今天呢電話營銷的問題開始顯露出來了，只多不少~
不過某些方面我還是起了一絲決定作用。
針對后臺人員稱話務(wù)員受理單不清晰復(fù)核難度大的問題沪伙，我直接找老王瓮顽，稱目前的營銷方案只有獎勵沒有懲罰，無法規(guī)范化管理围橡。有問題的單積壓著暖混，誰也不想做，做了又是一堆麻煩事翁授。建議存在問題的單經(jīng)由后臺人員二次跟蹤處理的拣播，提成歸后臺人員，這樣她們才有動力去做收擦。
老王同意我的看法贮配，跟經(jīng)理說了，經(jīng)理找來副經(jīng)理一起商量塞赂，最終決定從兩個方面考核話務(wù)員的營銷泪勒，一是績效，二是提成宴猾。不管怎樣酣藻，也算是為后臺人員爭取了一些辛苦費吧。
下午有支援的人加入做業(yè)務(wù)鳍置，美女Q負責(zé)帶，但我心里總覺得不安呐萨，因為有時Q自己都搞不明白彰阴，比如上次她要求做完的單強制歸檔祭示，害我根本提取不了準確的數(shù)據(jù)。強制歸檔跟撤銷一樣辟拷，等同作廢，無法查到工單軌跡阐斜，所以前幾天的受理量是不準確的衫冻。
不管咋說，有人支援總比沒人好谒出，先做再說吧隅俘。經(jīng)理提出加班建議，讓這兩天下班后加班把積壓的單做完笤喳，引起部分同志不滿为居。
晚上正陪孩子寫作業(yè)，經(jīng)理突然發(fā)信息問我手上有什么活杀狡，我心想每天忙成狗您沒看見?覺得我閑是咋地?于是回答本周做主要做部門考勤和績效蒙畴，等電腦切回內(nèi)網(wǎng)再幫忙做營銷訂單。經(jīng)理又問: 聽說小H（貓友）有點情緒?
不知是誰打了小報告，我開始解釋:她下班后要趕著去幼兒園接孩子膳凝，不愿傍晚加班碑隆，但可以中午加。她的情緒比較直觀蹬音，主要是活一下砸過來上煤，缺少過渡階段，且和部門分公司對接又存在很多問題祟绊，所以才不開心楼入。不過她工作還是很積極的，手腳麻利牧抽，每天做的單最多就是她了嘉熊。
經(jīng)過解釋，經(jīng)理給了官方回應(yīng):嗯嗯扬舒，小H是好同志阐肤，大家都是好同志。這幾天辛苦一點讲坎，把前期問題解決了后面就順暢啦~~
好吧孕惜，謝領(lǐng)導(dǎo)肯定。
沒過多久又問我: 你覺得后臺怎么分工比較好?
這不明擺的嗎?我說增值妹子總統(tǒng)籌晨炕，處理疑難問題衫画，渣男負責(zé)協(xié)調(diào)，督辦瓮栗，我全面配合削罩，Q 機動，其余受理業(yè)務(wù)费奸。經(jīng)理看后回個大拇指弥激，說和他想得的差不多，這樣才合拍愿阐，呵呵
身為經(jīng)理微服，我覺得他想得還不夠透
皮之不存，毛將焉附
