? ? 所謂創(chuàng)作就是發(fā)揮自身的特點(diǎn),優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造出一個(gè)自己的獨(dú)特故事畦贸，通過(guò)這個(gè)故事去打動(dòng)人告希，影響人，說(shuō)服人引矩。從而獲得大家的認(rèn)可與幫助梁丘，實(shí)現(xiàn)自助助人的人生價(jià)值。
? ? 讀完《說(shuō)服》這本書旺韭，我發(fā)現(xiàn)自己的很多選擇原來(lái)并不完全是自己的選擇氛谜，是被一些人類的共同心理狀態(tài)與需求所影響出來(lái)的。當(dāng)我們?nèi)狈τX(jué)知時(shí)区端，就會(huì)掉入不自知中值漫，也不知道如何掌控自己的決定。 說(shuō)服通過(guò)對(duì)人類一些行為的研究织盼，教我們學(xué)會(huì)看清選擇背后的心理機(jī)制杨何，從而更好的為自己選擇，更好的影響與說(shuō)服他人沥邻。
? ? 有哪些方法可以看清自己和幫助說(shuō)服別人呢危虱？
? ? 1、建立社會(huì)影響力唐全，利用從眾心理獲得支持
? ? 社會(huì)影響力是說(shuō)我們的行為會(huì)或多或少的受到周圍人的影響埃跷。那對(duì)于我們這樣的物流公司要如何利用社會(huì)影響力？
? ? a邮利、利用我們之前在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的影響力為自己新的定位背書弥雹。例如：二十年來(lái)，為超一千家以色列進(jìn)口商提供了優(yōu)質(zhì)的物流運(yùn)輸服務(wù)延届。
? ? b剪勿、收集之前客戶的良好評(píng)價(jià)和相關(guān)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，進(jìn)行宣傳祷愉。
? ? 讓過(guò)去發(fā)生在自己身上的成績(jī)窗宦，事件赦颇，故事打造出我們的品牌企業(yè)形像與影響力二鳄。
? ? 2、簡(jiǎn)化選擇媒怯，專注細(xì)分領(lǐng)域订讼。
? ? 好的東西都是簡(jiǎn)單的，專業(yè)的扇苞。對(duì)于公司的定位與服務(wù)也是一樣欺殿。每個(gè)人都不喜歡復(fù)雜的情況下去花時(shí)間研究和判斷寄纵。所以我們告訴客人，我們只做這一條航線脖苏，我們所的有資源都用來(lái)打磨這條航線的相關(guān)服務(wù)程拭，只服務(wù)于這一部分客戶，并做到極致棍潘。讓簡(jiǎn)單和專注快速搶占客戶的心智恃鞋。
? ? 3、折中選擇
? ? 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上亦歉，我們的定位是服務(wù)好以色列進(jìn)口商恤浪，服務(wù)上我們要有冠軍思維，但是價(jià)格上不能定在最高肴楷。因?yàn)檫@不是個(gè)高價(jià)代表身份與層級(jí)的行業(yè)水由。我們也不會(huì)定在最低，因?yàn)榈蛢r(jià)只能表明你的服務(wù)不值錢赛蔫。所以我們決定放在中位砂客，所謂的折中選擇，給出一部分客戶可以接受的中位價(jià)格呵恢，保證最好的服務(wù)鞭盟。而那些要市場(chǎng)最低價(jià)的客戶我們選擇放棄。
? ? 4瑰剃、用人性化齿诉，真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客人
? ? 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們從事商業(yè)晌姚，創(chuàng)建個(gè)人品牌等等說(shuō)到底都希望實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)粤剧。但是很神奇的是，如果我們所有的行為準(zhǔn)則都變成了看賺不賺到錢再?zèng)Q定如何做挥唠，做不做抵恋，那到最后往往是事與愿違。變現(xiàn)的基礎(chǔ)是客戶對(duì)我們的支持與信任宝磨。要做到這點(diǎn)則需要我們付出真心弧关，真誠(chéng)，真正為客戶的需求著想唤锉，有能力為他們解決問(wèn)題世囊。? ?
? ? 讓客戶感覺(jué)受到了我們用心的對(duì)待會(huì)對(duì)商業(yè)決定起到事半功倍的效果。所以在重要的時(shí)間窿祥，手寫的賀卡株憾，用心挑選的禮物，真誠(chéng)的謝意，而不是千篇一律的紀(jì)念品嗤瞎，個(gè)性化的服務(wù)會(huì)給客人留下良好深刻的印象墙歪。
? ? 5、互惠互利贝奇，主動(dòng)利他
? ? 在進(jìn)行銷售的過(guò)程中虹菲，我們要時(shí)刻以服務(wù)和滿足客戶的需求為先，找出客人最大的需要是什么掉瞳，主動(dòng)為他們著想届惋，解決問(wèn)題。比如現(xiàn)在很多的以色列客戶都希望可以有物流公司幫助他們選擇好的出口商菠赚，驗(yàn)貨脑豹，交付等一系列過(guò)程有個(gè)保障與跟蹤。所以如果我們可以主動(dòng)提供充分的信息給客人衡查，那貨物交給我們來(lái)運(yùn)輸則會(huì)是自然而然的事瘩欺。
? ? 當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝祟~外的服務(wù)，或者特別的幫助時(shí)拌牲，可以順勢(shì)請(qǐng)求客戶給予一定的回報(bào)俱饿，就是后面的訂單適當(dāng)保證與增加，實(shí)現(xiàn)互惠互利塌忽。
? ? 6拍埠、建立良好的企業(yè)形像，對(duì)內(nèi)對(duì)外都主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任
? ? ? 海底撈曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)典的處理事故的例子土居，某些店的后廚存在老鼠亂竄枣购，打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具 池混洗等衛(wèi)生安全隱患問(wèn)題。問(wèn)題曝光后擦耀，海底撈及時(shí)回應(yīng)棉圈，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任眷蜓，歡迎監(jiān)督分瘾。也沒(méi)有使用像臨時(shí)工等這樣的戲碼，讓人感覺(jué)到了這個(gè)公司的責(zé)任意識(shí)吁系，維護(hù)了良好的企業(yè)形像德召，使危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。
? ? 那我們也是一樣汽纤，做企業(yè)上岗，處理工作，一定會(huì)有發(fā)生錯(cuò)誤和失誤的時(shí)候冒版，這個(gè)時(shí)候我們不要避諱液茎，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任辞嗡，做好相關(guān)的改進(jìn)與善后工作捆等。真誠(chéng)真實(shí)永遠(yuǎn)是最得人心的品質(zhì)。
? ? 7续室、同頻共振栋烤，尋的相似性
? ? ? ? 創(chuàng)業(yè)需要合作伙伴與員工同事，周航的《重新理解創(chuàng)業(yè)》這本書提到了要尋找自己喜歡的人共同創(chuàng)業(yè)才能減少溝通成本挺狰，事情做起來(lái)更加齊心協(xié)力明郭。我理解這里所謂喜歡的人就是同頻的人，價(jià)值觀丰泊，目標(biāo)薯定，行為準(zhǔn)則近似的人才能形成更大的能量波，實(shí)現(xiàn)更好的現(xiàn)實(shí)結(jié)果瞳购。
? ? ? ? 同理吸引客戶话侄，要盡力挖掘出我們與客人的相似性，比如都是以誠(chéng)待人的学赛，都是負(fù)責(zé)任的年堆，等等，讓客戶喜歡上我們盏浇，進(jìn)而購(gòu)買我們的服務(wù)变丧。
? ? 8、尋找好的廣告語(yǔ)绢掰，宣傳自己痒蓬。
? ? ? ? 為了搶占客戶心智，簡(jiǎn)化思考決策過(guò)程滴劲，我想到的廣告語(yǔ)是:
? ? ? ? 對(duì)待以色列客戶：XX 物流谊却，只做中國(guó)以色列航線，你中國(guó)的貿(mào)易物流咨詢師哑芹。
? ? ? ? 對(duì)待中國(guó)客戶： XX物流炎辨，只做中國(guó)以色列航線，你以色列的貿(mào)易物流咨詢師聪姿。
? ? 9碴萧、先照顧好自己才能服務(wù)好他人
? ? ? ? ? ? 服務(wù)行業(yè)，與人打交道的行業(yè)末购，我們的狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻在傳遞給客戶感受與信心破喻。穩(wěn)定好自己的情緒，最好的狀態(tài)下出現(xiàn)在客人的面前與客人溝通是非常重要的盟榴。不論遇到什么類型的客戶和任何刁鉆的問(wèn)題曹质，我們都需要有智慧與從容的狀態(tài)來(lái)面對(duì)。
? ? ? ? ? ? 穩(wěn)定好情緒記住大局目標(biāo)思維，并堅(jiān)持照顧好自己的身體至關(guān)重要羽德。
? ? 覺(jué)知自己的行為與決定几莽，同時(shí)努力付出，極致利他宅静，用心用腦章蚣，順勢(shì)影響他人的決策，我們也會(huì)變得越來(lái)越有說(shuō)服力姨夹。
