之前在一家網(wǎng)商定了一年柴雞蛋浴韭，每個月都寄丘喻，已經(jīng)收到了4個月，都還不錯念颈，這個月收到后我也沒在意泉粉，某天回家看到先森煮好的蛋，就隨后撥了一個榴芳，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)奇怪嗡靡，蛋黃是混在蛋清里的，當(dāng)時沒在意窟感，過兩天給先森說讨彼，他說已經(jīng)有好幾個是這樣的情況了，我就跟店家微信溝通了一下柿祈，店家回復(fù)沒有照片不符合售后要求哈误，我就跟先森說了一下哩至，正好他那有照片就給我了，我發(fā)給店家蜜自，店家回復(fù)我可能是保質(zhì)期的問題菩貌，現(xiàn)在夏天雞蛋放不住，保質(zhì)期只有十天重荠，我查了收貨訂單箭阶，20日寄出，28日到貨戈鲁，只有8天仇参，已經(jīng)有一半是散黃的，顯然不是我保存的問題荞彼，店家回復(fù)我冈敛，沒有及時聯(lián)系已經(jīng)超出了賠付時間所以不能進(jìn)行售后處理，懵逼的我繼續(xù)問那賠付時間如何規(guī)定的鸣皂，有沒有給顧客告知過抓谴？店家跟我說肯定不是他們的問題，他們寄了壞雞蛋出來寞缝，要虧運(yùn)費(fèi)癌压，虧雞蛋，還要賠付荆陆，還損失了聲譽(yù)滩届，屬于得不償失，所以肯定不是他們的問題被啼，不死心的我又接著問帜消，換了一個客服告訴我，雞蛋屬于生鮮浓体，不適用7天無理由退換貨泡挺，我說我這個是質(zhì)量問題，為啥不賠命浴，客服終于告訴我娄猫，7天之內(nèi)反饋質(zhì)量問題才能賠，我看了一眼訂單生闲，額媳溺，我是第8天找客服溝通的。
具體溝通過程比這個記錄還要復(fù)雜一些碍讯，雞蛋不貴悬蔽，一年也沒多少錢，攤到一個月就更少了捉兴，本來只是想要合理解釋屯阀，溝通到最后缅帘，我有一種雞同鴨講的感覺，如果繼續(xù)耗費(fèi)生命和精力在這件事上难衰，完全對不起我的時間。有意思的是逗栽，先森本來想再去溝通一下盖袭，我直接發(fā)了我和客服的聊天記錄給他，先森立刻表示彼宠，算了算了鳄虱，不溝通也罷。
我其實(shí)不是一個挑剔和難溝通的顧客凭峡，只要規(guī)則和解釋合理拙已，通常都能接受。但這家店真是挑戰(zhàn)了我的溝通能力摧冀。服務(wù)其實(shí)是一個特別需要彈性的行業(yè)倍踪，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)雞蛋壞了可以賠，8天就一定不可以索昂？想想也不能完全怪售后建车，規(guī)則是公司定的，他們只是執(zhí)行椒惨，公司顯然沒有給過他們更有彈性的售后標(biāo)準(zhǔn)缤至。而海底撈之所以如此人見人愛，也是因?yàn)闊o所不能的服務(wù)員們給了顧客太多超出日常規(guī)則的彈性服務(wù)康谆，這看起來讓公司的運(yùn)營成本增加了领斥，但由此帶來的宣傳和口碑效應(yīng)卻遠(yuǎn)超成本。
