電話，要作者去接她她要搬出來住盖袭，因為她覺得跟她爸在一起的日子沒法過了失暂。作者問她怎么了，在她的傾訴下鳄虱，作者聽明白了起因有三件事弟塞。
第一件事，老太太很喜歡有一個牌子的雪花膏拙已，可是很長時間沒看到有賣了决记，有天在一家店里看到，她就高興地買了兩盒倍踪。結(jié)果拿回家后老爺子責怪她浪費錢系宫，說老都老了，擦它有什么用建车，還一買就買兩盒扩借。老爺子話語激進，甚至說“用到死都用不完”……
第二件事缤至，老太太讓保姆每頓做三個菜潮罪，沒過多久老爺子說吃不完減成了兩個，再過了一陣又減成了一個……
第三件事凄杯，家里有一袋陳米错洁，老太太覺得做的飯不好吃，想要換新米戒突，老爺子怕浪費屯碴，非要等陳米先吃完，還嚷嚷老太太膊存。
作者去到父母家中导而，試圖說服父親說他們年紀大了，尤其母親已患病隔崎，大概也就能再享受個一年半載……誰知父親并不買賬今艺，反倒生了作者的氣。
到這里爵卒，我們已經(jīng)可以看到這里蘊藏了兩段無效溝通：兩位老人之間虚缎，和作者與其父親之間——矛盾不僅沒有化解，反而有激化的趨勢钓株。
（二）
然后实牡，關鍵人物出場了陌僵。作者的哥哥回來了，與作者一起坐在桌前聽老爺子的抱怨创坞。
說了雪花膏的事情碗短，哥哥說：“對對對，您說得沒錯题涨，一下子買兩個偎谁，要是用不完確實有些浪費「俣拢可現(xiàn)在已經(jīng)買回來了那就算了巡雨，咱下次買就只買一個好了……”老爺子臉上的表情有所緩和。
關于幾個菜的問題席函，哥哥說：“對對對鸯隅，你們兩個人確實吃不了那么多菜，沒吃完倒掉了也挺可惜的向挖。我看這樣，我們跟保姆說明白炕舵，還做三個菜何之，但是每個菜的量都少做一點，這樣你們既可以多個花樣咽筋，又不會浪費溶推。”老爺子臉上已經(jīng)蘊色全無奸攻。
然后是陳米的問題蒜危，哥哥說：“對對對，陳米放在那里不吃了肯定不行睹耐。要不這樣吧辐赞，陳米給我，我拿回去吃硝训，給你們買袋新米來吃……”
最后响委，話說完了，老爺子居然主動要去跟老太太和解了窖梁。
（三）
真的不得不佩服作者哥哥的超高情商啊——面對那么一個倔強的老頭赘风，幾件事的矛盾就這樣輕描淡寫地化解了。
其實想一想纵刘，他進行溝通的關鍵步驟就只有兩步——
第一步邀窃，不去說教或反駁對方的意見，而是表示認同假哎，讓對方自然而然地放下防御的心理瞬捕；
第二步鞍历，提出一個可行的讓對方比較容易授受的解決方案，從而達成共識山析。
聽起來好像并不是那么難哩——可是做起來堰燎，恐怕就沒有那么容易了。惟有加強修煉笋轨，無它捷徑秆剪！
親愛的讀者，你會不會從今天的故事中受到一點啟發(fā)呢爵政？歡迎留言告訴我你的感想仅讽。
