昨天聽完時間的朋友跨年演講茅坛，有幾點感慨音半。
我從14年5月開始做代購，一直做到現(xiàn)在，感覺后勁乏力曹鸠。
一 時間戰(zhàn)場
關(guān)于時間戰(zhàn)場煌茬，羅胖講了這么幾點。
首先彻桃， 時間會成為商業(yè)的終極戰(zhàn)場坛善。
第二，消費者花的不僅僅是錢叛薯，他們?yōu)槊恳淮蜗M支付時間浑吟。
第三，商機從空間轉(zhuǎn)向時間耗溜。
拿我做代購為例子。在國外店鋪或者網(wǎng)站上買東西省容，送到轉(zhuǎn)運中心抖拴，需要一周；從國外郵寄回國內(nèi)腥椒，需要2-3周阿宅，國內(nèi)郵寄需要一周。所以正常的代購周期是一個月笼蛛。當然洒放，還有特殊的運輸渠道，比如郵費超高的快遞滨砍、人肉等方式往湿。
我周圍做代購的小伙伴們，有兩種模式：
第一種是打全款接受預(yù)定惋戏，在國外實體店能買到什么就是什么领追。如果沒有就退款，當訂單越來越多的時候响逢，漏單也是經(jīng)常發(fā)生的事情绒窑。客人要什么就去買什么舔亭，這個種方式一般拿不到低價格些膨，價格偏高。最可怕的是钦铺，你明明有無數(shù)訂單订雾，單數(shù)你買不到貨≈奥眨基本人在國外的代購都是這種模式葬燎，因為國內(nèi)你即使有貨郵寄回去，怎么合理保管并且及時清理庫存，是一個麻煩的問題谱净。
第二種自己囤貨窑邦，在低價時囤貨，高價賣貨壕探。這種方式就是需要壓很多錢冈钦。一旦你不想做，你就發(fā)現(xiàn)難以脫身李请，就是我現(xiàn)在的困境瞧筛。這么多貨壓著，你總不能全都自己用了或者送人啊导盅〗匣希基本人在國內(nèi)的代購都是第二種模式，當然小代購和代理除外白翻，賣母嬰的第二種模式特別多乍炉。
第一種方式，占用客戶的時間長達一個月滤馍。很多客戶都習慣性地問有沒有現(xiàn)貨岛琼，優(yōu)先買現(xiàn)貨。每個人都有拖延心理巢株，今天洗面奶用完才想起買槐瑞。而且，日本的產(chǎn)品一般都在200元以內(nèi)阁苞，沖動消費比較多困檩。給客戶一個月的時間考慮，最后最可能的結(jié)果就是不買了猬错。
第二種方式窗看，表面上沒有占用客戶的時間，實際占用的是代購的時間倦炒。一批貨從進貨到賣光显沈，是一個漫長的“長尾”過程，每一步都要算成本逢唤±叮看看代購價格計算公式，就知道有多繁瑣了鳖藕。
反思我花在代購上的時間和精力：
1.和客人討價還價：因為沒有固定的價格魔慷，自己沒有底線，所以客人總抱著可以便宜的心理著恩。最夸張的一次院尔，一個18塊錢的東西蜻展，讓我包郵！所以邀摆，年底我參考了同行的價格纵顾，把價格單確定下來，嚴格按照價格單賣貨栋盹！
2.和客人介紹產(chǎn)品：客人問一次產(chǎn)品施逾，我查一遍社交媒體和淘寶，都在重復勞動例获。我完全可以做成淘寶鏈接汉额，誰要甩誰鏈接。
3 和客人談用戶體驗：雖然我是個敗家娘們榨汤，但是所有產(chǎn)品我不可能都用過蠕搜。以往的用戶體驗都是從小紅書扒下來的。所以收壕，我有個愿望讥脐，把我收集的用戶體驗和客戶親歷的用戶體驗寫下來。我發(fā)現(xiàn)啼器，和客戶的聊天記錄截圖可以大大提高成交率，都整理下來俱萍。下一次端壳，誰要就直接甩鏈接。
總結(jié)下枪蘑，我的代購時間花在了無效溝通和重復勞動损谦。唯一值得慶幸的，年底我終于買了一鍵轉(zhuǎn)發(fā)岳颇，省了大量找圖發(fā)圖配文字的時間照捡。
幫客戶省時間，加快交易的進度话侧；幫自己省時間栗精，優(yōu)化我目前粗暴營銷。把微店淘寶趕緊搞起來瞻鹏，讓現(xiàn)在的時間產(chǎn)生“復利”悲立，避免重復勞動，浪費時間和精力新博。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及薪夕，以前面對面的交易，變成對話框的聊天和網(wǎng)上賬戶的數(shù)字變化赫悄。數(shù)字支付讓客人錢的概念越來越弱原献，對時間的在意也越來越強馏慨。我們都是這龐大空間的時間末梢。如何方便快捷的買到自己想要的東西姑隅，而且沒有質(zhì)量的擔憂写隶，這是所有人的想要的交易。
二 服務(wù)升級
繼續(xù)引用演講里面的話粤策。
用戶要什么樟澜，你就給什么，甚至他們沒說出來你就猜到了叮盘。這叫母愛算法秩贰。
父愛算法告訴用戶，放下你手里的爛東西柔吼，我告訴你一個好東西毒费，跟我來。
給人們他還不知道的好東西愈魏。
讓用戶在自己的知識盲區(qū)里能“放心”觅玻。
所有這樣的服務(wù)，背后的精神就是七個字：你不用懂培漏。聽我的溪厘。
16年年底的時候，有三棵壓死駱駝的稻草牌柄，讓我停止了發(fā)廣告賣貨：
事件一：某位VIP大客戶訂購完包之后畸悬，聲稱找到了更便宜的價格，要求退款珊佣。以前遇到這種情況蹋宦，我會把差價退給對方，但是這一次我拒絕了（雖然事后我退了更大的數(shù)額）咒锻。因為冷冗，以前別人退貨，這個錢其實我承擔了惑艇，當我付款給美國小伙伴后蒿辙，一般不會退款，我可以不要這個東西敦捧，但是錢不退须板，下次訂貨自動扣款。
事件二：有位熟客18塊錢的東西兢卵，要求我包郵习瑰，和我墨跡了半小時。
事件三：有幾位客人秽荤，其中一位還是我的合作伙伴甜奄，預(yù)定衣服柠横，沒有買到合適的尺寸。買衣服這種單课兄，我一般都不接牍氛，因為太容易出錯了，這次是合作伙伴牽頭買烟阐，最后變成我往里面搭錢搬俊。
反觀我代購的東西，和朋友圈所有的代購從業(yè)人員發(fā)的東西一樣蜒茄，唯一的區(qū)別就是價格唉擂，都是同質(zhì)化的商品。預(yù)估用戶的愛好檀葛，然后拍圖發(fā)圖賣貨玩祟，典型的母愛營銷。遇到糾結(jié)的客人屿聋，你反轉(zhuǎn)360度講這個好處那個壞處空扎，最后最大的結(jié)果就是她不買了，或者更加堅定選那款你沒有的貨润讥。
很多時候转锈，用戶并不知道他們想要什么。單純的性價比選擇楚殿，已經(jīng)無法說服客人買東西了黑忱。我想扮演這樣父親的角色，但是臣妾做不到袄漳А！
如何做出自己的特色菇曲，這是這門小生意的瓶頸冠绢。怎么找到自己的專業(yè)代購方向，讓服務(wù)升級常潮，“殘暴”地對待客人弟胀，讓一個人的代購變成一群人的代購，這是我新的一年繼續(xù)要思考的問題喊式。明年同一天孵户，我來交答卷！
