在系統(tǒng)思考中有兩種不同類型的反饋過程：正反饋和負(fù)反饋李请。正反饋（或放大反饋）過程是增長的引擎。只要你處在增長的局面厉熟，一定就有正反饋作用导盅。正反饋過程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴(yán)重的衰減，就像金融恐慌時銀行財產(chǎn)的衰減情況一樣揍瑟。
負(fù)反饋（穩(wěn)定反饋）起作用時白翻，就有以目標(biāo)為導(dǎo)向的表現(xiàn)。如果目標(biāo)是穩(wěn)定不動绢片，那么負(fù)反饋的作用就像車上的剎車裝置滤馍。如果目標(biāo)是保持每小時60英里的速度，那么負(fù)反饋作用就會讓車加速到每小時60英里底循，但不會再高巢株。目標(biāo)可以是明確的，例如公司的市場份額目標(biāo)此叠；它也可以是隱性的纯续，比如一個壞習(xí)慣随珠，盡管我們聲稱要去掉，但還是堅持不改猬错。
另外窗看，許多反饋過程都有“延遲”，就是影響作用過程中的間歇和中斷倦炒，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來显沈。
系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個元素為基礎(chǔ)建立的逢唤，我們一旦掌握這些積木塊拉讯，就可以構(gòu)建系統(tǒng)故事，即系統(tǒng)基本模式鳖藕。
正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長的
你身處正反饋系統(tǒng)中魔慷，可也許就是看不見，很小的行動如何被放大著恩，帶來很大的結(jié)果——或好或壞的結(jié)果院尔。而看清這個系統(tǒng)，往往就能讓你影響其走向喉誊。
有一個在學(xué)校的例子：一位老師對一個學(xué)生的看法邀摆，影響了那個學(xué)生的表現(xiàn)。一個同學(xué)在新學(xué)校的頭一個學(xué)期伍茄，成績特別不好（因為父母總吵架）栋盹。于是，她的老師就認(rèn)為她沒有學(xué)習(xí)熱情敷矫。第二個學(xué)期例获，老師對她關(guān)注更少了，她的成績?nèi)匀缓茉悴苷蹋腋π吡缩锔摇＝Y(jié)果珍陷入了越來越糟的惡性循環(huán)：退縮，成績差整葡，老師的指責(zé)和歸類，遭到忽視讥脐，進(jìn)一步的退縮遭居。像這樣，學(xué)生就被無意中“圈進(jìn)”對自己能力的自我形象定式：被重視的學(xué)生對外展示出的自我形象很高大旬渠；而成績差的俱萍、陷入惡性循環(huán)的學(xué)生，對外展示出的自我形象就很差告丢。
但是枪蘑，正反饋并非一定都是壞事。還有良性循環(huán)，即在想看到的方向上不斷增強的過程岳颇。比如照捡，體育鍛煉就能帶來良性循環(huán)：你感覺良好，于是更積極地參加鍛煉话侧，于是感覺更好栗精，于是鍛煉更積極。新產(chǎn)品的市場培育也是正反饋循環(huán)過程瞻鹏。例如悲立，許多新產(chǎn)品都從“口口相傳”，開始其市場增長的歷程新博。產(chǎn)品口口相傳就能有滾雪球效應(yīng)薪夕，滿意的顧客告訴別人去購買產(chǎn)品，更多滿意的顧客又告訴更多的人赫悄。
負(fù)反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來源
負(fù)反饋系統(tǒng)是尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)原献。如果系統(tǒng)的目標(biāo)是你所認(rèn)同的，你會很高興涩蜘；如果不是嚼贡，你就會發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙——直到你改變目標(biāo)，或者削弱系統(tǒng)的作用同诫。
在負(fù)反饋（穩(wěn)定反饋）系統(tǒng)中粤策，有一種自我調(diào)節(jié)機制，來保持某種目標(biāo)或指標(biāo)误窖。拿杯子接水就是一個負(fù)反饋過程叮盘，其目標(biāo)是一杯水。雇用新員工也是一個負(fù)反饋過程霹俺，目標(biāo)是某個數(shù)目的員工隊伍柔吼，或某個增長率。開車或騎自行車也是負(fù)反饋的例子丙唧，目標(biāo)是駛向某個方向愈魏。
負(fù)反饋過程無處不在，是所有目標(biāo)導(dǎo)向的行為表現(xiàn)背后的機制想际。像人體這樣復(fù)雜的機體培漏，會有數(shù)千個負(fù)反饋過程來維持體溫、保持平衡胡本、愈合傷痛牌柄、調(diào)節(jié)瞳孔采光量，以及進(jìn)行危機報警侧甫。生物學(xué)家會說珊佣，所有這些機制都是為了讓身體得到“內(nèi)穩(wěn)態(tài)”（homeostasis）蹋宦，即在變化的環(huán)境中保持其生存所必需的內(nèi)部條件。負(fù)反饋作用讓我們在饑餓時進(jìn)食咒锻，困倦時睡眠冷冗，寒冷時添加衣服。
和所有負(fù)反饋過程一樣虫碉，關(guān)鍵要素指標(biāo)贾惦，如體溫，會逐漸調(diào)節(jié)到期望值敦捧，如下圖所示须板。
在管理實踐中實現(xiàn)負(fù)反饋作用的難點在于，目標(biāo)往往是隱性的兢卵，而且根本沒有人承認(rèn)有負(fù)反饋作用存在习瑰。記得我有位好朋友曾試圖在他的快速增長的培訓(xùn)公司里，減輕專業(yè)人員的工作疲勞癥秽荤，結(jié)果卻徒勞無功甜奄。他發(fā)放備忘錄，縮短工作日窃款，甚至提前關(guān)閉辦公室课兄，鎖上大門，都是為了阻止大家過度工作勞累晨继。但是這些努力都被抵消了：大家不理會備忘錄和縮短的工作日烟阐，辦公室鎖門的時候，就把工作帶回家做紊扬。為什么會這樣呢蜒茄？因為在組織中有一條未成文的標(biāo)準(zhǔn)：真正的英雄，真正關(guān)懷事業(yè)并在組織中出人頭地的人餐屎，都是每周工作70小時檀葛。這正是我的朋友自己，以過人的精力和長時間的連續(xù)工作建立起來的標(biāo)準(zhǔn)腹缩。
負(fù)反饋過程雖然概念簡單屿聋，但如果不加注意，卻能夠產(chǎn)生令人驚異藏鹊、問題嚴(yán)重的表現(xiàn)胜臊。
總的來說，負(fù)反饋環(huán)路比正反饋環(huán)路更難于辨認(rèn)伙判，因為它往往看上去就像什么也沒發(fā)生一樣。即使所有參與方都想要改變黑忱，負(fù)反饋過程仍舊是維持現(xiàn)狀宴抚。劉易斯·卡羅爾（Lewis Carroll）書中的紅心女王有句話勒魔，說出了那種必須“一個勁兒地忙來忙去，事情卻原地不動”的感受菇曲，而這就意味著冠绢，某種負(fù)反饋環(huán)路作用就在眼下發(fā)生著。
試圖進(jìn)行組織變革的領(lǐng)導(dǎo)者常潮，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們在不知不覺中陷入了負(fù)反饋平衡過程弟胀。對他們來說，似乎自己的努力突然遇到了無中生有的阻力喊式。實際上孵户，就像我的朋友在試圖減少工作疲憊癥時所發(fā)現(xiàn)的，阻力是系統(tǒng)維持隱性目標(biāo)的反應(yīng)岔留。在這種目標(biāo)得以明確之前夏哭，變革的努力是注定要失敗的。只要領(lǐng)導(dǎo)者仍舊被當(dāng)做榜樣献联，他的工作習(xí)慣就依然是公司的標(biāo)準(zhǔn)竖配。他或者改變習(xí)慣，或者建立新的里逆、不同的榜樣进胯。
延遲：事情會發(fā)生的……等時候一到
我們已經(jīng)看到，系統(tǒng)似乎有自己的主見原押。這在延遲上反映得最明顯胁镐。延遲就是在行動和結(jié)果之間的間斷和空隙。它可以讓你行動過火班眯，搞得適得其反希停；但如果你能夠辨認(rèn)并應(yīng)對它，它又能給你帶來積極的效果署隘。
在人類社會系統(tǒng)中宠能，行動和結(jié)果之間的延遲無處不在。我們現(xiàn)在的投入磁餐，是為了在未來得到回報违崇；我們今天雇用一位員工，要等到幾個月以后才能使他完全有效地適應(yīng)工作诊霹；我們把資源投入到新項目中羞延，幾年以后才能得出期望的結(jié)果。但是脾还，延遲常常不被人理解伴箩，進(jìn)而產(chǎn)生不穩(wěn)定局面。
當(dāng)某個變量的作用需要經(jīng)歷時間來影響另一個變量的時候鄙漏，延遲就出現(xiàn)了嗤谚，它成為系統(tǒng)語言的第三個基本要素棺蛛。幾乎所有反饋過程都有某種延遲，但卻不被人注意巩步，也不被人很好地理解旁赊。而這往往導(dǎo)致當(dāng)事人“做過頭”，即在追求期望的目標(biāo)時走得太遠(yuǎn)椅野，做過火了终畅。進(jìn)食和感覺到吃撐之間的延遲，是對許多用餐者的懲罰竟闪。我們本應(yīng)停止繼續(xù)吞咽的時候离福，并不覺得很飽，于是就繼續(xù)吃下去瘫怜，結(jié)果吃得太多术徊。
未經(jīng)辨別的延遲，尤其是拖得很久的那種鲸湃，還可能導(dǎo)致不穩(wěn)定和失常的故障赠涮。比如調(diào)節(jié)淋浴水溫，10秒鐘的延遲就比一兩秒的延遲要困難得多暗挑。
上圖描繪的是伴有延遲的負(fù)反饋過程：水溫變化遲緩的淋浴笋除。
這還是我們之前的“杯子—水龍頭灌水”反饋圖——但是這次，我們用老舊的管道≌桑現(xiàn)在垃它，從你打開水龍頭到感覺到水溫發(fā)生變化，這之間會有很長的延遲烹看，在圖中用兩條短線的間隙表示国拇。
你往加熱水方向轉(zhuǎn)動水龍頭之后的10秒里，水溫仍然是涼的惯殊。你的行動似乎沒有產(chǎn)生任何反應(yīng)酱吝，所以你認(rèn)為行動無效。于是你繼續(xù)向加熱水的方向轉(zhuǎn)動龍頭土思。而當(dāng)熱水終于到來時务热，水溫卻有88℃。你被燙得跳起來己儒，趕緊又向加冷水方向轉(zhuǎn)動水龍頭崎岂。但又發(fā)生了延遲，水又變得太涼了闪湾。這樣一次又一次冲甘，反復(fù)經(jīng)過負(fù)反饋環(huán)路過程。每一次都是對前一輪調(diào)整過頭的補償。
你的動作越是劇烈损合，即轉(zhuǎn)動水龍頭越猛省艳，就需要越長的時間來達(dá)到合適的水溫。這就是帶延遲的負(fù)反饋環(huán)路的經(jīng)驗和教訓(xùn)：過猛的行動會導(dǎo)致適得其反的結(jié)果嫁审，它不會幫你迅速實現(xiàn)目標(biāo)，只會導(dǎo)致不穩(wěn)定和震蕩的情況赖晶。
系統(tǒng)觀點總是傾向于長期的視角律适。這就是為什么延遲和反饋環(huán)路會如此重要。短期來看遏插，你往往可以忽視這些東西捂贿。它們在眼下似乎微不足道，但長期來看胳嘲，卻會回來找你的麻煩厂僧。
正反饋、負(fù)反饋和延遲都很簡單了牛，作為“系統(tǒng)基本模式”的積木塊颜屠，它們得以實現(xiàn)自身價值。而系統(tǒng)基本模式鹰祸，就是我們生活和工作中反復(fù)發(fā)生的甫窟、更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)模式。
接下來會繼續(xù)分享系統(tǒng)基本模式蛙婴，敬請期待……
