網(wǎng)購已經(jīng)成為我們生活中必不可少的購物方式，不得不說它真的很方便蒂窒，選擇也很多躁倒。尤其對于沒時(shí)間逛街的人來說，網(wǎng)購真的太方便了洒琢。
對我來說秧秉，基本上吃的穿的用的，有2/3是來自網(wǎng)購衰抑。以我十余年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)象迎，大部分購物都是愉快的∏河唬基本上沒有跟賣家產(chǎn)生過什么糾紛砾淌，正當(dāng)買賣，有一說一谭网，基本上都是可以協(xié)商的拇舀，也會(huì)彼此體諒。
今天我完成了一起非常意外的維權(quán)蜻底，結(jié)果當(dāng)然是我方勝訴骄崩，但是這個(gè)過程可以寫一部小電影了。于是薄辅，我決定要把維權(quán)的方式分享給大家要拂，希望對你們有用。
在過去一個(gè)月站楚，我大概在淘寶上買了二三十件單品脱惰，沒錯(cuò)，資深剁手黨了窿春。大部分都很滿意拉一，有個(gè)別不滿意的申請退貨也很順利采盒。如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，菜鳥裹裹直接收走蔚润，都不需要墊付磅氨。如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是質(zhì)量問題嫡纠，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)烦租，是無理由退貨，我方負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)除盏。
前兩天收到的一件衣服叉橱，拿到實(shí)物發(fā)現(xiàn)跟賣家產(chǎn)品描述上的圖片展示，是不一樣的款式者蠕。嚴(yán)格來說窃祝，應(yīng)該是賣家是盜了別人的圖做的防版，很多細(xì)節(jié)是明顯有差異的踱侣，一眼就能看出來的粪小。
試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左右袖子有點(diǎn)奇怪，我琢磨的半天泻仙，原來有一只袖子是正常的糕再，另一只袖子因?yàn)樽龉さ膯栴}量没，出現(xiàn)袖口折痕處的設(shè)計(jì)長短不一玉转。
我把袖口翻過來發(fā)現(xiàn)，原來是里面疊層不均勻殴蹄，沒有整理好就踩線了究抓，才導(dǎo)致的袖口折痕處設(shè)計(jì)長短不一。找一個(gè)修褲腳的地方袭灯，把袖口設(shè)計(jì)全部拆掉刺下，整理一下再重新踩回來應(yīng)該就可以了。應(yīng)該問題不大稽荧。
于是我找了客服橘茉，把情況跟她反映了∫陶桑客服看著我提供的所有照片和視頻畅卓，睜眼說瞎話她的設(shè)計(jì)絕對和圖片一模一樣，并且絕對沒有質(zhì)量問題蟋恬。這驚呆了我翁潘。
之后我所有的描述就像沒有發(fā)送成功一樣被她選擇性忽略，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)歼争，設(shè)計(jì)就是這樣的拜马，跟圖片一模一樣渗勘，只是燈光問題。excuse me俩莽？旺坠？
雖然感覺差異，但我當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)賣家有什么問題豹绪。不是所有的客服腦子都很靈光的价淌，我也希望快速解決這個(gè)事情。于是我提出瞒津，要么你們報(bào)銷修衣服的錢蝉衣，我自己去修一下，也沒有多少錢巷蚪，要么質(zhì)量問題退款病毡，你們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，也就12元的事兒屁柏。
客服說可以啦膜，但是我必須先確認(rèn)收貨并好評(píng)，然后她才給我五塊錢修衣服淌喻。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)里面有問題僧家。客服所說的每一句話裸删，都會(huì)在實(shí)際淘小二判定糾紛時(shí)對他們有利八拱。
如果我確認(rèn)收貨，就沒有任何保障了涯塔。對方后面會(huì)不會(huì)給你修衣服的錢肌稻，我不知道。但是我知道五塊錢絕對不夠匕荸〉罚快過年了，你踩個(gè)褲腳也要十塊錢呢榛搔。不然就按踩褲腳的費(fèi)用報(bào)銷诺凡，不夠的我自己承擔(dān)也沒問題。
對方說践惑，那你還是退貨吧腹泌。我當(dāng)然沒有問題，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)童本。但是客服要求我七天無理由退貨真屯，并且自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。腦回路不清的人可能就被她繞暈了穷娱。幸好我還是清醒的绑蔫。
我再一次強(qiáng)調(diào)這是質(zhì)量問題运沦，有賣家承擔(dān)費(fèi)用∨渖睿客服就跟機(jī)器人一樣在重復(fù)：親携添，完全沒有問題的，質(zhì)量沒有問題的篓叶，沒有質(zhì)量問題烈掠。不喜歡可以退貨，運(yùn)費(fèi)自理缸托。
當(dāng)談判卡在這里的時(shí)候左敌，很多人都不知道要怎么辦了。首先我去申請只退款俐镐，并且附上照片和留言矫限，希望他們的客服主管可以親自來處理，盡量把事情簡單化佩抹。后來我才知道叼风，簡直多此一舉。
果然第二天被拒絕了棍苹。這個(gè)時(shí)候我是不能讓人工淘寶小二介入的无宿。我只能申請質(zhì)量問題退款，當(dāng)質(zhì)量問題申請退款被拒絕的時(shí)候枢里，才有機(jī)會(huì)找到人工淘寶小二孽鸡。這一點(diǎn)非常重要。
這個(gè)賣家是個(gè)非常奇葩的賣家坡垫，那么奇葩的過程來了梭灿。
首先奇葩的客服找到我画侣，希望我可以撤銷質(zhì)量問題退貨冰悠，選擇七天無理由退貨。并且嚇唬我申請質(zhì)量問題退貨配乱，只會(huì)耽誤時(shí)間溉卓，超時(shí)了就不能退貨了。
幸虧我是個(gè)資深剁手黨搬泥，沒有被她嚇住桑寨。第二天，我申請退款果然又被拒絕了忿檩。因?yàn)橘|(zhì)量問題申請退款好像會(huì)影響店鋪的指標(biāo)還是什么尉尾，這個(gè)不是很懂。
之前有遇到過因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨燥透，和賣家達(dá)成運(yùn)費(fèi)問題之后沙咏，申請七天無理由退貨的辨图，方便你我他。但是這個(gè)賣家一直否認(rèn)質(zhì)量問題肢藐，并且聊天記錄一直強(qiáng)調(diào)沒有質(zhì)量問題故河，如果出現(xiàn)糾紛，賣家是沒有責(zé)任的吆豹。
所以這一次退貨在賣家承認(rèn)是質(zhì)量問題并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)之前鱼的。我不能被他誘導(dǎo)去申請七天無理由退貨。
更奇葩的事來了痘煤。賣家在拒絕我申請質(zhì)量問題退貨之后凑阶，在協(xié)商歷史留言區(qū)，發(fā)了長篇評(píng)論衷快，說只是幾根線頭問題晌砾，買家舉證不足，其實(shí)就想騙點(diǎn)錢烦磁。
這一下就把我惹毛了养匈。我作為淘寶優(yōu)質(zhì)賣家，高信譽(yù)享受極速退款都伪，竟然說我這樣的好信譽(yù)買家想騙錢呕乎，還騙你12元運(yùn)費(fèi)？話說這么難聽陨晶，是可忍孰不可忍猬仁。
后來我才知道，賣家這么說是為了引導(dǎo)淘寶小二在判決的時(shí)候先誉，考慮這個(gè)惡意行為湿刽。太腹黑了，從開始的聊天記錄褐耳，到拒絕申請退貨留意诈闺，一步步全是為自己在謀劃。
我退個(gè)貨铃芦，竟然退出了宮斗劇的感覺Ｑ拍鳌！
于是我開啟極速維權(quán)刃滓，并上傳了憑證仁烹。因?yàn)槲沂歉咝抛u(yù)的優(yōu)質(zhì)買家，判定同意退貨咧虎，系統(tǒng)同意后自動(dòng)聯(lián)系了菜鳥裹裹上門取件卓缰。
大家都知道菜鳥裹裹上門取件，我們是不知道它是什么快遞公司的。這是賣家留言給我：拒收圓通快遞征唬，天天快遞震叮，韻達(dá)快遞。
廣州這么繁華的地方鳍鸵，賣家的位置在商場附近苇瓣，不可能有快遞公司寄不到的地方。我猜這家公司跟這幾個(gè)快遞關(guān)系都不好偿乖，果然不是好惹的人击罪。
此時(shí)我的麻煩是，上門取件的菜鳥裹裹是韻達(dá)贪薪，對方拒收媳禁，如果我要換快遞公司，我就要取消菜鳥裹裹上門取件画切，重新填寫單號(hào)竣稽。但是我找不到重新填寫單號(hào)的入口。
奇葩的客服開始一步步的誘導(dǎo)我撤銷退貨霍弹，重新申請毫别。一旦我取消退貨，這場維權(quán)就結(jié)束了典格，故事就會(huì)回到開頭無限循環(huán)岛宦。很多人可能就會(huì)不了了之了。
我趕緊聯(lián)系小蜜機(jī)器人耍缴，把情況反映后聯(lián)系了人工在線客服砾肺。淘寶客服在系統(tǒng)上查看我這起退貨訂單的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)是七天無理由退貨防嗡，原因是沒有檢測到證據(jù)变汪。
原來賣家在拒絕質(zhì)量問題退款后的留言，“買家舉證無效蚁趁。裙盾。。荣德。闷煤。只想騙錢童芹。涮瞻。〖偻剩”等等字眼全部是給系統(tǒng)程序看的署咽，這樣程序就會(huì)檢測不到我的舉證，默認(rèn)舉證無效，認(rèn)定七天無理由退貨宁否。這個(gè)賣家太心機(jī)了Ｖ仙！慕匠！不知道他用這種方式欺騙了多少無奈的消費(fèi)者饱须。
幸好我找小蜜多問了一句，趕緊重新上傳了證據(jù)台谊。這一次蓉媳，淘寶人工客服正式進(jìn)入處理了。確認(rèn)是質(zhì)量問題退貨锅铅，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)酪呻。
由于賣家拒絕菜鳥裹裹的韻達(dá)來收快遞，又進(jìn)一步誘導(dǎo)我撤銷退貨盐须，并且我每次找小蜜溝通都有服務(wù)記錄玩荠。下午的時(shí)候淘寶人工小二核實(shí)證據(jù)后，判定是商家的責(zé)任贼邓。處理結(jié)果是阶冈，不用退貨，直接交易關(guān)閉塑径，并且平臺(tái)會(huì)賠償所有貨款給我眼溶。
這個(gè)處理結(jié)果也是驚呆了我！Ｏ隆堂飞！淘小二一定很忙，他用極快的語速告訴我绑咱。衣服也給你绰筛，錢也給你，并為此次不愉快購物經(jīng)歷抱歉描融。我愣了好幾秒慎框，沒緩過來灼伤。還能這樣判？
這里面的玄機(jī)真的一般人都不知道，想要維權(quán)都找不到入口偎行，還要被賣家這樣污蔑。這一次真的感謝淘寶小二主持公道锉试。
維權(quán)過程中很重要的幾點(diǎn)：
1. 申請質(zhì)量問題被拒絕后纬纪，才能找到維權(quán)入口。如果申請質(zhì)量問題退貨只损，不管賣家同不同意一姿，只要判定退貨七咧，賠償都是賣家運(yùn)費(fèi)。質(zhì)量問題的證據(jù)一定要拍照片叮叹，拍視頻艾栋。越詳細(xì)越好。
2. 賣家任何推卸責(zé)任的言行舉止蛉顽，要立刻反駁蝗砾。不然可能會(huì)被當(dāng)做默認(rèn)（這我猜的）。所有的證據(jù)和聊天記錄一定要保存好携冤，及時(shí)反饋到退款頁面留言區(qū)遥诉。淘小二會(huì)通過協(xié)商歷史的內(nèi)容判定。
3. 及時(shí)跟小蜜確認(rèn)訂單處理進(jìn)度噪叙，防止被系統(tǒng)誤判矮锈。
4. 及時(shí)留意退貨頁面的留言區(qū)，看看賣家是否留言不利評(píng)論睁蕾。
5. 千萬不要被賣家誘導(dǎo)取消退貨苞笨，也不要被誘導(dǎo)更改退貨理由。一旦撤銷子眶，就再?zèng)]有機(jī)會(huì)維權(quán)了瀑凝。
最后祝大家都能愉快購物。
