前幾天和草君在晨會的時候有討論“解決客戶問題的思路”這個議題兔院，今天把我的思路整理出來和大家分享一下零聚。
解決問題.jpg
在探討我的思路之前榨了，先確立兩個前提：
1煎谍、對自我的能力有一個較準確的判斷。
2龙屉、準確的記錄客戶的疑問和需求呐粘。改點參見《把時間當做朋友》第六章第四節(jié)——"正確復述"部分
我的解決問題的思路大致分為5個步驟。
一转捕、大致評估問題的難度
1作岖、從記錄的客戶的疑問和需求中提煉出需要解決的問題。
2瓜富、根據(jù)現(xiàn)有知識體系大致評估問題的難度鳍咱。
二、對比自身現(xiàn)有能力与柑，找出問題難點
- 1谤辜、分析問題蓄坏，列出問題的關鍵點
IT行業(yè)常見的關鍵點，如：價格丑念、實施難度涡戳、技術難點、客戶關系等脯倚。 - 2渔彰、找出需要突破的關鍵難點
關鍵點不少，找出其中最需要突破點關鍵點推正，比如：技術難點恍涂。
三、快速學習植榕，獲得突破難點的能力
- 1再沧、根據(jù)現(xiàn)有知識體系，梳理出解決技術難點的大致學習路徑尊残。
- 2炒瘸、快速的學習解決該技術難點的資料。
參見新生大學《學的太慢寝衫，是一種罪》
四顷扩、嘗試解決問題
1、嘗試運用快速學習后獲得的能力去解決問題慰毅。
實戰(zhàn)是檢驗能力的最便捷的方式隘截。如果沒有解決問題的機會，盡可能的模擬出問題場景并測試汹胃。（對于IT類的問題比較容易模擬出問題場景）
五技俐、反思并記錄解決問題的過程。
1统台、好記性比不過爛筆頭，個人可以使用筆記類工具啡邑，公司可以使用知識庫系統(tǒng)來記錄解決問題的過程贱勃，從而達到知識高效積累的目的。
仔細想來每個步驟都可以展開分享谤逼，正好接下來的文章就有了思路贵扰。可以將整理的過程當做是自我操作系統(tǒng)的一次”磁盤清理"流部，何樂而不為之戚绕。
