1第一個原則是明確自己的對話目的着撩，即我希望通過對話達到什么目標。這一點很重要沈条。事實表明需忿，在激烈情緒的影響下，我們往往會走向兩個極端：要么沉默不語蜡歹，要么瘋狂發(fā)作屋厘。
2第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通月而。這個原則涉及很多具體做法汗洒，也是本書重點討論的內(nèi)容，作者從共同目標和互相尊重兩大角度出發(fā)進行了細致的說明父款。實際上溢谤，只要你能做到在對話中拉緊“安全感”這根弦，能夠設身處地地考慮對方的感受憨攒，能夠三思而后言世杀，
3不幸的是（這一點正是我們把問題變得弄巧成拙的原因），你越是冷嘲熱諷肝集，對方就越討厭和你在一起瞻坝。而對方越是不愿和你在一起，你就會變得更加氣惱杏瞻，更加譏諷所刀，如此這般下去便形成一個惡性循環(huán)。換句話說捞挥，你的行為非但沒有解決問題浮创，反而導致你面對更加嚴重的、不愿看到的后果砌函。你陷入了一個充滿不健康影響的蒸矛、自我傷害的怪圈而無法自拔。
4我一直牢記在培訓過程中所學的技巧，從不回避問題雏掠，坦率說出內(nèi)心想法斩祭，努力營造誠實和尊重對方的對話氣氛。
每天都需要很多對話乡话，會說話的人摧玫，懂說話的人，即能適當表達自己的想法绑青，也能在乎聽話人的心境诬像，讓人交流，舒適闸婴，坏挠，
