情感在生活中扮演者機(jī)器重要的角色腰根，他們幫助評(píng)價(jià)處境是好是壞，幫助人本身做出角色遵倦。正情緒和負(fù)面情緒都一樣重要尽超。——正面情緒非常有助于激發(fā)好奇心與創(chuàng)意梧躺。當(dāng)心情放松或愉悅時(shí)似谁，會(huì)更善于進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和多項(xiàng)選擇。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中，要盡可能契合用戶該場(chǎng)景下的心理模型巩踏，與用戶的情緒進(jìn)行正向交互以此來(lái)提升用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)斜筐。好的設(shè)計(jì)會(huì)使用戶心情愉悅或放松，在這種情緒下蛀缝，用戶更能夠容忍出錯(cuò)顷链、等待，也能從更多角度去尋找解決問(wèn)題的方法和路徑屈梁。
積極情緒與消極情緒對(duì)人自身的影響
當(dāng)人們處于緊張的狀態(tài)下時(shí)嗤练，思路就會(huì)變得狹窄，會(huì)過(guò)分關(guān)注與問(wèn)題本身直接相關(guān)的部分在讶。雖然從生存角度上來(lái)說(shuō)煞抬，這更有利于逃避危險(xiǎn)，但不利于富有想象力的思考构哺，也不利于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新途徑革答。當(dāng)人處于放松的狀態(tài)下，他們的思路會(huì)更為開(kāi)闊曙强。從未更加具有創(chuàng)造性残拐、更富有想象力。
如何讓產(chǎn)品好用碟嘴，提高用戶體驗(yàn)溪食？
人在愉悅的狀態(tài)下更容易克服所碰到的問(wèn)題。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)娜扇。如果用戶在第一次使用時(shí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果错沃，最自然的反應(yīng)是再試一次。但焦慮或緊張的狀態(tài)下雀瓢，用戶卻可能一直進(jìn)行相同的操作（負(fù)面的情緒狀態(tài)下自然會(huì)讓人只關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)或與問(wèn)題直接相關(guān)的部分枢析，而且如果用戶嘗試后再次失敗，他們會(huì)更加緊張和焦慮）同樣的問(wèn)題在正面情緒下刃麸，心情愉悅的人傾向于轉(zhuǎn)向其他替代方法醒叁。（情緒愉快、放松嫌蚤、開(kāi)心的情況下辐益，更易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的多種解決辦法断傲，因而能容忍較小的困難）所以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或交互設(shè)計(jì)的時(shí)候脱吱，要聯(lián)想到用戶出錯(cuò)后的下一步路徑，以及用戶在其場(chǎng)景的情緒认罩，設(shè)置主線路進(jìn)行操作箱蝠，在主線路出錯(cuò)的情況下，呈現(xiàn)備選支線（進(jìn)行彈窗、toast提示或可進(jìn)行返回）宦搬。為用戶積極反饋當(dāng)前狀態(tài)和提供多線選擇牙瓢，有利于用戶在困境下的情緒穩(wěn)定。（例如因網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)時(shí)间校，客戶端積極反饋網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)矾克、或提示用戶其他選擇、或展示有趣的缺省插畫憔足、或有趣的動(dòng)效轉(zhuǎn)移用戶注意力胁附，緩解焦躁情緒。）
