今天部門里是一場徹頭徹尾的雞飛狗跳。
首先是新業(yè)務(wù)突然就上線了季希,客服后臺負(fù)責(zé)錄入工作,但很多業(yè)務(wù)都沒有銜接好幽纷,導(dǎo)致存在很多問題胖眷。
其次是熱線開始做營銷,話務(wù)員培訓(xùn)還沒做到位就急著下單霹崎,個個為了提成都拼了珊搀,下的單錯誤百出語焉不詳,辛苦的是后臺尾菇,又要操作又要協(xié)調(diào)又要跟蹤回訪境析,提成只有別人的六分之一,難免心里不爽派诬。
再來是由于熱線營銷門檻低劳淆,訂單太多做不過來,領(lǐng)導(dǎo)要求后臺加班加點做默赂,一周只能休息一天沛鸵。話務(wù)員加班有錢有假,后臺加班啥都沒有缆八,同一個部門差別對待曲掰,搞得有人想辭職,后來才申請到可以明年補休奈辰,稍微平息一些怒火栏妖。
現(xiàn)場經(jīng)理嚷嚷了一天,拼命灌輸干了就有錢拿的理念奖恰,搞得話務(wù)員個個像打了雞血吊趾,后臺這邊辛苦操作還沒說啥,人家直接過來問能得多少錢瑟啃,并讓現(xiàn)在就給個準(zhǔn)數(shù)论泛,什么鬼,方案里不是寫了百分比嗎蛹屿,自己不懂算嗎屁奏!結(jié)果人家要詳細(xì)到每一個產(chǎn)品的不同比例的提成金額,還稱不說清楚就不干了蜡峰,作為一個現(xiàn)場經(jīng)理了袁,這樣的管理也是服氣。
另外和美女Q稍有業(yè)務(wù)上的分歧湿颅,營銷工單生成后我要求后臺人員在處理頁面進(jìn)行處理载绿,Q說太麻煩,要求她們在查詢頁面點強制歸檔油航。我納悶崭庸,正常的流程不是受理處理辦結(jié)回訪才歸檔么,為什么一步跳到歸檔谊囚。Q說這樣是為了省事怕享,我反駁這樣更麻煩,一是查詢頁面要點擊更多條件去篩查镰踏,二是即便在查詢頁面處理函筋,你查看的時候別人也能點進(jìn)去看,容易撞到一起做同一個單奠伪。三是后期導(dǎo)出工單的時候不好區(qū)分跌帐。意外的是Q堅持她的觀點是對的,我爭了幾句也就不爭了绊率。不過私下和其他同事交流時我分析了兩者區(qū)別谨敛,最終她們還是采用了我的方法,不知Q知道后會不會生氣滤否。
還有就是Q下周的排班有點問題脸狸,太刻意去偏袒某人,也沒有提前過問他人意見藐俺。以及今天本來就有很多單做不完炊甲,按照本周排班周末只有兩人是絕對不夠的,但Q一開始堅持本周照常蜜葱,周末來上班的人頓時壓力倍兒大,后來商量了好一陣才定了多人支援耀石,我也去支援牵囤,有苦一起扛吧!
下班比平時晚了近一個小時才回到家滞伟,天色已黑揭鳞,口干舌燥,搞了簡易晚餐梆奈,水煮菜+各種零食野崇,安靜的感覺真好!