最近跺株，聽了黃有璨老師的音頻課程《構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最值錢的能力》，以下是我的一些整理和思考马胧。
一停撞、傳統(tǒng)推廣怎么轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營壤蚜？
一般來說瘸彤，傳統(tǒng)推廣指報(bào)紙修然、雜志、廣告等線下宣傳质况，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營指裂變海報(bào)低零，微信公眾號(hào)，H5小頁面等線上宣傳拯杠。那么互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)在哪里?
首先，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營拓寬了產(chǎn)品的宣傳渠道啃奴，讓我們的產(chǎn)品信息有更多的機(jī)會(huì)接觸消費(fèi)者√杜悖現(xiàn)在消費(fèi)者獲取信息的渠道很多，電視和紙媒比例越來越低最蕾，如果不借助新媒體的力量依溯，部分行業(yè)甚至都連觸達(dá)用戶都做不到。
其次瘟则，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營提供傳播過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)黎炉，我們了解用戶屬性（如時(shí)間、地點(diǎn)醋拧、年齡）慷嗜，信息曝光量（如瀏覽量、打開率丹壕、轉(zhuǎn)化率）等庆械，從而根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)做出活動(dòng)細(xì)節(jié)調(diào)整。如果你是傳統(tǒng)推廣菌赖，多少用戶看到廣告缭乘，其中又轉(zhuǎn)化了多少，你無法得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)（即你只能聽對(duì)方說琉用，我們的渠道能觸達(dá)多少萬的用戶堕绩，卻無法考察其中的真實(shí)性），比如電視廣告只能統(tǒng)計(jì)千人曝光率等邑时，卻不能統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率奴紧。
有小伙伴問，公司通過微信公眾號(hào)宣傳晶丘，這就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營嗎?準(zhǔn)確來說绰寞，這不算互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是商家與用戶發(fā)生互動(dòng)（搞用戶：如評(píng)論、回復(fù)滤钱，加入粉絲群觉壶，聊天活躍等），為用戶提供相應(yīng)價(jià)值（搞內(nèi)容 ：提供用戶感興趣的內(nèi)容）件缸，并通過轉(zhuǎn)發(fā)獲利等手段誘導(dǎo)用戶傳播信息（搞活動(dòng)：做裂變和傳播铜靶，這要求運(yùn)營者熟悉用戶拉新、留存他炊、促活的每個(gè)流程及用戶特征）争剿。
（其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也是基于4P：產(chǎn)品痊末，價(jià)格蚕苇，渠道，促銷四個(gè)方向開展工作凿叠，但是它多了2個(gè)方向：與用戶互動(dòng)+看數(shù)據(jù)調(diào)整）
僅僅把公眾號(hào)當(dāng)成一種渠道涩笤，卻不與用戶發(fā)生互動(dòng)，這樣的思維算不上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維盒件。思考小問題：哪些手機(jī)公司的作風(fēng)符合這種運(yùn)營思維蹬碧？歡迎評(píng)論區(qū)留言或后臺(tái)探討。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者根據(jù)過往數(shù)據(jù)炒刁、用戶特征恩沽、idea等發(fā)起活動(dòng)，多次活動(dòng)后翔始，他們形成精細(xì)化的活動(dòng)流程罗心，這套流程有第三方系統(tǒng)支持，可提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)城瞎，運(yùn)營者通過數(shù)據(jù)可及時(shí)跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)度并優(yōu)化活動(dòng)細(xì)節(jié)（注意协屡，要跟過去的數(shù)據(jù)對(duì)比找差距），從而更有針對(duì)性地高效工作全谤，如利用任務(wù)寶系統(tǒng)做裂變是比較常見的案例肤晓。
這里簡(jiǎn)單介紹流程的關(guān)鍵步驟：
曝光信息-魚餌設(shè)計(jì)（刺激用戶需求，借助用戶力量在某個(gè)渠道小圈子形成刷屏的效果）
操作引導(dǎo)-流程優(yōu)化（方便用戶操作认然，先關(guān)注公眾號(hào)到群里誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)→直接進(jìn)到群里誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)）
刺激消費(fèi)-價(jià)格刺激（刺激用戶消費(fèi)补憾，文章附支付鏈接/馬上領(lǐng)券/價(jià)格對(duì)比：原價(jià)99，現(xiàn)價(jià)9.9）
數(shù)據(jù)監(jiān)控-活動(dòng)復(fù)盤 （根據(jù)數(shù)據(jù)迭代卷员，活動(dòng)中及時(shí)優(yōu)化細(xì)節(jié)盈匾，活動(dòng)后統(tǒng)計(jì)各環(huán)節(jié)傳播數(shù)據(jù)及效果）
所以，要培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維毕骡，我們需要掌握運(yùn)營理論削饵，快速試驗(yàn)岩瘦，復(fù)盤優(yōu)化 ，并且借助數(shù)據(jù)持續(xù)迭代每場(chǎng)活動(dòng)窿撬。
二启昧、產(chǎn)品和運(yùn)營的區(qū)別
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營經(jīng)理極難區(qū)分，以前的我總是傻傻分不清兩者的區(qū)別∨椋現(xiàn)在密末，我?guī)Т蠹襾砝砬暹@兩個(gè)職位。
產(chǎn)品經(jīng)理：保證產(chǎn)品的長期價(jià)值（即產(chǎn)品對(duì)用戶而言是否好用跛璧，是否愿意一直使用）严里，負(fù)責(zé)產(chǎn)品本身由0→1.0→2.0→3.0的不斷迭代
運(yùn)營經(jīng)理：保證產(chǎn)品的短期價(jià)值（即用戶使用產(chǎn)品獲得的短期價(jià)值，保證用戶增長與與消費(fèi)）追城，負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用量由0→100→1000→10000不斷增長
通過運(yùn)營帶來用戶刹碾，根據(jù)用戶的反饋迭代產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗(yàn)好又幫助運(yùn)營去獲取更多新用戶座柱，所以產(chǎn)品和運(yùn)營相輔相成迷帜，缺一不可。
三辆布、低階運(yùn)營如何突破高階運(yùn)營？
很多運(yùn)營可能會(huì)苦惱茶鉴，為什么我做同樣的活動(dòng)锋玲，該花的錢也花了，效果卻不如人意涵叮，活動(dòng)參與人數(shù)只有100-200人惭蹂？這是因?yàn)檫\(yùn)營功力薄弱，低階剛?cè)胄械哪氵B運(yùn)營有什么模塊都不清楚割粮，更別說有一個(gè)系統(tǒng)性的運(yùn)營思維了盾碗。
能否低成本快速獲客（能否從拉新、留存舀瓢、促活廷雅、變現(xiàn)這幾個(gè)角度去思考項(xiàng)目如何推進(jìn)）是高低階運(yùn)營能力的分界線。
思考：運(yùn)營類型這么多京髓，究竟什么是運(yùn)營的核心價(jià)值航缀？
高階運(yùn)營精通戰(zhàn)略制定（精通幾大運(yùn)營模塊，清楚項(xiàng)目方向與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）堰怨、拆解目標(biāo)（達(dá)成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)芥玉，進(jìn)而推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度）、活動(dòng)執(zhí)行（精通某一運(yùn)營模塊）和數(shù)據(jù)監(jiān)控（根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化活動(dòng)細(xì)節(jié)）备图，而低階運(yùn)營更側(cè)重做后面兩個(gè)板塊灿巧，低階運(yùn)營要轉(zhuǎn)向高階運(yùn)營赶袄，這需要運(yùn)營者把好幾個(gè)模塊先做到60分，然后把其中一個(gè)模塊做到80分抠藕，最后等一個(gè)把運(yùn)營模塊串通其他模塊饿肺，如經(jīng)歷一個(gè)項(xiàng)目從0到1。
四幢痘、運(yùn)營者如何把握每個(gè)環(huán)節(jié)的效果唬格？
首先，運(yùn)營者得明確活動(dòng)效果颜说。比如我想提高當(dāng)月店鋪銷售額购岗，應(yīng)該從哪些方面入手？店鋪銷售額這樣組成门粪，銷售額=客單價(jià)*平臺(tái)流量*平臺(tái)轉(zhuǎn)化率喊积，客單價(jià)=產(chǎn)品單價(jià)*產(chǎn)品價(jià)格，所以從價(jià)格玄妈、產(chǎn)品（產(chǎn)品展示需考慮）乾吻、流量（可理解為渠道引流，撬動(dòng)新用戶還是舊用戶）拟蜻、轉(zhuǎn)化率（可理解為促銷促活）绎签，從4P的哪個(gè)點(diǎn)下手都得思考。思考：公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)低從哪些方面入手酝锅？
其次诡必，運(yùn)營者得熟悉活動(dòng)所有環(huán)節(jié)。每場(chǎng)活動(dòng)都有一些關(guān)鍵動(dòng)作來保證目標(biāo)的達(dá)成 搔扁，任何爆款活動(dòng)都是盡量將細(xì)節(jié)優(yōu)化到極致的爸舒，比如用戶通過海報(bào)關(guān)注公眾號(hào)，通過公眾號(hào)打開文章去下單稿蹲，下單后還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)界面到朋友圈邀請(qǐng)朋友參加活動(dòng)扭勉，一套流程下來每個(gè)步驟都是為用戶更好地分享和轉(zhuǎn)化而服務(wù)。
接下來說說苛聘，運(yùn)營者做什么能夠保證用戶分享和轉(zhuǎn)化的效果涂炎？
（一）創(chuàng)造最小可行性產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱MVP
注意设哗，這里的MVP不是指最有價(jià)值球員（most valuable player）璧尸，而是指最小可行性產(chǎn)品（minimum viable product），用最低成本設(shè)計(jì)一個(gè)具有主要功能的簡(jiǎn)略產(chǎn)品熬拒，然后根據(jù)用戶反饋快速迭代2.0甚至更高級(jí)的產(chǎn)品爷光，此思維是動(dòng)態(tài)可變思維。
有小伙伴問澎粟，一開始弄個(gè)最好的產(chǎn)品蛀序，然后再推廣出去不好嗎欢瞪？不好，一是最好的產(chǎn)品成本高且不好改變徐裸，二是最好的產(chǎn)品經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)遣鼓，三是用戶開始就參與產(chǎn)品優(yōu)化環(huán)節(jié)，更有助于后面的產(chǎn)品推廣重贺。
沒有最好骑祟，只有更好，一開始就讓用戶參與進(jìn)來气笙，用戶不僅能提供有效反饋次企，而且能看到產(chǎn)品優(yōu)化對(duì)你產(chǎn)生信任，到了產(chǎn)品正式上線時(shí)潜圃，這些試用用戶會(huì)愿意幫你去宣傳/介紹產(chǎn)品缸棵，從而提高產(chǎn)品的傳播力。如預(yù)定下單谭期，眾籌創(chuàng)業(yè)堵第，這些都是MVP的玩法。
（二）多途徑創(chuàng)造產(chǎn)品的用戶流量池
有產(chǎn)品隧出，沒用戶踏志，找運(yùn)營。運(yùn)營者對(duì)流量負(fù)責(zé)胀瞪，沒有流量就沒有轉(zhuǎn)化针余，一定要盡力去積累目標(biāo)用戶。流量會(huì)自己過來嗎赏廓？不會(huì)涵紊，流量需要我們自己去尋找傍妒，接下來講講怎么找流量幔摸。
1.利用稀缺思維吸引用戶
爛大街的產(chǎn)品客戶不喜歡，有稀缺性的產(chǎn)品客戶才喜歡颤练。這種稀缺可以表現(xiàn)在內(nèi)容獨(dú)有（優(yōu)質(zhì)資源給用戶提供價(jià)值：如內(nèi)容比別人家的更有深度既忆，更能觸發(fā)用戶同理心），限時(shí)限量嗦玖，最好還要設(shè)個(gè)門檻（如穿粉色患雇，帶海賊王，邀請(qǐng)朋友）才能參加活動(dòng)宇挫。關(guān)鍵字：最值錢苛吱，限量20人，需報(bào)名參加器瘪，大咖背書活動(dòng)......這些都很能刺激用戶參加活動(dòng)購買產(chǎn)品翠储。大家感受一下2種命名：世界500強(qiáng)銷售總監(jiān)的獨(dú)門秘籍/世界500強(qiáng)銷售總監(jiān)限量招收20位門徒海選現(xiàn)場(chǎng)绘雁。
又比如說，我要自創(chuàng)話題吸引流量援所，我的話題就必須稀缺庐舟，是人家沒聽過，沒玩過的住拭，定位為行業(yè)第一例最好挪略。稀缺思維最好跟公司的價(jià)值主張（如偏愛某種顏色或數(shù)字）或產(chǎn)品內(nèi)容相關(guān)，引發(fā)用戶的好奇心滔岳，如麥當(dāng)勞活動(dòng)：帶上名字里有金的人買單打折杠娱。
2.利用杠桿思維撬動(dòng)用戶（二八原則）
“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球”這是運(yùn)營者應(yīng)有的思維澈蟆，無法直接解決的問題就繞個(gè)圈子墨辛，或者換個(gè)辦法去解決。
比如說知乎引流趴俘，借人家的話題/流量睹簇。我先找一些有點(diǎn)熱度的話題認(rèn)真留言，等點(diǎn)贊數(shù)過幾百了（此時(shí)算小v）寥闪，我再開個(gè)免費(fèi)直播去展示自己的專業(yè)知識(shí)（最好人數(shù)上千）太惠，最后再通過直播課的效果去做推廣，把自己包裝成大v疲憋。類似的例子還有老秦的微博引流凿渊。
又比如說用戶的留存及轉(zhuǎn)化，我先把做廣告的錢把手上的客戶服務(wù)好（如評(píng)論好的就給點(diǎn)激勵(lì)）缚柳，然后通過他們?cè)侔炎约耶a(chǎn)品的口碑傳出去埃脏；
最后再說一個(gè)社群的種子用戶（愛學(xué)習(xí)愛分享）或核心用戶（有影響力的內(nèi)容創(chuàng)造者），群主把他們培養(yǎng)好然后包裝出去秋忙，就能吸引更多人加入群聊彩掐。
3.服務(wù)超出期待留住用戶
每個(gè)人對(duì)每個(gè)東西都會(huì)有一個(gè)期待值，如果產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)軌虺鲇脩舻钠诖祷易罚脩艟驮敢庖恢辟徺I并且傳播產(chǎn)品堵幽。比如，海底撈餐廳提供十分周到的服務(wù)弹澎，加bb凳朴下，拿披巾等等。再比如說苦蒿，如果你的社群能夠提供一個(gè)價(jià)值網(wǎng)給用戶殴胧，用戶提問的問題都能在群上找到人解決，那么用戶是不愿意離開群聊的佩迟。
這里說下怎么誘導(dǎo)用戶分享：
提高體驗(yàn)：場(chǎng)景是自嘲/炫耀团滥，并生成相應(yīng)海報(bào)（如錄取通知書免胃，累計(jì)學(xué)習(xí)多久）
邀請(qǐng)見證：找大咖背書/營造一種儀式感，如拍婚紗照惫撰，親子游羔沙，邀請(qǐng)讀書等
最后，給大家推薦一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人愛用的網(wǎng)站厨钻，產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)航|運(yùn)營導(dǎo)航|設(shè)計(jì)師導(dǎo)航-阿貓阿狗導(dǎo)航? https://dh.woshipm.com/扼雏，喜歡文章可以轉(zhuǎn)發(fā)或收藏！
