優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，總是懂得發(fā)掘用戶的需求尖阔，他們懂得調動手頭上的所有資源和經(jīng)驗贮缅，來做一場高質量的用戶調研，從而在產(chǎn)品推出之后讓用戶乖乖買單介却。
這樣做用戶調研谴供，才能真實系統(tǒng)了解用戶所想
01
設置出優(yōu)秀的調研問題，調研便成功了一半
設置調研問題齿坷，處于整個調研的第一個環(huán)節(jié)桂肌，其重要性自然不言而喻。比如某些產(chǎn)品經(jīng)理可能會提出“用戶為什么不接受視頻付費”永淌，或者“是否有足夠的用戶愿意支付15元/月來觀看正版高清視頻崎场，如果是更低或者更高的價格呢？”前一個調研問題過于寬泛遂蛀，而后一個調研問題卻又界定的過于單一谭跨。
如果將調研問題界定為：1）哪一類用戶最有可能使用視頻網(wǎng)站的付費服務？2）視頻網(wǎng)站不同檔位的價格李滴，分別會有多少用戶愿意支付螃宙？3）所有視頻網(wǎng)站中，會有多少用戶會因為這項服務而選擇該視頻網(wǎng)站所坯？4）相對于視頻付費谆扎，如廣告主贊助，這一方式的價值何在包竹？
當然燕酷，并非所有調研的調研內容都能如此具體明了。有些屬于探索性研究周瞎，這類調研的目的在于找出問題的真相苗缩，提出可能的答案，或新的創(chuàng)意声诸。有些屬于描述性研究酱讶，這類調研重在描述項目內容的某些數(shù)量特征。還有一些是因果性研究彼乌，這種調研的目的是檢測現(xiàn)象之間是否存在因果關系泻肯。
02
正式調研之前：先檢查二手資料，再著手一手資料
設計一個調研計劃慰照，需要對資料來源灶挟，調研方法，調研工具毒租，抽樣計劃和訪問方法等內容進行決策稚铣。調研人員能夠獲得二手資料，一手資料，或者兩者兼而有之惕医，二手資料是指為了其他目的已經(jīng)收集好的耕漱，或已經(jīng)存在的資料，一手資料是指為特定目的或具體的研究項目所收集的資料抬伺。
調研人員在研究開始之前螟够，應當先檢查花費不大且容易獲得的豐富的二手資料，看二手資料能否解決部分問題或全部問題峡钓，再決定是否要支付昂貴的費用去搜集一手資料妓笙，例如汽車廣告商，希望他們的網(wǎng)絡汽車廣告有一個更好的收益椒楣，就可能會購買某某公司的網(wǎng)絡媒體調研報告给郊，這個調研報告提供某一汽車品牌的購買者與購買者經(jīng)常光顧的網(wǎng)站的信息牡肉。
03
6種常見的調研方法
觀察法
這種方法是采取不引人注目的方式捧灰，來觀察消費者使用產(chǎn)品的情形，以收集最新數(shù)據(jù)資料统锤。某些戰(zhàn)略咨詢公司在做調研時毛俏，十分信奉觀察法。
下面是國內知名的營銷咨詢公司饲窿，華與華在《超級符號就是超級創(chuàng)意》里關于這一方法運用的片段煌寇，了解一下。
“比如你在超市里觀察牙膏的消費逾雄，觀察走到牙膏貨架前的人阀溶，你會看到這樣的一個過程：一個顧客推著購物車走過來，一邊走一邊瀏覽貨架上的牙膏鸦泳；停下來银锻，注目于一盒牙膏片刻，繼續(xù)往前走做鹰；停下來击纬，拿起一盒牙膏，看后放下钾麸；又拿起一盒看看更振，再翻過來，仔細看包裝饭尝，背后的文案放回貨架肯腕；往前走兩步，掉頭回到最開始注目的那盒牙膏钥平，仔細看看实撒，包裝背后的文案，放回貨架；快步走回奈惑，第四步看的那盒牙膏仍進購物車里吭净，選擇結束‰鹊椋”
“不寂殉，沒結束，他可能過一會兒會折回來原在，把剛才放進購物車里的牙膏放回貨架友扰，換成第二步注目的那盒，也可能兩盒都要庶柿。這樣你就觀察到他買牙膏的整個過程村怪，竟然有七個動作「÷”
焦點小組訪談法
這是一種基于人口統(tǒng)計特征甚负、心理統(tǒng)計特征和其他因素的考慮，仔細的招募六到十個人审残，然后將他們召集在一起梭域，在規(guī)定時間內與這些參與者進行討論的一種調研方式，參與者通辰两危可以得到一些報酬病涨。
調研人員通常坐在座談是隔壁的，裝有單面鏡的房間內璧坟，對座談會的討論過程進行觀察既穆。必須要注意的是，實時焦點小組訪談時雀鹃，必須讓參與者盡可能的感受到氣氛輕松幻工，力求讓他們說真話。
行為資料分析法
用戶在使用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的種種行為都可以用來觀察用戶的心理褐澎。調研人員通過分析這些數(shù)據(jù)会钝，可以了解用戶的許多情況。用戶的瀏覽時長和瀏覽內容可以反映用戶的實際偏好工三，它比用戶口頭提供給調研人員的一些陳述更為可靠迁酸。
實驗法
通過排除所有可能影響觀測結果的因素，來獲得現(xiàn)象間真正的因果關系俭正。比如視頻網(wǎng)站奸鬓，向用戶提供高清視頻服務，第一季度只收費25元每月掸读，第二季度收費15元每月串远，如果兩次不同價格的收費宏多，使用該服務的用戶沒有差異。那么視頻網(wǎng)站就得不出如下結論：較高的服務費用會顯著影響用戶觀看收費視頻的意愿澡罚。
大數(shù)據(jù)分析法
大數(shù)據(jù)的魅力在于采集的不是樣本數(shù)據(jù)伸但，而是全部數(shù)據(jù)。例如滴滴推出滴滴外賣服務留搔、美團推出美團打車業(yè)務更胖，得益于現(xiàn)代社交網(wǎng)絡的發(fā)達程度，滴滴和美團幾乎可以對微博隔显、微信等社交媒體上的對于新推出服務的議論進行統(tǒng)計分析却妨，從而提供更好的服務。
例如括眠，可以通過百度指數(shù)了解網(wǎng)友對于此項服務的搜索行為彪标，同時進行跟蹤分析。
當然并不是所有的網(wǎng)友都會使用百度搜索掷豺，他們也有可能使用360搜索捞烟，這時就要借助360指數(shù)；
又或者用戶采取其他方式來表達情緒和想法萌业，比如社交媒體微博坷襟、微信奸柬，可能就會用到微博指數(shù)生年，第三方輿情監(jiān)測和口碑分析工具，借助新浪微輿情進行口碑分析和文本挖掘廓奕。
04
調研方法確定以后抱婉，就可以著手調研問卷的設計了
由于調查問卷的靈活性，因此他是迄今為止收集一手資料最通用的工具桌粉。由于問卷中問句的格式蒸绩、次序和問句的順序都影響問卷的填答效果，所以對問卷中的問句進行測試和調整是非常必要的铃肯。問卷中的問句分為封閉式問句和開放式問句患亿，后者在探索性研究階段特別有用。
問卷設計的注意事項
05
總結調研結果
產(chǎn)品調研人員總結調研結果時押逼，要善于利用人物角色步藕，將數(shù)據(jù)和信息轉換成發(fā)現(xiàn)和建議。
人物角色是對一個或幾個假設的目標市場挑格，根據(jù)人口統(tǒng)計特征咙冗、心里特征、地理特征和其他態(tài)度與行為特征進行的形象描述漂彤。通俗來講雾消，可以將人物角色理解為用戶畫像或者消費者畫像灾搏。
例如，人物角色1：小明立润，90后男性狂窑，生活在一線城市，酷愛二次元……
最后桑腮，大功告成蕾域，根據(jù)市場調研所得的結果，即可制定具體的決策到旦。
