第五項(xiàng)修煉寸宵，彼得·圣? （新世紀(jì)最新擴(kuò)充修訂版）

2009中文序

領(lǐng)導(dǎo)人就是占據(jù)權(quán)位而自動(dòng)出現(xiàn)的；必須擁抱領(lǐng)導(dǎo)的“新工作”厚骗，即作為設(shè)計(jì)師、老師兢哭、受托人的工作领舰。掌握這些新領(lǐng)域的工作技能，對(duì)占據(jù)高級(jí)職位的人至關(guān)重要迟螺。然而冲秽，嘻嘻心組織的決定型特征，是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者廣泛分布在組織的各個(gè)角落矩父，而不是只處在高位锉桑。

其次，我們必須重新發(fā)現(xiàn)古老文明仍然保留的窍株、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)智慧刨仑。儒家傳統(tǒng)認(rèn)為，要成為領(lǐng)導(dǎo)者必須首先學(xué)會(huì)做人：學(xué)而優(yōu)則仕夹姥。

還有一個(gè)重要的不同之處杉武，大多數(shù)的修煉傳統(tǒng)都聚焦在個(gè)人身上，而建設(shè)學(xué)習(xí)型文化所要求的修煉辙售，除了個(gè)人方面意外轻抱，還必須有集體的方面。建設(shè)的深度會(huì)談的能力旦部∑硭眩“即依靠集體智慧也同時(shí)生發(fā)集體智慧的较店、真正的共同思考和共同行動(dòng)，必須在工作團(tuán)隊(duì)中培育容燕；從最基層一直到最高層都是如此梁呈。同樣，建立共同愿景的容量能力也不是個(gè)人的技能蘸秘，它要求大家真正學(xué)會(huì)相互聆聽(tīng)官卡，并且聆聽(tīng)正在通過(guò)我們大家身上發(fā)生和成長(zhǎng)的東西〈茁玻”

修行版序

“流行的管理體系很摧殘人寻咒。人與生俱來(lái)的，是激情和固有的內(nèi)在動(dòng)機(jī)颈嚼、自重毛秘、尊嚴(yán)、好奇心和學(xué)習(xí)的快樂(lè)阻课〗行”

“而摧毀這些的外力從幼兒學(xué)步時(shí)就陸續(xù)出現(xiàn)了，如萬(wàn)圣節(jié)最佳服飾獎(jiǎng)限煞、學(xué)校的分?jǐn)?shù)抹恳、金色五角星等等，類(lèi)似的東西一直持續(xù)到大學(xué)晰骑。在職場(chǎng)适秩，人群绊序、團(tuán)隊(duì)硕舆、小組被分出等級(jí)，位居前列的獲得獎(jiǎng)勵(lì)骤公，落在后面的受到懲罰抚官。目標(biāo)管理、配額阶捆、獎(jiǎng)金凌节、商業(yè)計(jì)劃，這些加在一起洒试，一步步地加深這種損害——一種尚未得知也不可得知的損害倍奢。”

“五項(xiàng)修煉是指五條路線(xiàn)（理論和方法）垒棋，用來(lái)開(kāi)發(fā)三種核心學(xué)習(xí)能力：激發(fā)熱望（aspiration）卒煞，開(kāi)展反思性交流（reflective conversation），理解復(fù)雜事物（complexity）叼架∨显＃基于第一版書(shū)中的一個(gè)理念衣撬，即組織的基本學(xué)習(xí)單元是工作團(tuán)隊(duì)（為完成任務(wù)而互相需要的人群），我們進(jìn)而把這些能力稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)核心學(xué)習(xí)力”（core learning capabilities）扮饶，并用“三條腿的板凳”來(lái)形象地表述其各自的重要性——只要其中一條腿不在具练，板凳就立不起來(lái)√鹞蓿”

流行管理體系究竟包括什么】傅悖現(xiàn)在逐步歸納成八個(gè)基本要素：

依賴(lài)測(cè)量考評(píng)的管理（Management by measurement）

——關(guān)注短期業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

——排斥無(wú)形指標(biāo)

（真正重要的東西你只能測(cè)量到3％『硫荆——W.E.戴明）

·以服從為基調(diào)的文化（Compliance-based cultures）

——靠取悅老板來(lái)出人頭地

——靠恐懼氣氛管理

·圍繞結(jié)果的管理（Managing outcomes）

——管理層制定目標(biāo)

——人們被迫承擔(dān)完成管理層目標(biāo)的責(zé)任（也不管在現(xiàn)有體系和程序內(nèi)這是否可能）

·“正確答案”對(duì)比“錯(cuò)誤答案”（"Right answers" vs. "wrong answers"）

——重視解決技術(shù)問(wèn)題

——忽視發(fā)散性（系統(tǒng)）問(wèn)題

·同質(zhì)化（Uniformity）

——多樣性被視為問(wèn)題占键，需要解決掉

——用膚淺的協(xié)議來(lái)抑制沖突

·可預(yù)測(cè)性和可操控性（Predictability and controllability）

——管理就是控制

——“管理的神圣三一”是計(jì)劃、組織和控制

·過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)與互不信任（Excessive competitiveness and distrust）

——人與人的競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)現(xiàn)所要求的業(yè)績(jī)的必要條件

——沒(méi)有人們的相互競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有創(chuàng)新

（我們已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)給出賣(mài)了元潘∨弦遥——W.E.戴明

·整體的缺失（Loss of the whole）

——肢解分離和碎片化（Fragmentation）

——局部的創(chuàng)新不能得到廣泛傳播

世界各國(guó)各地區(qū)的群體間的相互聯(lián)系產(chǎn)生了比以往任何時(shí)候都更加廣泛的相互了解。今天的時(shí)代出現(xiàn)了前所未有的文化碰撞翩概，還經(jīng)常出現(xiàn)跨文化的相互學(xué)習(xí)牲距，而產(chǎn)生真正有創(chuàng)意和活力的“跨文明深度對(duì)話(huà)”的前景，是我們對(duì)未來(lái)的深切希望钥庇。世界各地的青年正在建立前所未有的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)牍鞠。我們現(xiàn)代世界觀(guān)的支柱——西方科學(xué)的前沿領(lǐng)域，正在揭示著一個(gè)相互依存和不斷流動(dòng)變化的活的世界评姨。

企業(yè)要建設(shè)不斷適應(yīng)現(xiàn)實(shí)變化的能力难述，這一任務(wù)很清楚地要求有新的思考方法和運(yùn)營(yíng)方式⊥戮洌可持續(xù)發(fā)展的各種挑戰(zhàn)胁后，包括在很大程度上是這個(gè)時(shí)代典型的組織學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)，也都有同樣的要求嗦枢。另外攀芯，組織機(jī)構(gòu)也有更寬的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)管理的等級(jí)體系也在因此弱化文虏，從而給不斷培育學(xué)習(xí)力侣诺、創(chuàng)新力和適應(yīng)力等新型的能力建設(shè)，留出了潛在發(fā)展空間氧秘。另一方面年鸳，傳統(tǒng)管理體系的機(jī)能障礙，致使許多組織機(jī)構(gòu)陷入連續(xù)不斷的救火狀態(tài)丸相，而沒(méi)有時(shí)間和精力從事創(chuàng)新工作搔确。這種混亂和癲狂狀態(tài)，還阻礙了以?xún)r(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的管理文化建設(shè)，并為個(gè)人攫取權(quán)力和財(cái)富的機(jī)會(huì)主義行為妥箕，打開(kāi)了方便之門(mén)滥酥。

第一版內(nèi)容含蓄地貫穿在一起的幾個(gè)核心理念。

有些共同工作的模式要遠(yuǎn)比流行管理體系更讓人滿(mǎn)意畦幢，并且更富有成效坎吻。

組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式是由我們的工作方式、思考方式和人際互動(dòng)方式產(chǎn)生的宇葱。未來(lái)變革的要求不僅針對(duì)我們的組織機(jī)構(gòu)瘦真，還存在于我們自身。

關(guān)鍵時(shí)刻是當(dāng)大家意識(shí)到黍瞧，學(xué)習(xí)型組織的工作就是關(guān)于我們每個(gè)人的——自我超越是核心诸尽。如果你把各項(xiàng)變革中的自我超越這一項(xiàng)做好，其余都自然會(huì)做好印颤∧”

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)沒(méi)有終極目標(biāo)或形態(tài)，只有終生學(xué)習(xí)實(shí)踐的過(guò)程年局〖士矗“這項(xiàng)工作要求有極大的耐性和毅力，”一位國(guó)際NGO（非政府組織）總裁說(shuō)矢否，“但我堅(jiān)信我們的成果是更具可持續(xù)性的仲闽，因?yàn)槲覀儏⑴c其中的人員已經(jīng)真正成長(zhǎng)起來(lái)了。

我深信僵朗，流行的管理體系的核心問(wèn)題是致力于使一切趨于平庸赖欣。它迫使人們?cè)絹?lái)越辛苦地工作，以彌補(bǔ)一種缺失验庙，即人們?cè)谝黄鸸餐ぷ魈幱谧罴褷顟B(tài)時(shí)所特有的精神和集體智慧的缺失顶吮。

第一部分：我們的行動(dòng)如何創(chuàng)現(xiàn)實(shí)······我們?nèi)绾尾拍芨淖儸F(xiàn)實(shí)

第一章：“給我一根足夠長(zhǎng)的杠桿······我就能用一只手撬動(dòng)世界“

我們喪失了對(duì)更大的整體的內(nèi)在領(lǐng)悟能力，再也看不清我們采取的行動(dòng)所帶來(lái)的各種后果壶谒。

“學(xué)習(xí)型組織”——那里云矫，人們?yōu)榱藙?chuàng)造自己真心渴望的成績(jī)而持續(xù)拓展能力膳沽；那里汗菜，各種開(kāi)闊的新思想得到培育；那里挑社，集體的熱望得到釋放陨界，那里的人們不斷地學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。

由于世界的聯(lián)系變得更加緊密痛阻，商業(yè)活動(dòng)更加復(fù)雜多變菌瘪，因而工作就必須更加“富有學(xué)習(xí)性”胆绊。

真正能在未來(lái)獲得成功的組織，將是那些發(fā)現(xiàn)有效途徑去激勵(lì)人們真心投入组底，并開(kāi)發(fā)各級(jí)人員的學(xué)習(xí)能力的組織卖哎。

學(xué)習(xí)型組織之所以可能，是因?yàn)槲覀儾粌H有學(xué)習(xí)的天性录淡，而且熱愛(ài)學(xué)習(xí)捌木。我們大多數(shù)人都曾經(jīng)是某個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中大家以不同尋常的方式共同做事——彼此間相互信任嫉戚，取長(zhǎng)補(bǔ)短刨裆；大家有著共同的目標(biāo)，它比每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)更大

他們所經(jīng)歷的那些優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不是從一開(kāi)始就出色——它是“學(xué)會(huì)”了如何做出優(yōu)異的成績(jī)彬檀。

“我們大多數(shù)人現(xiàn)在每周只需要工作到周二下午帆啃，就能掙到我們的祖父輩每周工作六天才能掙的錢(qián)

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最主要原因是，我們直到現(xiàn)在才開(kāi)始理解這樣的組織所必須具備的各種能力窍帝。

學(xué)習(xí)型組織的各項(xiàng)修煉

每一項(xiàng)技術(shù)對(duì)于從事真正“學(xué)習(xí)型”的努潘、能持續(xù)開(kāi)拓能力以實(shí)現(xiàn)自己最高理想的組織建設(shè)工作，都至關(guān)重要坤学。這五項(xiàng)技術(shù)是：

系統(tǒng)思考（systems thinking）慈俯。

由于我們自己“身在此山中”，要看清整個(gè)系統(tǒng)演變的模式便是難上加難了拥峦。

雖然這些是新工具贴膘，但其背后的基本世界觀(guān)，卻可以很容易地靠直覺(jué)來(lái)把握：實(shí)驗(yàn)表明略号，年輕的孩子們可以很快學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考刑峡。

自我超越（personal mastery）

“超越”（mastery）一詞或許帶有獲取對(duì)人或物的支配和控制的含義，但它也可以表達(dá)一種特殊的精通和熟練程度

自我超越是不斷澄清和加深我們的個(gè)人愿景的修煉玄柠，是持續(xù)集中我們的能量突梦、增強(qiáng)我們的毅力，并客觀(guān)地觀(guān)察現(xiàn)實(shí)的修煉羽利。因而宫患，它是學(xué)習(xí)型組織的重要基石——或者說(shuō)是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

很少有組織機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)他們的成員以這種方式成長(zhǎng)發(fā)展这弧。

職業(yè)生涯開(kāi)始時(shí)的激情也消失了娃闲。

只有少得令人吃驚的成年人能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嘏?shí)踐自我超越的修煉。

在自我超越的修煉中匾浪，我們一開(kāi)始就要弄清楚皇帮，在我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己最高理想而生活的過(guò)程中，哪些是真正重要的東西蛋辈。

我最關(guān)心的是個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系属拾，以及個(gè)人和組織的相互承諾和信念，還有由學(xué)習(xí)者組成的企業(yè)和事業(yè)機(jī)構(gòu)所具有的特殊精神風(fēng)貌。

心智模式（mental models）

心智模式是決定我們對(duì)世界的理解方法和行為方式的那些根深蒂固的假設(shè)渐白、歸納尊浓，甚至就是圖像、畫(huà)面或形象纯衍。我們通常不能察覺(jué)自己的心智模式以及它對(duì)自己行為的影響

什么可以做眠砾、什么不可以做的心智模式的堅(jiān)固程度，比這些毫不遜色托酸。

原因就在于它們遇到了強(qiáng)有力的褒颈、隱蔽的心智模式的抵觸。

因此励堡，我認(rèn)為規(guī)劃就是學(xué)習(xí)谷丸，而公司規(guī)劃就是組織機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)”。3

心智模式的修煉要從省視自己開(kāi)始——學(xué)習(xí)如何把我們內(nèi)心的应结、有關(guān)世界的圖像披露出來(lái)刨疼，讓它們“浮出水面”，并嚴(yán)格仔細(xì)地加以審查鹅龄。這項(xiàng)修煉還包括“富于學(xué)習(xí)性”的交流溝通：把對(duì)對(duì)方好奇的探尋（inquiry）與對(duì)自己想法的宣揚(yáng)（advocacy）相結(jié)合揩慕，在有效地表達(dá)自己思想的同時(shí)，也開(kāi)放自己的思想扮休，以接受他人的影響迎卤。

共同愿景（shared vision）

這種使命，對(duì)IBM來(lái)說(shuō)是“服務(wù)”玷坠；對(duì)寶麗來(lái)公司（Polaroid）是“即時(shí)照相”蜗搔；對(duì)福特公司來(lái)說(shuō)是“公共大眾交通”；而對(duì)蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)則是“為（主流以外的）其余人設(shè)計(jì)的電腦”

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)了解到八堡，用硬性指派的方法發(fā)布一個(gè)愿景樟凄，不論他自己認(rèn)為這個(gè)愿景有多么真切，總會(huì)導(dǎo)致適得其反的效果

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（team learning）

一個(gè)工作很投入的管理團(tuán)隊(duì)兄渺，每個(gè)成員的智商都在120以上缝龄，為什么他們的集體智商卻只有63？

我們知道團(tuán)隊(duì)是能夠?qū)W習(xí)的挂谍。無(wú)論是在體育叔壤、表演藝術(shù)還是科學(xué)領(lǐng)域，有時(shí)甚至在工商領(lǐng)域凳兵，都有集體智能超過(guò)每個(gè)成員百新、協(xié)同行動(dòng)能力開(kāi)發(fā)出色的突出的團(tuán)隊(duì)樣板企软。團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí)庐扫，不僅能做出非同尋常的成績(jī)，而且每個(gè)成員都能比在其他情況下更迅速地成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉要從“深度匯談”（dialogue） 〔1〕開(kāi)始形庭。深度匯談是團(tuán)隊(duì)成員“懸掛”（即暫時(shí)忘掉）假設(shè)和成見(jiàn)而進(jìn)入真正的“共同思考”的過(guò)程铅辞。

希臘文dia-logos是指意義（思想）在一組人群里的自由流動(dòng)和溝通，它使集體得以實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的洞悉和領(lǐng)悟萨醒。

現(xiàn)在斟珊，深度匯談的原則和實(shí)踐方法正在被重新發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用在當(dāng)前的環(huán)境中。［深度匯談和普通的“討論”（discussion）不一樣富纸，討論一詞的詞根是“撞擊”（percussion）和“震蕩”（concussion）囤踩，實(shí)際就是來(lái)回拋出既成想法，就像一場(chǎng)比賽一樣晓褪，贏家會(huì)獲得全部榮譽(yù)堵漱。］

深度匯談的修煉還需要學(xué)習(xí)如何辨別團(tuán)隊(duì)中那些妨害學(xué)習(xí)的交往模式。自我防衛(wèi)的習(xí)慣模式常常是團(tuán)隊(duì)交往中根深蒂固的障礙涣仿。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要勤庐，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人好港，才是現(xiàn)代組織的基本學(xué)習(xí)單位愉镰。這才是要?jiǎng)诱娓竦牡胤健３菆F(tuán)隊(duì)能夠?qū)W習(xí)钧汹，否則丈探，組織是不能學(xué)習(xí)的。

如果學(xué)習(xí)型組織可以稱(chēng)做某種工程創(chuàng)新拔莱，

而對(duì)于人的行為領(lǐng)域的創(chuàng)新类嗤，其組成部件則應(yīng)該是一些修煉（disciplines） 〔2〕。修煉（或修習(xí)）一詞辨宠，在這里不是指一種“強(qiáng)制秩序”或“懲戒方法”遗锣，而是需要研究和熟練掌握，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用的理論和技巧嗤形。

是為獲取某些技能或能力的培育發(fā)展路徑精偿。像其他任何一種訓(xùn)練修習(xí)一樣，不論彈鋼琴還是電氣工程赋兵，有些人是有天分的笔咽，但任何人通過(guò)練習(xí)都能達(dá)到熟練和精通。

實(shí)踐一項(xiàng)修煉不是效仿一個(gè)樣板霹期。

第五項(xiàng)修煉

把五項(xiàng)修煉（five disciplines）作為一個(gè)整體來(lái)開(kāi)發(fā)是非常重要的叶组。

整體大于局部的組合。

系統(tǒng)思考還需要開(kāi)發(fā)共同愿景历造、心智模式甩十、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自我超越的修煉船庇，才能發(fā)揮出潛力。

最后侣监，系統(tǒng)思考可以使我們理解學(xué)習(xí)型組織的最微妙之處——即個(gè)人看待自己和世界的新方法鸭轮。

學(xué)習(xí)型組織的核心是心靈的轉(zhuǎn)變：從把自己看成與世界相互分立，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界相互聯(lián)系橄霉；從把問(wèn)題看成是由“外部的”其他人或其他因素造成的窃爷，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)清我們自己的行動(dòng)如何導(dǎo)致了我們所面對(duì)的問(wèn)題。在學(xué)習(xí)型組織中姓蜂，人們不斷發(fā)現(xiàn)自己如何創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)按厘，以及自己如何改變現(xiàn)實(shí)。

心靈的轉(zhuǎn)變

钱慢。如果你和別人說(shuō)起“學(xué)習(xí)”或“學(xué)習(xí)型組織”刻剥，大多數(shù)人會(huì)變得目光呆滯。這些詞馬上會(huì)使人想起被動(dòng)地坐在教室里聽(tīng)講滩字、聽(tīng)吩咐造虏，以及為了取悅老師而盡力避免犯錯(cuò)的情景。

麦箍，這就是“學(xué)習(xí)型組織”（learning organization）的基本含義漓藕，即持續(xù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造未來(lái)的能力的組織。 〔5〕對(duì)這樣的組織而言挟裂，僅僅維持生存是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的享钞。

把理念落實(shí)到實(shí)踐中去

人類(lèi)所面對(duì)的大多數(shù)問(wèn)題，都與我們?cè)诶斫夂凸芾硎澜绺黝?lèi)系統(tǒng)方面的能力低下有關(guān)

迄今為止诀蓉，我的看法仍然沒(méi)有改變栗竖。今天，環(huán)境危機(jī)、貧富差距不斷擴(kuò)大，還有隨之而來(lái)的社會(huì)政治不穩(wěn)定椎镣、全球持續(xù)的軍備競(jìng)賽险掀、國(guó)際販毒匕争、美國(guó)的預(yù)算膨脹、貿(mào)易赤字及其引發(fā)的金融系統(tǒng)的脆弱等問(wèn)題，所有這些都證明，當(dāng)今世界的各類(lèi)問(wèn)題都日益復(fù)雜僵腺、相互交織、相互關(guān)聯(lián)

他們不是脫離現(xiàn)實(shí)的知識(shí)分子壶栋，他們積極參與實(shí)際工作辰如，其中許多人正在建設(shè)新型的、分散式的贵试、非等級(jí)制的組織琉兜，這樣的組織不僅注重業(yè)績(jī)凯正，更注重員工的成長(zhǎng)和福祉

第2章：你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？

學(xué)習(xí)障礙對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是個(gè)悲劇呕童，特別在其沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候更是如此漆际。對(duì)組織而言淆珊，學(xué)習(xí)障礙同樣是悲劇夺饲，并且也常常被忽視。消除障礙的第一步施符，是開(kāi)始識(shí)別以下7種學(xué)習(xí)障礙：

雖然雇員和業(yè)主會(huì)很痛苦往声，但這只不過(guò)是經(jīng)濟(jì)土壤的更新，生產(chǎn)力資源會(huì)被重新分配給新的公司和新的文化戳吝。

學(xué)習(xí)障礙同樣是悲劇浩销，并且也常常被忽視。消除障礙的第一步听哭，是開(kāi)始識(shí)別以下7種學(xué)習(xí)障礙：

障礙1:‘我就是我的職位“

他們大多覺(jué)得慢洋，自己對(duì)身處其中的系統(tǒng)只有很少的或者根本沒(méi)有任何影響力。

結(jié)果陆盘，他們總是把自己的責(zé)任限定在自己的職位界限之內(nèi)普筹。

當(dāng)組織中的人們只關(guān)注自己的職位時(shí)，他們就對(duì)所有職位之間因相互關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生的結(jié)果缺乏責(zé)任感隘马。

障礙2:“敵人在外部”

去責(zé)怪我們身外的人或事太防。而有些組織則會(huì)把這種傾向提升成為命令，說(shuō)：“你們必須找到問(wèn)題的外部責(zé)任方酸员，這是個(gè)原則蜒车。

觀(guān)察世界缺乏系統(tǒng)性

“敵人在外部”的癥狀不僅限于組織內(nèi)部的相互指責(zé)。

但是幔嗦，“敵人在外部”幾乎從來(lái)不是故事的全部酿愧。因?yàn)椤巴獠俊焙汀皟?nèi)部”通常是在同一個(gè)系統(tǒng)里。正是因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)障礙邀泉，我們幾乎無(wú)法從“內(nèi)部”找到關(guān)鍵的杠桿作用點(diǎn)寓娩，來(lái)有效解決橫跨“內(nèi)部”與“外部”界限的系統(tǒng)性問(wèn)題。

障礙3:掌控的幻覺(jué)

眼下呼渣，“主動(dòng)積極”（proactive）是一種時(shí)尚棘伴。

但是，針對(duì)外部敵人的攻擊性行動(dòng)屁置，真就是主動(dòng)積極的同義語(yǔ)嗎焊夸？

公司可能勝訴的案件帶來(lái)的收益，不能抵消訴訟總量增加帶來(lái)的成本上升蓝角。那位副總裁最后撕掉了自己的演講稿阱穗。

很遺憾的是饭冬，主動(dòng)積極往往只是被動(dòng)反應(yīng)的一種偽裝掩飾。無(wú)論在工商界還是在政界揪阶，如果我們只是對(duì)“外部的敵人”采取更積極的攻擊性戰(zhàn)斗昌抠，我們還是在被動(dòng)反應(yīng)——不管我們?cè)趺捶Q(chēng)呼它。只有當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到鲁僚，我們是自己?jiǎn)栴}的始作俑者之一炊苫，才能達(dá)到真正的積極主動(dòng)。這種主動(dòng)是我們思考方法的結(jié)果冰沙，而不是我們情緒狀態(tài)的產(chǎn)物侨艾。

障礙4:執(zhí)著于事件

組織機(jī)構(gòu)中的交談都被事件所主導(dǎo)：上個(gè)月的銷(xiāo)售額、新的預(yù)算裁減拓挥、上季度的利潤(rùn)唠梨、誰(shuí)得到升遷或被解雇了、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新推出的產(chǎn)品侥啤、我們推遲發(fā)布新產(chǎn)品的通知当叭，等等

我們對(duì)個(gè)別事件的執(zhí)著，其實(shí)也是生物進(jìn)化給我們的程序編碼中的一部分盖灸。

今天我們的組織和社會(huì)所面對(duì)的主要生存威脅蚁鳖，并不是來(lái)自突發(fā)事件，而恰恰是來(lái)自緩慢漸進(jìn)的過(guò)程：軍備競(jìng)賽糠雨、環(huán)境惡化才睹、社會(huì)公共學(xué)校系統(tǒng)的衰敗甘邀、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量（相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的下滑等等琅攘，這些都是緩慢漸進(jìn)的過(guò)程

障礙5:煮蛙寓言

因就是青蛙體內(nèi)感應(yīng)生存威脅的感官，只能針對(duì)環(huán)境中突發(fā)的改變松邪，對(duì)緩慢漸進(jìn)的改變卻毫無(wú)察覺(jué)坞琴。

直到80年代初，三大巨頭才開(kāi)始認(rèn)真反省自己的運(yùn)營(yíng)方法和核心假設(shè)

學(xué)會(huì)觀(guān)察緩慢逗抑、漸進(jìn)的過(guò)程剧辐，要求我們放慢自己忙亂的腳步，去注意那些細(xì)微的邮府，以及戲劇性的變化荧关。

障礙6:從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)

最深刻的學(xué)習(xí)來(lái)自直接的經(jīng)驗(yàn)。

但是褂傀，如果我們行動(dòng)的結(jié)果是不可觀(guān)察的呢忍啤？如果我們行動(dòng)的主要結(jié)果要在很久之后的未來(lái)才會(huì)顯現(xiàn)，或者在我們身處其中的更大系統(tǒng)里相隔很遠(yuǎn)的部分顯現(xiàn)呢仙辟？

我們每個(gè)人都有一個(gè)“學(xué)習(xí)視界”（learning horizon）戴尸，即我們只能在一定的時(shí)空和視力范圍之內(nèi)觀(guān)察自己的行動(dòng)效果。當(dāng)我們行動(dòng)的結(jié)果超越我們的學(xué)習(xí)視界時(shí)筒溃，就不可能通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)了马篮。

但許多最重要的決策所帶來(lái)的結(jié)果恰恰是我們無(wú)法直接體驗(yàn)的沾乘。

在諸如此類(lèi)的決策中怜奖，我們很少能有“試錯(cuò)式學(xué)習(xí)”（trial and error learning）的機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)上滥崩，組織機(jī)構(gòu)試圖通過(guò)劃分部門(mén)來(lái)克服廣泛的決策影響所帶來(lái)的困難，并通過(guò)建立功能性等級(jí)結(jié)構(gòu)使工作易于上手渠牲。然而，功能的劃分演變?yōu)椤爸T侯割據(jù)”，曾為了分工方便而進(jìn)行的勞動(dòng)劃分，演變?yōu)椤盎馉t管道”，切斷了各功能部門(mén)之間的聯(lián)系秧均。

障礙7:管理團(tuán)隊(duì)的神話(huà)

兵來(lái)將擋霉祸。面對(duì)這些學(xué)習(xí)悖論和障礙，放馬迎戰(zhàn)的自然是“管理團(tuán)隊(duì)”——一組智慧超群蔬蕊、經(jīng)驗(yàn)豐富短纵、來(lái)自不同職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)理人。

梗脾，常常假裝在集體的策略上已經(jīng)統(tǒng)一了思想——以維護(hù)表面上的團(tuán)結(jié)一致翘紊。

集體的決策退化為大家都能接受的妥協(xié)，或者干脆是強(qiáng)加在集體名義上的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。如果有分歧，它通常表現(xiàn)為相互指責(zé)和意見(jiàn)主張的兩極分化寄锐，因而無(wú)法揭示深層經(jīng)歷的差異和不同的假設(shè)滔金，無(wú)法使團(tuán)隊(duì)整體得到學(xué)習(xí)提升丽旅。

“大多數(shù)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)在壓力下分崩離析椰棘，”哈佛大學(xué)長(zhǎng)期研究管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）寫(xiě)道，“管理團(tuán)隊(duì)在日常問(wèn)題的處理中可能運(yùn)作良好榄笙。

當(dāng)他們面對(duì)可能使他們陷入窘迫和危險(xiǎn)境地的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)邪狞，那種‘團(tuán)隊(duì)性’似乎就崩潰了。

大多數(shù)經(jīng)理人都覺(jué)得集體探尋本來(lái)就具有威脅性办斑。學(xué)校教育告訴我們：永遠(yuǎn)不能承認(rèn)我們不知道答案外恕。

而大多數(shù)公司還在強(qiáng)化這種訓(xùn)練，獎(jiǎng)勵(lì)善于推銷(xiāo)自己觀(guān)點(diǎn)的人乡翅，卻忽視對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的探尋。（還記得上一次你的組織給對(duì)公司現(xiàn)行政策提出難題的人——而不是解決某個(gè)緊迫問(wèn)題的人——頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)是什么時(shí)候嗎罪郊？）即使我們感到?jīng)]有把握蠕蚜，或者根本就不懂，我們還是學(xué)會(huì)了保護(hù)自己悔橄，避免由于暴露我們沒(méi)有把握或無(wú)知所帶來(lái)的痛苦靶累。

這一過(guò)程正好阻止了新知識(shí)的形成腺毫，而新知識(shí)是可能給我們帶來(lái)威脅的。這樣做的結(jié)果挣柬，就是阿吉里斯所說(shuō)的“老練的無(wú)能”（skilled incompetence）——團(tuán)隊(duì)成員非常擅長(zhǎng)躲避學(xué)習(xí)潮酒。

學(xué)習(xí)障礙與修煉

由紅衣主教組成的悲劇式的管理“團(tuán)隊(duì)”。對(duì)其虔誠(chéng)態(tài)度的要求迫使他們要表現(xiàn)得團(tuán)結(jié)一致邪蛔。而在背后急黎，他們卻相互使絆子（有時(shí)甚至是背后行刺）。由此導(dǎo)致了一系列機(jī)會(huì)主義教皇的上臺(tái)侧到，而這些教皇對(duì)權(quán)力的濫用勃教，則直接引發(fā)了新教改革運(yùn)動(dòng)吗跋。

和組織的失敗一樣武鲁，這些帝國(guó)中大多數(shù)人也感到了事情有點(diǎn)兒不對(duì)，但他們還是本能地變本加厲地維護(hù)账千，而不是質(zhì)疑傳統(tǒng)的行為方式——自然更沒(méi)有可能去開(kāi)發(fā)能力汞贸，以改革傳統(tǒng)的行為方式绳军。7

第3章是系統(tǒng)的囚徒，還是我們自己思想的囚徒矢腻？

零售商

每一場(chǎng)啤酒游戲都是一個(gè)故事门驾。故事有三個(gè)主要角色——零售商、分銷(xiāo)商和啤酒廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管踏堡。2每個(gè)角色都從自己的角度敘述故事的經(jīng)過(guò)猎唁。

把你自己想象成零售商。

啤酒是你經(jīng)銷(xiāo)的主要商品之一顷蟆。你不僅在啤酒上獲利诫隅，還通過(guò)啤酒吸引顧客購(gòu)買(mǎi)爆米花和薯片等其他商品。

這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間帐偎，你也已經(jīng)習(xí)慣了平均四個(gè)星期的送貨延遲逐纬。

令人吃驚的是，這星期竟有5位顧客訂了情人啤削樊。于是這周你又訂了16箱豁生，并在心里默默地祈禱大訂單能快點(diǎn)到貨。沒(méi)有情人啤漫贞，薯片的銷(xiāo)量也下滑了

分銷(xiāo)商

張不銹鋼臺(tái)面的辦公桌就在放啤酒的倉(cāng)庫(kù)里甸箱。倉(cāng)庫(kù)里滿(mǎn)是堆得高高的啤酒箱，

對(duì)于有些品牌迅脐，你是這一地區(qū)唯一的分銷(xiāo)商芍殖，而情人啤就是其中之一。

現(xiàn)在到了第9周谴蔑。你每星期收到的情人啤訂單有20車(chē)豌骏，但你還是沒(méi)有足夠多的存貨龟梦。

整整一個(gè)星期，你滿(mǎn)心期望地等著零售商的訂單窃躲。你甚至?xí)驹谟涗浥_(tái)旁邊计贰，查看每個(gè)零售商的新訂單。

啤酒廠(chǎng)

想象一下蒂窒，你在4個(gè)月前受聘于這家啤酒廠(chǎng)躁倒，負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。情人啤只是啤酒廠(chǎng)的幾個(gè)主要產(chǎn)品之一刘绣。

第24周：這星期剛開(kāi)始的時(shí)候樱溉，你從公司借了輛車(chē)開(kāi)出來(lái)，這時(shí)已經(jīng)沒(méi)人在乎你要去哪里了纬凤。你的第一站是分銷(xiāo)商的辦公室福贞。

你們倆一致認(rèn)為，這一切都是因?yàn)樾枨蟮耐辉龊投附低Ｊ俊＿@是公眾喜好變化無(wú)常的又一個(gè)例子挖帘。

啤酒游戲的啟示

1．結(jié)構(gòu)影響行為

在同一結(jié)構(gòu)中，不同的人也會(huì)作出性質(zhì)類(lèi)似的表現(xiàn)恋技。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)拇舀，或績(jī)效不如人意時(shí)，我們喜歡找出某人或某事來(lái)加以責(zé)怪蜻底。

但是骄崩，系統(tǒng)的危機(jī)往往是由于其自身引起的，而不是由于外力或某些個(gè)人的錯(cuò)誤薄辅。這種情況比我們想象的要更普遍要拂。

2．人類(lèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)很微妙

我們?nèi)菀装选敖Y(jié)構(gòu)”看成是外界加在個(gè)人之上的各種限制。

在復(fù)雜的生命系統(tǒng)里的結(jié)構(gòu)站楚，比如人體中的各類(lèi)“系統(tǒng)”（如心血管系統(tǒng)和神經(jīng)肌肉系統(tǒng)）的“結(jié)構(gòu)”脱惰，是指支配行為模式的基本相互關(guān)聯(lián)。

在人類(lèi)系統(tǒng)中窿春，結(jié)構(gòu)就包括人們?nèi)绾巫鳑Q策——即我們依據(jù)觀(guān)點(diǎn)拉一、目標(biāo)、規(guī)則和習(xí)慣來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的“操作性政策”（operating policies）旧乞。

3．解決問(wèn)題的關(guān)鍵杠桿作用往往來(lái)自新的思考方式

在人類(lèi)系統(tǒng)中蔚润，人們常常不能發(fā)揮杠桿作用的潛力，找不到有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵尺栖，因?yàn)榇蠹抑蛔⒁庾约旱臎Q策抽碌，而忽視這些決策如何影響他人。

參與者本來(lái)有能力消除老是在發(fā)生的極端不穩(wěn)定的局面决瞳，然而货徙，他們沒(méi)有這么做，因?yàn)樗麄儔焊鶅翰幻靼灼ず斐蛇@種不穩(wěn)定局面的始作俑者恰恰是他們自己痴颊。

工商界崇尚英雄。我們對(duì)那些取得了看得見(jiàn)的成果的人屡贺，給予了太多的獎(jiǎng)勵(lì)和提拔蠢棱，但如果出了問(wèn)題，我們就憑直覺(jué)認(rèn)為甩栈，一定有人把事情給搞糟了泻仙。

正如1989年5月30日的《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，“通用量没、福特玉转、克萊斯勒正在生產(chǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際銷(xiāo)量的汽車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商積壓的庫(kù)存越來(lái)越多……

實(shí)際上殴蹄，生產(chǎn)分銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)情況往往比啤酒游戲更糟糕【孔ィ現(xiàn)實(shí)中的零售商可能會(huì)同時(shí)向三四家分銷(xiāo)商訂貨，在收到一家最先發(fā)來(lái)的貨品之后袭灯，就取消給其他分銷(xiāo)商的訂單刺下。

在實(shí)際情況中，生產(chǎn)商往往不顧生產(chǎn)能力的限制稽荧，滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)橘茉，加劇了整個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)中的恐慌。生產(chǎn)商還會(huì)追加投資姨丈，擴(kuò)大生產(chǎn)能力畅卓，因?yàn)樗麄兿嘈叛巯碌男枨笏綍?huì)在將來(lái)持續(xù)下去。一旦需求崩潰构挤，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入了產(chǎn)能過(guò)剩的困局髓介。

結(jié)構(gòu)模式影響行為

當(dāng)置身于同一個(gè)系統(tǒng)中時(shí)，人們無(wú)論有多大差別筋现，都傾向于產(chǎn)生相似的行為結(jié)果唐础。

它們塑造了人的行為，它們創(chuàng)造的條件使各類(lèi)事件得以發(fā)生矾飞。

“真正深刻而且不同尋常的洞察力一膨，來(lái)自觀(guān)察系統(tǒng)如何塑造自己的行為方式∪髀伲”

歷史告訴我們：“哪里有戰(zhàn)爭(zhēng)豹绪，哪里就有偉大的軍隊(duì)統(tǒng)帥出現(xiàn)；各個(gè)國(guó)家中哪里有革命申眼，哪里就有偉人瞒津〔跻拢”

這里的“結(jié)構(gòu)”一詞，不是指縝密的論述和推理中的“結(jié)構(gòu)”巷蚪，也不是組織架構(gòu)圖表中的“匯報(bào)程序結(jié)構(gòu)”病毡。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指隨著時(shí)間的推移而影響行為表現(xiàn)的重要的相互關(guān)系。但這種相互關(guān)系也不是指人際關(guān)系屁柏，而是關(guān)鍵變量之間的關(guān)系

開(kāi)始時(shí)規(guī)模不大的援助啦膜，逐漸導(dǎo)致了越來(lái)越大的需求和越來(lái)越廣的援助范圍。結(jié)果淌喻，那位官員總結(jié)說(shuō)：“我們除了軍事干預(yù)以外僧家，已經(jīng)別無(wú)選擇了÷闵荆”

每個(gè)角色八拱，無(wú)論是零售商、分銷(xiāo)商還是啤酒廠(chǎng)烁落，每周都只作一個(gè)決定：要訂（生產(chǎn)）多少啤酒乘粒。零售商是最先大量增加訂單的，訂貨量在第12周達(dá)到頂峰伤塌。

結(jié)果是一種典型的模式：不同環(huán)節(jié)上訂單起伏波動(dòng)灯萍，從零售商到啤酒廠(chǎng)，其強(qiáng)度向產(chǎn)業(yè)鏈“上游”不斷放大每聪。換句話(huà)說(shuō)旦棉，離消費(fèi)者終端越遠(yuǎn)，訂單就越多药薯，損失就越大绑洛。實(shí)際上，幾乎所有處在啤酒廠(chǎng)角色的游戲參與者都經(jīng)歷了重大危機(jī)：

盡管消費(fèi)者的需求量保持穩(wěn)定童本，但這些訂貨量過(guò)頭和存貨積壓過(guò)量的典型模式還是會(huì)發(fā)生真屯。消費(fèi)者的實(shí)際需求只改變了一次。

盡管消費(fèi)者的需求量保持穩(wěn)定穷娱，但這些訂貨量過(guò)頭和存貨積壓過(guò)量的典型模式還是會(huì)發(fā)生绑蔫。消費(fèi)者的實(shí)際需求只改變了一次。

一旦當(dāng)參與者發(fā)現(xiàn)他們不應(yīng)當(dāng)再相互責(zé)備泵额，也不能責(zé)備顧客時(shí)配深，他們就只剩下最后一個(gè)可以去責(zé)備的目標(biāo)——系統(tǒng)。

重新界定你的影響范圍：如何改善在啤酒游戲中的表現(xiàn)

要想看到有可能會(huì)出現(xiàn)的改進(jìn)嫁盲，我們首先來(lái)考慮淹魄，如果每一個(gè)參與者都不去調(diào)整貨物訂單積壓交洗，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果则拷。根據(jù)這種“無(wú)策略”策略，每一個(gè)參與者都只會(huì)發(fā)出與他接收到的貨品等量的訂單包蓝，這可能是最簡(jiǎn)單的訂貨法則

系統(tǒng)里的每一個(gè)人，等待進(jìn)貨的時(shí)間都過(guò)長(zhǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，在現(xiàn)實(shí)生活中母谎，這樣的情況一出現(xiàn)，就等于你在邀請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前來(lái)提供更好京革、更及時(shí)的送貨服務(wù)。

此外幸斥，實(shí)行“無(wú)策略”策略的團(tuán)隊(duì)所耗用的總成本匹摇，竟然比參加游戲的四分之三的團(tuán)隊(duì)要低！1

但一周接一周甲葬，訂單數(shù)卻又變成了“0, 0, 0, 0”廊勃。你的工作就只是根據(jù)新訂單發(fā)出啤酒，基本不去考慮這些發(fā)貨是否會(huì)影響下一輪的訂單经窖。

典型的“管理自己的職位”這一做法的缺陷在于坡垫，你看不到自己與他人的訂單之間相互作用而產(chǎn)生的影響，這些影響往往被你當(dāng)做是“外部的”画侣。

當(dāng)恐慌的程度逐漸上升時(shí)冰悠，我曾見(jiàn)過(guò)一些游戲參與者會(huì)訂購(gòu)實(shí)際需求量的20～50倍的啤酒，企圖糾正存貨失衡的實(shí)際狀況配乱。

你的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的職責(zé)范圍溉卓。

你的訂單影響到供貨商的行為，然后他的行為也許又要影響到另一個(gè)供貨商搬泥。反過(guò)來(lái)桑寨，你的成功并不僅僅是由于你的訂單，整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)每一個(gè)人的表現(xiàn)都對(duì)你有影響忿檩。

首先要記著尉尾，你發(fā)出的啤酒訂單是因?yàn)檠舆t才沒(méi)有到貨。

如果你頭痛并且需要吃阿司匹林的話(huà)燥透，你不會(huì)每過(guò)五分鐘就吃一次沙咏，直至頭不痛為止。你需要耐心等待藥物起作用兽掰，因?yàn)槟阒腊虐⑺酒チ制鹱饔檬且幸欢螘r(shí)間的延遲的。

第二孽尽，不要恐慌窖壕。

因?yàn)樗麄冎挥挟?dāng)了解了不同崗位的互相影響，才會(huì)變得頭腦清醒。

“不恐慌”這條提示是要求你懂得瞻讽，惡性循環(huán)的產(chǎn)生是由于你追加的訂單加劇了送貨延遲鸳吸。

學(xué)習(xí)障礙與我們思考的方式

·由于當(dāng)事者“變成自己的職位”，他們就難以看到自己的行為對(duì)其他職位所造成的影響速勇。

·因此晌砾，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們很快就相互抱怨烦磁，把其他職位上的人當(dāng)成了“敵人”养匈，甚至消費(fèi)者也成了“敵人”。

·當(dāng)他們變得“主動(dòng)積極”都伪，并發(fā)出更多訂單時(shí)呕乎，事情也變得更糟。

·過(guò)度訂貨數(shù)量逐漸增大陨晶，直到無(wú)法收?qǐng)鰰r(shí)猬仁，他們才意識(shí)到自己已經(jīng)深陷泥潭。

·大體來(lái)說(shuō)先誉，他們沒(méi)能從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)湿刽，因?yàn)樗麄兊男袨樗鶎?dǎo)致的最嚴(yán)重的后果，發(fā)生在系統(tǒng)中其他環(huán)節(jié)褐耳，他們自己感受不到诈闺，但這些后果最終導(dǎo)致更多原來(lái)他們相互埋怨的種種問(wèn)題。17

通過(guò)觀(guān)察和對(duì)比這些學(xué)習(xí)障礙及其與應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的替代性的漱病、另類(lèi)思考方式之間的關(guān)聯(lián)买雾，啤酒游戲會(huì)給我們提供深層的啟示。大多數(shù)參與者對(duì)整個(gè)游戲的經(jīng)歷深感不滿(mǎn)杨帽，認(rèn)為這個(gè)經(jīng)歷純粹是反應(yīng)式的漓穿。但是，很多人最后還是意識(shí)到注盈，這種反應(yīng)式行為源自他們自己狹隘的注意力晃危，即只關(guān)注眼前一周接一周發(fā)生的事件

“行為模式”描述的是看到長(zhǎng)期趨勢(shì)，并判斷里面深藏的含義老客。

”理解了行為模式僚饭，會(huì)幫助你從短期反應(yīng)式心態(tài)中解脫出來(lái)；至少這種理解告訴我們胧砰，面對(duì)長(zhǎng)期變化著的趨勢(shì)鳍鸵，我們是能夠作出回應(yīng)的。19

第三層尉间，系統(tǒng)“結(jié)構(gòu)上”的解釋最不常見(jiàn)偿乖，但卻最有力击罪。

盡管它不多見(jiàn)，但結(jié)構(gòu)上的解釋如果很清楚贪薪，并得到廣泛理解媳禁，那就能起到很大作用。

換句話(huà)說(shuō)画切，銀行把你們的錢(qián)投入工作竣稽，使錢(qián)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)……”他解釋了銀行必須維持一定的現(xiàn)金儲(chǔ)備量，而如果碰到大量擠兌現(xiàn)金的情況霍弹，這些儲(chǔ)備就會(huì)不夠用毫别；也解釋了銀行關(guān)門(mén)休息四天對(duì)于恢復(fù)工作很有必要。

結(jié)構(gòu)性的理解之所以如此重要庞萍，是因?yàn)橹挥羞@種理解才能涉及行為背后的原因拧烦；也只有在這個(gè)水平上，行為模式才可以改變钝计。結(jié)構(gòu)模式可以產(chǎn)生行為，潛在的結(jié)構(gòu)變化可以產(chǎn)生不同的行為模式齐佳。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)私恬，結(jié)構(gòu)性的理解是有內(nèi)在生成力的。而且炼吴，既然在人類(lèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)里包括決策者的“操作性政策”本鸣，那么，重新設(shè)計(jì)我們自己的決策機(jī)制就是在重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)硅蹦。21

荣德，最深層的洞察力通常來(lái)自他們意識(shí)到，問(wèn)題的產(chǎn)生以及改進(jìn)的希望童芹，

如果借用沃特·凱利（Walt Kelly）很早以前的漫畫(huà)《波哥》（Pogo）里的名句涮瞻，那就是：“我們已經(jīng)遇見(jiàn)了敵人，那就是我們自己假褪∈鹧剩”

第二部分：第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的基石

第4章：第五項(xiàng)修煉法則

法則1 今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的“解決方法”

銷(xiāo)售部門(mén)現(xiàn)在要多花20％的時(shí)間來(lái)應(yīng)付客戶(hù)對(duì)逾期交貨的投訴，還要用全部其他時(shí)間去設(shè)法說(shuō)服潛在客戶(hù)生音，讓他們相信：“想要什么產(chǎn)品顏色都行宁否，只要是經(jīng)典的黑色調(diào)即可∽罕椋”

毒品供應(yīng)量下降慕匠，價(jià)格上升，吸毒者為了爭(zhēng)奪毒品而增加了犯罪行為域醇。

法則2 你越是使勁推台谊，系統(tǒng)的反彈力越大

：“補(bǔ)償反饋”（compensating feedback）蓉媳，即愿望良好的措施介入后引起系統(tǒng)的反應(yīng)，結(jié)果抵消了介入行動(dòng)所帶來(lái)的好處青伤。我們都知道遇到補(bǔ)償反饋時(shí)是什么感覺(jué)：你越使勁兒推督怜，系統(tǒng)的反彈力越大；你越努力試圖改進(jìn)狠角，似乎越要求你付出更多的努力号杠。

原因之一是低收入人群從其他城市以及農(nóng)村地區(qū)，流入到享有最好資助計(jì)劃的城市丰歌。結(jié)果姨蟋，新建的住房逐漸變得更加擁擠了，就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的申請(qǐng)更是人滿(mǎn)為患立帖。

還挫敗了對(duì)發(fā)展中國(guó)家的食品和農(nóng)業(yè)援助眼溶。營(yíng)養(yǎng)不良造成的死亡率下降以后，凈人口增加了晓勇，人口增加又引起更多的營(yíng)養(yǎng)不良堂飞，反而把原來(lái)外援食品增加的效益給“補(bǔ)償?shù)袅恕薄?/p>

周期性的試圖用美元貶值的辦法來(lái)修正美國(guó)對(duì)外貿(mào)易不平衡的努力，被外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出口商品平行降價(jià)措施（對(duì)匯率“緊盯美元”的國(guó)家绑咱，商品價(jià)格自動(dòng)調(diào)整）給補(bǔ)償?shù)袅恕?/p>

補(bǔ)償反饋也不僅限于大系統(tǒng)——還有很多個(gè)人的例子绰筛。比如，戒煙者發(fā)現(xiàn)自己體重增加描融，在自我形象方面損失太大铝噩，結(jié)果為了減輕壓力，又重新開(kāi)始吸煙窿克。

結(jié)果骏庸，孩子從未有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何解決分歧。再如年叮，熱情滿(mǎn)懷的新來(lái)者非常希望得到別人的喜歡和認(rèn)可彻磁，卻未能認(rèn)真回應(yīng)別人對(duì)自己工作的委婉的批評(píng)意見(jiàn)守伸，結(jié)果他難以被人接受刃永，反而被稱(chēng)為“難以共事的人”育八。

殊不知我們一直在蒙蔽自己，使自己無(wú)法看見(jiàn)改执，我們自己其實(shí)一直在幫助制造障礙啸蜜。

法則3 情況變?cè)阒皶?huì)變好

還考慮了各種其他因素的決策過(guò)程——如擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，“掙得體面”或者“討好老板”辈挂。在復(fù)雜的人類(lèi)系統(tǒng)中衬横，總有無(wú)數(shù)種方法來(lái)讓短期效果很好看。只不過(guò)補(bǔ)償反饋的陰魂终蒂，會(huì)逐漸兜著圈子回來(lái)纏繞你蜂林。

“逐漸”是這里的關(guān)鍵詞遥诉。

法則4 選擇容易的方法往往會(huì)無(wú)功而返

法則5 療法可能比疾病更糟糕

有時(shí)候，容易的或者熟悉的辦法不僅沒(méi)有效果噪叙，它還會(huì)帶來(lái)上癮的危險(xiǎn)矮锈。

使用非系統(tǒng)性的解決方法，會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的睁蕾、更具潛在危害性的后果苞笨，那就是對(duì)該方法的需求將會(huì)越來(lái)越大。這就是為什么欠考慮的政府介入措施不僅是無(wú)效的子眶，它們還是有“毒癮的”瀑凝，也就是說(shuō)，會(huì)引起更大的依賴(lài)性臭杰，從而削弱當(dāng)?shù)厝嗣褡约航鉀Q問(wèn)題的能力粤咪。

短期改善引起長(zhǎng)期依賴(lài)的現(xiàn)象如此普遍，以至于在系統(tǒng)思考中有了專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)渴杆，叫做“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)給介入者”

冷戰(zhàn)把維持和平的責(zé)任寥枝，從談判轉(zhuǎn)移到軍備競(jìng)賽，從而強(qiáng)化了軍事及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)磁奖。在工商界脉顿，我們把負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給咨詢(xún)師或其他“幫手”，使公司依賴(lài)他們点寥，而不是培養(yǎng)公司內(nèi)部的經(jīng)理人去自己解決問(wèn)題。介入者的影響力會(huì)逐漸得到強(qiáng)化

把人事問(wèn)題的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給人際關(guān)系專(zhuān)業(yè)人士去處理的經(jīng)理人来吩，可能覺(jué)得要重新承擔(dān)這個(gè)負(fù)擔(dān)會(huì)很艱難敢辩，而一旦收回了負(fù)擔(dān)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)弟疆，學(xué)習(xí)如何處理人事關(guān)系戚长，主要就是個(gè)時(shí)間和實(shí)踐承諾的問(wèn)題。

法則6 快就是慢

幾乎所有自然系統(tǒng)怠苔，從生態(tài)系統(tǒng)到動(dòng)物再到人類(lèi)組織同廉，都有天然固有的最佳成長(zhǎng)速度。最佳成長(zhǎng)速度柑司，比可能的最快成長(zhǎng)速度要慢許多迫肖。當(dāng)增長(zhǎng)過(guò)快時(shí)，比如癌癥腫瘤攒驰，系統(tǒng)自身會(huì)自動(dòng)放慢速度來(lái)作補(bǔ)償蟆湖，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)給組織的生存帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

它說(shuō)明玻粪，為什么從長(zhǎng)期來(lái)看隅津，更快可能導(dǎo)致更慢诬垂，甚至完全停止。

法則7 因和果在時(shí)空中并不是緊密相連

因和果在時(shí)空中不是緊密相連的伦仍〗峋剑“果”是指問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)的表面癥狀，

問(wèn)題總是離解決辦法不遠(yuǎn)——至少在我們把游戲局限在同一組玩具內(nèi)的時(shí)候是這樣充蓝。

如果住房不夠隧枫，我們就蓋更多的房子；如果食品缺乏棺克，解決方法一定是供應(yīng)更多的食品悠垛。

成我們困難的根本緣由，不是問(wèn)題的頑固性或?qū)κ值男皭耗纫辏窃谟谖覀冏约骸确买，F(xiàn)實(shí)中復(fù)雜系統(tǒng)的特性，與我們思考現(xiàn)實(shí)的主流方法之間纱皆，存在著根本的差距湾趾。消除這種差距的第一步，就是放棄因和果在時(shí)空上緊密連接的觀(guān)念派草。

法則8 微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果--但最有效的杠桿常常最不易被發(fā)現(xiàn)

有人把系統(tǒng)思考稱(chēng)為“新的沉悶科學(xué)”搀缠，因?yàn)樗虒?dǎo)人們：最明顯的解決方法不管用，它最多也只能帶來(lái)短期的改善近迁，長(zhǎng)期來(lái)看則會(huì)把事情搞得更糟艺普。

應(yīng)對(duì)困難的問(wèn)題，常常必須發(fā)現(xiàn)“高效杠桿作用”（high leverage）在哪里鉴竭，即找到最省力歧譬，又能產(chǎn)生持久、可觀(guān)的改進(jìn)的變革方法搏存。

高杠桿效益變革的路徑對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)通常是非常不明顯的瑰步。

船越大，小舵板就越重要璧眠，因?yàn)榇罅康乃鲿?huì)使船舵很難轉(zhuǎn)動(dòng)缩焦。

在于把船尾向右推。這當(dāng)然就是船舵的功能责静。但是袁滥，要讓船尾向右，船舵應(yīng)該向哪邊轉(zhuǎn)呢泰演？哎呀呻拌，當(dāng)然是向左嘍。

小舵板——這個(gè)對(duì)大船產(chǎn)生巨大效應(yīng)的睦焕、非常小的部件藐握，相對(duì)船舵來(lái)說(shuō)也是一樣靴拱。當(dāng)它轉(zhuǎn)向某一側(cè)時(shí)，就在船舵兩側(cè)的水流中產(chǎn)生了很小的壓力差猾普，壓力差“吸吮著船舵”向需要的方向轉(zhuǎn)動(dòng)袜炕。

法則9 魚(yú)和熊掌可以兼得--但不是馬上

法則10 把大象切成兩半得不到兩頭小象

這幾位盲人與許多公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者們初家，有什么不同嗎偎窘？他們每個(gè)人都把公司的問(wèn)題看得很清楚，但沒(méi)有人知道他們的部門(mén)政策如何與其他部門(mén)相互影響溜在。

有一個(gè)重要原則陌知，叫做“系統(tǒng)邊界原則”（principle of the system boundary），它告訴我們必須考慮到的互動(dòng)因素掖肋，是對(duì)眼下某個(gè)具體問(wèn)題最重要的因素仆葡，而不用考慮范圍有限的組織邊界。

這個(gè)原則之所以難以實(shí)踐志笼，是因?yàn)榻M織的設(shè)計(jì)方式阻礙著人們?nèi)ビ^(guān)察重要的互動(dòng)關(guān)系沿盅。一種很普遍的設(shè)計(jì)方式，是嚴(yán)格劃分和強(qiáng)化部門(mén)界限纫溃，如營(yíng)銷(xiāo)腰涧、生產(chǎn)和研發(fā)的部門(mén)界限，這阻礙了跨部門(mén)邊界的探尋紊浩。另一個(gè)方法是把問(wèn)題留給后來(lái)人去清理窖铡。

法則11 不去責(zé)怪

我們遇到問(wèn)題時(shí)，總是忍不住要責(zé)怪別人：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坊谁、媒體万伤、市場(chǎng)的波動(dòng)和政府部門(mén)等等。但系統(tǒng)思考告訴我們呜袁，分立的“他人”并不存在，你和那個(gè)被責(zé)怪者都是同一個(gè)系統(tǒng)的組成部分

第五章：心靈的轉(zhuǎn)變

重新看世界

英語(yǔ)里“整體”（whole）一詞和“健康”（health）一詞简珠，來(lái)自同一個(gè)詞根［古英語(yǔ)hal阶界，如在“精神矍鑠”（hale and hearty）短語(yǔ)里］

系統(tǒng)思考是觀(guān)察整體的修煉。它是一個(gè)思考框架聋庵，用它來(lái)觀(guān)察的是相互作用的關(guān)聯(lián)膘融，而不是各個(gè)分立的東西；用它來(lái)觀(guān)察的還有變化的模式祭玉，而不是靜態(tài)的“快照?qǐng)D片”

今天氧映，系統(tǒng)思考比以往任何時(shí)候都更重要，因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的復(fù)雜局面對(duì)我們的壓力越來(lái)越大脱货。

而且岛都，人類(lèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的變化速度律姨，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何個(gè)人所能跟得上的。有一點(diǎn)可以肯定臼疫，那就是復(fù)雜性的規(guī)模是前所未有的择份。

復(fù)雜性局面很容易損害自信心和責(zé)任心。我們常聽(tīng)到此類(lèi)托詞：“這對(duì)我來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了”烫堤，或“這是體制問(wèn)題荣赶，我沒(méi)辦法”。這類(lèi)無(wú)助的感覺(jué)鸽斟，是很多人在進(jìn)入“相互依存的時(shí)代”所經(jīng)歷的拔创，而系統(tǒng)思考就是其對(duì)癥良藥。系統(tǒng)思考是觀(guān)察復(fù)雜局面背后的“結(jié)構(gòu)”的修煉富蓄，也是區(qū)分高杠桿效益和低杠桿效益變革措施的修煉剩燥。也就是說(shuō)，通過(guò)看清整體格粪，我們學(xué)會(huì)如何培育健康躏吊。

我把系統(tǒng)思考稱(chēng)為第五項(xiàng)修煉，因?yàn)樗潜緯?shū)所描述的全部五項(xiàng)修煉理念的基石帐萎。全部五項(xiàng)修煉都是關(guān)于一種心靈的轉(zhuǎn)變陨仅，即從觀(guān)察局部到觀(guān)察整體；從把人看成是無(wú)助的反應(yīng)性動(dòng)物祖能，到把人看成是塑造自己的現(xiàn)實(shí)的積極參與者澳迫；從對(duì)當(dāng)前的反應(yīng)，到創(chuàng)造未來(lái)澈段。沒(méi)有系統(tǒng)思考悠菜，就沒(méi)有在實(shí)踐中整合這些學(xué)習(xí)修煉的動(dòng)力和方法。作為第五項(xiàng)修煉败富，系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織如何看待世界的基石悔醋。

反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的根源和美蘇軍備競(jìng)賽一樣，不在于政治意識(shí)形態(tài)之爭(zhēng)兽叮，也不在于具體的軍備芬骄，而在于雙方都共有的一種思考方式。

而美國(guó)的軍事擴(kuò)張是應(yīng)對(duì)這個(gè)威脅的防御反應(yīng)鹦聪。從恐怖分子的角度看账阻，美國(guó)在經(jīng)濟(jì)和軍事上都是侵略者，恐怖分子招募活動(dòng)的擴(kuò)大泽本，正是這種看法被廣泛接受的證據(jù)淘太。2

反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的系統(tǒng)觀(guān)揭示出一個(gè)相互攻擊的惡性循環(huán)。

尤其是美國(guó)，盡管有大量“系統(tǒng)分析師”在研究恐怖分子的各種武器和資源狀況蒲牧，使用了最先進(jìn)的信息技術(shù)撇贺，包括復(fù)雜的計(jì)算機(jī)模擬分析，但卻不能采取真正的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題造成。

當(dāng)同樣的行動(dòng)會(huì)帶來(lái)并不相同的短期和長(zhǎng)期效果的時(shí)候显熏，動(dòng)態(tài)復(fù)雜性就顯現(xiàn)了。

在絕大多數(shù)管理工作中晒屎，真正的杠桿效益在于理解動(dòng)態(tài)復(fù)雜性喘蟆，而不是細(xì)節(jié)復(fù)雜性。

在絕大多數(shù)管理工作中鼓鲁，真正的杠桿效益在于理解動(dòng)態(tài)復(fù)雜性蕴轨，而不是細(xì)節(jié)復(fù)雜性。市場(chǎng)增長(zhǎng)和產(chǎn)能擴(kuò)張的平衡就是一個(gè)動(dòng)態(tài)問(wèn)題骇吭。

系統(tǒng)思考修煉的實(shí)質(zhì)是心靈的轉(zhuǎn)變：

·看清各種相互關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)橙弱，而不是線(xiàn)性的因果鏈。

·看清各種變化的過(guò)程模式燥狰，而不是靜態(tài)的“快照?qǐng)D像”棘脐。

如何識(shí)別反復(fù)出現(xiàn)的某些類(lèi)型的“結(jié)構(gòu)模式”。

系統(tǒng)思考會(huì)逐步形成一種豐富的語(yǔ)言龙致，來(lái)描述各種各樣的相互關(guān)聯(lián)和變化模式蛀缝。它最終會(huì)通過(guò)幫助我們看清事件和細(xì)節(jié)背后的深層模式，來(lái)簡(jiǎn)化生活目代。

學(xué)習(xí)任何一種新語(yǔ)言屈梁，開(kāi)始都會(huì)很困難。但隨著你掌握了其基本要點(diǎn)榛了，學(xué)習(xí)會(huì)變得更容易在讶。

觀(guān)察因果循環(huán)

現(xiàn)實(shí)存在是由種種循環(huán)所組成的，而我們卻只看到直線(xiàn)霜大。

產(chǎn)生這種支離破碎的思考方法的肇因之一构哺，就是我們所使用的語(yǔ)言。語(yǔ)言塑造了認(rèn)知觀(guān)念战坤。我們能看到什么遮婶，是由我們有什么樣的觀(guān)察準(zhǔn)備所決定的。

西方語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)都是“主語(yǔ)—?jiǎng)釉~—賓語(yǔ)”模式湖笨，它自然偏向線(xiàn)性觀(guān)念。

就像反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的決策者們一樣蹦骑。這種語(yǔ)言對(duì)于處理動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題和戰(zhàn)略決策問(wèn)題慈省，尤其當(dāng)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和組織都需要看清事件背后造成變化的影響力時(shí)，格外重要边败。

這些變量組成一個(gè)因果關(guān)系環(huán)路或圓圈袱衷，叫做“反饋過(guò)程”。這個(gè)反饋過(guò)程持續(xù)運(yùn)行笑窜，直到水位達(dá)到目標(biāo)值致燥。

它指任何相互的影響作用回路。系統(tǒng)思考的一個(gè)公理就是排截，每一個(gè)影響作用都既是因嫌蚤，也是果。沒(méi)有只存在于一個(gè)方向的作用断傲。

如何看系統(tǒng)圖

要想系統(tǒng)地看清現(xiàn)實(shí)脱吱，關(guān)鍵是要把影響力看做一個(gè)圓形回路，而不是直線(xiàn)的單向作用认罩∠潋穑“線(xiàn)性”思考讓我們養(yǎng)成了反應(yīng)式的思維模式。

們要把故事看下去垦垂，可以從其中任何一個(gè)組成部分開(kāi)始宦搬，看著情節(jié)按照相應(yīng)的順序發(fā)展，就像玩具火車(chē)沿著鐵軌一圈一圈地進(jìn)行周而復(fù)始的旅程劫拗。從決策者的行動(dòng)開(kāi)始追溯下去是一個(gè)不錯(cuò)的選擇：

反饋觀(guān)點(diǎn)還打破了另一個(gè)觀(guān)念间校，即人類(lèi)中心論（anthropocentrism）——就是把我們自己看成活動(dòng)的中心。

另外杨幼，反饋的概念還使有關(guān)責(zé)任的倫理道德問(wèn)題復(fù)雜化撇簿。在反恐戰(zhàn)爭(zhēng)里，誰(shuí)負(fù)有責(zé)任差购？從雙方各自的線(xiàn)性觀(guān)點(diǎn)看四瘫，責(zé)任很清楚：在對(duì)方身上∮樱“是他們的侵略行為迫使我們作出回應(yīng)找蜜。

正反饋和延遲：系統(tǒng)思考的積木塊

你身處正反饋系統(tǒng)中，可也許就是看不見(jiàn)稳析，很小的行動(dòng)如何被放大洗做，帶來(lái)很大的結(jié)果——或好或壞的結(jié)果。而看清這個(gè)系統(tǒng)彰居，往往就能讓你影響其走向诚纸。

正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長(zhǎng)的

經(jīng)理人經(jīng)常無(wú)法理解他們自己的期望值是如何影響下屬的業(yè)績(jī)的。如果我看到某人潛力很大陈惰，就會(huì)給予特殊的關(guān)注來(lái)開(kāi)發(fā)他的這種潛力畦徘。當(dāng)他成熟了，我就感到自己原來(lái)的判斷很準(zhǔn)確，于是就投入更多的精力來(lái)幫助他井辆。

心理學(xué)家羅伯特·默頓（Robert Merton）是第一位命名了這一現(xiàn)象的人关筒，他稱(chēng)之為“自證預(yù)言”（self-fulfilling prophecy）

有一點(diǎn)變化就能帶來(lái)不斷的自我增強(qiáng)。不管什么動(dòng)作杯缺，一發(fā)生就會(huì)被放大蒸播，就會(huì)在同一方向上產(chǎn)生越來(lái)越大的動(dòng)作。

“汽油危機(jī)”是個(gè)經(jīng)典案例萍肆。一旦汽油緊缺的消息傳播出去袍榆，到加油站排隊(duì)加油的浪潮就被觸發(fā)了。一旦人們看到加油站排隊(duì)的場(chǎng)景匾鸥，就對(duì)危機(jī)的到來(lái)深信不疑了蜡塌，恐慌和囤積行為就被觸發(fā)了。很快勿负，即使油箱還剩大半箱油馏艾，每個(gè)人也都要去加滿(mǎn)油，以防加油站沒(méi)了油奴愉。

但是琅摩，正反饋并非一定都是壞事。還有良性循環(huán)锭硼，即在想看到的方向上不斷增強(qiáng)的過(guò)程房资。比如，體育鍛煉就能帶來(lái)良性循環(huán)：你感覺(jué)良好檀头，于是更積極地參加鍛煉轰异，于是感覺(jué)更好，于是鍛煉更積極暑始。

正反饋環(huán)路的表現(xiàn)不是加速的增長(zhǎng)搭独，就是加速的衰減。

反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來(lái)源

你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙——直到你改變目標(biāo)廊镜，或者削弱系統(tǒng)的作用

經(jīng)理人在預(yù)算緊張的時(shí)候通常會(huì)壓縮員工數(shù)量牙肝，以降低成本；但是他們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)嗤朴，剩余的員工工作壓力過(guò)大配椭，而且成本也沒(méi)有下來(lái)，因?yàn)橥瓴怀傻墓ぷ饔值霉陀猛獠咳藛T雹姊，或者付加班費(fèi)來(lái)完成股缸。

成本下不來(lái)的原因是，系統(tǒng)有自身的工作安排吱雏。它有自己隱性的目標(biāo)敦姻，一種未經(jīng)表述卻又非常真實(shí)的目標(biāo)——即預(yù)期要完成的工作量寺酪。

在負(fù)反饋（穩(wěn)定反饋）系統(tǒng)中，有一種自我調(diào)節(jié)機(jī)制替劈，來(lái)保持某種目標(biāo)或指標(biāo)。

幾年前得滤，波士頓兩家有出色病房護(hù)理傳統(tǒng)的醫(yī)院合并了陨献。新醫(yī)院很大，有一流的設(shè)備懂更，但卻失去了老醫(yī)院各自特有的關(guān)愛(ài)精神和員工的忠誠(chéng)眨业。在合并后的醫(yī)院里，原先存在的檢測(cè)質(zhì)量沮协、關(guān)注員工需求以及與病人保持友好關(guān)系的微妙的負(fù)反饋過(guò)程龄捡，被新的管理結(jié)構(gòu)和程序打破了。

總的來(lái)說(shuō)慷暂，負(fù)反饋環(huán)路比正反饋環(huán)路更難于辨認(rèn)疼进，因?yàn)樗瓷先ゾ拖袷裁匆矝](méi)發(fā)生一樣议泵。

如何看負(fù)反饋圖

調(diào)節(jié)現(xiàn)金過(guò)剩或不足，使之達(dá)到平衡的負(fù)反饋過(guò)程

要看清這個(gè)過(guò)程拧粪，從差距入手往往是最容易的。差距指的是期待值和現(xiàn)實(shí)存在之間的差異：

有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者屹培，會(huì)去分辨阻力的源頭轴总，直接聚焦在隱性的習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)及其所依賴(lài)的權(quán)力結(jié)構(gòu)關(guān)系上。

未經(jīng)辨別的延遲氧吐，尤其是拖得很久的那種讹蘑，還可能導(dǎo)致不穩(wěn)定和失常的故障。比如調(diào)節(jié)淋浴水溫筑舅，10秒鐘的延遲就比一兩秒的延遲要困難得多座慰。

延遲：事情會(huì)發(fā)生的······等時(shí)候一到

系統(tǒng)似乎有自己的主見(jiàn)。

在人類(lèi)社會(huì)系統(tǒng)中豁翎，行動(dòng)和結(jié)果之間的延遲無(wú)處不在角骤。

如何看延遲圖

上圖描繪的是伴有延遲的負(fù)反饋過(guò)程：水溫變化遲緩的淋浴。

短線(xiàn)的間隙不會(huì)告訴你延遲有多少秒（或是多少年）心剥，你只知道延遲長(zhǎng)到足以對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響邦尊。

但又發(fā)生了延遲，水又變得太涼了优烧。這樣一次又一次蝉揍，反復(fù)經(jīng)過(guò)負(fù)反饋環(huán)路過(guò)程。每一次都是對(duì)前一輪調(diào)整過(guò)頭的補(bǔ)償畦娄。

你的動(dòng)作越是劇烈又沾，即轉(zhuǎn)動(dòng)水龍頭越猛弊仪，就需要越長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)達(dá)到合適的水溫。這就是帶延遲的負(fù)反饋環(huán)路的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：過(guò)猛的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致適得其反的結(jié)果杖刷，它不會(huì)幫你迅速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)励饵，只會(huì)導(dǎo)致不穩(wěn)定和震蕩的情況。

系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)總是傾向于長(zhǎng)期的視角滑燃。這就是為什么延遲和反饋環(huán)路會(huì)如此重要役听。短期來(lái)看，你往往可以忽視這些東西表窘。它們?cè)谘巯滤坪跷⒉蛔愕赖溆瑁L(zhǎng)期來(lái)看，卻會(huì)回來(lái)找你的麻煩乐严。

第6章：自然的模版：識(shí)別支配事件的模式

而具有諷刺意味的是瘤袖，他在壩底試圖對(duì)水流的抗拒，正是致死的原因昂验。他并不知道捂敌，當(dāng)時(shí)唯一能挽救他的辦法是“反直覺(jué)的”。假如當(dāng)時(shí)他不是試圖游出旋渦凛篙，而是潛進(jìn)水里黍匾，順著壩底的回流游到下游，他就能活下來(lái)呛梆。

說(shuō)明了系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)的精髓锐涯。我們是被自己未察覺(jué)的結(jié)構(gòu)所困之囚徒。反過(guò)來(lái)填物，對(duì)自己身處其中的那些結(jié)構(gòu)模式的學(xué)習(xí)觀(guān)察過(guò)程纹腌，能夠把我們自己從過(guò)去看不見(jiàn)的影響力下解放出來(lái)，并最終掌握一種應(yīng)對(duì)和改變這些影響力的能力滞磺。

從年輕的系統(tǒng)思考領(lǐng)域提煉出來(lái)的最重要升薯、最可能給予我們力量的啟示是：某些結(jié)構(gòu)模式是反復(fù)發(fā)生的。這些“系統(tǒng)基本模式”（systems archetypes） 〔4〕击困，或“通用結(jié)構(gòu)”（generic structures）涎劈，是學(xué)習(xí)觀(guān)察我們個(gè)人和組織生活中的結(jié)構(gòu)的鑰匙。

系統(tǒng)基本模式揭示出阅茶，在管理問(wèn)題的復(fù)雜性背后蛛枚，竟有出人意料的簡(jiǎn)潔和優(yōu)美。

更多地學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)基本模式以后脸哀，就一定能解決一個(gè)最令人煩惱的問(wèn)題蹦浦，它也是企業(yè)經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者不斷努力、試圖應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)撞蜂，即知識(shí)的專(zhuān)門(mén)化和碎片化（fragmentation）盲镶。

僅僅（或許在咨詢(xún)師的幫助下）看到某個(gè)特別問(wèn)題背后的特殊結(jié)構(gòu)侥袜，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的：這可能會(huì)解決問(wèn)題，但不會(huì)改變?cè)緦?dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的思想方法溉贿。對(duì)學(xué)習(xí)型組織而言枫吧，只有當(dāng)經(jīng)理人開(kāi)始在思考中使用系統(tǒng)基本模式，系統(tǒng)思考才能在平日起作用宇色，才能不斷揭示出我們?nèi)绾蝿?chuàng)造我們的現(xiàn)實(shí)由蘑。

系統(tǒng)基本模式的作用，是重新塑造我們的感知力代兵，以使我們更有能力看清結(jié)構(gòu)模式的運(yùn)作，以及其中的杠桿效益作用點(diǎn)爷狈。

所有這些基本模式植影，都由系統(tǒng)積木組件構(gòu)成：正、負(fù)反饋過(guò)程和延遲涎永。下面是經(jīng)常出現(xiàn)的兩種基本模式思币，它們是理解其他模式和更復(fù)雜情況的跳板。

基本模式1 增長(zhǎng)極限

定義

一個(gè)正反饋（放大）過(guò)程開(kāi)始啟動(dòng)羡微，產(chǎn)生一個(gè)期望的結(jié)果谷饿。它創(chuàng)造一個(gè)成功增長(zhǎng)螺旋，但也在無(wú)意之中產(chǎn)生副作用（在負(fù)反饋過(guò)程中顯現(xiàn)的）妈倔，從而使增長(zhǎng)逐漸放緩博投。

管理原則

不要強(qiáng)行推動(dòng)增長(zhǎng)，要消除限制增長(zhǎng)的因素盯蝴。

在哪里發(fā)現(xiàn)它

增長(zhǎng)極限的結(jié)構(gòu)毅哗，適用于理解所有增長(zhǎng)遇到限制的情況。比如捧挺，組織在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)展良好虑绵，但隨即停止了發(fā)展。又比如闽烙，工作小組有一陣子進(jìn)展順利翅睛，但后來(lái)卻毫無(wú)進(jìn)展了。

為了根除某個(gè)壞習(xí)慣黑竞，比如待人過(guò)于苛刻捕发，我們也常常遇到增長(zhǎng)極限。

結(jié)構(gòu)

每個(gè)增長(zhǎng)極限的案例中都有一個(gè)正反饋（放大）過(guò)程摊溶，在一段時(shí)間里它自己就會(huì)產(chǎn)生增長(zhǎng)或改進(jìn)作用爬骤。然后它會(huì)碰到一個(gè)負(fù)反饋（穩(wěn)定）環(huán)路，后者開(kāi)始發(fā)揮限制增長(zhǎng)的作用莫换，改進(jìn)速度會(huì)因此放緩霞玄，甚至完全停止骤铃。

理解和利用結(jié)構(gòu)模式

隨著新產(chǎn)品的增加，收入就會(huì)增加坷剧，研發(fā)經(jīng)費(fèi)也會(huì)增加惰爬，工程技術(shù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)也都在擴(kuò)大。但后來(lái)惫企，這支蓬勃發(fā)展的技術(shù)團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越復(fù)雜和難于管理

要理解增長(zhǎng)極限模式圖撕瞧，首先應(yīng)當(dāng)看懂正反饋增長(zhǎng)環(huán)路，它是最初提供增長(zhǎng)勢(shì)頭的結(jié)構(gòu)模式狞尔。我們現(xiàn)在就來(lái)沿著環(huán)路走：記住丛版，增加新產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)，利潤(rùn)增加會(huì)再投入到更多的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中偏序。

延遲的時(shí)間長(zhǎng)短依賴(lài)于增長(zhǎng)率页畦、產(chǎn)品復(fù)雜程度和工程師的管理技能）

一開(kāi)始規(guī)模較小的時(shí)候它們?cè)鲩L(zhǎng)非常快研儒，職業(yè)晉升機(jī)會(huì)也非常多豫缨，公司士氣高漲，年輕有為的員工激情進(jìn)發(fā)端朵，并期待在10年內(nèi)成為合伙人好芭。

職業(yè)升遷的機(jī)會(huì)就會(huì)變少，年輕的專(zhuān)業(yè)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)更加激烈冲呢，從而使整體的士氣受到影響舍败。

行為模式

在這里的每個(gè)結(jié)構(gòu)模式中，限制作用都逐漸變得越來(lái)越強(qiáng)大敬拓。

增長(zhǎng)率可能逐漸下降到很低的水平瓤湘，甚至其正反饋環(huán)路可能掉頭逆轉(zhuǎn)，變成負(fù)增長(zhǎng)恩尾。

許多變革措施弛说，盡管開(kāi)始很成功，但后來(lái)卻失敗了翰意。隨著計(jì)劃好的變革措施的實(shí)施木人，解決問(wèn)題的成效開(kāi)始得到提升，對(duì)變革的承諾投入也得到加強(qiáng)冀偶。但是醒第，變革越是成功，就越可能對(duì)有些人產(chǎn)生威脅进鸠，于是他們就會(huì)開(kāi)始拆臺(tái)稠曼，去阻止變革的實(shí)施。

控制型經(jīng)理人客年，他們感受到新的開(kāi)放性和坦率心態(tài)的威脅霞幅。由于測(cè)量體系結(jié)果的延遲漠吻，它首先顯示了變革的成本，但需要更長(zhǎng)時(shí)間才能顯示變革帶來(lái)的收益司恳。

負(fù)反饋?zhàn)饔玫慕Y(jié)果之一途乃，就是讓希望發(fā)生的變革措施的實(shí)施在一段時(shí)間里很順利，但隨后就進(jìn)展緩慢扔傅，并且往往最終衰落耍共、敗北。

這時(shí)猎塞，制造商對(duì)新供貨系統(tǒng)的承諾和信心纺荧，也會(huì)隨之動(dòng)搖氮兵。供貨商也一樣袄简。于是脚粟，他們都更有可能通過(guò)繼續(xù)使用過(guò)去的多頭訂貨和多家供貨的方法，來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)骇塘，也因此而破壞了準(zhǔn)時(shí)化系統(tǒng)所要求的相互信任的關(guān)系。6

如何找出杠桿作用點(diǎn)

大多數(shù)人遇到增長(zhǎng)極限情況時(shí)韩容，往往試圖使勁兒推動(dòng)增長(zhǎng)：假如你無(wú)法打破壞習(xí)慣款违，你就傾向于更勤奮地監(jiān)督自己的行為；

你越使勁兒推動(dòng)你所熟悉的杠桿群凶，負(fù)反饋?zhàn)饔玫淖枇驮酱蟛宓愕呐驮绞峭絼跓o(wú)功。有時(shí)人們干脆放棄原來(lái)的目標(biāo)请梢，

很可能表面上沒(méi)有撤銷(xiāo)正式計(jì)劃赠尾，但實(shí)際上不再繼續(xù)追求變革計(jì)劃的成功，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能把成功變革的潛力挖掘出來(lái)）毅弧。

處理增長(zhǎng)極限的情況還有另一個(gè)方法气嫁。每個(gè)增長(zhǎng)極限情況的杠桿作用都在負(fù)反饋環(huán)路上，而不在正反饋環(huán)路够坐。

要改變系統(tǒng)的現(xiàn)狀寸宵，就必須辨別并改變負(fù)反饋限制因素的影響。這可能要求你采取自己未曾想到的措施元咙，作出自己未曾考慮過(guò)的選擇梯影，并完成對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和行為規(guī)范系統(tǒng)的困難的變革。

僅靠減肥食譜也許不可能實(shí)現(xiàn)你的減肥目標(biāo)——你需要加快新陳代謝庶香，這可能要求你參加有氧運(yùn)動(dòng)甲棍。

尊重優(yōu)秀的工作成績(jī)，而不是在等級(jí)體制中的地位赶掖。這可能還要求平等地分配具有挑戰(zhàn)性的工作感猛，而不是偏向“只有合伙人”的資歷七扰。

企業(yè)成長(zhǎng)了，要繼續(xù)保持有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)唱遭，就必須分配好由于越來(lái)越復(fù)雜的研發(fā)組織工作而帶來(lái)的管理工作負(fù)擔(dān)戳寸。為解決這個(gè)問(wèn)題，有些企業(yè)采用分散式管理拷泽，有些雇用外部專(zhuān)業(yè)人員來(lái)管理充滿(mǎn)創(chuàng)新活力的工程師隊(duì)伍（不是件容易的事）疫鹊，還有的企業(yè)則開(kāi)發(fā)組織內(nèi)部愿意做管理工作的工程師的管理技能。

而要克服這種不信任感就必須實(shí)施這些變革措施——如果單邊控制的意圖不改變司致，即便全世界的精明管理方案加在一起拆吆，也不可能克服維持現(xiàn)狀的負(fù)反饋?zhàn)饔玫膹?qiáng)大阻力。這就是為什么成功領(lǐng)導(dǎo)了精益制造的老手們總是強(qiáng)調(diào)脂矫，精益制造是“文化變革”枣耀，而不只是技術(shù)變革。

增長(zhǎng)極限模式還有另一個(gè)啟示：限制作用總會(huì)存在的庭再。一種限制因素被排除或削弱了捞奕，增長(zhǎng)就又回來(lái)了，但新的限制因素還會(huì)出現(xiàn)拄轻。老練的領(lǐng)導(dǎo)者總是關(guān)注著下一組限制因素颅围，努力去理解其性質(zhì)，思考如何去對(duì)付它恨搓。對(duì)有些情況院促，比如生物數(shù)量的增長(zhǎng)，根本的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：增長(zhǎng)自然會(huì)逐漸停止斧抱。試圖排除限制因素以延長(zhǎng)增長(zhǎng)常拓，實(shí)際上可能會(huì)適得其反。

如何寫(xiě)出你自己的“增長(zhǎng)極限”故事

大多數(shù)人的生活中都有許多增長(zhǎng)極限的模式結(jié)構(gòu)辉浦，要識(shí)別這些結(jié)構(gòu)弄抬，最簡(jiǎn)單的方法就是考察行為模式。事情會(huì)不會(huì)在一開(kāi)始越變?cè)胶孟芙迹缶蜕衩氐赝磺懊级茫咳绻龅竭@種情況，你可以嘗試去分辨構(gòu)成其正負(fù)反饋回路的因素废膘。7

首先竹海，辨認(rèn)出正反饋——什么變得更好了，又是什么行動(dòng)環(huán)節(jié)帶來(lái)了改進(jìn)丐黄？

這也許是個(gè)組織整體進(jìn)步的故事：好比就業(yè)機(jī)會(huì)均等的招聘工作斋配。

為了取得最好的效果，可以在現(xiàn)實(shí)生活中測(cè)試你的增長(zhǎng)極限故事。向其他人說(shuō)說(shuō)你的看法艰争。先在現(xiàn)實(shí)生活中坏瞄，實(shí)驗(yàn)?zāi)阌嘘P(guān)小規(guī)模事件杠桿作用的想法。比如甩卓，先找到一個(gè)你能夠接近的人鸠匀，你覺(jué)得他的頭腦中有一個(gè)隱性的限額，認(rèn)為某個(gè)數(shù)字的女性主管就是“足夠多的”逾柿。

基本模式2 轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)

缀棍。但大家感到很難解決，也許因?yàn)閱?wèn)題還模糊不清机错，也許因?yàn)樘幚砥饋?lái)代價(jià)會(huì)太高爬范，所以，就把問(wèn)題“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”到其他解決方法上弱匪，這些解決方法意圖良好青瀑、容易上手，看上去也非常高效萧诫。

管理原則

對(duì)待癥狀緩解方法要格外小心謹(jǐn)慎斥难。

僅僅針對(duì)問(wèn)題的癥狀而不觸及根本原因的解決方法，最好的情況也只是能帶來(lái)短期效益帘饶。

在哪里發(fā)現(xiàn)它

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式在個(gè)人生活和組織集體生活中都很普遍哑诊。

唯一的根本解決方法就是降低負(fù)擔(dān)。

這總要求我們必須考慮優(yōu)先事項(xiàng)尖奔，并作出選擇。

但人們往往反過(guò)來(lái)穷当，不想放棄耍更多的“球”提茁，然后通過(guò)喝酒、吸毒馁菜，或較好的“放松壓力”方法（如運(yùn)動(dòng)或冥想）來(lái)釋放緊張壓力茴扁。

在不受干擾的情況下，轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式會(huì)不知不覺(jué)地加強(qiáng)影響力汪疮，這在當(dāng)代社會(huì)是如此普遍峭火，我們?cè)偈煜げ贿^(guò)了。這些都出于逃避現(xiàn)實(shí)的“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”智嚷，結(jié)果造成對(duì)癥狀緩解措施的越來(lái)越大的依賴(lài)卖丸，最后就如同染上了毒癮。

許多看似有效的“解決方案”盏道，背后都隱藏著轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式稍浆。這些方案會(huì)使你感到很不安：?jiǎn)栴}似乎并沒(méi)有得到真正解決。經(jīng)理人認(rèn)為應(yīng)該把工作分派給下屬做，然而一旦發(fā)現(xiàn)下屬有困難衅枫，他們還是過(guò)分依靠自己的能力直接介入處理問(wèn)題嫁艇，以至于下屬?gòu)臎](méi)有機(jī)會(huì)獲得做好工作的必要經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)構(gòu)

其功效需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)弦撩，但遠(yuǎn)比應(yīng)急措施有效步咪，而且可能是唯一長(zhǎng)期有效的解決方法。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式經(jīng)常（但不一定總是）還有一個(gè)附加的正反饋（放大作用）過(guò)程益楼，它來(lái)源于癥狀緩解方法的“副作用”猾漫。

那么唯一的根本解決方法就是改變生活方式。藥物（癥狀緩解方法）減輕了癥狀偏形，也同時(shí)緩解了改變生活方式這一艱難任務(wù)的壓力静袖。而且藥物也有副作用，會(huì)產(chǎn)生更多的健康問(wèn)題俊扭，使人更難以建立健康的生活方式队橙。

理解和利用結(jié)構(gòu)模式

“癥狀緩解方法”（symptomatic solutions）很有誘惑力：改善會(huì)很明顯，能緩解處理困難問(wèn)題的內(nèi)外壓力萨惑。但是捐康，問(wèn)題癥狀的緩解會(huì)削弱大家心目中對(duì)尋找更根本的解決方法的需求。沒(méi)有得到解決的深層問(wèn)題可能還要越發(fā)嚴(yán)重庸蔼，而且解总，癥狀緩解方法的副作用會(huì)使根本解決方法的應(yīng)用變得更難。人們逐漸越來(lái)越多地依賴(lài)癥狀緩解方法姐仅，好像它成了唯一可用的方法花枫。沒(méi)有人作出過(guò)明確的決策，但大家已經(jīng)“轉(zhuǎn)移了負(fù)擔(dān)”掏膏，越來(lái)越依賴(lài)癥狀緩解措施了

工作繁忙的經(jīng)理人經(jīng)常想請(qǐng)進(jìn)人力資源專(zhuān)家劳翰，來(lái)處理人事方面的問(wèn)題。

”對(duì)人力資源專(zhuān)家的需求越來(lái)越大馒疹，成本也在上升佳簸，而經(jīng)理人的能力（和威望）卻在下降。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式常常伴隨著無(wú)意識(shí)的戰(zhàn)略方向的偏移和競(jìng)爭(zhēng)地位的下降颖变。

有一家高科技公司的高管團(tuán)隊(duì)曾非常擔(dān)心由于自己的公司無(wú)法推出全新的產(chǎn)品生均，而慢慢“喪失其優(yōu)勢(shì)”。

由于更安全腥刹、更可預(yù)測(cè)马胧、容易籌劃和組織的改進(jìn)型創(chuàng)新過(guò)程已經(jīng)根深蒂固，于是經(jīng)理們就開(kāi)始懷疑衔峰，公司是否還有能力進(jìn)行基礎(chǔ)創(chuàng)新漓雅。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的一個(gè)特例是“目標(biāo)侵蝕”（eroding goals）

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的一個(gè)特例是“目標(biāo)侵蝕”（eroding goals）

換句話(huà)說(shuō)录别，我們?cè)敢馊萑淌I(yè)率出現(xiàn)50％～75％的上升幅度，認(rèn)為這是“自然的”邻吞。

類(lèi)似的目標(biāo)侵蝕模式在組織的質(zhì)量目標(biāo)组题、創(chuàng)新目標(biāo)、員工個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)抱冷，以及組織成長(zhǎng)目標(biāo)等方面將發(fā)生怎樣的作用崔列。

行為模式

然而，根本解決方法是找到控制工作負(fù)擔(dān)的方法旺遮，如果不采取堅(jiān)決的態(tài)度赵讯，就會(huì)導(dǎo)致工作負(fù)擔(dān)逐步加重，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都不斷接到要求我們花時(shí)間精力去做的事耿眉，根本就超出我們的應(yīng)付能力边翼。隨著工作負(fù)擔(dān)的加重，壓力又回來(lái)了鸣剪，借酒消愁的驅(qū)動(dòng)力也回來(lái)了组底。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式的隱匿性表現(xiàn)畜晰，在于它所促生的正反饋環(huán)路淀弹，即人們對(duì)癥狀緩解方法的依賴(lài)性不斷增加。酗酒者逐漸上癮庸论，形成對(duì)酒精的依賴(lài)铛纬，導(dǎo)致健康狀況下降：隨著他們的自信心和判斷力的下降厌均，他們也越來(lái)越無(wú)法去解決原來(lái)的工作負(fù)擔(dān)問(wèn)題。為了找出正反饋環(huán)路的起因告唆，你可以設(shè)想在由兩個(gè)環(huán)路組成的形如阿拉伯?dāng)?shù)字“8”的閉環(huán)上面移動(dòng)：壓力增加棺弊，導(dǎo)致酗酒，酗酒會(huì)放松壓力擒悬；壓力放松模她，減少工作的需要也降低了，進(jìn)而導(dǎo)致更多的工作負(fù)擔(dān)茄螃，于是又增加了壓力缝驳。

這就是上癮機(jī)制的一般性動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)模式连锯。實(shí)際上归苍，所有的上癮過(guò)程背后都有轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式，都涉及癥狀緩解方法运怖，涉及逐步削弱尋找根本解決方法的能力拼弃，以及不斷增加對(duì)癥狀緩解方法的依賴(lài)。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式往往伴隨著間歇性的危機(jī)摇展，即壓力癥狀出現(xiàn)時(shí)的危機(jī)吻氧。而危機(jī)往往通過(guò)更多的癥狀緩解措施來(lái)得到消除，其癥狀會(huì)暫時(shí)消退。但不那么顯而易見(jiàn)盯孙，往往是一種緩慢鲁森、長(zhǎng)期的健康狀況受到損害的過(guò)程：可以是公司財(cái)務(wù)健康，或者個(gè)人身體健康振惰，問(wèn)題的癥狀會(huì)因此不斷加重歌溉。

如何找出杠桿效益作用點(diǎn)

要有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式，我們必須把強(qiáng)化根本解決方法與弱化癥狀緩解措施結(jié)合起來(lái)骑晶。

經(jīng)理人沒(méi)有開(kāi)發(fā)“以人為本”技能的愿景痛垛，就不會(huì)有時(shí)間和精力去開(kāi)發(fā)那些技能。政府是靠民眾納稅支持的桶蛔，而一國(guó)民眾對(duì)政府能夠并應(yīng)該發(fā)揮什么作用匙头，如果沒(méi)有共同愿景，就不會(huì)有財(cái)政收支平衡的長(zhǎng)期解決方案仔雷。

從政者必須承認(rèn)蹂析，他們提高稅收的企圖遇到阻力，是由于大家認(rèn)為政府很腐敗朽寞。

而不管是什么問(wèn)題识窿，都要開(kāi)發(fā)一種信心和愿景去解決和克服。他們還強(qiáng)制性地讓每個(gè)人都承認(rèn)酗酒這個(gè)現(xiàn)實(shí)：“我染上了酒癮脑融，并會(huì)一輩子這樣喻频。”通過(guò)這種方法肘迎，癥狀緩解措施就不能再隱蔽進(jìn)行了甥温。

，越來(lái)越依賴(lài)人力資源咨詢(xún)師的經(jīng)理人妓布，必須更大限度地開(kāi)發(fā)出自己的能力姻蚓，盡管這意味著更大的初期投入。人力資源咨詢(xún)師必須成為教練和指導(dǎo)匣沼，而不是解決問(wèn)題的人狰挡，這樣才能幫助經(jīng)理人開(kāi)發(fā)自己的技能。

癥狀緩解措施必須明確界定為緩解癥狀之法释涛，同時(shí)還要與恢復(fù)根本解決的能力和措施相結(jié)合加叁，這樣才能突破轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的作用環(huán)路。假如真的把癥狀緩解措施當(dāng)做根本解決方法來(lái)使用

如何寫(xiě)出你自己的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”故事

有三個(gè)線(xiàn)索可以用來(lái)分辨“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”結(jié)構(gòu)有沒(méi)有出現(xiàn)唇撬。第一它匕，從長(zhǎng)期看來(lái)，問(wèn)題變得越來(lái)越糟糕窖认，雖然它有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象豫柬。第二告希，系統(tǒng)的整體健康狀況漸漸變差。第三烧给，會(huì)產(chǎn)生逐漸增強(qiáng)的無(wú)助感燕偶。一開(kāi)始，人們感到欣喜——我們把問(wèn)題解決了础嫡！但最后卻會(huì)覺(jué)得自己像受害者一樣杭跪。

首先要找到“問(wèn)題的癥狀”，這就是那個(gè)需要添加潤(rùn)滑油的“吱吱叫的輪子”驰吓，急需你的關(guān)注——比如壓力涧尿，比如下屬?zèng)]有能力解決緊急問(wèn)題，或是市場(chǎng)份額的下降檬贰。由此姑廉，你要找到“根本解決方法”（也許會(huì)不止一個(gè)），即可以帶來(lái)持久改進(jìn)的一系列措施翁涤。然后桥言，再找到一個(gè)或幾個(gè)也許能臨時(shí)救急的“癥狀緩解方法”。

其實(shí)葵礼，“根本解決法”與“癥狀緩解法”是相對(duì)的号阿，最重要的是辨別出問(wèn)題可以從哪里入手，包括從最根本的到最表面的解決方法鸳粉。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式分析帶來(lái)的最主要的認(rèn)識(shí)提升來(lái)自以下兩個(gè)方面：（1）區(qū)分不同類(lèi)型的解決方法扔涧；（2）看清在多大程度上依賴(lài)癥狀緩解法會(huì)導(dǎo)致依賴(lài)的不斷加重。

增長(zhǎng)極限和轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)是兩個(gè)常見(jiàn)的系統(tǒng)基本模式届谈。

第7章：是自我局限枯夜，還是自我可持續(xù)的增長(zhǎng)

人們很難去和杠桿作用的原理唱反調(diào)。

艰山。由于我們看不見(jiàn)自己行為背后的結(jié)構(gòu)模式湖雹，于是就把注意力放到問(wèn)題最緊迫和集中的地方，企圖去修補(bǔ)或減輕癥狀曙搬。

但這類(lèi)方法最多只能帶來(lái)短期改善摔吏，長(zhǎng)期來(lái)看，情況往往更糟纵装。

當(dāng)我們制造自己的“市場(chǎng)局限”時(shí)

20世紀(jì)80年代中期征讲，一家獨(dú)特的高科技電子產(chǎn)品公司成立了。

由于公司只通過(guò)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品搂擦，這就意味著要雇用和培訓(xùn)更多的營(yíng)銷(xiāo)人員稳诚。公司到了第三年哗脖，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人數(shù)翻了一番瀑踢。

到第三年年底扳还，公司的銷(xiāo)售量卻開(kāi)始下降了。到第四年中期橱夭，銷(xiāo)售量下降到了危機(jī)的水平氨距。

所以，他采取了最顯而易見(jiàn)的措施：召開(kāi)一系列強(qiáng)勢(shì)促銷(xiāo)會(huì)議棘劣，目標(biāo)只有一個(gè)：“促銷(xiāo)俏让！促銷(xiāo)！促銷(xiāo)茬暇！”他開(kāi)除了業(yè)績(jī)差的營(yíng)銷(xiāo)人員首昔，增加了銷(xiāo)售激勵(lì)措施和額度

而銷(xiāo)售量也確實(shí)回升了。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁又成為英雄糙俗，受到大家歡呼勒奇。他成為重生的激勵(lì)者，在應(yīng)對(duì)危局中擔(dān)當(dāng)了重任巧骚。

發(fā)貨時(shí)間又開(kāi)始出現(xiàn)延遲——先是到10周赊颠，后來(lái)又到12周，最后到了16周劈彪。于是竣蹦，增加產(chǎn)能的問(wèn)題再一次進(jìn)入公司議事日程。但是沧奴，因?yàn)橛辛松弦淮伪粍?dòng)局面的教訓(xùn)痘括，高管層這次就變得很謹(jǐn)慎。

公司雖然進(jìn)入了緩慢的發(fā)展期滔吠，但從未能達(dá)到其增長(zhǎng)潛力远寸。

這只是個(gè)縫隙市場(chǎng)，而我們已經(jīng)有效地滿(mǎn)足了它的需求屠凶〕酆螅”

神奇科技公司的故事沒(méi)什么新奇的。每十家新建公司中平均要有五家會(huì)在五年內(nèi)消失矗愧，有四家會(huì)存活到第十年灶芝，只有三家會(huì)堅(jiān)持到第十五年。

神奇科技公司的產(chǎn)品及其市場(chǎng)潛力，本可以支持許多年，而不止是兩三年的強(qiáng)勁增長(zhǎng)朗兵。

而神奇科技故事中特別明顯的一個(gè)增強(qiáng)因素栓辜，就是把利潤(rùn)再投入到增加營(yíng)銷(xiāo)力量之中：銷(xiāo)售增加就意味著收入增加，那又可以雇用更多人力滨溉，來(lái)進(jìn)一步增加銷(xiāo)售。

增長(zhǎng)極限的結(jié)構(gòu)總會(huì)有另一面，那當(dāng)然就是負(fù)反饋［即平衡（穩(wěn)定）反饋］的作用過(guò)程：銷(xiāo)售增長(zhǎng)莫名其妙地放緩了驾胆。而銷(xiāo)售放緩?fù)ǔＶ挥幸韵聨追N原因：市場(chǎng)飽和涣澡、競(jìng)爭(zhēng)加劇，或者顧客失望丧诺。

只有一個(gè)因素讓顧客失望：交貨期太長(zhǎng)入桂。訂單積壓，生產(chǎn)能力不足驳阎，交貨期就延長(zhǎng)了抗愁。交貨服務(wù)質(zhì)量差的名聲散布出去，逐漸使神奇科技營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨更大的銷(xiāo)售障礙呵晚。

在增長(zhǎng)極限的模式中蜘腌，最糟糕的事就是在正反饋環(huán)路上使勁兒推。而這正是神奇科技公司所做的：他們?cè)噲D通過(guò)新的銷(xiāo)售激勵(lì)饵隙、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品的小范圍改進(jìn)逢捺，來(lái)重新發(fā)動(dòng)“增長(zhǎng)引擎”

他們主要跟蹤銷(xiāo)售情況、利潤(rùn)率癞季、投資回報(bào)率和市場(chǎng)占有率劫瞳。只要這些指標(biāo)看上去很健康，交貨時(shí)間問(wèn)題就不是他們關(guān)心的事绷柒。而且志于，交貨延遲是在銷(xiāo)售增長(zhǎng)良好、利潤(rùn)迅速增加的時(shí)候發(fā)生的废睦，所以大家整體上就沒(méi)什么可擔(dān)心的伺绽。

交貨延遲問(wèn)題已經(jīng)在一年半多的時(shí)間里不斷加重，而高管們卻產(chǎn)生了更大的錯(cuò)覺(jué)嗜湃，即認(rèn)為“顧客不在乎交貨延遲”奈应。殊不知，這種自滿(mǎn)心態(tài)很不恰當(dāng)购披；顧客的確在乎交貨時(shí)間杖挣，但因?yàn)橄到y(tǒng)自身固有問(wèn)題造成的延遲，顧客們的憂(yōu)慮并沒(méi)有被神奇科技公司管理層清楚地認(rèn)識(shí)到刚陡。

惩妇。由于潛在顧客很多，開(kāi)始時(shí)這種傳言的副作用并不大筐乳，但后來(lái)便會(huì)逐漸廣為流傳歌殃。這種在“交貨時(shí)間延遲”和“營(yíng)銷(xiāo)陷入困難”之間的延遲，可能達(dá)6個(gè)月蝙云，或更長(zhǎng)時(shí)間氓皱。

由于神奇科技公司的經(jīng)理們未能通過(guò)足夠迅速地增加產(chǎn)能來(lái)解決交貨延遲的問(wèn)題，潛在顧客不滿(mǎn)意，于是就都走掉了波材，并由此幫助“緩解”了交換延遲的問(wèn)題股淡。

神奇科技公司的經(jīng)理人陷入了一種經(jīng)典的學(xué)習(xí)障礙之中：無(wú)法辨認(rèn)在時(shí)間上距離很遠(yuǎn)的因果關(guān)系。

公司CEO私下說(shuō)各聘，最初的市場(chǎng)預(yù)期是個(gè)誤導(dǎo)。

還有抡医，由于神奇科技公司的高管們基本上忽視了不滿(mǎn)意的顧客躲因，癥狀反應(yīng)就越來(lái)越嚴(yán)重，這就像轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的結(jié)構(gòu)模式一樣忌傻。

所作的銷(xiāo)售情況模擬表明大脉，假如交貨時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行，公司不得不大力擴(kuò)建產(chǎn)能水孩，那么就會(huì)帶來(lái)10年的快速增長(zhǎng)镰矿，盡管仍然會(huì)有間歇的平緩時(shí)段。

“我們現(xiàn)在只用已有的訂單數(shù)量俘种，而不是以潛在的訂單數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)秤标，來(lái)衡量產(chǎn)能。

”不幸的是宙刘，這位副總裁的觀(guān)點(diǎn)被認(rèn)為是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的借口苍姜，

嚴(yán)格把住關(guān)鍵的工作標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，不管是順境還是逆境悬包；執(zhí)行這樣的標(biāo)準(zhǔn)必須不惜任何代價(jià)衙猪。最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客最關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)布近，這通常包括產(chǎn)品質(zhì)量（設(shè)計(jì)和制造）垫释、交貨時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和可靠性撑瞧、服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注和友善態(tài)度等棵譬。

，這兩個(gè)模式交叉重疊在一起预伺，共同分享一個(gè)負(fù)反饋環(huán)路——交貨延遲導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意和訂單數(shù)量下降茫船。同樣是這個(gè)環(huán)路還把增加產(chǎn)能的精力分散了（轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式），也導(dǎo)致銷(xiāo)售停滯不前（增長(zhǎng)極限模式）扭屁。顧客不滿(mǎn)的環(huán)路能否變成主導(dǎo)因素算谈，要看交貨延遲增加時(shí)公司產(chǎn)能擴(kuò)大的力度。

既見(jiàn)樹(shù)木料滥，不見(jiàn)森林

這個(gè)模式結(jié)構(gòu)實(shí)際上是另外一個(gè)系統(tǒng)基本模式然眼，叫做“增長(zhǎng)與投入不足”（growth and underinvestment）

它比前面的兩個(gè)系統(tǒng)基本模式更復(fù)雜一些。一旦有公司由于投資不足而限制了自己的增長(zhǎng)葵腹，就是這個(gè)基本模式在起作用高每。投入不足就是指能力建設(shè)不足屿岂，不能滿(mǎn)足顧客需求的增長(zhǎng)。如果你看到每個(gè)人都非常辛苦地工作（公司投入不足的信號(hào)）鲸匿，而公司卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)其增長(zhǎng)潛力

財(cái)務(wù)壓力使公司很難爷怀，或者根本無(wú)法進(jìn)行大力投資，但今天的財(cái)務(wù)壓力又是過(guò)去投資不足導(dǎo)致的带欢。仔細(xì)檢查以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)运授，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也受到侵蝕，或者明顯下降乔煞。（這里的質(zhì)量包括顧客關(guān)心的所有方面吁朦，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和交貨可靠性渡贾。）標(biāo)準(zhǔn)受到侵蝕逗宜，或者在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法持續(xù)提高，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)法投入能力建設(shè)空骚，來(lái)滿(mǎn)足顧客需求纺讲。

人們往往尋找外部因素，卻不知源頭就在自己囤屹，至少部分原因是自己的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的下降刻诊、投入不足，以及顧客不滿(mǎn)意牺丙。

而整個(gè)衰敗過(guò)程又很緩慢则涯，因此很難看清局勢(shì)；同時(shí)又經(jīng)常被“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”的治標(biāo)措施所掩飾冲簿，這包括廣告宣傳粟判、打折促銷(xiāo)、“重組”和關(guān)稅壁壘保護(hù)

其次峦剔，處在這種這種綜合征中的經(jīng)理人档礁，有很多問(wèn)題需要他們花費(fèi)精力處理——而他們又沒(méi)有能力看清更大的模式和格局。系統(tǒng)思考的藝術(shù)就在于看清不斷（戲劇性）增加的復(fù)雜模式和微妙結(jié)構(gòu)吝沫，如神奇科技公司的例子呻澜，同時(shí)還要面對(duì)實(shí)際管理工作都必須處理的細(xì)節(jié)、壓力和矛盾問(wèn)題惨险。

系統(tǒng)思考的藝術(shù)實(shí)際上還在于看清細(xì)節(jié)復(fù)雜性背后的羹幸、能生發(fā)變化和產(chǎn)生變革的結(jié)構(gòu)模式。系統(tǒng)思考不是忽視細(xì)節(jié)復(fù)雜性辫愉，而是將復(fù)雜的細(xì)節(jié)組織起來(lái)栅受，使它變成一種連貫的經(jīng)歷和故事，使它揭示問(wèn)題的起因和持久解決問(wèn)題的方法。

經(jīng)理人面對(duì)的根本“信息問(wèn)題”不是信息太少屏镊，而是太多依疼。

掌握像增長(zhǎng)與投入不足這樣的系統(tǒng)基本模式，是開(kāi)發(fā)“既見(jiàn)樹(shù)木而芥，又見(jiàn)森林”的能力的第一步：從宏觀(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)與微觀(guān)細(xì)節(jié)這兩方面律罢，看清信息的結(jié)構(gòu)模式。

讓個(gè)人棍丐、團(tuán)隊(duì)和組織有更大的能力去轉(zhuǎn)變用線(xiàn)性方法看待世界的習(xí)慣误辑，進(jìn)而用系統(tǒng)的方法去思考和行動(dòng)，去觀(guān)察和改變世界骄酗。

第三部分：各項(xiàng)核心修煉：建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

第8章： 自我超越

學(xué)習(xí)型組織的精神

稻盛和夫認(rèn)為稀余，要挖掘人的潛力悦冀，將要求對(duì)“潛意識(shí)思維”、“意志力”和“心的行動(dòng)……以及服務(wù)世界的真誠(chéng)愿望”有全新的理解。他教導(dǎo)京都陶瓷員工在不斷努力追求“完美”時(shí)锯玛，要遵循公司的座右銘——“敬天愛(ài)人”网棍，來(lái)內(nèi)觀(guān)自省。另一方面历等，他認(rèn)為自己作為經(jīng)理人的首要責(zé)任讨惩，是“為員工提供物質(zhì)和精神兩方面的福利”。

奧布賴(lài)恩也主張寒屯，經(jīng)理人必須重新定義自己的工作荐捻。他們必須放棄“計(jì)劃、組織和控制的教條”

都陶瓷公司在45年的時(shí)間里寡夹，從零開(kāi)始做到了90億美元的銷(xiāo)售額魂角，而且?guī)缀鯖](méi)有貸過(guò)款野揪，它的利潤(rùn)率也常常是連日本公司都羨慕的平挑。

我們用“自我超越”（Personal mastery）一詞廊酣，來(lái)描述個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的修煉凡辱。自我超越水平高的人市咆，能不斷為創(chuàng)造自己真心追求的生命成果而擴(kuò)展自己的能力。學(xué)習(xí)型組織的精神绩社，出自組織中的個(gè)人對(duì)不斷學(xué)習(xí)的追求败砂。

超越和精通

自我超越不局限在能力和技巧方面沧竟，盡管它要以能力和技巧為基礎(chǔ)。它也不局限在精神的拓展或開(kāi)放，盡管它也需要精神的成長(zhǎng)舀射。它旨在把自己的生命當(dāng)成一件創(chuàng)造性的藝術(shù)作品拜鹤；并不是以被動(dòng)反應(yīng)的觀(guān)點(diǎn)去生活，而是從主動(dòng)創(chuàng)造的視角去生活次员。正如我的老同事羅伯特·弗里茨（Robert Fritz）所說(shuō)

當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉搞挣，成為我們生活的組成部分時(shí)翠语，它包括了兩方面行動(dòng)。

首先吵瞻，它不斷澄清什么對(duì)我們是重要的签夭。我們經(jīng)程司荩花太多時(shí)間等缀，應(yīng)付我們前進(jìn)道路上的各種問(wèn)題膳音，以至于忘記了想罕，我們?cè)瓉?lái)是為什么來(lái)到這條道路上的鸠蚪。結(jié)果酌摇，關(guān)于什么對(duì)我們是真正重要的東西千康，我們卻只有一種模糊的，甚至是不準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

其次帝美，它還包括不斷地學(xué)習(xí)如何更清晰地觀(guān)察現(xiàn)實(shí)捎迫。我們都知道，有些人之所以陷在毫無(wú)裨益的關(guān)系糾葛里不能自拔损同，是因?yàn)樗麄兛傃b出一切都正常的樣子。

把愿景（我們想要的）和清晰的現(xiàn)實(shí)圖像（我們現(xiàn)在相對(duì)于愿景所處的位置）并列在一起位仁，就產(chǎn)生了我們所謂的“創(chuàng)造性張力”胸墙，即把兩者拉到一起的力量，它是張力尋求釋放的自然傾向智袭。自我超越的精義，就是學(xué)習(xí)如何在我們的生活中吼野，不斷生發(fā)和保持創(chuàng)造性張力校哎。

在這里，“學(xué)習(xí)”指的不是獲取更多信息，而是拓展實(shí)現(xiàn)我們生活中真正渴望的成果的能力闷哆。這是終身的生成性學(xué)習(xí) 〔1〕腰奋。

很遺憾的是，“超越”（mastery）一詞抱怔，帶有對(duì)人或物進(jìn)行支配和控制的含義劣坊。但其實(shí)它也可以表達(dá)一種特殊的精通和熟練。

有高度自我超越修煉水平的人屈留，都具備幾個(gè)基本特征局冰。他們的愿景和目標(biāo)背后，都有一種特別的目的和使命感绕沈。對(duì)他們來(lái)說(shuō)锐想，愿景是一種召喚，而不僅僅是一個(gè)好想法乍狐。

他們把“現(xiàn)實(shí)”看成盟友赠摇，而不是敵人；他們學(xué)會(huì)了如何觀(guān)察和運(yùn)用變革的力量浅蚪，而不是抵制這種力量藕帜；他們有深入探究的好奇心，致力于不斷改進(jìn)惜傲、不斷提高觀(guān)察現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確性洽故。他們感到自己與其他人、與生命本身盗誊，都有一種溝通时甚。但與此同時(shí)，他們不會(huì)抹殺自己的特點(diǎn)哈踱。他們感到自己好像是更大的創(chuàng)造過(guò)程的一部分荒适。他們可以影響這一過(guò)程，但不能單獨(dú)控制它开镣。

有高度自我超越修煉水平的人刀诬，總是生活在不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，修煉永無(wú)止境邪财。有時(shí)候用語(yǔ)言描述陕壹，比如“自我超越”這個(gè)詞，容易引起誤解树埠，好像事情必有確定性糠馆，黑白分明。但是弥奸，自我超越不是你能夠擁有的榨惠。它是個(gè)過(guò)程，是一項(xiàng)終身的修煉盛霎。

奧布賴(lài)恩曾說(shuō)過(guò)“高級(jí)的成熟”赠橙，它是指建立和保持深層價(jià)值，承諾對(duì)目標(biāo)而不是對(duì)個(gè)人的投入愤炸，開(kāi)放思想期揪，鍛煉自由意志力，并且规个，不斷努力準(zhǔn)確洞察現(xiàn)實(shí)的圖景凤薛。

“我們?yōu)槭裁葱枰?/p>

實(shí)際上，奧布賴(lài)恩給出的诞仓，是組織機(jī)構(gòu)對(duì)支持自我超越修煉的各種合理性陳述中最普通的一種——盡管別人也許會(huì)用其他詞匯缤苫，來(lái)表達(dá)自己對(duì)人的發(fā)展的承諾。

假如大家發(fā)展了墅拭，那么組織就會(huì)更有效活玲。像奧布賴(lài)恩這樣的領(lǐng)導(dǎo)者又進(jìn)了一步：“在我們所追求的組織中，人的全面發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的成功同等重要谍婉。

把人的發(fā)展看成是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段舒憾，就會(huì)很微妙地降低個(gè)人與組織之間關(guān)系的價(jià)值。

合同只是一個(gè)關(guān)系中的一小部分穗熬。一個(gè)完整的關(guān)系所需要的是信約……信約關(guān)系要基于一種共享的承諾——要實(shí)踐的理念镀迂、要解決的問(wèn)題、要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值唤蔗、要完成的目標(biāo)探遵，以及要經(jīng)歷的管理過(guò)程……信約關(guān)系反映的是和諧的統(tǒng)一、優(yōu)雅的善意和泰然的自信

京都陶瓷公司的稻盛和夫說(shuō)妓柜，他對(duì)自我超越的承諾箱季，就是來(lái)自傳統(tǒng)日本公司對(duì)終身雇傭的承諾

當(dāng)組織真正承諾履行自我超越的責(zé)任時(shí)，就會(huì)有無(wú)條件的投入和毫不含糊的勇氣领虹。我們需要它规哪，就是因?yàn)槲覀冃枰?/p>

抵制

誰(shuí)會(huì)抵制自我超越的好處呢？許多人和組織都會(huì)塌衰。采取全面發(fā)展人的立場(chǎng)诉稍，是對(duì)傳統(tǒng)的雇員和組織機(jī)構(gòu)之間的契約關(guān)系的徹底背棄。

誰(shuí)會(huì)抵制自我超越的好處呢最疆？許多人和組織都會(huì)杯巨。采取全面發(fā)展人的立場(chǎng)，是對(duì)傳統(tǒng)的雇員和組織機(jī)構(gòu)之間的契約關(guān)系的徹底背棄努酸。

沒(méi)有人能以小數(shù)點(diǎn)后三位數(shù)的精度服爷，測(cè)量自我超越對(duì)生產(chǎn)率和公司底線(xiàn)的貢獻(xiàn)。

冷嘲熱諷的懷疑態(tài)度，是一種讓人更加氣餒的抵制形式仍源。要克服玩世不恭心褐，就需要了解其緣由。揭開(kāi)大多數(shù)玩世不恭者的面紗笼踩，你看到的是受傷的理想主義者——這些人錯(cuò)誤地認(rèn)為搔弄，理想的東西就是應(yīng)該得到的東西品嚣。

后，有人擔(dān)心自我超越會(huì)威脅公司已有的良好管理秩序。這種擔(dān)心是正當(dāng)?shù)纳苌辍Ｔ谒枷胛唇y(tǒng)一的組織里放權(quán)給員工庵芭，可能會(huì)適得其反嫁盲。如果大家沒(méi)有共同愿景创泄，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)沒(méi)有共同分享的心智模式，放權(quán)只能增加組織的壓力肋僧、加重組織協(xié)調(diào)和維持運(yùn)營(yíng)方向的管理負(fù)擔(dān)斑胜。為什么說(shuō)，自我超越的修煉僅是學(xué)習(xí)型組織一系列修煉中的一部分呢色瘩？這就是原因伪窖。如果組織領(lǐng)導(dǎo)者缺乏建設(shè)共同愿景和分享心智模式的能力，不能給下級(jí)的局部決策者提供指導(dǎo)居兆，那么覆山，自我超越的組織承諾，就是幼稚和愚蠢的泥栖。

自我超越的修煉

要領(lǐng)悟自我超越修煉之道簇宽，首先得把它視為必須通過(guò)實(shí)踐產(chǎn)生有用結(jié)果的一項(xiàng)修煉，它包括一系列原則和實(shí)踐方法吧享。像成就藝術(shù)大師需要不斷練習(xí)一樣魏割，以下的原則和實(shí)踐方法，就是不斷拓展自我超越修煉的基礎(chǔ)工作钢颂。

個(gè)人愿景

個(gè)人愿景出自?xún)?nèi)心钞它。

大多數(shù)成年人幾乎沒(méi)有什么真正的愿景。

“我們不應(yīng)該叫他們‘成人’（grown ups）殊鞭，而應(yīng)叫他們‘棄人’（given ups遭垛，放棄了的）〔俨樱”

縮水的愿景的另一種更微妙的形式锯仪，是“注重手段而不注重結(jié)果”。

關(guān)注終極內(nèi)在愿望趾盐，而不僅僅注重次要的目標(biāo)庶喜，這種能力是自我超越修煉的一塊基石小腊。

真正的愿景，不能離開(kāi)“志向目標(biāo)”（purpose）這個(gè)概念去孤立地理解久窟。

幸福感可以最直接地來(lái)自與你的志向目標(biāo)相符的生活秩冈。

…你成為自然之力，而不是頭腦發(fā)熱的瘸羡、自私的漩仙、疾病和怨恨纏身的渺小的呆子搓茬，總在那里抱怨這個(gè)世界沒(méi)有全心全意讓你幸福犹赖。

每個(gè)人都有過(guò)工作順利流暢的經(jīng)歷，那時(shí)你感到工作任務(wù)很上手卷仑，你使用的方法也簡(jiǎn)約而得當(dāng)峻村。

但是，愿景和志向目標(biāo)不同锡凝。志向目標(biāo)類(lèi)似于一種方向粘昨，一個(gè)大標(biāo)題。愿景是特定的目的地窜锯，是你渴望的未來(lái)圖景张肾。志向目標(biāo)是抽象的、梗概的锚扎；愿景則是具體的吞瞪、明確的。

驾孔。志向目標(biāo)可以是“盡力做得最好”芍秆，是“優(yōu)秀”；愿景則是“跑一英里用時(shí)四分鐘”翠勉。

反過(guò)來(lái)妖啥，沒(méi)有愿景的志向和目標(biāo)，缺乏對(duì)適度規(guī)模的把握对碌。

在我們確認(rèn)心中的規(guī)模范圍之前荆虱，也許我們認(rèn)為我們?cè)跍贤ǎ鋵?shí)我們并沒(méi)有溝通朽们』扯粒”

從本質(zhì)上說(shuō)，愿景是內(nèi)在固有的华坦，不是相互比較的愿吹。

competition（競(jìng)爭(zhēng)）一詞的原意是“striving together”（共同奮斗，來(lái)自拉丁語(yǔ)competrere）惜姐，它是人類(lèi)迄今為止發(fā)明出來(lái)的犁跪、讓每個(gè)人都發(fā)揮最佳狀態(tài)的最好模式結(jié)構(gòu)之一椿息。但是，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后坷衍，愿景已經(jīng)（或未能）實(shí)現(xiàn)之后寝优，只有你的志向目標(biāo)才能讓你繼續(xù)前行，讓你開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的愿景枫耳。

愿景包括許多方面乏矾。有物質(zhì)方面的，比如想在哪里住迁杨，銀行里存多少錢(qián)钻心。有個(gè)人方面的，比如健康铅协、自由和對(duì)自己的誠(chéng)實(shí)捷沸。有服務(wù)方面的，比如助人為樂(lè)狐史，或者對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)開(kāi)發(fā)作出貢獻(xiàn)痒给。所有這些都是我們真正想要的東西的一部分。現(xiàn)代社會(huì)總是把我們的注意力引向物質(zhì)方面骏全，而同時(shí)又給我們的物質(zhì)欲望加上一種犯罪感苍柏。

為自己的愿景而堅(jiān)持自己立場(chǎng)的勇氣，正是高水平自我超越的特征姜贡∈杂酰或者，用日本人對(duì)大師的說(shuō)法鲁豪，“當(dāng)?shù)竭_(dá)無(wú)間隙的境界時(shí)潘悼，一個(gè)人的愿景和行動(dòng)之間，連頭發(fā)絲都放不進(jìn)去”爬橡。

保持必要的張力

人們通常感到治唤，談?wù)撟约旱脑妇埃呐率呛芮逦脑妇安谏辏矔?huì)有很大的困難宾添。

愿景和現(xiàn)實(shí)之間的差距，也是一種能量的源泉柜裸。假如沒(méi)有差距缕陕，就沒(méi)有任何追求愿景的行動(dòng)的必要。其實(shí)疙挺，這個(gè)差距正是創(chuàng)造性能量的源泉扛邑。我們把這個(gè)差距叫做創(chuàng)造性張力（creative tension）。

要減小張力铐然，可行的方法只有兩種：讓現(xiàn)實(shí)向愿景靠攏蔬崩，或是讓愿景向現(xiàn)實(shí)靠攏恶座。能夠?qū)崿F(xiàn)哪種方法，取決于我們是否堅(jiān)持自己的愿景沥阳。

例如“張力”這個(gè)詞似乎就暗含了焦慮和壓力的含義跨琳。但是，創(chuàng)造性張力并不會(huì)帶來(lái)任何特殊的感受桐罕。它是一種力量脉让，在我們認(rèn)識(shí)到愿景與現(xiàn)實(shí)不一致時(shí)，這種力量便會(huì)發(fā)揮作用功炮。

然而溅潜，創(chuàng)造性張力往往會(huì)導(dǎo)致與焦慮相關(guān)的感受或情緒，例如悲傷死宣、沮喪伟恶、絕望、擔(dān)憂(yōu)等

以至于人們很容易將這些情緒與創(chuàng)造性張力相混淆毅该。人們會(huì)認(rèn)為，創(chuàng)造的過(guò)程要完全處于焦慮狀態(tài)潦牛。但是眶掌，創(chuàng)造性張力存在時(shí)產(chǎn)生的這種“負(fù)面”情緒，并非創(chuàng)造性張力本身巴碗；認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是至關(guān)重要的朴爬。上述這些情緒，就是我們所說(shuō)的情感張力（emotional tension）橡淆。

如果我們沒(méi)能分辨情感張力和創(chuàng)造性張力召噩，那就相當(dāng)于預(yù)先降低了自己的愿景。

緩解情感張力的過(guò)程十分隱匿逸爵，因?yàn)樗茉谌藗儾⒉恢X(jué)的情況下進(jìn)行。愿景是產(chǎn)生創(chuàng)造性張力的一個(gè)端點(diǎn)，也是我們?nèi)魏螘r(shí)候都能完全掌控的一個(gè)端點(diǎn)昼接，只要對(duì)它進(jìn)行調(diào)整莱衩，情感張力總能得到舒緩的。我們厭惡的情緒消失了趋艘，因?yàn)樗a(chǎn)生的根源疲恢，即創(chuàng)造性張力，被減弱了瓷胧。

創(chuàng)造性張力和情感張力的相互作用显拳，會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象，其過(guò)程類(lèi)似于目標(biāo)侵蝕的作用過(guò)程

然而搓萧，改變現(xiàn)狀是需要時(shí)間的杂数。這就產(chǎn)生了圖上方的負(fù)反饋過(guò)程遇八，它包括沮喪和情感張力，屬于降低愿景耍休、使其靠近現(xiàn)實(shí)的“癥狀緩解法”刃永。

但是，愿景的一次性降低往往不意味著問(wèn)題的終結(jié)羊精。

結(jié)果斯够，“負(fù)擔(dān)”就越來(lái)越多地被轉(zhuǎn)移到降低愿景上。

組織對(duì)情感張力的承受力不足喧锦，就會(huì)侵蝕各類(lèi)目標(biāo)读规。

于是，最簡(jiǎn)單的方法就是假裝壞消息不存在燃少；或者還能有更好的辦法束亏，那就是降低評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，重新定義壞消息阵具，使它不再那么糟糕碍遍，從而直接宣布勝利。

“只有平庸的人阳液，才總是處于自己的最佳狀態(tài)怕敬。”

愿景便成為了一股活躍的推動(dòng)力量帘皿。羅伯特·弗里茨（Robert Fritz）說(shuō)：“愿景是什么并不重要东跪，重要的是愿景能做什么∮チ铮”真正有創(chuàng)新力的人虽填，能夠讓理想與現(xiàn)實(shí)間的差距發(fā)揮作用，從而產(chǎn)生推動(dòng)變革的能量曹动。

愿景是什么并不重要斋日，重要的是愿景能做什么。

失敗其實(shí)就是一種不足仁期，它顯示了愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距桑驱。失敗是一個(gè)學(xué)習(xí)良機(jī)，它能夠澄清人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的不當(dāng)理解跛蛋，能夠揭示某些策略的有效性并不如預(yù)期熬的，還能夠提升愿景的清晰度。失敗赊级，并不意味著我們毫無(wú)價(jià)值或無(wú)能為力押框。

把握創(chuàng)造性張力，能夠給人們帶來(lái)毅力和耐心理逊。

我們?cè)绞呛ε潞驮鲪含F(xiàn)狀橡伞，就越有“動(dòng)力”去推動(dòng)變革盒揉。“情況必須要變得足夠糟糕兑徘，否則人們不會(huì)有任何根本的改變刚盈。”

“人們從來(lái)不抗拒變化挂脑，他們抗拒的是被改變藕漱。

”弗里茨寫(xiě)道，“去假定現(xiàn)狀與我們觀(guān)念中預(yù)想的相似崭闲，比自己親眼觀(guān)察現(xiàn)狀要來(lái)得方便肋联。”12“進(jìn)行自我超越修煉刁俭，首先要做的是對(duì)自己的愿景作出承諾橄仍，第二個(gè)關(guān)鍵就是對(duì)真相的承諾；這里面不能有半點(diǎn)臆造牍戚∥攴保”

“結(jié)構(gòu)性沖突”：你無(wú)能為力的力量

甚至是那些很成功的人，都有與自我超越修煉相悖的深層觀(guān)念翘魄，只是他們常常意識(shí)不到這一點(diǎn)鼎天。

能夠一點(diǎn)兒不差地根據(jù)我的愿望創(chuàng)造我的生活，包括所有方面——工作暑竟、家庭、人際關(guān)系育勺、社區(qū)但荤，以及更大的世界。

弗里茨曾幫助數(shù)萬(wàn)人開(kāi)發(fā)創(chuàng)造能力涧至。他的結(jié)論是腹躁，幾乎所有人都持有一種“占主導(dǎo)地位的觀(guān)念，即認(rèn)為我們是不能實(shí)現(xiàn)愿望的”

有兩種相互矛盾的觀(guān)念南蓬，會(huì)限制我們創(chuàng)造真心盼望的東西的能力纺非，而我們大多數(shù)人，都持有這兩種觀(guān)念之一赘方。比較普遍的一種烧颖，是認(rèn)為自己無(wú)能為力——即缺乏創(chuàng)造我們真心盼望的東西的能力。另一種觀(guān)念窄陡，說(shuō)的是不配和不相稱(chēng)炕淮，即我們不配擁有我們真心盼望的。

如果我們接受這種有用的假設(shè)跳夭，它還是能說(shuō)明涂圆，阻礙我們實(shí)現(xiàn)真心愿望的们镜，乃是強(qiáng)大的系統(tǒng)影響力。

润歉，有一條橡皮帶模狭，它象征著創(chuàng)造性張力，拉著你接近你所期望的方向踩衩。然后嚼鹉，再設(shè)想有第二條橡皮帶，綁在無(wú)能為力和不配的觀(guān)念上九妈。在第一條橡皮帶把你拉向你的目標(biāo)時(shí)反砌，第二條橡皮帶卻在把你拉回你不能（或不配）達(dá)到你的目標(biāo)的深層觀(guān)念。這種拉向目標(biāo)的張力萌朱，和拉回到我們深藏的觀(guān)念的張力之間宴树，形成一個(gè)系統(tǒng)，弗里茨把它叫做“結(jié)構(gòu)性沖突”（structural conflict）晶疼，因?yàn)樗莻€(gè)相互沖突的影響力結(jié)構(gòu)：相對(duì)我們的愿望目標(biāo)酒贬，它在把我們拉近的同時(shí)，又在拉開(kāi)翠霍。

只要我們?cè)谧非笤妇岸Ф郑到y(tǒng)的影響力就會(huì)妨礙我們?nèi)〉贸晒?/p>

4降低愿景是第一種對(duì)策。第二種叫“操縱沖突”（conflict manipulation）寒匙，即通過(guò)制造人為的沖突零如，來(lái)操縱我們自己追求愿景的工作，

靠的是操縱沖突或“負(fù)面愿景”锄弱，注重如何擺脫我們不想要的考蕾，而不是關(guān)注如何創(chuàng)造我們想要的，

這包括：緝毒会宪、反核武器肖卧、反核電、反吸煙掸鹅、反墮胎以及反腐敗塞帐。

“如果能幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一點(diǎn)兒憂(yōu)慮或擔(dān)心又有什么錯(cuò)呢巍沙？

“你真想整天擔(dān)心失敗葵姥，惶惶不安地生活嗎？”悲劇就是赎瞎，熱衷于操縱沖突的大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為牌里，他們只有通過(guò)始終處于焦慮和恐懼之中，才能有所成就。

只有通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)牡辽，組織才能學(xué)習(xí)喳篇。個(gè)人學(xué)習(xí)不能保證組織學(xué)習(xí)。但是态辛，沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)就不會(huì)有組織學(xué)習(xí)麸澜。

弗里茨說(shuō)的第三種對(duì)策，是意志力策略奏黑，即簡(jiǎn)單地用精神興奮法炊邦，去摧毀一切妨礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙。按他的說(shuō)法熟史，意志力策略背后是一個(gè)簡(jiǎn)單的假設(shè)馁害，即通過(guò)提高意志力，我們會(huì)激發(fā)自己蹂匹。

—狂躁地執(zhí)著于目標(biāo)草穆，甘愿付出代價(jià)火鼻，以及擊敗任何對(duì)手公般、突破任何障礙的能力砰琢。

意志力策略的首要問(wèn)題，是方法手段缺乏經(jīng)濟(jì)性履植，用系統(tǒng)思考的語(yǔ)言计雌，叫做沒(méi)有杠桿效益。我們的確達(dá)到了目標(biāo)玫霎，但代價(jià)巨大凿滤。

有諷刺意味的是，執(zhí)著于意志力的人庶近，可能真會(huì)去尋找需要克服的障礙鸭巴，尋找屠龍之戰(zhàn)和需要征服的敵人——以向自己和他人展示自己的高超和神勇。第二個(gè)問(wèn)題拦盹，是這種策略常常有嚴(yán)重的、始料不及的后果溪椎。

意志力策略絲毫不會(huì)觸動(dòng)深層的結(jié)構(gòu)性沖突的系統(tǒng)問(wèn)題普舆。特別是深層的無(wú)能為力的觀(guān)念，并沒(méi)有真正改變校读。

它們是深層的沼侣、習(xí)慣性的東西，不可能一夜之間就得以改變歉秫。

對(duì)真相的承諾

人們常常會(huì)覺(jué)得蛾洛，“對(duì)真相的承諾”（commitment to the truth）的策略似乎沒(méi)什么大用處。“

人們經(jīng)常要求得到某個(gè)處方轧膘、某種技巧钞螟，或某種摸得著的東西，用來(lái)解決結(jié)構(gòu)性沖突的問(wèn)題谎碍。但是鳞滨，對(duì)真相的承諾，實(shí)際上遠(yuǎn)比任何技巧都更有效力蟆淀。

對(duì)真相的承諾不是指追求銘刻于世的真理拯啦，即那種絕對(duì)的最終判決或終極原因。相反熔任，它指的是褒链，心甘情愿地根除那些令我們限制和欺騙自己、不讓自己看到真實(shí)情況的習(xí)慣疑苔。

它指的是甫匹，不斷擴(kuò)大我們的意識(shí)范圍，就好像優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上夯巷，用超常的視野把握全場(chǎng)更大的范圍赛惩。它還指，不斷加深我們對(duì)眼下各種事件背后的結(jié)構(gòu)模式的理解趁餐。特別是對(duì)自我超越修煉水平高的人來(lái)說(shuō)喷兼，他們要更多地覺(jué)察到自己行為背后的結(jié)構(gòu)性沖突。

因此后雷，應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)性沖突的首要任務(wù)是識(shí)別它們季惯，包括其運(yùn)作產(chǎn)生影響時(shí)所引起的行為表現(xiàn)。當(dāng)我們的那些應(yīng)付性策略正在發(fā)生作用時(shí)臀突，我們極難識(shí)別它們勉抓，因?yàn)榘殡S它們而來(lái)的常常是緊張和壓力。建立內(nèi)部預(yù)警信號(hào)會(huì)有所幫助候学。

在很多年里藕筋，大項(xiàng)目一進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì)有人很讓我失望梳码。

看清這個(gè)模式以后隐圾，我就開(kāi)始在它再次出現(xiàn)時(shí)改變行動(dòng)方法。我不再像以前那樣經(jīng)常發(fā)火了掰茶。

”我更深入地檢查了我自己的行動(dòng)暇藏，看到它如何成為這種結(jié)果的一部分：不是因?yàn)樵O(shè)立無(wú)法完成的任務(wù)指標(biāo)，就是因?yàn)閾p害或不支持別的伙伴濒蒋。進(jìn)而盐碱，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)交流技巧，即如何與當(dāng)事人討論這些情況，而又不造成防衛(wèi)反應(yīng)瓮顽。

問(wèn)題是由結(jié)構(gòu)性原因產(chǎn)生的县好，我便會(huì)開(kāi)始考慮自己能夠做什么，而不是“他們都干了什么”趣倾。

這對(duì)組織和個(gè)人都是這樣聘惦。實(shí)際上，現(xiàn)在有了一個(gè)全新的領(lǐng)域儒恋，叫做結(jié)構(gòu)性家庭療法善绎。

“就可能開(kāi)始改變結(jié)構(gòu)，從而把人們從以往操控他們行為的神秘力量中解放出來(lái)”诫尽。

發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的結(jié)構(gòu)模式禀酱，是自我超越水平高的人的慣用手段。有時(shí)牧嫉，這些結(jié)構(gòu)模式可能很容易改變剂跟；而有時(shí)，它們卻會(huì)像結(jié)構(gòu)性沖突那樣酣藻，只能逐步改變曹洽。因而需要我們創(chuàng)造性地從內(nèi)部著手處理這些結(jié)構(gòu)，要承認(rèn)它們的起因辽剧，而不要和它們進(jìn)行對(duì)抗送淆。

這個(gè)過(guò)程的一個(gè)經(jīng)典案例，出現(xiàn)在狄更斯（Dickens）的《圣誕頌歌》（A Christmas Carol）中怕轿。一個(gè)圣誕夜里偷崩，吝嗇財(cái)主斯克魯奇通過(guò)對(duì)三個(gè)鬼魂的訪(fǎng)問(wèn)，看到了越來(lái)越多他以前拒絕面對(duì)的現(xiàn)實(shí)撞羽。

重要的是阐斜，吝嗇財(cái)主在更清晰地意識(shí)到他的現(xiàn)實(shí)之前，沒(méi)有辦法選擇改變诀紊。

真相的力量谒出，越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)的觀(guān)察，把感知與觀(guān)察的鏡片擦干凈邻奠，讓人從自我扭曲的現(xiàn)實(shí)觀(guān)中清醒過(guò)來(lái)——這些到推，是幾乎所有偉大的世界宗教和哲學(xué)體系中，一個(gè)共同原則的不同表達(dá)惕澎。

運(yùn)用潛意識(shí)，就是說(shuō)你真不必都想明白

自我超越水平高的人有一個(gè)很迷人的特點(diǎn)：他們能夠以舉重若輕和優(yōu)美安詳?shù)娘L(fēng)格颜骤，完成非常復(fù)雜的任務(wù)唧喉。

自我超越修煉所隱含的，是另一個(gè)維度的心靈活動(dòng)，即潛意識(shí)（subconsciousness）八孝。我們所有人在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)董朝，都會(huì)運(yùn)用潛意識(shí)。自我超越水平高的人有個(gè)特點(diǎn)干跛，就是他們?cè)诔B(tài)意識(shí)（normal awareness）和我們所謂的另一個(gè)維度的潛意識(shí)之間子姜，發(fā)展出一種高度的和諧。

我們大家都通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練楼入，獲得了大量的技能哥捕。一旦學(xué)會(huì)了，對(duì)這些技能的運(yùn)用就是理所當(dāng)然的了嘉熊，或者說(shuō)是潛意識(shí)層面的了遥赚。

比如，這就是為什么許多不斷進(jìn)行自我超越修煉的人阐肤，會(huì)從事某種形式的入靜冥想練習(xí)（meditation）凫佛。無(wú)論是沉思禱告（contemplative prayer），還是其他簡(jiǎn)單的靜心方法孕惜，只要是經(jīng)常地入靜作冥想練習(xí)愧薛，就會(huì)非常有助于我們更有效地接觸潛意識(shí)層面。

進(jìn)而衫画，自我超越水平高的人毫炉，還用一些特別的方法來(lái)集中注意力。如前所述碧磅，他們會(huì)把注意力集中在自己渴望的成就本身碘箍，而不是自己假設(shè)的、實(shí)現(xiàn)這個(gè)成果所需要的“過(guò)程”或方法鲸郊。

有一項(xiàng)很有用的入門(mén)練習(xí)丰榴，可以幫我們學(xué)習(xí)如何把注意力更準(zhǔn)確地集中在渴望獲得的成果上。

然后問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“假如我實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)秆撮，它會(huì)給我什么四濒？”

原因在于潛意識(shí)對(duì)于清晰而集中的注意力有敏銳反應(yīng)。我們?cè)陔A段性目標(biāo)和更本質(zhì)的內(nèi)在目標(biāo)間迷惑不清的時(shí)候职辨，潛意識(shí)就無(wú)法進(jìn)行優(yōu)先排序和集中注意力盗蟆。

只有當(dāng)選擇完成之后，潛意識(shí)的能力才能得到充分的發(fā)揮舒裤。

創(chuàng)造性張力的原則認(rèn)為喳资，潛意識(shí)在清晰而集中地聚焦在我們的愿景和現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，才能發(fā)揮最大效力腾供。

有效運(yùn)用潛意識(shí)的藝術(shù)仆邓，包括許多技巧鲜滩。聚焦?jié)撘庾R(shí)的一個(gè)有效方法，是通過(guò)觀(guān)想和想象节值。比如讥耗，世界級(jí)游泳運(yùn)動(dòng)員發(fā)現(xiàn)遭居，通過(guò)想象自己的手增大兩倍，并且腳上長(zhǎng)有蹼，他們就能游得更快塘砸。復(fù)雜技藝表演的“心中彩排”（mental rehearsal）煎源，已經(jīng)成為許多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)表演者的常規(guī)心理訓(xùn)練雹姊。

潛意識(shí)似乎尤其能接受符合我們深層志愿和價(jià)值的目標(biāo)初橘。一些精神傳統(tǒng)認(rèn)為，這是由于深層志愿可以直接接觸潛意識(shí)扳埂，或者成為其組成部分业簿。

《紐約時(shí)報(bào)》把他1988年與倫敦交響樂(lè)團(tuán)合作的交響樂(lè)錄音，評(píng)為當(dāng)年五佳經(jīng)典錄音之一阳懂，而紐約馬勒協(xié)會(huì)（New York Mahler Society）會(huì)長(zhǎng)梅尤，則把它稱(chēng)為“杰出的演出錄音”

自我超越與第五項(xiàng)修煉

系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)，不但有助于澄清自我超越作為一項(xiàng)修煉有其特定結(jié)構(gòu)和組成部分（比如創(chuàng)造性張力岩调、情感張力和結(jié)構(gòu)性沖突）巷燥，還能揭示出這項(xiàng)修煉有更微妙的一些方面——特別是理性與直覺(jué)的結(jié)合、不斷深入地看清我們與世界的聯(lián)系号枕、慈悲心缰揪，以及對(duì)整體的承諾。

理性與直覺(jué)的融合

原本象征著理性（rationality）葱淳，而瘸子則象征著直覺(jué)（intuition）钝腺。無(wú)法學(xué)會(huì)把兩者結(jié)合起來(lái)，我們就無(wú)法找到走出森林的路赞厕。

自我超越水平高的人艳狐，不去刻意地融合理性和直覺(jué)。相反皿桑，他們達(dá)到的是一種自然的融合毫目。

雙邊互補(bǔ)（bilateralism）是高級(jí)生物進(jìn)化背后的設(shè)計(jì)原則。大自然好像學(xué)會(huì)了成雙成對(duì)的設(shè)計(jì)方法诲侮，它不但把重復(fù)和多余容納在內(nèi)镀虐，而且憑借這種重復(fù)，實(shí)現(xiàn)了其他方法不能達(dá)到的能力沟绪。

理性和直覺(jué)會(huì)不會(huì)也是從這一設(shè)計(jì)原則而來(lái)刮便？是不是只要它們協(xié)調(diào)工作，就可以開(kāi)發(fā)出我們的潛在智能呢绽慈？

有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人诺核，通常都對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)有很多直覺(jué)的把握抄肖，但是又不能明確解釋。

他們只能說(shuō)：“就照這個(gè)法子做窖杀，肯定管用∪故浚”

對(duì)于那些績(jī)效指標(biāo)為什么不合適入客，他們卻沒(méi)有給出有說(shuō)服力的解釋?zhuān)凰麄円膊荒苷f(shuō)明其他替代指標(biāo)如何就能改進(jìn)現(xiàn)狀。如果能夠了解背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)腿椎，那么桌硫，這兩種直覺(jué)把握就都可以解釋清楚。

直覺(jué)和線(xiàn)性的非系統(tǒng)思考之間的沖突啃炸，已經(jīng)造成一種成見(jiàn)铆隘，即理性本身就是和直覺(jué)對(duì)立的。

把系統(tǒng)思考作為一種替代語(yǔ)言來(lái)掌握南用，經(jīng)過(guò)一段熟悉和運(yùn)用之后膀钠，經(jīng)理人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的許多直覺(jué)現(xiàn)在可以得到解釋了裹虫。

看清我們與世界的聯(lián)系

啤酒游戲的角色對(duì)供貨不及時(shí)的反應(yīng)肿嘲，就是把它當(dāng)成外力所致。

伊恩很快就學(xué)會(huì)了辨認(rèn)自己的手和腳筑公，并控制其運(yùn)動(dòng)雳窟。后來(lái)他還學(xué)會(huì)了如何控制自己的身體姿勢(shì)——如果躺累了，他就會(huì)翻過(guò)身來(lái)匣屡，讓背部得到休息封救。再后來(lái)，他還學(xué)會(huì)辨別體內(nèi)狀態(tài)捣作，比如體溫誉结；并且意識(shí)到，通過(guò)調(diào)整和熱源的距離虾宇，比如離媽媽或爸爸的身體遠(yuǎn)近搓彻，可以影響體溫。逐漸地嘱朽，他還意識(shí)到旭贬，他可以影響媽媽和爸爸的行為和情緒

人類(lèi)）對(duì)自己、對(duì)自己的思想和感覺(jué)的體驗(yàn)搪泳，好像是與其余的世界相分離的——這其實(shí)是我們意識(shí)中的一種光學(xué)幻象稀轨。

這種幻象錯(cuò)覺(jué)對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一種囚禁，它把我們局限在個(gè)人的欲望里岸军，并把我們的感情局限在最近的幾個(gè)人身上奋刽。我們的任務(wù)就是把自己從這個(gè)囚禁中解放出來(lái)瓦侮，而方法就是通過(guò)擴(kuò)展我們的慈悲心的范圍，使之包容所有的生命佣谐， 包容整個(gè)大自然肚吏，及其內(nèi)在之美。

慈悲心

觀(guān)察相互關(guān)聯(lián)的修煉狭魂，會(huì)逐步改變責(zé)怪和內(nèi)疚的舊心態(tài)罚攀。從這里開(kāi)始，我們認(rèn)識(shí)到大家都陷入了結(jié)構(gòu)性的局限：這些結(jié)構(gòu)來(lái)自我們的思考方法雌澄，也來(lái)自我們生活中的社會(huì)環(huán)境和人際關(guān)系斋泄。這樣的認(rèn)識(shí)，會(huì)逐步糾正我們下意識(shí)地相互指責(zé)的傾向镐牺，進(jìn)而使我們更加深入地領(lǐng)悟和理解我們身處其中的各種影響力炫掐。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)常常來(lái)源于我們自身的創(chuàng)造。但是睬涧，只有看清那些結(jié)構(gòu)募胃，我們才能很好地了解這里面的含義。

當(dāng)人們更多地看到身處其中的系統(tǒng)時(shí)宙地，當(dāng)他們更清晰地了解各種相互影響的壓力作用時(shí)摔认，就會(huì)自然產(chǎn)生更大的慈悲心、同情心和惻隱之情（empathy）

對(duì)整體的承諾

有很大的力量宅粥，因而是件非常重要的事”参袱。

自我超越水平高的人都有一個(gè)特點(diǎn)，即具備慈悲心和連通感（connectedness）秽梅，這自然地給他們帶來(lái)宏大的愿景抹蚀。而倘若沒(méi)有這樣的愿景，一切潛意識(shí)的觀(guān)想即使涵蓋世界企垦，也是深度自私的——它只是一個(gè)手段环壤，用來(lái)獲取我們想要的東西。

當(dāng)愿景超越私利時(shí)钞诡，其行愿承諾就會(huì)使人具備一種能量郑现，它不是追求狹隘目標(biāo)時(shí)所能得到的。組織機(jī)構(gòu)若能激發(fā)這種行愿承諾荧降，也一樣會(huì)具備這種能量接箫。

我是絕不相信的《浣耄”對(duì)于承諾追求更大志向目標(biāo)的人辛友，他這樣描繪其心愿：“一個(gè)被震撼和喚醒的靈魂所發(fā)出的呼喚〖舴担”

在組織中培養(yǎng)自我超越

必須記住废累，進(jìn)行任何個(gè)人成長(zhǎng)的修煉都應(yīng)該是自愿的選擇邓梅。不能強(qiáng)迫任何人進(jìn)行自我超越的修煉，強(qiáng)制手段一定會(huì)產(chǎn)生事與愿違的后果邑滨。

所謂的“必修培訓(xùn)課程”日缨，或者那些讓人覺(jué)得要想得到升遷就不得不上的“選修”課程，直接違反了自由選擇的原則掖看。

有無(wú)數(shù)這樣的案例：過(guò)分熱心的經(jīng)理人要求雇員參加個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)殿遂，但雇員卻認(rèn)為這與他們的宗教信仰相沖突。

他們可以義無(wú)反顧乙各、孜孜不倦地創(chuàng)造一種氛圍，使自我超越修煉的原則能在日常生活中得到實(shí)踐幢竹。這就意味著耳峦，建設(shè)一種組織氛圍，讓大家既能創(chuàng)造愿景又感到安全焕毫，讓大家把對(duì)真相的承諾和探尋逐漸當(dāng)成規(guī)范蹲坷，讓大家期待挑戰(zhàn)現(xiàn)狀——尤其是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀中人們想回避的、模糊不清的那些方面邑飒。

這種組織氛圍可以在兩個(gè)方面加強(qiáng)自我超越的修煉循签。首先，它會(huì)不斷強(qiáng)化一種觀(guān)念疙咸，即組織真正重視個(gè)人成長(zhǎng)县匠。其次，它會(huì)提供一種“在崗培訓(xùn)”撒轮，并成為自我超越修煉的重要生機(jī)和源泉乞旦，各人根據(jù)自己能力的不同，都能有所收獲题山。

自我超越的修煉也必須是個(gè)持續(xù)的過(guò)程兰粉。而對(duì)于投身自我成長(zhǎng)修煉的人來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)和支持的氛圍比什么都重要顶瞳。所以玖姑，要承諾進(jìn)行自我超越修煉的組織裹驰，就可以提供這樣的氛圍疮鲫，不斷鼓勵(lì)個(gè)人愿景，提倡對(duì)真相的承諾矩屁，并真誠(chéng)面對(duì)這兩者之間的差距舔琅。

所以备蚓，從很多方面看课蔬，組織想推進(jìn)自我超越修煉，最有利的行動(dòng)就是協(xié)同推進(jìn)開(kāi)發(fā)全部五項(xiàng)修煉郊尝。

領(lǐng)導(dǎo)的核心策略很簡(jiǎn)單：成為榜樣二跋，就是自己承諾并實(shí)踐自我超越修煉。對(duì)自我超越修煉的談?wù)摿骰瑁梢栽谝欢ǔ潭壬祥_(kāi)啟人們的心門(mén)，但行動(dòng)總比語(yǔ)言更有力傻盟。

第9章：心智模式

最好的想法為什么失效？

沒(méi)有人頭腦里能裝得下一個(gè)組織平痰、一個(gè)家庭或一個(gè)社區(qū)欢际，我們頭腦里裝的是圖像桐玻、假設(shè)和故事

心智模式可以是簡(jiǎn)單的一般化概括州邢，比如“人是不值得信賴(lài)的”

有不同心智模式的兩個(gè)人去觀(guān)察同一件事琅拌，會(huì)給出不同的描述未玻，因?yàn)樗麄兛匆?jiàn)了不同的細(xì)節(jié)敛劝，并且作了不同的解釋亚隅。

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“我們的理論決定我們?nèi)y(cè)量什么酿联。

為什么如此成功的實(shí)驗(yàn)被中斷了磨取？問(wèn)題出在該公司管理傳統(tǒng)中根深蒂固的心智模式爹土。

每個(gè)生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理都知道坷备，產(chǎn)品如果堆在庫(kù)房賣(mài)不出去劈猿，他會(huì)被追究責(zé)任请祖，那一定會(huì)毀掉自己的前程。

心智模式根深蒂固的慣性力量抒和，會(huì)把最杰出的系統(tǒng)思考智慧淹沒(méi)

孵化新的商業(yè)世界觀(guān)

不同的文化背景、看法和觀(guān)點(diǎn)彤蔽。

通過(guò)分析石油生產(chǎn)和消費(fèi)的長(zhǎng)期趨勢(shì)维贺，認(rèn)為歐洲忱详、日本和美國(guó)正在不斷增加對(duì)進(jìn)口石油的依賴(lài)，而這些石油又都來(lái)自少數(shù)幾個(gè)石油輸出國(guó)

：他們的經(jīng)驗(yàn)是可預(yù)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)。

高管必須把更大的控制權(quán)交給在各地運(yùn)營(yíng)的子公司，以便使它們能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r针贬。

他們放緩了對(duì)煉油廠(chǎng)的投資步伐惠爽，并且設(shè)計(jì)了能夠適應(yīng)各種原油的煉油廠(chǎng)魔策。

且事實(shí)后來(lái)持續(xù)證明了殼牌的預(yù)期更準(zhǔn)確。此外河胎，他們還迅速加大了對(duì)歐佩克地區(qū)之外的油田的開(kāi)發(fā)

他們看到自己正進(jìn)入一個(gè)供應(yīng)短缺代乃、增長(zhǎng)放緩和油價(jià)波動(dòng)的新時(shí)代。

仿粹，殼牌集團(tuán)規(guī)劃部用哈佛商學(xué)院的風(fēng)格提早半年編寫(xiě)了假想案例研究報(bào)告搁吓，內(nèi)容是一家石油公司如何應(yīng)對(duì)世界石油市場(chǎng)突然出現(xiàn)的供應(yīng)過(guò)剩。

兩年之后吭历，類(lèi)似的練習(xí)又圍繞蘇聯(lián)解體展開(kāi)堕仔，這恰恰是在蘇聯(lián)真正解體前兩年進(jìn)行的。

也是得益于一個(gè)關(guān)鍵因素：學(xué)習(xí)開(kāi)展心智模式修煉晌区。但BP公司的做法與殼牌很不一樣摩骨。BP沒(méi)有像殼牌那樣，依靠一個(gè)核心規(guī)劃部門(mén)來(lái)開(kāi)展修煉朗若，而是積極投身于決策和權(quán)力分散化的變革行動(dòng)中恼五。

這就意味著有更多的人要承擔(dān)業(yè)績(jī)底線(xiàn)的責(zé)任，并且獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)題的思考過(guò)程哭懈。把業(yè)務(wù)盈虧的責(zé)任放到下面去灾馒，這對(duì)我們這樣高度集成的產(chǎn)業(yè)和大公司來(lái)說(shuō)，是件很難的事遣总，但我們逐漸取得了成功睬罗。

在實(shí)踐中進(jìn)行心智模式的修煉

有三個(gè)方面的要素，可以幫助開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)顯露（surface）和檢測(cè)心智模式的能力：一是提高個(gè)人意識(shí)水平和反思技能的工具旭斥，二是使心智模式修煉制度化的“基礎(chǔ)設(shè)施”容达，三是提倡探尋并挑戰(zhàn)我們思考方法的文化氛圍。

克服“等級(jí)體系的根本弊病”

大家的信條是管理垂券、組織和控制花盐。在學(xué)習(xí)型組織里，新的‘信條’將是愿景、價(jià)值和心智模式算芯。

這組核心價(jià)值中有兩項(xiàng)即“開(kāi)放性”（openness）和“公德心”（merit）啄栓，促成了漢諾瓦公司開(kāi)發(fā)自己的“管理心智模式”的方法。

公德心也祠，即以組織的最高利益為基準(zhǔn)的決策

開(kāi)放性和公德心結(jié)合起來(lái)，就代表一種深層信念

近速，組織和團(tuán)隊(duì)常陷入“習(xí)慣性防衛(wèi)”（defensive routines）诈嘿，從而把心智模式與外界隔絕開(kāi)來(lái)，無(wú)法進(jìn)行反省檢查削葱。結(jié)果奖亚，我們發(fā)展出一種“老練的無(wú)能”——這是個(gè)絕妙的矛盾修飾語(yǔ)，它非常準(zhǔn)確地描繪了人們“在學(xué)習(xí)修煉環(huán)境中高度干練地保護(hù)自己析砸，以免遭受痛苦和難堪的威脅”的情景昔字。

我們幾乎馬上就清楚地意識(shí)到，我們每個(gè)人自己是如何通過(guò)自己的思想助長(zhǎng)了沖突的局面首繁。

于是作郭，我在喬面前就不停地努力表現(xiàn)出值得尊重的樣子∠掖或許夹攒，我在想“比爾（我的領(lǐng)導(dǎo)）很沒(méi)有耐性，他喜歡看似迅速實(shí)則魯莽的辦事方法”胁塞。于是咏尝，我就故意向他建議簡(jiǎn)單化的方法，盡管我并不認(rèn)為這樣的方法能夠觸及困難問(wèn)題的根本啸罢。

盡管我們有理念编检，但真正做到能夠?qū)ξ覀兌缄P(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)放、有效的探討扰才，我們還需要走很長(zhǎng)的路允懂。

對(duì)于開(kāi)放心態(tài)、觀(guān)察我們自己的思想和少說(shuō)廢話(huà)衩匣，他有令人難以置信的真正高水平的要求累驮。但他也不是單純提倡‘把一切都告訴所有的人’

這兩種文化觀(guān)點(diǎn)導(dǎo)致了矛盾對(duì)立的結(jié)論。這就讓我們認(rèn)識(shí)到舵揭，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有不止一種的視角和看法谤专。

我們只是通過(guò)我們的心智模式看世界，而心智模式總是不全面的午绳，而且置侍，特別在西方文化里，長(zhǎng)期以來(lái)它就是非系統(tǒng)性的±唬”

目的是使他們從中能夠分享最佳實(shí)踐杠输，相互幫助，共同學(xué)習(xí)秕衙。它成為公司“第一個(gè)大型跨界網(wǎng)絡(luò)‘容量能力建設(shè)’項(xiàng)目蠢甲，參加的人都理解并能夠使用這些工具。而從那以后据忘，類(lèi)似的入門(mén)培訓(xùn)就在整個(gè)公司里開(kāi)展起來(lái)了鹦牛。”

把學(xué)習(xí)實(shí)踐制度化

漢諾瓦公司建立了各類(lèi)“內(nèi)部董事會(huì)”勇吊，把高管和地方經(jīng)理人定期集中在一起曼追，對(duì)業(yè)務(wù)決策過(guò)程背后的思考方法進(jìn)行檢查和挑戰(zhàn)，進(jìn)而開(kāi)闊思路汉规。

與此同時(shí)礼殊，他們還建立了“圓圈組織”，把傳統(tǒng)高管的角色和活動(dòng)重新定義為三個(gè)相互重疊的圓圈——“創(chuàng)造需求圈”针史、“生產(chǎn)產(chǎn)品圈”晶伦，以及“服務(wù)支撐圈”。這些圓圈有意淡化了傳統(tǒng)的高層管理等級(jí)體系啄枕，使許多“老板”變?yōu)椤皥A圈教練”坝辫。

哈雷公司前首席執(zhí)行官里奇·提爾林克（Rich Teerlink）認(rèn)為：“我們的新結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)創(chuàng)新中，最令人興奮的就是‘圓圈教練’

圓圈教練就應(yīng)該幫助大家把各自的心智模式顯露出來(lái)射亏。后來(lái)近忙，事實(shí)證明這一直很有效。

工具和技能

它們的工作卻都包含兩大類(lèi)的技能開(kāi)發(fā)智润，即反思技能和探尋技能的開(kāi)發(fā)及舍。

，以及它如何影響我們的行動(dòng)窟绷；探尋技能涉及我們和別人面對(duì)面的交往锯玛，還特別涉及復(fù)雜和沖突問(wèn)題。

·正視我們“聲稱(chēng)的理論”（我們所說(shuō)的）與我們實(shí)際“實(shí)行的理論”（在我們所做的背后所隱含的理論）之間的區(qū)別兼蜈。

·識(shí)別“跳躍性推斷”（leaps of abstraction攘残，注意我們?nèi)绾螐挠^(guān)察跳到一般化概括）。

·暴露“左手欄”（left-hand column为狸，明確說(shuō)出我們通常不說(shuō)的話(huà)）歼郭。

·探尋與宣揚(yáng)的平衡（balancing inquiry and advocacy，有效學(xué)習(xí)協(xié)作的技能）辐棒。

心智模式的修煉

反思實(shí)踐

有效地進(jìn)行心智模式的修煉病曾，雖然在某種程度上是件高度自我和內(nèi)在的事牍蜂，但也是非常實(shí)際的可很，也就是說(shuō)递胧，它與重要業(yè)務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵假設(shè)的顯露密切相關(guān)。

因?yàn)榻M織中最關(guān)鍵的心智模式是核心決策者們共同擁有的铲觉。如果這些心智模式?jīng)]有得到檢查逼蒙，它們就會(huì)把組織行動(dòng)限制在過(guò)去熟悉和舒適的范圍从绘。另外，開(kāi)發(fā)反思和面對(duì)面學(xué)習(xí)交流的技能是牢，不僅是咨詢(xún)師或顧問(wèn)們的事僵井，也是經(jīng)理人自己的事，只有這樣才能對(duì)實(shí)際決策和行動(dòng)有所影響妖泄。

多專(zhuān)業(yè)人員離開(kāi)研究生院以后很快就停止了學(xué)習(xí)，而其他的那些終身學(xué)習(xí)者就成了他所說(shuō)的“反思實(shí)踐者”艘策。舍恩認(rèn)為蹈胡，在行動(dòng)中反思自己思考方法的能力，是真正卓越的專(zhuān)業(yè)人員的特點(diǎn)：

諸如“行動(dòng)中的思考”朋蔫、“把你的機(jī)智用在你自己身上”以及“干中學(xué)”等術(shù)語(yǔ)罚渐，說(shuō)明我們不僅能夠思考自己的行動(dòng)，而且能夠在行動(dòng)中思考行動(dòng)……

反思實(shí)踐是心智模式修煉的精髓驯妄。

假如不與當(dāng)務(wù)之急相關(guān)聯(lián)的話(huà)荷并，培訓(xùn)通常會(huì)受到抵制∏嗳樱或者源织，它只會(huì)教給大家一些“學(xué)術(shù)性”技巧，卻沒(méi)有實(shí)際用處微猖。而另一方面谈息，如果沒(méi)有反思和在人際交往中學(xué)習(xí)的技能，學(xué)習(xí)實(shí)踐就一定是反應(yīng)式的凛剥，而不是生成性的侠仇。

聲稱(chēng)的理論和實(shí)行的理論

學(xué)習(xí)總要逐步圍繞實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行。一項(xiàng)基本的反思技能是犁珠，通過(guò)比照我們說(shuō)的與我們做的兩者之間的差距來(lái)提高意識(shí)水平逻炊。比如，我可能聲稱(chēng)某種觀(guān)點(diǎn)（聲稱(chēng)的理論）：人基本上是值得信任的犁享。

人基本上是值得信任的余素。但我從未借錢(qián)給別人，而且護(hù)財(cái)如命炊昆，妒忌他人

聲稱(chēng)的理論和實(shí)行的理論之間的差距溺森，可能會(huì)引起沮喪慕爬、失望，甚至玩世不恭的心態(tài)屏积，但這種情況其實(shí)是可以避免的医窿。差距常常是愿景帶來(lái)的結(jié)果，而不是偽善所致炊林。例如姥卢，“相信人”可能真是我愿景的一部分。于是渣聚，這方面的愿景與我的行為之間的差距就成為創(chuàng)造性變革的潛力独榴。

因此，面對(duì)聲稱(chēng)的理論和實(shí)行的理論之間的差距奕枝，我們要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題就是：“我真正重視聲稱(chēng)的理論的價(jià)值嗎棺榔？”“那真是我的愿景的一部分嗎？”假如我們實(shí)際上對(duì)聲稱(chēng)的理論并不忠誠(chéng)隘道，那么這個(gè)差距就并不是現(xiàn)實(shí)和愿景之間的張力症歇，而只是現(xiàn)實(shí)和我（或許是因?yàn)轭櫦皠e人怎么看而）表白的觀(guān)點(diǎn)之間的差距。

在開(kāi)發(fā)反思技能的過(guò)程中谭梗，你們就是對(duì)方最大的財(cái)富忘晤。如古語(yǔ)所說(shuō)，智如目者激捏，不能自見(jiàn)其睫设塔。

跳躍性推斷

心念的速度就像閃電那么快。而具有諷刺意味的是远舅，這恰恰降低了我們學(xué)習(xí)的速度闰蛔，因?yàn)槲覀兞⒓础疤S”到了一般化的概括，這個(gè)速度之快图柏，讓我們無(wú)法進(jìn)行充分的考慮和檢驗(yàn)钞护。

我們的理性思維非常善于從具體細(xì)節(jié)中形成“抽象”的概念——即把許多細(xì)節(jié)換成簡(jiǎn)單概念，然后再用這些概念來(lái)推理爆办。然而难咕，當(dāng)我們不能意識(shí)到從細(xì)節(jié)到一般概念的跳躍過(guò)程時(shí)，抽象概念推理的能力就恰恰限制了我們的學(xué)習(xí)能力距辆。

更要緊的是余佃，他們開(kāi)始把這個(gè)一般概念當(dāng)成事實(shí)。再?zèng)]有人質(zhì)疑勞拉究竟是不是關(guān)心他人跨算，那已經(jīng)是既定事實(shí)爆土。

跳躍性推斷阻礙學(xué)習(xí)，因?yàn)樗闪瞬恍枰C明的東西诸蚕，它把假設(shè)當(dāng)成了事實(shí)

而她再做關(guān)心人的事步势，也沒(méi)人注意到了

且氧猬，未經(jīng)檢驗(yàn)的一般化抽象還很容易導(dǎo)致更進(jìn)一步的一般化抽象

跳躍性推斷在業(yè)務(wù)問(wèn)題上也同樣普遍存在。有許多高管堅(jiān)信“顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品只看價(jià)格坏瘩，而根本不看服務(wù)質(zhì)量”

如何辨別跳躍性推斷呢盅抚？首先，你要問(wèn)問(wèn)自己倔矾，關(guān)于世界的運(yùn)作方式你有什么信條

我愿不愿意考慮一種可能性妄均，即這種一般化觀(guān)念可能是不準(zhǔn)確的或誤導(dǎo)性的？”要有意識(shí)地問(wèn)自己最后這個(gè)重要問(wèn)題哪自，如果你的回答是否定的丰包，那就沒(méi)有必要繼續(xù)了。

就應(yīng)該直接檢驗(yàn)一般性觀(guān)念壤巷。這樣做經(jīng)常能讓我們探尋大家相互交往的行為方式背后的原因邑彪。

這種交流還是要講求方法策略的。

而從行動(dòng)科學(xué)里發(fā)展出來(lái)的第二項(xiàng)技術(shù)——“左手欄”胧华，對(duì)這項(xiàng)工作的開(kāi)始和深入寄症，都特別有用。

左手欄撑柔。

這項(xiàng)技術(shù)能非常有效地讓我們“看到”瘸爽，我們的心智模式是如何在特定情況下運(yùn)行的您访。它能揭示我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)操控環(huán)境來(lái)避免面對(duì)自己的真實(shí)感受和想法铅忿，從而進(jìn)一步阻礙我們改進(jìn)事與愿違的狀況。

而且會(huì)看到灵汪，更坦率地面對(duì)自己的假設(shè)有多么重要檀训。

你要寫(xiě)出一段對(duì)話(huà)，按腳本的形式寫(xiě)在紙張的右側(cè)享言。而在紙張的左側(cè)峻凫，你要寫(xiě)出當(dāng)時(shí)對(duì)話(huà)的同時(shí)你心里想的但沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話(huà)。

我所想的

我所說(shuō)的

左手欄練習(xí)總是能夠讓隱藏的假設(shè)成功地浮出水面览露，并且顯示它如何影響行為荧琼。在上面的例子中，我對(duì)比爾有兩個(gè)關(guān)鍵性假設(shè)：一是他缺乏自信差牛，特別是在面對(duì)他的糟糕表現(xiàn)時(shí)命锄；二是他缺乏主動(dòng)精神。兩個(gè)假設(shè)實(shí)際上也許都不對(duì)偏化，然而兩者都出現(xiàn)在我心里的對(duì)話(huà)中脐恩，而且影響了我處理這個(gè)情況的方法。

我們的“左手欄”的最重要的意義侦讨，是了解我們?nèi)绾畏梁α嗽跊_突中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)驶冒。

類(lèi)似我和比爾的對(duì)話(huà)情況的確很困難苟翻，也沒(méi)有唯一“正確的”方法來(lái)處理這種情況。

但是骗污，看到自己的推理和行動(dòng)如何讓情況變得更糟糕崇猫，是有巨大意義的。我一旦更清楚地看到我自己的假設(shè)身堡，看到我怎樣隱藏了這些假設(shè)邓尤，我就可能有幾個(gè)方法來(lái)改善交流。

探尋與宣揚(yáng)的平衡贴谎。

大多數(shù)經(jīng)理人都接受了宣揚(yáng)和鼓吹的訓(xùn)練汞扎。實(shí)際上，在許多公司里擅这，擔(dān)任公司經(jīng)理就意味著要有解決問(wèn)題的能力——要搞明白需要做什么澈魄，然后爭(zhēng)取各種可能的支持來(lái)把事情做成。個(gè)人的成功離不開(kāi)有說(shuō)服力的辯論能力和影響他人的能力仲翎，探尋的能力因而被漠視痹扇，得不到重視和推崇。

這時(shí)候溯香，經(jīng)理人的宣揚(yáng)鼓吹技能就會(huì)起到反效果：它會(huì)把人封閉起來(lái)鲫构，無(wú)法相互學(xué)習(xí)。現(xiàn)在需要的是把宣揚(yáng)和探尋結(jié)合起來(lái)玫坛，促進(jìn)學(xué)習(xí)協(xié)作结笨。

如果是兩個(gè)宣揚(yáng)型經(jīng)理人在一起，哪怕他們的觀(guān)點(diǎn)交流有多么開(kāi)放和直率湿镀，他們通常也很少有學(xué)習(xí)的收獲炕吸。也許他們都打心眼里對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)感興趣，但純粹的宣揚(yáng)把對(duì)話(huà)交流套在另一種構(gòu)架里：

隨著雙方理性勉痴、冷靜而又更加有力地宣揚(yáng)自己的觀(guān)點(diǎn)赫模，各自的立場(chǎng)就會(huì)變得越來(lái)越僵硬。沒(méi)有探尋的宣揚(yáng)會(huì)引發(fā)更多的宣揚(yáng)蒸矛。實(shí)際上瀑罗，接下來(lái)要發(fā)生的事可以用一個(gè)系統(tǒng)基本模式來(lái)描述，叫做“惡性競(jìng)爭(zhēng)”（escalation）雏掠，與軍備競(jìng)賽的結(jié)構(gòu)相同斩祭。

隊(duì)有問(wèn)題的一個(gè)標(biāo)志芍耘，是在好幾個(gè)小時(shí)的會(huì)議上很少有人提問(wèn)据途，或者根本沒(méi)有人問(wèn)問(wèn)題榛瓮。

但是京腥，單純的探尋也是有限的岔乔。問(wèn)問(wèn)題是打破宣揚(yáng)螺旋升級(jí)的關(guān)鍵叫编，但是等缀，如果團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人沒(méi)有學(xué)會(huì)把探尋和宣揚(yáng)相結(jié)合矛渴，那學(xué)習(xí)的能力就是很有限的。

在解釋我們的立場(chǎng)背后的推理時(shí)颅停，我們只暴露足夠的推理谓晌，以便“證明”自己，而回避那些看上去論據(jù)很弱的地方癞揉。相反纸肉，當(dāng)宣揚(yáng)和探尋兩者都高度活躍時(shí)，我們對(duì)揭露不連貫的數(shù)據(jù)和確認(rèn)數(shù)據(jù)兩者都持開(kāi)放心態(tài)喊熟，因?yàn)槲覀冊(cè)敢獍l(fā)現(xiàn)自己觀(guān)點(diǎn)中的毛病柏肪。

達(dá)到探尋和宣揚(yáng)相結(jié)合的理想境界是富于挑戰(zhàn)性的。假如你在有高度政治角力的組織里工作芥牌，那里并不接受開(kāi)放的探尋烦味，那你就會(huì)遇到特別大的困難。作為一個(gè)資深宣揚(yáng)者壁拉，我可以說(shuō)谬俄，要找到使兩者更平衡的方法，就需要耐心和堅(jiān)韌不拔弃理。進(jìn)展是逐步的溃论。對(duì)我來(lái)說(shuō)，第一步是在意見(jiàn)不合時(shí)痘昌，學(xué)習(xí)如何探尋別人的觀(guān)點(diǎn)

現(xiàn)在钥勋，對(duì)于不同的觀(guān)點(diǎn)，我經(jīng)常會(huì)請(qǐng)對(duì)方多講講其觀(guān)點(diǎn)控汉，或者多解釋一下觀(guān)點(diǎn)是如何形成的笔诵。

宣揚(yáng)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)：

·要讓你自己的推理明確暴露出來(lái)返吻。（例如姑子，說(shuō)出你是如何形成你的觀(guān)點(diǎn)的，你所依據(jù)的實(shí)際“數(shù)據(jù)”是什么测僵。）

·鼓勵(lì)對(duì)方提出不同的觀(guān)點(diǎn)街佑。（即問(wèn)：“你有相反的事實(shí)或數(shù)據(jù)，或者不同的結(jié)論嗎捍靠？”）

·主動(dòng)探尋對(duì)方與自己不同的觀(guān)點(diǎn)沐旨。（即“你的觀(guān)點(diǎn)有哪些？”“你是如何得出這種觀(guān)點(diǎn)的榨婆？”“你考慮的數(shù)據(jù)是否和我考慮的有所不同磁携？”）

探尋對(duì)方觀(guān)點(diǎn)時(shí)：

·如果你對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)作出一些假設(shè)，就要清楚地加以說(shuō)明良风，并承認(rèn)那些是假設(shè)谊迄。

·把你的假設(shè)所依據(jù)的事實(shí)或“數(shù)據(jù)”亮出來(lái)闷供。

·如果你并不真正地對(duì)對(duì)方的回答感興趣（即如果你只是想表現(xiàn)出禮貌，或者想揭露對(duì)方）统诺，就不要問(wèn)問(wèn)題歪脏。

當(dāng)你陷入僵局（對(duì)方不再對(duì)探尋其觀(guān)點(diǎn)持開(kāi)放心態(tài)）時(shí)：

詢(xún)問(wèn)是什么事實(shí)數(shù)據(jù)或邏輯改變了他們的看法。

·詢(xún)問(wèn)是否有共同設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（或其他探尋方法）的可能粮呢，以便得到新信息婿失。

當(dāng)你或?qū)Ψ綄?duì)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)或?qū)嶒?yàn)不同的替代想法感到猶豫時(shí)：

·鼓勵(lì)對(duì)方（或你自己）想出是什么導(dǎo)致這種困難和猶豫。（即“在這個(gè)情況中啄寡，或者你我身上豪硅，有什么東西使開(kāi)放的交流變難了？”）

·如果雙方都想克服障礙挺物，就要一起設(shè)計(jì)出方法來(lái)實(shí)現(xiàn)舟误。

熟練了以后，你就可以姻乓，也應(yīng)該把它扔掉嵌溢。但是在你遇到困難的時(shí)候，定期回頭溫習(xí)一下也是很好的蹋岩。

換句話(huà)說(shuō)赖草，探尋和宣揚(yáng)的實(shí)踐意味著情愿暴露你自身思想的局限——情愿證明自己是錯(cuò)誤的。你達(dá)不到這一點(diǎn)而又要讓對(duì)方這么做剪个，就既不穩(wěn)妥秧骑，也不安全。

“我越來(lái)越多地聽(tīng)大家講‘這是我對(duì)事情的看法’扣囊，而不是‘這就是事情的實(shí)際情況’乎折。這聽(tīng)上去沒(méi)什么大不了的，但前者帶動(dòng)了不同質(zhì)量的交流侵歇÷畛危”

協(xié)調(diào)一致很要緊嗎？

心智模式修煉實(shí)踐的目的不一定是要尋求觀(guān)點(diǎn)的協(xié)調(diào)一致或融合聚焦惕虑，了解這一點(diǎn)很重要坟冲。

所有的心智模式都需要在實(shí)際情況中經(jīng)受推敲和檢驗(yàn)。這要求組織從自我超越修煉中得到“對(duì)真相的承諾”溃蔫。

目的是針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題健提，為恰巧直接面對(duì)那個(gè)問(wèn)題的人找出了最好的心智模式。

其他人只集中精力幫助那個(gè)人（或那些人）建立盡可能好的心智模式伟叛，從而作出盡可能好的決策”私痹。

盡管目標(biāo)不是讓觀(guān)點(diǎn)達(dá)成一致，但如果這個(gè)過(guò)程進(jìn)行得恰當(dāng)，還是會(huì)卓有成效的紊遵。如奧布賴(lài)恩所說(shuō)：“假如會(huì)議結(jié)果是發(fā)現(xiàn)大家的立場(chǎng)相差很遠(yuǎn)雹锣，這沒(méi)什么

。假如大家都把立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)亮出來(lái)了癞蚕，即使你不同意蕊爵，你也會(huì)看到各自的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)榇蠹业挠^(guān)點(diǎn)都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的推敲桦山。你可能會(huì)說(shuō)攒射，‘我不同意你的觀(guān)點(diǎn)，那是從另外的角度考慮的’恒水。與強(qiáng)迫統(tǒng)一意見(jiàn)相比会放，這樣的做法能使大家更好地團(tuán)結(jié)和凝聚在一起。這真讓人有點(diǎn)兒驚喜钉凌。

果是大家可以和睦相處咧最，因?yàn)樽约旱挠^(guān)點(diǎn)已經(jīng)亮出來(lái)了，雖然實(shí)際執(zhí)行的是另一種方案御雕，但只要學(xué)習(xí)過(guò)程始終是開(kāi)放的矢沿，每個(gè)人都以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度工作，就不會(huì)有問(wèn)題酸纲。

奧布賴(lài)恩說(shuō)：“我們沒(méi)有什么尊貴的捣鲸、得到加冕的心智模式，我們只是遵循心智模式修煉的原則闽坡。

”同樣栽惶，把你喜歡的心智模式強(qiáng)加于人，就如同把你的愿景強(qiáng)加于人疾嗅，通常會(huì)適得其反外厂。嗓門(mén)高的人，或者職位高的人代承，都可能受到自己的誘惑汁蝶，認(rèn)為別人都會(huì)在一分鐘之內(nèi)接受自己的全部心智模式。

心智模式和第五項(xiàng)修煉

如果系統(tǒng)思考缺乏心智模式的修煉次泽，其效力就會(huì)大打折扣穿仪。這兩項(xiàng)修煉可以很自然地結(jié)合席爽，一項(xiàng)暴露隱藏的假設(shè)意荤，另一項(xiàng)通過(guò)重新安排假設(shè)的結(jié)構(gòu)來(lái)揭示主要問(wèn)題的起因。

只锻，被禁錮的心智模式會(huì)阻礙系統(tǒng)思考能夠帶來(lái)的變革方案玖像。經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)反思自己現(xiàn)在的心智模式——在占主導(dǎo)地位的假設(shè)暴露出來(lái)之前，不能指望心智模式會(huì)改變，也不能指望系統(tǒng)思考會(huì)有什么意義捐寥。

他們就不愿意挑戰(zhàn)自己的世界觀(guān)笤昨。如果他們沒(méi)有能力探尋自己和別人的思考方法，在實(shí)驗(yàn)新思考方法的協(xié)作中他們就會(huì)受到局限握恳。進(jìn)一步說(shuō)瞒窒，組織中如果沒(méi)有對(duì)心智模式的成形的理解和實(shí)踐原則，大家就會(huì)錯(cuò)誤地理解系統(tǒng)思考的意義——把它看成畫(huà)出詳盡的世界“模型”的工具

現(xiàn)代研究表明乡洼，我們大多數(shù)心智模式都經(jīng)常有系統(tǒng)的缺陷崇裁。它們忽略關(guān)鍵的反饋關(guān)系，錯(cuò)誤地判定時(shí)間延遲束昵，又常常只注重有形有象或突出明顯拔稳，但不一定有高杠桿效益的變量。

理解這些缺陷會(huì)幫助我們看清主流心智模式在哪里最薄弱锹雏，看清哪里不僅僅需要“浮現(xiàn)”經(jīng)理人的心智模式

為了加快把心智模式變?yōu)楣芾韺?shí)踐的修煉巴比，我們可以逐步建立供整個(gè)組織使用的“通用結(jié)構(gòu)”數(shù)據(jù)庫(kù)。

包括其產(chǎn)品礁遵、市場(chǎng)和技術(shù)轻绞。比如，石油公司的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”和“增長(zhǎng)極限”的具體結(jié)構(gòu)佣耐，與保險(xiǎn)公司的就會(huì)有所不同铲球，但它們相關(guān)的系統(tǒng)的基本模式卻是一樣的。這種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該是組織內(nèi)部系統(tǒng)思考實(shí)踐的副產(chǎn)品晰赞。

合系統(tǒng)思考和心智模式修煉所帶來(lái)的最終回報(bào)稼病，不僅是改善我們的心智模式（我們思考什么），還能改變我們的思考方法：從以事件為主導(dǎo)的心智模式掖鱼，到新的心智模式——它能讓我們看清長(zhǎng)期變化規(guī)律然走，及其產(chǎn)生和發(fā)展背后的結(jié)構(gòu)性原因

就像“線(xiàn)性思考”主導(dǎo)著今天關(guān)鍵決策過(guò)程的大部分心智模式，未來(lái)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵決策過(guò)程戏挡，將基于大家對(duì)相互關(guān)聯(lián)和變化規(guī)律的共同理解芍瑞。

第10章：共同遠(yuǎn)愿景

共同的關(guān)懷

這種忠誠(chéng)是針對(duì)斯巴達(dá)克斯所激發(fā)的共同愿景——即他們可以成為自由人這一理想支示。這個(gè)愿景是如此具有吸引力童太，以至于沒(méi)有一個(gè)人能忍心放棄它，而重新淪為奴隸屡贺。

共同愿景不是理念妥凳，甚至不是重要的理念竟贯。相反，它是人們內(nèi)心的愿力逝钥，一種由深刻難忘的影響力所產(chǎn)生的愿力屑那。

個(gè)人愿景是人們?cè)谧约侯^腦里的圖景和畫(huà)面，而共同愿景則是整個(gè)組織中的人們內(nèi)心的圖景。

當(dāng)我和你心中有一幅相似的圖景持际，并且各自都承諾一起將之保持沃琅，而不只是個(gè)人自己持有，這個(gè)圖景就成為真正共同的愿景了蜘欲。當(dāng)大家擁有真正的共同愿景時(shí)益眉，彼此之間就相互溝通了

個(gè)人愿景的力量來(lái)自自身對(duì)愿景的深度關(guān)切，共同愿景的力量則來(lái)自一種共同的關(guān)切姥份。實(shí)際上呜叫，我們認(rèn)為，人們想尋找共同愿景的原因之一殿衰，就是期望在重要的事業(yè)上找到溝通和共鳴朱庆。

對(duì)學(xué)習(xí)型組織而言，共同愿景是至關(guān)重要的闷祥，因?yàn)樗菍W(xué)習(xí)實(shí)踐的焦點(diǎn)娱颊，也是其動(dòng)力來(lái)源。適應(yīng)性學(xué)習(xí)沒(méi)有愿景也可以進(jìn)行凯砍，但是箱硕，生成性學(xué)習(xí)則只有在大家為真正關(guān)切的事業(yè)而努力時(shí)，才能發(fā)生

悟衩，“愿景”是個(gè)大家都很熟悉的概念剧罩。但是，如果認(rèn)真追究起來(lái)座泳，大多數(shù)“愿景”是某個(gè)人（或某個(gè)團(tuán)體）強(qiáng)加在組織之上的愿景惠昔。這種愿景最多只能帶來(lái)強(qiáng)制性順從，絕對(duì)不能激發(fā)奉獻(xiàn)和承諾挑势。共同愿景是大家真正承諾投身的愿景镇防，原因是它代表了大家個(gè)人的愿景。

共同愿景為什么關(guān)系重大潮饱？

以及蘋(píng)果公司的其他創(chuàng)始人来氧，看到了電腦對(duì)提高人的能力和權(quán)益方面所具有的潛力

這些個(gè)人的愿景變成了公司各級(jí)員工真正的共同愿景——由此凝聚了數(shù)千人的能量，并且在背景極其多樣的員工中創(chuàng)造了共同的認(rèn)同感香拉。

許多共同愿景都是外在的啦扬，即關(guān)注于相對(duì)于外部，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凫碌，而實(shí)現(xiàn)成功的業(yè)績(jī)扑毡。然而，目標(biāo)局限在擊敗對(duì)手证鸥，總會(huì)是暫時(shí)的僚楞。一旦愿景目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了勤晚，就會(huì)很容易滑向防衛(wèi)心態(tài)——“保住已有的枉层，不要失去我們第一把交椅的位置泉褐。

，而是專(zhuān)注于自己“卓越”境界的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)鸟蜡。這不是說(shuō)膜赃，愿景不是內(nèi)在的，就是外在的揉忘。兩者可以共存跳座。但是，只依賴(lài)外在愿景泣矛，以擊敗對(duì)手為唯一目的疲眷，就會(huì)妨礙組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

“愿景是什么并不重要您朽，重要的是愿景能做什么……”）3

共同愿景狂丝，特別是有內(nèi)在深度的愿景，能夠激發(fā)人們的熱望和抱負(fù)哗总。由此几颜，工作就成為追求有更大價(jià)值的志向目標(biāo)的過(guò)程，而公司組織的產(chǎn)品和服務(wù)則具體體現(xiàn)了這種志向目標(biāo)——幫助提高學(xué)習(xí)能力的個(gè)人電腦讯屈，幫助世界各地溝通的通用電話(huà)服務(wù)蛋哭，或者提高自由出行交通便利的私家車(chē)。這種更大價(jià)值的志向目標(biāo)涮母，還可以在公司組織的精神氛圍和文化風(fēng)格上得到具體體現(xiàn)谆趾。

愿景能夠振奮精神，煥發(fā)生氣叛本，擴(kuò)張激情棺妓，從而能夠提升組織，使之超越平庸炮赦。

其工作任務(wù)不再與個(gè)人的自我相分離……相反怜跑，團(tuán)隊(duì)成員與其工作任務(wù)深度認(rèn)同，以至于其個(gè)人自我的界定必須把其工作任務(wù)包含在內(nèi)吠勘。5

共同愿景很自然地給大家?guī)?lái)勇氣性芬，

系統(tǒng)思考專(zhuān)家力圖說(shuō)服經(jīng)理人：如果不專(zhuān)注于長(zhǎng)期目標(biāo)，就會(huì)陷入麻煩剧防。我們就曾極力勸導(dǎo)經(jīng)理人植锉，許多干預(yù)措施會(huì)有“先好后糟”的結(jié)果，“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”的動(dòng)機(jī)傾向會(huì)導(dǎo)致應(yīng)急性的表面癥狀處理峭拘，如此等等俊庇。

然而卻經(jīng)常被短期和反應(yīng)式思考所主導(dǎo)狮暑。

典型的戰(zhàn)略規(guī)劃只注重對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、公司資源狀況辉饱、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)等作出詳盡分析搬男，而忽略了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即如何形成更長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃——用哈默爾和普拉哈拉德的話(huà)說(shuō)彭沼，就是建立“一個(gè)值得投入和奉獻(xiàn)的目標(biāo)”缔逛。

有愿景的領(lǐng)導(dǎo)者是讓人狂熱崇拜的英雄⌒栈螅“如何找到愿景”這個(gè)問(wèn)題的確沒(méi)有現(xiàn)成的公式和方法褐奴，但還是存在建設(shè)共同愿景的原則和指南。建立個(gè)人愿景正在成為一種修煉于毙，而建設(shè)共同愿景的修煉也有了一些實(shí)際工具敦冬。這項(xiàng)修煉從自我超越修煉的原則和領(lǐng)悟中延伸出來(lái)，進(jìn)入集體志愿和共同的承諾與奉獻(xiàn)的世界唯沮。

建立共同愿景的修煉

激勵(lì)個(gè)人愿景

個(gè)人愿景通常包括家庭方面脖旱、組織方面、社區(qū)方面烂翰，甚至整個(gè)世界夯缺。

奧布賴(lài)恩強(qiáng)調(diào)的是什么呢？是個(gè)人的關(guān)懷甘耿。它植根于個(gè)人的價(jià)值踊兜、個(gè)人關(guān)心的事，以及個(gè)人的愿望和志向佳恬。

要建立共同愿景的組織捏境，就應(yīng)該不斷激勵(lì)組織成員去開(kāi)發(fā)個(gè)人愿景。

因此毁葱，自我超越修煉就是共同愿景開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)

激勵(lì)個(gè)人愿景的時(shí)候垫言，組織務(wù)必小心，不可侵犯?jìng)€(gè)人自由

在分享自身愿景的同時(shí)鼓勵(lì)大家分享各自的愿景倾剿。這就是有遠(yuǎn)見(jiàn)和想象力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——也是如何從個(gè)人愿景出發(fā)建設(shè)共同愿景的藝術(shù)筷频。

從個(gè)人愿景到共同愿景

個(gè)人愿景如何整合成共同愿景呢？這里前痘，全息攝影（hologram）

如果把普通照片切成兩半凛捏，每一半都只有整個(gè)圖像的一部分。但是把全息相片切開(kāi)芹缔，每一半還都顯示整個(gè)圖像坯癣。

每個(gè)人都看到自己心中對(duì)組織的最佳圖像。每個(gè)人分擔(dān)著對(duì)整體的責(zé)任最欠，而不只對(duì)自己的那部分負(fù)責(zé)示罗。但是惩猫，全息照片被切碎的各個(gè)組成“部分”并不完全一樣。每一片都從不同的角度展現(xiàn)整體圖像蚜点，就好像從遮光窗戶(hù)開(kāi)出的不同小孔里觀(guān)察轧房，每一個(gè)孔都會(huì)從不同的視角看到整體。

個(gè)人對(duì)整體的愿景也與此類(lèi)似：每個(gè)人都從自己的角度禽额，用自己的方法锯厢，看更大的共同愿景皮官。

如果再把全息照片的各個(gè)切碎部分放到一起脯倒，整體的圖像不會(huì)有根本變化；因?yàn)樗揪驮诿恳粋€(gè)碎片里捺氢。它只不過(guò)變得更加清晰逼真藻丢。大家在一起分享共同愿景時(shí)，愿景也沒(méi)有發(fā)生根本改變摄乒。

建設(shè)共同愿景修煉的第一步就是放棄傳統(tǒng)觀(guān)念悠反，即認(rèn)為愿景總是從“高層”宣示的，或者從組織的正規(guī)計(jì)劃工作中來(lái)的馍佑。

在傳統(tǒng)等級(jí)體制的組織中斋否，沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑，愿景是從上面發(fā)布的拭荤。

其次茵臭，高管層關(guān)起門(mén)來(lái)寫(xiě)出的愿景宣言，并沒(méi)有植根于大家的個(gè)人愿景舅世。

實(shí)際上旦委，有時(shí)甚至在寫(xiě)完愿景宣言的高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也很少產(chǎn)生激情雏亚。

最后缨硝，愿景不是解決問(wèn)題的方案。假如把它看成是解決問(wèn)題的方案罢低，如士氣低落或戰(zhàn)略方向不明辛慰，那么没咙，“問(wèn)題”解決以后，愿景的能量也就消失了。

經(jīng)理人希望岔擂，共同愿景能夠從公司戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中來(lái)。

創(chuàng)造性的戰(zhàn)略思考很少來(lái)自年度規(guī)劃程序突颊。

改進(jìn)是逐步累積式的丧枪。

愿景還會(huì)從許多不同層面的人的相互交往中“冒出來(lái)”

在與整個(gè)組織員工的個(gè)人愿景相聯(lián)系和溝通之前，愿景還不是真正的“共同愿景”日杈。

處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人必須記住遣铝，自己的愿景僅僅只是個(gè)人愿景佑刷。這一點(diǎn)很重要。

我會(huì)想起馬克·吐溫的話(huà)：官方正式場(chǎng)合的“我們”酿炸，應(yīng)該留給“國(guó)王以及帶寄生蟲(chóng)的人”專(zhuān)用

想建設(shè)共同愿景的領(lǐng)導(dǎo)者瘫絮，最終還必須不斷分享自己的個(gè)人愿景，而且還要準(zhǔn)備問(wèn)一個(gè)問(wèn)題填硕，即：“你愿意跟隨我嗎麦萤？”

但是同時(shí)指出，他的許多想法將無(wú)法實(shí)現(xiàn)扁眯，因?yàn)榕c母公司的許多傳統(tǒng)政策相矛盾壮莹。

“這次，你愿意測(cè)試你的想法姻檀。我仍然認(rèn)為你的這個(gè)想法是錯(cuò)誤的命满。但我看到你真心在做。所以绣版，誰(shuí)知道呢胶台，沒(méi)準(zhǔn)兒我們能學(xué)到什么≡映椋”

愿景發(fā)起于組織的中層诈唬，較之發(fā)起于上層，其分享和聆聽(tīng)的過(guò)程情況基本相同缩麸，但可能要花更長(zhǎng)時(shí)間铸磅，特別是如果愿景蘊(yùn)涵著與整個(gè)組織的關(guān)聯(lián)和影響作用。

真正被分享的愿景匙睹，是需要時(shí)間才能浮現(xiàn)出來(lái)愚屁，它是大家個(gè)人愿景交流溝通過(guò)程中成長(zhǎng)出來(lái)的副產(chǎn)品。

大家不僅要自由表達(dá)夢(mèng)想痕檬，還要學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)對(duì)方的夢(mèng)想霎槐。從這種聆聽(tīng)中，新的洞見(jiàn)梦谜、新的可能性丘跌，才能逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。

愿景的推廣：加入唁桩，投入及順從

對(duì)當(dāng)代經(jīng)理人來(lái)說(shuō)闭树，沒(méi)有什么話(huà)題比奉獻(xiàn)和承諾投入更要緊的了。

真正的奉獻(xiàn)和投入荒澡，還是極其罕見(jiàn)的报辱。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，90％以上被認(rèn)為是奉獻(xiàn)投入的单山，其實(shí)只是順從碍现。

我們常常聽(tīng)經(jīng)理人說(shuō)幅疼，要讓員工“相信”愿景。我擔(dān)心昼接，多數(shù)情況下這就是一個(gè)兜售：我賣(mài)爽篷，你買(mǎi)。但是“兜售”和“報(bào)名加入”有天壤之別慢睡。

“兜售”一般是指哄騙別人做事逐工，是如果人家掌握全部事實(shí)信息，就不會(huì)去做的事漂辐。相反泪喊，“報(bào)名加入”，直接意思是“把名字登記在花名冊(cè)上”者吁，它是個(gè)自主選擇的過(guò)程窘俺。而“被兜售”就常常不是自主的選擇饲帅。

但是复凳，我不會(huì)沒(méi)事就思考下一步要做什么。

有人用“成為資源”來(lái)形容承諾投入的人所帶來(lái)的創(chuàng)造愿景的特殊能量灶泵。

順從常常會(huì)與報(bào)名加入和承諾投入相混淆育八。部分原因是，順從在如此長(zhǎng)的時(shí)間里一直是大多數(shù)組織中流行的狀態(tài)赦邻。我們已經(jīng)不知道如何辨認(rèn)什么是真正的承諾投入了髓棋。還有一個(gè)原因，即順從有好幾個(gè)層次惶洲，有些會(huì)導(dǎo)致一些行為按声，與報(bào)名加入和承諾投入的情況很像。

對(duì)愿景的幾種態(tài)度

承諾投入（Commitment）：想要恬吕、志愿實(shí)現(xiàn)愿景签则；創(chuàng)建任何必要的“法則”（構(gòu)架）。

報(bào)名加入（Enrollment）：想要铐料、志愿在“法則的內(nèi)在精神”范圍內(nèi)做力所能及的事渐裂。

真心順從（Genuine compliance）：看清了愿景的好處，會(huì)做任何分派做的事钠惩，而且會(huì)多做柒凉；遵守“法則的嚴(yán)格字義”，是“好兵”篓跛。

形式順從（Formal compliance）：大體看清了愿景的好處膝捞，會(huì)做分派做的事，但不會(huì)多做愧沟；是“還不錯(cuò)的兵”蔬咬。

勉強(qiáng)順從（Grudging compliance）：看不清愿景的好處求泰，不過(guò)還不想為它丟掉飯碗；分配做的事计盒，不得不做渴频，做得差不多就行了；并且還明確表示：他并不是真心合作北启。

不順從（Noncompliance）：看不清愿景的好處卜朗，不愿做分派的事；“我不做這個(gè)咕村，你不能強(qiáng)迫我做”场钉。

冷漠（Apathy）：既不反對(duì)，也不贊成愿景懈涛；沒(méi)興趣逛万，沒(méi)干勁兒；“到下班時(shí)間了吧批钠？”

都是每小時(shí)55或65英里宇植。真心順從的人從不超速駕車(chē)。形式順從的人會(huì)超速5～7英里埋心，因?yàn)榇蠖鄶?shù)州不會(huì)在這個(gè)超速范圍開(kāi)罰單指郁。勉強(qiáng)順從的人，也會(huì)在這個(gè)超速范圍內(nèi)開(kāi)拷呆，但會(huì)不停地抱怨闲坎。不順從的人，會(huì)把油門(mén)踩到底茬斧，并想盡辦法躲避交警腰懂。而真正承諾投入限速的人，即使沒(méi)有法定限速项秉，他也會(huì)在規(guī)定的速度之內(nèi)開(kāi)車(chē)绣溜，不會(huì)超速。

大家跟著“項(xiàng)目”走伙狐，誠(chéng)心實(shí)意作出貢獻(xiàn)涮毫。而處于不順從或勉強(qiáng)順從狀態(tài)的人，通常很明顯贷屎。他們反對(duì)組織目標(biāo)或規(guī)章罢防，其明確的表態(tài)方式，要么是通過(guò)無(wú)所作為唉侄，要么（如果是勉強(qiáng)順從）是通過(guò)“惡意服從”：“我會(huì)做的咒吐，但只為證明這行不通。

常常會(huì)留在廁所或酒吧里表達(dá)）

“我相信開(kāi)發(fā)愿景的人，我會(huì)盡一切力量做需要我做的事恬叹，以及其他更多的事候生。”

實(shí)際上绽昼，從工作表現(xiàn)上看唯鸭，真心順從的人和報(bào)名加入或承諾投入的人，常常是很難區(qū)分的硅确。由真心順從的人組成的組織目溉，在效率和成本績(jī)效方面，會(huì)比大多數(shù)組織強(qiáng)上萬(wàn)倍菱农。

大家反應(yīng)積極缭付，態(tài)度樂(lè)觀(guān)向上，行為舉止得當(dāng)循未，可能有時(shí)有點(diǎn)兒像出苦力的陷猫，但也不一定如此。

簡(jiǎn)言之的妖，真心順從的人會(huì)盡一切可能照規(guī)則辦事绣檬，包括正式規(guī)章和潛在規(guī)則。

然而羔味，順從和承諾投入還是有巨大差別的河咽。承諾投入的人會(huì)帶來(lái)激情、能量和興奮赋元，而只有順從，甚至是真心順從的態(tài)度飒房，是做不到這些的搁凸。承諾投入的人，不會(huì)循規(guī)蹈矩狠毯，他會(huì)對(duì)規(guī)矩本身負(fù)責(zé)护糖。如果規(guī)矩妨礙愿景的實(shí)現(xiàn)，他會(huì)設(shè)法改變規(guī)矩嚼松。一群對(duì)共同愿景有真正承諾和投入的人嫡良，會(huì)產(chǎn)生一股令人敬畏的力量驹针。

從任何角度看鳖轰，都值兩三個(gè)月的工作量——沒(méi)有人能解釋他們是怎么做到的，但肯定不是順從心態(tài)的結(jié)果乌助。

那真心順從與報(bào)名加入和承諾投入之間究竟有什么不同呢罕偎？答案很簡(jiǎn)單很澄，也很有迷惑性。真正加入或投入的人，真心想要一個(gè)愿景甩苛。而真心順從的人蹂楣，只接受一個(gè)愿景；也許他們想要讯蒲，但卻是為了別的什么目的——比如痊土，保住工作，或者讓領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心墨林，或者得到晉級(jí)施戴。

方法就是開(kāi)發(fā)對(duì)一個(gè)新業(yè)務(wù)愿景的共同承諾投入。然而萌丈，經(jīng)過(guò)一年多的努力赞哗，大家還是繼續(xù)聽(tīng)從命令，吩咐干什么就干什么辆雾。

從來(lái)沒(méi)有被要求去承諾和投入任何事情肪笋。

傳統(tǒng)的組織不關(guān)心報(bào)名加入和承諾投入。命令和控制的等級(jí)體系只要求順從度迂。

加入和投入指南

自己先加入藤乙。你自己還沒(méi)有加入，就沒(méi)有必要招募別人加入惭墓。不然就變成“兜售”坛梁，而不是招募報(bào)名了。

·直截了當(dāng)腊凶。不要夸大利益划咐，或者隱藏問(wèn)題。愿景描述要盡量簡(jiǎn)明扼要钧萍、直截了當(dāng)褐缠。

·讓對(duì)方選擇。你不必去“說(shuō)服”對(duì)方风瘦，說(shuō)愿景有多大利益队魏。你試圖說(shuō)服對(duì)方的努力，實(shí)際上讓人看到操控万搔，反而阻礙對(duì)方加入胡桨。你越是愿意讓對(duì)方自由選擇，對(duì)方越感到自由瞬雹。對(duì)下屬這會(huì)很難昧谊，他們會(huì)條件反射般地認(rèn)為必須跟從。但你還是可以幫助他們留出足夠的時(shí)間和安全氛圍挖炬，讓他們自己開(kāi)發(fā)對(duì)愿景的感受揽浙。

有很多時(shí)候状婶，經(jīng)理人需要順從。經(jīng)理人可能想要得到報(bào)名加入或承諾投入馅巷，但不能接受比形式順從更糟的情況膛虫。

“我知道你們可能不全部同意新方針，但這是管理層目前承諾投入的方向钓猬。我需要你們的支持稍刀。”

把愿景植根于指導(dǎo)性理念之中

建立共同愿景其實(shí)只是更大任務(wù)中的一部分敞曹。這種更大的任務(wù)包括：開(kāi)發(fā)企業(yè)的主導(dǎo)理念账月，企業(yè)愿景、志向目標(biāo)或使命澳迫，以及核心價(jià)值局齿。與大家日常生活價(jià)值觀(guān)相悖的愿景，不僅不能激發(fā)真正的熱情橄登，還會(huì)引起徹底的玩世不恭抓歼。

這些主導(dǎo)理念，要回答三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：“是什么”拢锹、“為什么”和“怎樣做”谣妻。

·愿景回答“是什么”——我們追求創(chuàng)造的未來(lái)圖景。

·志向目標(biāo)（或使命）回答“為什么”是組織對(duì)以下問(wèn)題的回答：“我們存在是為什么卒稳？”偉大的組織有更大的志向目標(biāo)蹋半，超越以往僅僅滿(mǎn)足股東和員工的需求。這樣的組織會(huì)追求把自己變?yōu)橐粋€(gè)獨(dú)特的價(jià)值源泉充坑，并用一種獨(dú)特的方法為世界作出貢獻(xiàn)减江。

·核心價(jià)值（core values）回答如下問(wèn)題：“我們?cè)鯓幼霾拍芊衔覀兊氖姑默F(xiàn)實(shí)一路達(dá)到我們的愿景匪傍？”公司的價(jià)值可能包括：廉正道德您市、心胸開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)可信役衡、自由、機(jī)會(huì)平等薪棒、精益簡(jiǎn)潔手蝎、公德心、忠貞不渝俐芯，等等棵介。這些價(jià)值描述公司在追求愿景的過(guò)程中，如何進(jìn)行日常生活和行為吧史。

但是邮辽，核心價(jià)值只有變?yōu)榫唧w行為時(shí)才有意義。比如，開(kāi)放性是個(gè)核心價(jià)值吨述，它要求在相互信任和相互支持的總體環(huán)境氛圍中岩睁，開(kāi)發(fā)反思和探尋的技能。

正面愿景和負(fù)面愿景

“我們想要什么”與“我們想要避免什么”是不同的問(wèn)題揣云。這看似明白捕儒，但實(shí)際上負(fù)面愿景可能比正面愿景（positive vision）要更普遍。許多組織只有在遇到生存危機(jī)時(shí)邓夕，才能真正凝聚起來(lái)刘莹。

負(fù)面愿景的局限性有三點(diǎn)。第一焚刚，創(chuàng)新的能量被分散轉(zhuǎn)移点弯，去“防范”我們不想要的東西。第二矿咕，負(fù)面愿景帶來(lái)一種微妙但又明確的無(wú)能為力的信息：我們大家其實(shí)并不真正關(guān)心抢肛。這種愿景只有在有足夠的危險(xiǎn)降臨時(shí)，才能凝聚大家痴腌。第三雌团，負(fù)面愿景不可避免的是短期的。組織激勵(lì)只有在危機(jī)持續(xù)時(shí)才有效士聪，一旦危機(jī)解除锦援，組織的愿景和精力也就消失了。

激勵(lì)組織的根本能量來(lái)源有兩個(gè)：恐懼和愿望剥悟×樗拢恐懼的力量驅(qū)使負(fù)面愿景。愿望的力量驅(qū)動(dòng)正面愿景区岗÷园澹恐懼可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)非凡的變革，而愿望則可以持續(xù)不斷地成為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的源動(dòng)力慈缔。

創(chuàng)造性張力與對(duì)真相的承諾

釋放創(chuàng)新過(guò)程能量的關(guān)鍵叮称，不在個(gè)人愿景本身，關(guān)鍵在“創(chuàng)造性張力”藐鹤，即愿景與現(xiàn)實(shí)兩者之間的張力瓤檐。最有戰(zhàn)斗力的人，能夠在“保持”其愿景的同時(shí)娱节，持續(xù)投入對(duì)現(xiàn)實(shí)的清醒觀(guān)察挠蛉。

福雷斯特曾說(shuō)，一個(gè)偉大的組織的標(biāo)志肄满，是“壞消息向上傳播的速度有多快”谴古。

許多愿景质涛，盡管具有內(nèi)在價(jià)值，卻從未得到生根和推廣掰担。

共同愿景及第五項(xiàng)修煉

愿景為何夭亡

許多愿景汇陆，盡管具有內(nèi)在價(jià)值，卻從未得到生根和推廣恩敌。

愿景的傳播是因?yàn)椴粩嘣黾拥那逦人膊狻崆椤贤ê统兄Z投入纠炮，它們會(huì)相互加強(qiáng)月趟，成為一種正反饋過(guò)程。

追求愿景的早期成功恢口，提高了大家的熱情（這是另一個(gè)潛在的正反饋過(guò)程孝宗，下圖沒(méi)有顯示）。

愿景的傳播開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)溝通和興奮的正反饋耕肩。追求愿景的早期成功因妇，提高了大家的熱情

如果正反饋過(guò)程能夠不受束縛地進(jìn)行，它能使愿景傳播給越來(lái)越多的人猿诸，并不斷提高它的清晰度婚被，增加大家共同的承諾投入。但也存在各種各樣的限制因素梳虽，其中任何一種都有可能起作用址芯，來(lái)減緩這種良性循環(huán)的正反饋過(guò)程。

隨著愿景涉及的人越來(lái)越多窜觉，不同的觀(guān)點(diǎn)可能會(huì)分散大家的集中關(guān)注谷炸，并引發(fā)無(wú)法控制的矛盾。

人們表述的不同愿景間已存在潛在的矛盾禀挫。如果有人不能容許他人表達(dá)不同的看法旬陡，就會(huì)加劇意見(jiàn)的分歧，降低共同愿景的清晰度语婴，限制熱情的增長(zhǎng)描孟。

要避開(kāi)這個(gè)極限，最重要的是第9章“心智模式”中闡釋的反思和探尋的技能砰左。

如果開(kāi)發(fā)愿景的過(guò)程變成了徹頭徹尾的鼓吹宣揚(yáng)画拾，那它最多也只能帶來(lái)順從，而非承諾投入菜职。

將愿景的形成看做探尋過(guò)程，并不意味著人們要舍棄自己的觀(guān)點(diǎn)旗闽。恰恰相反酬核，愿景的開(kāi)發(fā)需要強(qiáng)有力的宣揚(yáng)。

將愿景的形成看做探尋過(guò)程，并不意味著人們要舍棄自己的觀(guān)點(diǎn)公浪。恰恰相反劳曹，愿景的開(kāi)發(fā)需要強(qiáng)有力的宣揚(yáng)。

實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程會(huì)遇到明顯的困難和障礙蔬螟，大家可能因此失去信心此迅，也可能導(dǎo)致愿景的夭亡。隨著愿景的性質(zhì)越來(lái)越清晰旧巾，它與現(xiàn)實(shí)的差距也越來(lái)越明顯耸序。大家可能感到氣餒和沮喪，產(chǎn)生疑慮和悲觀(guān)情緒鲁猩，甚至譏笑挖苦坎怪，導(dǎo)致普遍的熱情減退±眨“組織的沮喪情緒”（organizational

自我超越是發(fā)展共同愿景的基石——組織如果不鼓勵(lì)自我超越搅窿，就很難培育對(duì)高遠(yuǎn)愿景的持續(xù)的承諾投入。

杠桿作用點(diǎn)必然在于減少用于應(yīng)付危機(jī)和掌控現(xiàn)狀的時(shí)間和精力隙券，或者將探尋新愿景的人與應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的人分開(kāi)男应。這很像是一種“臭鼬工廠(chǎng)”戰(zhàn)略，即組織中的小團(tuán)體私下探尋組織內(nèi)部非主流的新想法娱仔。

如果“登記加入”（sign up）新愿景非常緊急沐飘，人們可能根本想不到他們有時(shí)間彼此傾聽(tīng)交流。

遺漏的協(xié)同效益：共同愿景與系統(tǒng)思考

我認(rèn)為拟枚，如果沒(méi)有系統(tǒng)思考薪铜，建設(shè)共同愿景的修煉就會(huì)缺乏一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)。愿景畫(huà)出我們想要?jiǎng)?chuàng)造的未來(lái)圖景恩溅。

如果有人公開(kāi)質(zhì)疑組織能否實(shí)現(xiàn)它想做的事隔箍，那他很快會(huì)被貼上“不合作”的標(biāo)簽，成為一個(gè)麻煩脚乡。

蜒滩，這種“能做”的樂(lè)觀(guān)信念，其實(shí)是一種反應(yīng)式根本觀(guān)念的外表虛飾奶稠。因?yàn)橹鲗?dǎo)大多數(shù)組織的是線(xiàn)性思考俯艰，不是系統(tǒng)思考。

第11章：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)的智慧潛力

我們都不是那種與別人混在一起锌订，改變個(gè)性去迎合別人胃口的人竹握。”1

個(gè)人的能量有不同的目標(biāo)取向辆飘，相互交叉甚至矛盾啦辐。

谓传，其基本特點(diǎn)之一就是浪費(fèi)精力。

其實(shí)芹关，要在授予個(gè)人權(quán)力的同時(shí)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力续挟，必要條件就是協(xié)同校正。在協(xié)同校正水平較低的時(shí)候侥衬，授予個(gè)人權(quán)力的做法會(huì)加劇混亂局面诗祸，使團(tuán)隊(duì)的管理更加困難：

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是協(xié)同校正的過(guò)程，是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能力的過(guò)程轴总，這種能力會(huì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員真正想要的成果

但真正的關(guān)鍵是直颅，成員們知道如何一起演奏。

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)肘习，對(duì)當(dāng)今組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)有著前所未有的重要性际乘。不管是管理團(tuán)隊(duì)，還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)漂佩，還是跨界的特別功能小組脖含，團(tuán)隊(duì)——或者用德赫斯的話(huà)說(shuō)，是“為了行動(dòng)而相互需要的人們”

有時(shí)是需要團(tuán)隊(duì)把個(gè)人決策變成行動(dòng)投蝉。從某種程度上說(shuō)养葵，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是不相干的。個(gè)人學(xué)習(xí)無(wú)時(shí)不在瘩缆，但是組織學(xué)習(xí)卻不一定發(fā)生关拒。

團(tuán)隊(duì)學(xué)有所得，付諸實(shí)踐庸娱，開(kāi)發(fā)技能着绊，并將其傳播到其他個(gè)人和團(tuán)隊(duì)（雖然并沒(méi)有人保證一定能傳播出去）。團(tuán)隊(duì)的成果可以成為樣板熟尉，為整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)建立標(biāo)準(zhǔn)归露，定下調(diào)子。

在組織內(nèi)部斤儿，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有三個(gè)關(guān)鍵方面剧包。第一，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題要有深入的思考和明晰的理解往果。這里疆液，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)如何挖掘個(gè)人的思想潛力，以超越個(gè)人的心智陕贮。

第二堕油，需要有創(chuàng)新的、協(xié)調(diào)的行動(dòng)。體育冠軍團(tuán)隊(duì)和偉大的爵士樂(lè)隊(duì)是一種比喻馍迄，它揭示了自發(fā)而協(xié)調(diào)的行動(dòng)的特征福也。出色的團(tuán)隊(duì)也會(huì)開(kāi)發(fā)出同樣的人際關(guān)系——一種“操作信任”（operational trust）關(guān)系。

第三攀圈，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他團(tuán)隊(duì)起作用。例如峦甩，高層團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)行動(dòng)赘来，實(shí)際上由其他團(tuán)隊(duì)完成。所以凯傲，“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”（learning team）要不斷通過(guò)廣泛傳授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技能和實(shí)踐方法犬辰，來(lái)培育其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)集體修煉冰单，盡管它包含個(gè)人技能和理解力幌缝。

要懸掛或臨時(shí)忘記自己的觀(guān)點(diǎn)，相互深度“聆聽(tīng)”诫欠。相比之下涵卵，在商討中，不同的觀(guān)點(diǎn)都擺出來(lái)荒叼，得到闡述和辯護(hù)轿偎，同時(shí)尋找最佳觀(guān)點(diǎn)，支撐眼下必須作出的決策被廓。

妨害團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效深度匯談和商討的強(qiáng)勢(shì)影響力是存在的坏晦，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)修煉必須學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造性地面對(duì)這些反對(duì)力量。

“習(xí)慣性防衛(wèi)”嫁乘，即保護(hù)我們自己和他人不受窘迫威脅的習(xí)慣做法昆婿。但這些做法同時(shí)也妨礙著我們學(xué)習(xí)。例如蜓斧，團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)沖突時(shí)經(jīng)常是“平息”糾紛仓蛆，或是用毫無(wú)遮攔、“成王敗寇”和高聲混戰(zhàn)的方法來(lái)“大膽說(shuō)出”意見(jiàn)

然而法精，阻礙學(xué)習(xí)的習(xí)慣性防衛(wèi)同時(shí)也蘊(yùn)涵著很大的促進(jìn)學(xué)習(xí)的潛力多律，前提是要學(xué)會(huì)如何把它釋放出來(lái)。

系統(tǒng)思考尤其容易引起習(xí)慣性防衛(wèi)搂蜓，因?yàn)槠浜诵乃枷刖褪亲约旱男袆?dòng)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)狼荞。從系統(tǒng)的角度來(lái)看，問(wèn)題來(lái)自我們自己的政策和策略帮碰，即來(lái)自“我們自己”相味，而不是來(lái)自我們無(wú)法控制的外力。

不用認(rèn)真探查自己的行動(dòng)如何引發(fā)了自己正在努力應(yīng)付的問(wèn)題殉挽。與其他分析方法相比丰涉，系統(tǒng)思考更要求成熟的團(tuán)隊(duì)去開(kāi)發(fā)能力拓巧，以深入探尋復(fù)雜的、沖突性的問(wèn)題一死。

最后肛度，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)如同其他所有修煉，需要實(shí)習(xí)和演練的過(guò)程投慈。這正是現(xiàn)代組織團(tuán)隊(duì)缺乏的承耿。沒(méi)有彩排，如何能成就一場(chǎng)偉大的交響樂(lè)伪煤？

實(shí)際上就是從實(shí)習(xí)演練到實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐的不斷反復(fù)的持續(xù)過(guò)程：演練加袋，實(shí)戰(zhàn)，再演練抱既，再實(shí)戰(zhàn)职烧。我們才剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造模擬機(jī)會(huì)，讓管理團(tuán)隊(duì)去實(shí)習(xí)演練防泵。后面是這種做法的一些具體例子蚀之。

盡管團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)很重要，我們對(duì)它卻還是所知甚微择克。在我們能夠更好地闡釋團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之前恬总，它一直都會(huì)是個(gè)神秘的現(xiàn)象。我們無(wú)法區(qū)分“集體智能”（group intelligence）和“趨同思維”（groupthink）肚邢，除非我們能發(fā)展出某種理論壹堰，解釋團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)時(shí)（不是團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人在學(xué)習(xí)時(shí)）所發(fā)生的事。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉

深度匯談與商討3

我們?cè)诩w中時(shí)骡湖，比個(gè)人單獨(dú)思考時(shí)具有更大的智慧贱纠、悟性和洞察力。潛在的團(tuán)隊(duì)智商可能比個(gè)人智商高出很多响蕴。

對(duì)更大的智能流動(dòng)達(dá)到開(kāi)放狀態(tài)”谆焊。原來(lái)，深度匯談是個(gè)非常古老的概念浦夷，古代希臘人尊崇它辖试，包括印第安人在內(nèi)的許多“土著”社會(huì)也都熟悉它的實(shí)踐方法。

：系統(tǒng)的劈狐、整體的自然觀(guān)罐孝，以及我們思想和內(nèi)心的模式與我們感知和行動(dòng)之間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)。

開(kāi)始把系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)和心智模式更明確地聯(lián)系在一起肥缔。他特別指出莲兢，科學(xué)的目的不是“知識(shí)的積累”（因?yàn)樗欣碚撟罱K都會(huì)被證偽），而是創(chuàng)造“心智圖譜”（mental maps），指導(dǎo)我們形成感知和行動(dòng)改艇，讓我們不斷“在自然和意識(shí)之間交互參與”收班。

波姆最突出的貢獻(xiàn)，還在于他認(rèn)為思想“主要是集體現(xiàn)象”谒兄，這給團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供了獨(dú)到的洞見(jiàn)摔桦。波姆早期就注意到了一個(gè)類(lèi)比現(xiàn)象，即粒子的集體特性（如“電子憾姹洌”的系統(tǒng)范圍運(yùn)動(dòng)）酣溃，與我們思考方法的特征很相似。后來(lái)纪隙，他認(rèn)為這個(gè)類(lèi)比很重要狡逢，可以幫我們揭示普遍的“反效果思考”（counterproductiveness of thought）——幾乎在人生的每個(gè)階段怀各，我們都能看到它觉至。

我們的思考是不連貫的扰肌，結(jié)果事與愿違严望，產(chǎn)生了反效果贬循，這是世界上許多問(wèn)題的根本所在郊尝。

交談的類(lèi)型主要有兩種：深度匯談和商討翰意。對(duì)有能力不斷進(jìn)行生成性學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)住涉，兩者都很重要麸锉，但其效力來(lái)自?xún)烧叩膮f(xié)同整合。

姆認(rèn)為舆声，這個(gè)詞的原意是“意義的通過(guò)或流過(guò)……是意義在人與人之間的自由流動(dòng)花沉，從某種意義上說(shuō)，好比河水在兩岸之間的流動(dòng)”媳握。5在深度匯談中碱屁，一組人可以接觸到更大的“意義共享池”（pool of common meaning），而這個(gè)共享池單靠個(gè)人是接觸不到的蛾找。它意味著“由整體來(lái)組織各個(gè)部分”娩脾，而不是試圖把各個(gè)部分拉到整體中。

深度匯談的目的是超越每個(gè)個(gè)人的理解力打毛∈辽蓿“在深度匯談中，我們不是要贏得一方的勝利幻枉，相反碰声，如果做的得當(dāng)，我們大家都贏得了勝利展辞“掠剩”個(gè)人在深度匯談中所獲得的洞悉，根本不能單靠個(gè)人自己達(dá)到∏⑾伲“

脚粟，“深度匯談的目的，是揭示我們思想的不連貫性蘸朋『宋蓿”不連貫性有三種。一是“思想否認(rèn)自己的參與特性”藕坯。二是思想“只在自己運(yùn)轉(zhuǎn)团南，就像程序在運(yùn)行”，而不探索現(xiàn)實(shí)炼彪。三是思想建立自己的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決問(wèn)題吐根，而這些問(wèn)題本來(lái)是思想自身參與引發(fā)的。

“思想（在我們面前）表現(xiàn)著（present）（我們）自己辐马，還假裝它什么都沒(méi)有代表（represent）拷橘。”

深度匯談的方法喜爷，幫我們“看清思想的代表特征和參與特性冗疮，（而且）……更敏銳地察覺(jué)我們思想的不連貫性，并建立一種安全感檩帐，讓我們敢于承認(rèn)自己思想的不連貫性”术幔。

在深度匯談中，大家還會(huì)開(kāi)始看到思想的集體特性湃密。

大家還會(huì)開(kāi)始觀(guān)察诅挑，與自己的“思想”不同的、正在進(jìn)行中的“思考”過(guò)程勾缭，以及這種思考的過(guò)程與結(jié)果的差別揍障。

而在深度匯談中，大家開(kāi)始看到溪水在兩岸之間流動(dòng)俩由。大家開(kāi)始“參與這個(gè)意義共享池毒嫡，它能夠自身不斷地發(fā)展和變化”。

“敏感度”得到了開(kāi)發(fā)幻梯，超越了我們熟知的東西兜畸，包括我們通常所說(shuō)的思考本身。這種“敏感度”是一張“細(xì)眼網(wǎng)”碘梢，它能打撈到思考的溪流中的精微含義咬摇。波姆認(rèn)為，這種敏感度是真正的智能之源煞躬。

通過(guò)深度匯談肛鹏，大家能夠相互幫助逸邦，認(rèn)識(shí)各自思想的不連貫之處，并由此使集體思想（collective thought） 〔7〕越來(lái)越連貫一致在扰。我們很難給連貫性下一個(gè)簡(jiǎn)單定義缕减，只能說(shuō)它是一種秩序感、協(xié)調(diào)性芒珠、美感桥狡，或者和諧狀態(tài)。

深度匯談?dòng)腥齻€(gè)必要的基本條件：

（1）所有參與者都必須“懸掛”自己的假設(shè)皱卓，就好比把假設(shè)“懸掛在我們面前”裹芝。

（2）所有參與者都必須把其他人看成同事，平等相待娜汁。

（3）必須有一位“輔導(dǎo)員”（facilitator）來(lái)為深度匯談“護(hù)持場(chǎng)境”（holds the context）嫂易。

懸掛假設(shè)（suspending assumptions）

如果我們意識(shí)不到自己的假設(shè)，或者意識(shí)不到自己的觀(guān)點(diǎn)只是基于自己的假設(shè)而非無(wú)可辯駁的事實(shí)掐禁，那就同樣做不到這一點(diǎn)炬搭。

而采取不可談判的僵硬觀(guān)點(diǎn)，這樣心里才覺(jué)得踏實(shí)穆桂，還會(huì)加強(qiáng)為自己的觀(guān)點(diǎn)辯護(hù)的沖動(dòng)”。

他們兩個(gè)人都分享了各自作為假設(shè)的假設(shè)融虽，而不是把假設(shè)作為確鑿事實(shí)享完。后來(lái)的深度匯談開(kāi)啟了一場(chǎng)激動(dòng)人心的觀(guān)點(diǎn)勘察，其開(kāi)誠(chéng)布公的水平和戰(zhàn)略含義的深度有额，都是前所未有的般又。

相互看成同事

同事關(guān)系，并不是說(shuō)你需要同意和分享一樣的觀(guān)點(diǎn)巍佑。相互看成同事的真正作用茴迁，其實(shí)在觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)才能顯現(xiàn)出來(lái)。

選擇把對(duì)手看成“有不同觀(guān)點(diǎn)的同事”萤衰，能獲得的利益是最大的堕义。

第一，每個(gè)參與者必須真心想要獲得深度匯談的利益脆栋，并把它看得比保持自己的地位和特權(quán)更重要倦卖。假如有誰(shuí)已經(jīng)習(xí)慣于因?yàn)樽约旱匚蛔罡撸砸屪约旱挠^(guān)點(diǎn)獲勝椿争，那他在深度匯談中必須放棄這種特權(quán)怕膛。

為深度匯談“護(hù)持場(chǎng)境”的輔導(dǎo)員。

沒(méi)有熟練的輔導(dǎo)員秦踪，我們的思想習(xí)慣就會(huì)不斷地把我們從深度匯談模式拉到商討模式上褐捻。

好的“過(guò)程顧問(wèn)”（process facilitator）一樣掸茅，深度匯談過(guò)程的輔導(dǎo)員有一些基本的責(zé)任，包括幫助大家對(duì)過(guò)程和結(jié)果都始終保持擁有者的態(tài)度柠逞，即大家對(duì)過(guò)程中所發(fā)生的一切負(fù)責(zé)任昧狮。假如有人開(kāi)始心懷不滿(mǎn)情緒，覺(jué)得“某某人”不讓我們探討那件事边苹，那就構(gòu)成了未懸掛的假設(shè)陵且。

假如有人開(kāi)始把對(duì)話(huà)拉向商討模式，而商討實(shí)際并不是當(dāng)下的要求个束，這就必須辨別清楚慕购，公開(kāi)指出來(lái)，質(zhì)問(wèn)對(duì)話(huà)小組是否還具備繼續(xù)深度匯談的條件茬底。輔導(dǎo)員總要非常小心地行事沪悲，一方面在對(duì)話(huà)過(guò)程中要提供知識(shí)和幫助，另一方面又不能有“專(zhuān)家”或“醫(yī)生”的心態(tài)阱表，因?yàn)槟菢泳蜁?huì)把大家的注意力從團(tuán)隊(duì)成員自己身上轉(zhuǎn)移開(kāi)殿如，從而忽視大家的想法和責(zé)任。

在深度匯談中最爬，輔導(dǎo)員要做的還不止這些涉馁。他對(duì)深度匯談的理解，會(huì)讓他僅僅通過(guò)參與就能影響對(duì)話(huà)的進(jìn)程爱致。

輔導(dǎo)員也只說(shuō)出當(dāng)下需要說(shuō)的烤送，不多，不少糠悯。這樣就會(huì)使大家加深對(duì)深度匯談的理解帮坚，而且比任何抽象的解釋都管用得多。

深度匯談和商討的平衡互艾。

在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中试和，商討是與深度匯談互為補(bǔ)充的必要實(shí)踐。

反思纫普、探尋與深度匯談阅悍。

行動(dòng)科學(xué)”方法的深層共鳴，包括公開(kāi)自己的觀(guān)點(diǎn)局嘁、接受他人影響的重要性溉箕，以及把自己的心智模式與現(xiàn)實(shí)本身相混淆的危害性。

深度匯談的愿景悦昵，包括“更大的意義共享池”這一假設(shè)肴茄。共享池只能由集體接觸到。

這些經(jīng)理人在初期階段就學(xué)會(huì)了區(qū)分兩種類(lèi)型的共識(shí)：“向下聚焦”型共識(shí)但指，即從很多個(gè)人觀(guān)點(diǎn)中找出共性寡痰，或公分母抗楔；和“向上開(kāi)啟”型共識(shí)，即尋求超越每個(gè)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的更大圖景拦坠。第一類(lèi)共識(shí)连躏，要從個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的“內(nèi)容”中建立起來(lái)——要發(fā)現(xiàn)我的觀(guān)點(diǎn)中哪些內(nèi)容也能被你和其他人接受

第二類(lèi)共識(shí)，要基于以下的思考：我們每個(gè)人都有一個(gè)“觀(guān)點(diǎn)”贞滨，它是一種觀(guān)察現(xiàn)實(shí)的方法和視角入热；每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)都給觀(guān)察更大范圍的現(xiàn)實(shí)提供獨(dú)特的視角

深度匯談的出現(xiàn)就更有保障，不需要依賴(lài)像團(tuán)隊(duì)成員之間的感情這樣的特定環(huán)境因素

面對(duì)“現(xiàn)實(shí)”：沖突與習(xí)慣性防衛(wèi)

這與流行的故事和傳說(shuō)不符晓铆。就我所知勺良，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)最可靠的特征，就是看得見(jiàn)的思想觀(guān)念沖突骄噪。

愿景的關(guān)注可能產(chǎn)生沖突尚困，也一定會(huì)產(chǎn)生沖突。實(shí)際上链蕊，“形成愿景”過(guò)程的核心事甜，就在于共同愿景從不同的個(gè)人愿景中逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。

滔韵。愿景越是高尚逻谦，我們對(duì)如何實(shí)現(xiàn)愿景就越是不確定。

要么是表面上沒(méi)有沖突陪蜻，要么就是僵硬的兩極分化法焰。在“表面光滑”的團(tuán)隊(duì)里间学，成員們認(rèn)為兴喂，為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)肛走，他們必須壓制沖突觀(guān)點(diǎn)——假如每個(gè)人都各抒己見(jiàn)忱嘹，不可調(diào)和的差別就會(huì)把團(tuán)隊(duì)肢解拆散嘱腥。而在兩極分化的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)“高聲講話(huà)”拘悦，大家也都清楚各自的立場(chǎng)齿兔，但相互沖突的觀(guān)點(diǎn)根深蒂固

習(xí)慣性防衛(wèi)是人們根深蒂固的防衛(wèi)習(xí)慣，在自己思想暴露時(shí)用來(lái)保護(hù)自己础米，防范隨之而來(lái)的窘迫和危險(xiǎn)分苇。

“習(xí)慣性防衛(wèi)的推理……妨礙我們了解自己推理的有效性∑ㄉ＃”

我們說(shuō)“那個(gè)想法很有意思”医寿，但其實(shí)并不想探討它。

其實(shí)蘑斧，他暢談他的愿景時(shí)靖秩，是如此明晰有力须眷、才氣逼人，周?chē)娜硕加形窇秩值拿{迫感沟突，所以他的觀(guān)點(diǎn)很少受到公開(kāi)的挑戰(zhàn)花颗。

最有效的習(xí)慣性防衛(wèi)，就像這位強(qiáng)勢(shì)CEO那樣惠拭，是我們看不見(jiàn)的扩劝。那位CEO表面上希望激勵(lì)別人表達(dá)自己的思想，但他那盛氣凌人的作風(fēng)职辅，一定會(huì)阻止別人這樣做棒呛，從而保護(hù)他不被別人挑戰(zhàn)。

如果經(jīng)理人不知道某個(gè)問(wèn)題的原因罐农，是根本不能原諒的

他們簡(jiǎn)單地相信他們有解決大多數(shù)重要問(wèn)題的方案条霜。而要保護(hù)自己的自信，就必須拒絕接觸不同的觀(guān)點(diǎn)涵亏，免受外來(lái)影響宰睡。

于是，重壓之下會(huì)精于習(xí)慣性防衛(wèi)气筋，避免暴露他們決策背后的思考拆内，進(jìn)而保住高明決策者的光環(huán)。

他們都會(huì)回答說(shuō)宠默，那是人性使然麸恍，也是組織的特性

團(tuán)隊(duì)是組織的微系統(tǒng)，習(xí)慣性防衛(wèi)成為組織的特征模式搀矫，根植于團(tuán)隊(duì)抹沪，這一點(diǎn)兒都不奇怪。

根本“解決方案”就是探尋瓤球，以便帶來(lái)新知識(shí)和新行為習(xí)慣——這就是學(xué)習(xí)實(shí)踐融欧。

些高管私下還對(duì)泰伯建立長(zhǎng)期增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的能力表示過(guò)質(zhì)疑。

另一方面卦羡，泰伯自己也有疑問(wèn)噪馏，但又不愿意在會(huì)上向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)

工作中流于表面的相互支持、同志友情和“我為人人绿饵，人人為我”的姿態(tài)欠肾，掩蓋了他們處理沖突矛盾的實(shí)際方式，最終導(dǎo)致了每個(gè)人都不想看到的結(jié)果拟赊。

ATP刺桃，學(xué)習(xí)的真正需要并沒(méi)有消失。因?yàn)榛乇芰苏嬲膯?wèn)題（即如何建立更廣泛的客戶(hù)群）吸祟，管理團(tuán)隊(duì)放任這些問(wèn)題不斷惡化虏肾。

習(xí)慣性防衛(wèi)是“自我封閉的”廓啊，它能夠隱匿自己的存在。

那么在哪兒會(huì)找到緩解它的杠桿作用呢封豪？在大多數(shù)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式結(jié)構(gòu)里谴轮，都有兩個(gè)可能的杠桿作用點(diǎn)：（1）削弱癥狀緩解法的效果；（2）強(qiáng)化根本解決法的作用吹埠。削弱癥狀緩解法效果的方法之一第步，是消除情緒上的危機(jī)感，因?yàn)槟鞘橇?xí)慣性防衛(wèi)反應(yīng)的始作俑者缘琅。

學(xué)會(huì)在習(xí)慣性防衛(wèi)出現(xiàn)的時(shí)候處理好它粘都，也能削弱癥狀緩解法的效果。

緩解習(xí)慣性防衛(wèi)的技能刷袍，基本上就是那些強(qiáng)化“根本解決法”的技能翩隧，這在轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式中已經(jīng)有所體現(xiàn)，即反思和相互探尋的技能呻纹。

習(xí)慣性防衛(wèi)的確可能對(duì)團(tuán)隊(duì)非常有害堆生。但另一方面，如果大家真正承諾投入學(xué)習(xí)實(shí)踐的話(huà)雷酪，團(tuán)隊(duì)也可以借此開(kāi)發(fā)能力淑仆，轉(zhuǎn)化防衛(wèi)心態(tài)。

習(xí)慣性防衛(wèi)其實(shí)可以成為能量的源泉哥力，而不是一種惰性習(xí)慣蔗怠。

我們感覺(jué)到自己的防衛(wèi)心態(tài)時(shí)，感覺(jué)到要回避某個(gè)問(wèn)題吩跋、保護(hù)某個(gè)人或保護(hù)我們自己時(shí)寞射，這些都是明確的信號(hào)，可以幫助我們重新建立學(xué)習(xí)的氛圍锌钮。但我們必須學(xué)會(huì)辨認(rèn)這些信號(hào)怠惶，學(xué)會(huì)如何承認(rèn)防衛(wèi)心態(tài)，同時(shí)又不激發(fā)更多的防衛(wèi)心態(tài)轧粟。

當(dāng)習(xí)慣性防衛(wèi)遇到自我暴露，遇到平衡與提倡的探究時(shí)脓魏，團(tuán)隊(duì)成員就能看到各自更深層的思想兰吟。

即把原本可能分裂團(tuán)隊(duì)的沖突和防衛(wèi)心態(tài)，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)實(shí)踐茂翔。他們的方法就是通過(guò)愿景和技能的培育混蔼。

過(guò)深度匯談，團(tuán)隊(duì)成員得到了實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)珊燎，直接地感悟了更大智能的影響和作用惭嚣。這種經(jīng)驗(yàn)會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的愿景遵湖，讓他們看到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方面的未來(lái)潛力。

但是晚吞，如果團(tuán)隊(duì)不能開(kāi)發(fā)看清現(xiàn)實(shí)的方法和技能延旧，如果現(xiàn)實(shí)還處在隱匿狀態(tài)，他們的學(xué)習(xí)能力就還是不可靠的槽地。沒(méi)有反思和探尋的技能迁沫，當(dāng)習(xí)慣性防衛(wèi)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)走入歧途——他們的學(xué)習(xí)實(shí)踐只能依賴(lài)環(huán)境條件的偶然因素捌蚊。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特征集畅，不是防衛(wèi)心態(tài)的消失，而是面對(duì)防衛(wèi)心態(tài)的不同方法缅糟。承諾學(xué)習(xí)實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)挺智，必須既要忠實(shí)地承諾說(shuō)出他們業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，又要忠實(shí)地承諾敘述團(tuán)隊(duì)自身的實(shí)際情況窗宦，即他們對(duì)敘述“外部的”現(xiàn)實(shí)和“內(nèi)部的”現(xiàn)實(shí)都有鄭重承諾赦颇。

缺失的環(huán)節(jié)：實(shí)習(xí)演練

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)技能比開(kāi)發(fā)個(gè)人技能更加具有挑戰(zhàn)性。

大多數(shù)管理團(tuán)隊(duì)幾乎完全沒(méi)有實(shí)際的實(shí)習(xí)演練或彩排迫摔，這也許就是阻礙它們成為有效學(xué)習(xí)單元的主要原因沐扳。

虛擬世界是“真實(shí)世界的人工再現(xiàn)”，它可能像建筑設(shè)計(jì)師的畫(huà)板那樣簡(jiǎn)單：

學(xué)會(huì)如何“演練”

開(kāi)始時(shí)句占，我們要?jiǎng)?chuàng)造特別的“演練場(chǎng)”沪摄，發(fā)展團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合技能（joint skill），讓團(tuán)隊(duì)智商超過(guò)個(gè)人智商纱烘。我們還可以建立“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”（learning laboratories）和“微世界”模型杨拐，利用電腦支撐的環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)著面對(duì)復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實(shí)中的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)擂啥。

深度匯談會(huì)議哄陶，能讓團(tuán)隊(duì)聚集在一起“演練”深度匯談，開(kāi)發(fā)它所需要的技能哺壶。這類(lèi)會(huì)議的基本條件包括：

（1）整個(gè)“團(tuán)隊(duì)”（為了行動(dòng)而相互需要的人）一起參加屋吨。

（2）解釋深度匯談的基本規(guī)則。

（3）實(shí)施這些基本規(guī)則山宾。如果任何人感覺(jué)未能“懸掛”自己的假設(shè)至扰，那么團(tuán)隊(duì)就要承認(rèn)它現(xiàn)在做的不是“深度匯談”，而是“商討”资锰。

（4）創(chuàng)造氛圍敢课，鼓勵(lì)大家圍繞團(tuán)隊(duì)的中心工作，提出最困難、最微妙和矛盾沖突的問(wèn)題直秆。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與第五項(xiàng)修煉

在背景多樣的跨功能團(tuán)隊(duì)里濒募，比如管理團(tuán)隊(duì)里，會(huì)變得更嚴(yán)重圾结。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的心智模式瑰剃，主要是線(xiàn)性思維模式。每個(gè)人的模式關(guān)注系統(tǒng)的不同部分疫稿，強(qiáng)調(diào)不同的因果鏈條培他。

財(cái)會(huì)解決的是細(xì)節(jié)的復(fù)雜性，不是動(dòng)態(tài)復(fù)雜性遗座。

如果沒(méi)有共享的語(yǔ)言來(lái)處理復(fù)雜問(wèn)題舀凛，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐就要受到局限。

第四部分：實(shí)踐中反思

序言

即：一定有更人性化途蒋、更有效力猛遍、最終也更有創(chuàng)造性的共同工作的方式。

第12章：基礎(chǔ)

建立深度交流的反思型文化

反思型開(kāi)放

參與式開(kāi)放”（participative openness）和“反思型開(kāi)放”（reflective openness）的區(qū)別号坡。參與式開(kāi)放也可以叫做“表現(xiàn)式開(kāi)放”（expressive openness）懊烤，它是指公開(kāi)談?wù)撟约旱挠^(guān)點(diǎn)。這當(dāng)然是創(chuàng)造更富有學(xué)習(xí)氛圍的工作環(huán)境所需要的重要元素宽堆。但是腌紧，它很不完整，因而很有危險(xiǎn)性畜隶。

參與式開(kāi)放是不夠的壁肋，因?yàn)樗荒芗ぐl(fā)承諾投入，不能建立共識(shí)籽慢，而這些又都是產(chǎn)生真正變革所必須的浸遗。

共同學(xué)習(xí)始于真正的相互聆聽(tīng)，而不只是對(duì)談箱亿。

反思型開(kāi)放是心智模式修煉的基石跛锌。

反思型開(kāi)放的特點(diǎn)，是真正的思想解放届惋，那是深層聆聽(tīng)和真正交流的第一步

人的成長(zhǎng)

現(xiàn)在想一想髓帽，我覺(jué)得五項(xiàng)修煉中最根本的修煉，就是自我超越——即創(chuàng)造組織環(huán)境脑豹，讓人獲得真正的成長(zhǎng)郑藏。

真正承諾投入到人的成長(zhǎng)，要靠一種信念的力量晨缴。你必須相信自己心里的直覺(jué)寓涨，即人們需要追求一種有意義的愿景，想要作出貢獻(xiàn)委刘，想要對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任谁鳍；而且，愿意檢查自己行為的缺點(diǎn)稍途，并盡力改正錯(cuò)誤阁吝，糾正問(wèn)題。這種信念械拍，控制型經(jīng)理人是不容易接受的突勇。

值得承諾投入的目標(biāo)

組織的承諾投入是什么，那值得我花時(shí)間嗎坷虑？

我就是想讓我的個(gè)人生活和工作生活甲馋，成為同一個(gè)生活。

有轉(zhuǎn)化力的人際關(guān)系

當(dāng)一個(gè)移民迄损，就意味著你沒(méi)有朋友定躏，沒(méi)有工作，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)芹敌，也沒(méi)有在自己社區(qū)中的地位痊远。家庭的功能被破壞了——這些移民家庭中的父親往往不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，所以找不到工作氏捞。因?yàn)樗荒莛B(yǎng)家碧聪，隨之而來(lái)的多重壓力反而容易讓他成為施虐者。而第二代移民通常甚至面臨更多的困難液茎，因?yàn)樵谒麄兂砷L(zhǎng)的過(guò)程中沒(méi)有穩(wěn)定的家庭環(huán)境逞姿。由于沒(méi)有改進(jìn)和進(jìn)步的希望，他們就沒(méi)有努力的動(dòng)力豁护。

我花很多時(shí)間和羅卡的年輕領(lǐng)導(dǎo)者交往哼凯，我在不斷地向他們學(xué)習(xí)，了解他們對(duì)如何幫助人成長(zhǎng)的深層體悟楚里。

最近断部，有一位年輕的女孩懷孕了，她不知道該怎么和媽媽說(shuō)班缎。她很害怕

“圓圈交流對(duì)話(huà)就是大家圍坐在一起蝴光，了解正在發(fā)生的事，以及如何應(yīng)對(duì)达址。你會(huì)看到蔑祟，問(wèn)題不是哪一個(gè)人的問(wèn)題，而是（每個(gè)人的）問(wèn)題沉唠。在圓圈中疆虚，大家是平等的，我們都有問(wèn)題，我們通過(guò)互相幫助來(lái)學(xué)習(xí)径簿“涨”

從我做起

對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的承諾投入很重要——這對(duì)于身處領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，就是最重要的事篇亭。

把組織看成生命系統(tǒng)

系統(tǒng)的工程理論缠捌，提供了實(shí)際的工具，如系統(tǒng)基本模式和計(jì)算機(jī)模擬模型译蒂，它們能幫助我們理解復(fù)雜的曼月、相互依存的問(wèn)題。而對(duì)生命系統(tǒng)的理解柔昼，則會(huì)幫助我們感悟團(tuán)隊(duì)哑芹、組織，以及更大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與進(jìn)化的能力岳锁。

我現(xiàn)在覺(jué)得绩衷，這兩種思想傳統(tǒng)結(jié)合在一起，才能為推進(jìn)工作提供所需要的兩種東西：工具和領(lǐng)導(dǎo)原則激率。

機(jī)器時(shí)代的思考方法

財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命小于40年咳燕；同時(shí)，世界范圍內(nèi)約有20家公司乒躺，壽命達(dá)到200年以上招盲。研究結(jié)果表明，超越歷史嘉冒、國(guó)家曹货、文化、產(chǎn)業(yè)背景和技術(shù)等方面的差別讳推，長(zhǎng)壽公司有一些共同特點(diǎn)顶籽，即公司更傾向于把自己看成是人類(lèi)社區(qū)，而不是金融財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)银觅。

礼饱，為什么“人類(lèi)組織機(jī)構(gòu)就不能像熱帶雨林那樣運(yùn)行？”

究驴，哈克甚至為他設(shè)想的這種組織形態(tài)造了一個(gè)新詞：“渾序”（chaordic）镊绪。因?yàn)椋匀唤缰小爸刃虿粩嗟貜目此苹煦绲臓顟B(tài)里呈現(xiàn)出來(lái)洒忧，然而在管理實(shí)踐中蝴韭，我們卻總是試圖強(qiáng)加秩序，原因就是我們害怕被混沌主導(dǎo)”熙侍。

我們今天所有的問(wèn)題榄鉴，都來(lái)源于我們的思想方式和自然運(yùn)行方式之間的差距履磨。

工作是怎么完成的？

新的理念把知識(shí)庆尘、人類(lèi)以及組織機(jī)構(gòu)看做生命系統(tǒng)……（這代表一種轉(zhuǎn)變蹬耘，從）（1）注重局部到注重整體；（2）注重分類(lèi)到注重整合减余；（3）注重個(gè)體到注重相互作用和關(guān)聯(lián)；（4）注重觀(guān)察者外部的系統(tǒng)惩系，到注重包括觀(guān)察者在內(nèi)的系統(tǒng)位岔。”10

第13章：推動(dòng)力

不同的變革模式

兩天的基礎(chǔ)研習(xí)營(yíng)過(guò)后堡牡，這個(gè)團(tuán)隊(duì)花了好幾個(gè)月的時(shí)間抒抬，學(xué)習(xí)深度匯談、系統(tǒng)思考晤柄、自我超越等修煉工具擦剑，總體目標(biāo)是幫助客戶(hù)理清自己的開(kāi)發(fā)愿望。

建設(shè)適應(yīng)性組織

它的未來(lái)

許多人被吸引到學(xué)習(xí)型組織工作中來(lái)芥颈，不僅是要找到一種引領(lǐng)變革的方法惠勒，而且還要尋求一種方法來(lái)建設(shè)組織能力，以便更好地應(yīng)對(duì)不斷的變化爬坑。福特公司的亞當(dāng)斯就是其中之一纠屋。他把后者稱(chēng)為“適應(yīng)性組織”（adaptive organizations）。

一支適應(yīng)型警隊(duì)

“隨著警官工作的知識(shí)強(qiáng)度越來(lái)越高盾计，他們就開(kāi)始進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織要求的技能訓(xùn)練售担，以便能更好地在社區(qū)中開(kāi)展‘生成性匯談’（generative dialogue） 〔2〕，并通過(guò)系統(tǒng)思考解決問(wèn)題署辉。為了解決各種長(zhǎng)期問(wèn)題族铆，他們還需要建立起利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)績(jī)與幸福感

邱文暉所列舉的事例說(shuō)明哭尝，營(yíng)造更有意義哥攘、更有滿(mǎn)足感和成就感的工作氛圍，會(huì)帶來(lái)極大的業(yè)績(jī)提升刚夺，這并非偶然献丑。

人們的工作更有意義了，對(duì)業(yè)務(wù)成果的影響力也大大提高了侠姑〈撮希”

我還告訴他們，在按時(shí)完成工作的同時(shí)莽红，我們會(huì)用更多的時(shí)間來(lái)交流和反思妥畏。剛開(kāi)始的時(shí)候邦邦，我感覺(jué)他們都不相信我是認(rèn)真的，但漸漸地醉蚁，他們發(fā)現(xiàn)我的確是認(rèn)真的燃辖。

我們會(huì)用更多的時(shí)間來(lái)交流和反思。剛開(kāi)始的時(shí)候网棍，我感覺(jué)他們都不相信我是認(rèn)真的黔龟，但漸漸地，他們發(fā)現(xiàn)我的確是認(rèn)真的滥玷。

在我的經(jīng)歷里氏身，這樣的人有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是他們其實(shí)并不幸福惑畴。另一方面蛋欣，如果我們能與珍視的朋友一起追求大家最看重的事，就能找到我們想要的所有幸福如贷。

第14章：戰(zhàn)略與策略

用戰(zhàn)略眼光思考和行動(dòng)

首先陷虎，我們的目標(biāo)是什么？界定學(xué)習(xí)型文化杠袱，并使之牢固生根的根本增長(zhǎng)點(diǎn)和創(chuàng)新領(lǐng)域在哪里尚猿？如果它出現(xiàn)了，我們?cè)趺幢鎰e楣富？其次谊路，為了創(chuàng)造這樣的學(xué)習(xí)型文化，領(lǐng)導(dǎo)者的注意力應(yīng)該放在哪里菩彬？勁兒往哪里使缠劝？怎么做？第一個(gè)方面骗灶，我們稱(chēng)之為“深層學(xué)習(xí)環(huán)路”（deep learning cycle）惨恭。第二方面，我們叫做“戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)”（strategic architecture）耙旦。今天脱羡，這個(gè)圓環(huán)三角圖提供了一個(gè)總體視角，來(lái)理解背景各異的領(lǐng)導(dǎo)者所使用的不同戰(zhàn)略免都。1

在更深的層面上锉罐，學(xué)習(xí)實(shí)踐是開(kāi)發(fā)一種能力，它讓我們能夠可靠地反復(fù)取得某種成果绕娘。就是說(shuō)不只是騎過(guò)一次自行車(chē)脓规，而是真正學(xué)會(huì)騎車(chē)，變成“騎車(chē)族”——這種能力是從深層學(xué)習(xí)環(huán)路中產(chǎn)生的险领。戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)就是建立支撐這種深層學(xué)習(xí)所需要的學(xué)習(xí)環(huán)境侨舆。

深層學(xué)習(xí)環(huán)路包括五個(gè)環(huán)節(jié)：假設(shè)與信念秒紧、習(xí)慣做法、技巧與能力挨下、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)熔恢，以及意識(shí)水平與敏感度。

如果大家相信真正的聆聽(tīng)非常重要臭笆，就會(huì)建立像每天工作前“開(kāi)場(chǎng)破冰”（checkins）之類(lèi)的習(xí)慣叙淌，以鼓勵(lì)大家對(duì)自己聆聽(tīng)方式的反思實(shí)踐。5而大家的習(xí)慣做法和技能提升又會(huì)影響到人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和意識(shí)水平的發(fā)展愁铺。

深層學(xué)習(xí)環(huán)路既可以強(qiáng)化現(xiàn)有文化凿菩，又可能加強(qiáng)新生文化。當(dāng)我們用不同的方式相互交往時(shí)帜讲，我們也就同時(shí)開(kāi)啟了變革所有環(huán)節(jié)的可能性。

有連貫性的策略一般包括三個(gè)要素：（1）指導(dǎo)思想椒拗；（2）理論似将、工具、方法蚀苛；（3）基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新在验。指導(dǎo)思想就是主導(dǎo)性的理念和原則陌宿，它界定組織存在的目的侦铜、大家追求什么成就茫负，以及組織要如何運(yùn)行吓肋，即志向目標(biāo)太雨、愿景租悄，以及價(jià)值體系奕枝。

正式的職位角色和管理層級(jí)結(jié)構(gòu)等組織基礎(chǔ)設(shè)施朴沿，決定著精神能量和各種資源的流動(dòng)方式雌芽。

策略1 學(xué)習(xí)和工作的結(jié)合

工作環(huán)境中也很少有什么因素能激勵(lì)反思實(shí)踐授艰，促進(jìn)深層地思考問(wèn)題，以及推進(jìn)建設(shè)共同愿景世落。

大家都有一種固定的心態(tài)淮腾，認(rèn)為重大文化變革必須由最上層驅(qū)動(dòng)，因此屉佳，直到過(guò)了許多年谷朝，大家才終于意識(shí)到這類(lèi)講話(huà)一般不會(huì)起到很好的作用。

反思與行動(dòng)

這方面的主要缺陷武花，是缺少能幫助大家把學(xué)習(xí)和工作有效結(jié)合起來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施圆凰。

“反思之所以在商業(yè)界備受責(zé)難，是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙侔逊此己托袆?dòng)結(jié)合起來(lái)的修煉方法体箕。

大家說(shuō)沒(méi)時(shí)間在那兒坐著閑聊送朱，這也對(duì)娘荡。但是，我們也經(jīng)常沒(méi)有時(shí)間思考驶沼。我生活在高度網(wǎng)絡(luò)化炮沐、相互之間高度關(guān)聯(lián)的工作環(huán)境里。在全球性組織中回怜，大家真的就是連軸轉(zhuǎn)大年，半夜發(fā)郵件給地球的另一端的同事，處理各種問(wèn)題玉雾。

從生理上看翔试，技術(shù)發(fā)展已經(jīng)超越了我們?nèi)祟?lèi)的能力極限。

為了阻止批判性思考能力的下降复旬，加洛韋定期把所轄各個(gè)團(tuán)隊(duì)集中在一起垦缅，這經(jīng)常要花一天或更長(zhǎng)的時(shí)間。

盡管她有時(shí)得“強(qiáng)制性地安排大家花時(shí)間聚在一塊兒驹碍，但事后大家總是對(duì)這樣的機(jī)會(huì)深表感激”壁涎。

持久學(xué)習(xí)

行動(dòng)和反思相結(jié)合的文化，能夠幫助作出更好的決策志秃，讓大家真心承諾投入怔球，也讓大家有更多的精神準(zhǔn)備。

·實(shí)際發(fā)生的情況是什么浮还？

·我們?cè)谕l(fā)生的是什么竟坛？

·從這兩者的差距中我們能學(xué)到什么？

像行動(dòng)后反思這樣的簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)機(jī)制钧舌，可以用來(lái)把行動(dòng)和反思聯(lián)系起來(lái)担汤，這是關(guān)系重大的舉措，而管理層的支持氛圍洼冻，則是必不可少的基本要素漫试。

DTE花了幾年時(shí)間才把行動(dòng)后反思整合到企業(yè)文化中，以下四項(xiàng)具體策略指導(dǎo)了整個(gè)過(guò)程：

（1）通過(guò)要求和示范進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)碘赖。針對(duì)一次性事件以及應(yīng)急措施的重要性驾荣，幫助各級(jí)經(jīng)理認(rèn)識(shí)深度學(xué)習(xí)和持續(xù)修煉；幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐普泡，并使學(xué)習(xí)實(shí)踐既能夠反映他們自己優(yōu)先考慮的事情播掷，又能夠反映他們所面臨的挑戰(zhàn)。

（2）把事件看做學(xué)習(xí)的良機(jī)撼班。在組織的上歧匈、中、下層砰嘁，全面發(fā)展整個(gè)組織的能力件炉，使其認(rèn)識(shí)到日常事件及重大危機(jī)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)勘究。同時(shí)幫助學(xué)習(xí)小組把過(guò)去的事件和現(xiàn)在的事件聯(lián)系起來(lái)，以使過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠幫助改善現(xiàn)在的結(jié)果斟冕。

（3）讓基層職員體驗(yàn)行動(dòng)后反思口糕。向各類(lèi)團(tuán)隊(duì)介紹行動(dòng)后反思的工具，演示如何提供一個(gè)適宜的環(huán)境磕蛇，以便在該環(huán)境中了解自身優(yōu)先考慮的事情和面臨的挑戰(zhàn)景描。但不要強(qiáng)行命令，也不要力求完美秀撇。

（4）培訓(xùn)作為骨干的輔導(dǎo)員超棺。要培養(yǎng)一批專(zhuān)家，他們既清楚怎么樣開(kāi)展行動(dòng)后反思呵燕，還清楚如何指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找到“高收益”的實(shí)際應(yīng)用（即投入的切實(shí)回報(bào)）棠绘。

行動(dòng)后反思的潛力在于讓工作團(tuán)隊(duì)成為他們自己的學(xué)習(xí)過(guò)程的客戶(hù)，而且是最先的再扭，也是最好的客戶(hù)氧苍。它與知識(shí)管理（knowledge-management）的方法中最著名的“捕獲并散播”（capture-and-disseminate）模型形成了鮮明對(duì)比。

策略2 從現(xiàn)有條件和人力出發(fā)

戰(zhàn)略思考對(duì)所有各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)而言霍衫，都是必須的。

社會(huì)有一個(gè)緊迫的需求侯养，而追求滿(mǎn)足這一需求的卓越行動(dòng)敦跌，將是不可阻擋的

那些“不可能的事”

我把它們叫做‘不可能的事’。我每年至少處理一件不可能的事逛揩，一件會(huì)把我嚇?biāo)赖哪踔翢o(wú)法想象怎么入手的事。關(guān)鍵是要開(kāi)始做辩稽，因?yàn)橐坏╅_(kāi)始惧笛，大家就會(huì)說(shuō)：‘啊，這很容易嘛逞泄』颊’”

為民所有，為民所選

只有當(dāng)你能夠激發(fā)大家的才能和深層愿望時(shí)喷众，才可能應(yīng)對(duì)那些“不可能的事”各谚。不可能的事總是可能的，即使在最困難的條件下也不例外——學(xué)習(xí)實(shí)踐大師們對(duì)此都那樣地深信不疑到千，這永遠(yuǎn)令我驚嘆昌渤。

策略3 學(xué)會(huì)雙向交流的文化能力

硬幣的另一面，就是我們討論過(guò)的第二個(gè)策略：“從現(xiàn)有條件入手”憔四，即熟練處理組織內(nèi)部各種政治力量關(guān)系膀息。創(chuàng)新者要建設(shè)學(xué)習(xí)型和開(kāi)放性文化般眉，他們有時(shí)候會(huì)感到身處兩個(gè)世界：一個(gè)是自己推動(dòng)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)或組織的開(kāi)放性、學(xué)習(xí)型世界潜支；還有另一個(gè)甸赃，即在組織機(jī)構(gòu)中占據(jù)主流的、更傳統(tǒng)的世界毁腿。

秘密的轉(zhuǎn)化

有些創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)辑奈，應(yīng)對(duì)這種局面的策略，就是讓創(chuàng)新活動(dòng)保持在高管層的雷達(dá)探測(cè)平面之下已烤，低調(diào)隱秘地進(jìn)行鸠窗。

，他表示胯究，“秘密的轉(zhuǎn)化”現(xiàn)在仍然需要稍计。“話(huà)說(shuō)起來(lái)裕循，今天甚至更需要對(duì)權(quán)力政治保持清醒的理解臣嚣，這不是因?yàn)楦吖軅兊臋?quán)力欲望更大了，而是因?yàn)槊總€(gè)人都有更大的財(cái)務(wù)壓力剥哑。你需要去創(chuàng)新硅则，但又不能制造危險(xiǎn)報(bào)警信號(hào)。你的策略必須在文化和語(yǔ)言上經(jīng)過(guò)縝密設(shè)計(jì)株婴。

使用掌權(quán)者的語(yǔ)言

“你必須使用掌權(quán)者的語(yǔ)言怎虫。這意味著，必須非常清醒地意識(shí)到正式的組織權(quán)力分配和使用情況困介。

我的工作有很大一部分就是把掌權(quán)者的語(yǔ)言大审，即關(guān)于數(shù)字的語(yǔ)言，與我的屬下能理解的座哩、基于深層價(jià)值的語(yǔ)言相互聯(lián)系起來(lái)徒扶。

薩朗特還遵循一條管理信條：“少許諾，多兌現(xiàn)根穷〗猓”這是有效管理期望值的一個(gè)謹(jǐn)慎的策略。

策略4 建立演練場(chǎng)

露營(yíng)與等級(jí)制

屿良，薩朗特也建立了一個(gè)用于世界各地的簡(jiǎn)單的策略：“露營(yíng)”與“等級(jí)制”

溶浴，薩朗特想讓大家很好地區(qū)分正規(guī)的管理系統(tǒng)，即管理工作所測(cè)量的東西管引、正式的職務(wù)角色和職能責(zé)任士败，以及既定的目標(biāo)等，與“我們花時(shí)間真正地交談，更深層地了解各自的情況”谅将，這兩者之間的差別漾狼。他后來(lái)把它叫“露營(yíng)”策略

火墻與旋渦

哈雷－戴維森公司用其特有的語(yǔ)言，把分開(kāi)這兩者的隔斷稱(chēng)之為“火墻”（Wall of Fire）饥臂。如果某個(gè)想法或目標(biāo)能夠成功穿越火墻逊躁，那么其價(jià)值已經(jīng)贏得足夠多的人的確信，并值得全公司的承諾和投入隅熙。

策略5 與核心業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)

起步：發(fā)現(xiàn)我們究竟是誰(shuí)

沒(méi)有固定的可行方法來(lái)把組織的核心身份認(rèn)同感稽煤，與其歷史上從未有過(guò)的新事物聯(lián)系起來(lái)。但是囚戚，開(kāi)始的方法酵熙，是確信這種認(rèn)同感是存在的，即確信組織不只是為了賺錢(qián)而存在驰坊，也不只是為了提供現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)而存在匾二。

實(shí)地研究：辨別組織創(chuàng)造力的源泉

和他們?cè)僬劇５@就像在亂石中發(fā)現(xiàn)鉆石——他們就在那里拳芙，等待著這樣的交談察藐。

策略6 建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)

用心與意的交談

用“世界咖啡館”（World Café）的方法，我們可以把大型會(huì)議變成真正的深度匯談舟扎》址桑“世界咖啡館”方法的創(chuàng)始人華妮塔·布朗（Juanita Brown）認(rèn)為：“社區(qū)的成長(zhǎng)，要從大家探尋對(duì)自己有意義和本質(zhì)內(nèi)涵的問(wèn)題入手睹限。

策略7 與對(duì)手協(xié)作

使我意識(shí)到譬猫，只有在我們互相糾纏在一起不能輕易分開(kāi)時(shí)，才可能形成真正的社區(qū)邦泄∩局希”

與傳統(tǒng)的非伙伴溝通

與不同于自己的人結(jié)成伙伴裂垦，

跨部門(mén)聯(lián)合

下一階段的多樣性

在網(wǎng)絡(luò)化程度不斷增加的世界里顺囊，建設(shè)背景更加多樣和更為包容的社區(qū)，是越來(lái)越緊迫的任務(wù)蕉拢。

策略8 開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施

學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施可以保證學(xué)習(xí)實(shí)踐不至于成為偶然發(fā)生的事件特碳。一個(gè)令人信服的案例是日本質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的振興，它揭示了學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施的重要性晕换。

學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施的先鋒

·培訓(xùn)和正規(guī)教育：這包括初級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)午乓，如西點(diǎn)軍校，還有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)闸准，一直到最高級(jí)的陸軍戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院益愈，那里有上校們?cè)谔嵘阶罡邔㈩I(lǐng)級(jí)別前必修的12個(gè)月的教學(xué)計(jì)劃。

·演練：運(yùn)用不同的（包括基于電腦和針對(duì)身體的）模擬訓(xùn)練方法，并應(yīng)用行動(dòng)后反思等工具總結(jié)演練過(guò)程蒸其，從模擬經(jīng)歷中學(xué)習(xí)敏释。這里包括陸軍國(guó)家訓(xùn)練中心這類(lèi)進(jìn)行大規(guī)模枢里、多天模擬演練的機(jī)構(gòu)个唧。

·研究：對(duì)象是真實(shí)的或模擬的作戰(zhàn)情況，分析成功的和失敗的案例舞箍。這包括陸軍課程研究中心靠汁，其職責(zé)是集中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)蜂大、提升洞察力，設(shè)計(jì)未來(lái)教學(xué)和培訓(xùn)蝶怔，形成新模擬演練以及陸軍準(zhǔn)則奶浦。

·準(zhǔn)則：即最高的政策方針，它涵蓋有關(guān)成功作戰(zhàn)指揮的核心假設(shè)和信念添谊。這是由最高上將領(lǐng)導(dǎo)的作戰(zhàn)準(zhǔn)則辦公室的職責(zé)财喳。

是否有其他類(lèi)型的組織，準(zhǔn)備嚴(yán)肅對(duì)待之斩狱？

亞當(dāng)斯認(rèn)為耳高，關(guān)鍵“是在組織中建立這些學(xué)習(xí)能力”，而不只是零敲碎打的學(xué)習(xí)活動(dòng)所踊∶谇梗“

名謂何？

但“學(xué)習(xí)型組織”這一簡(jiǎn)單形象的表述秕岛，似乎很符合基于以下原則理念的組織建設(shè)工作：反思的心態(tài)碌燕、深層的愿望，以及渴望看清系統(tǒng)性障礙并激勵(lì)各種系統(tǒng)向大家想要?jiǎng)?chuàng)造的未來(lái)演進(jìn)继薛。

第15章：領(lǐng)導(dǎo)的新工作

“我在全國(guó)各地和人談起學(xué)習(xí)型組織和‘精神轉(zhuǎn)變’修壕，反應(yīng)總是非常積極的。如

“領(lǐng)導(dǎo)”是什么意思遏考？

“學(xué)而優(yōu)則仕”

今天這種領(lǐng)導(dǎo)力的理念幾乎完全消失了慈鸠。“領(lǐng)導(dǎo)”（leader）一詞灌具，現(xiàn)在主要是指權(quán)位青团，是最高管理層的同義語(yǔ)。

一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

他們是整合各種創(chuàng)新實(shí)踐咖楣，并把它們?nèi)谌肴粘９ぷ鞯年P(guān)鍵督笆。這包括：測(cè)試系統(tǒng)思考工具的有效性，處理各種心智模式問(wèn)題诱贿，深入溝通交流娃肿，建立共同愿景并與大家的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)，以及建立學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的工作環(huán)境。

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者是助產(chǎn)士料扰、播種者和聯(lián)絡(luò)人锨阿，像聯(lián)合利華的坦塔維－蒙索和英特爾的加洛韋。他們常常和一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)密切合作记罚，建立本地的自治能力墅诡，并整合各種新的實(shí)踐方法。

高級(jí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)桐智，即組織的高管們末早，像BP的考克斯和在西得梅因?qū)W校系統(tǒng)的麻真戶(hù)二，影響著總體的創(chuàng)新和變革環(huán)境说庭。

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要擁抱一句古老的格言：“行勝于言然磷。”在組織中處于最顯眼地位的人刊驴，尤其要身體力行姿搜。

學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)力新理念，則圍繞那些更微妙捆憎、更重要的任務(wù)舅柜。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師躲惰，是老師致份，是受托人〈〔Γ”

領(lǐng)導(dǎo)氮块，即設(shè)計(jì)師

但還有一種角色，其重要性在很多方面都高于所有這些角色诡宗，卻反而很少有人想到滔蝉。

這個(gè)被忽視的領(lǐng)導(dǎo)角色正是客輪的設(shè)計(jì)師。

反復(fù)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施

“我們給大家提供了一個(gè)共同交談的機(jī)會(huì)塔沃，共同提出問(wèn)題蝠引，發(fā)現(xiàn)和理解各種不同的觀(guān)點(diǎn)》急”

首先立肘，你必須看到边坤，大家對(duì)溝通和學(xué)習(xí)的重要需求名扛，還沒(méi)有得到滿(mǎn)足。然后茧痒，你要有勇氣和靈感去打破現(xiàn)狀肮韧，用不同尋常的激進(jìn)方法來(lái)滿(mǎn)足這一需求。再后，你要保持開(kāi)放心態(tài)弄企，去嚴(yán)格審視初期的結(jié)果超燃，去調(diào)整和修正方法，并用耐心和毅力去堅(jiān)持下去拘领，決不能指望一開(kāi)始就十全十美意乓。最后，作為設(shè)計(jì)師的角色约素，領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意讓其他人去不斷發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施届良，以適應(yīng)他們自己的情況，決不能想自己操控這一發(fā)展進(jìn)程圣猎。

IT基礎(chǔ)設(shè)施

通過(guò)反復(fù)設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)力士葫，也同樣會(huì)發(fā)生在像網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)這種更流行的溝通基礎(chǔ)設(shè)施上。

建立更加新穎的學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施

指導(dǎo)思想

這一點(diǎn)在設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想時(shí)要記住送悔。會(huì)有幾種情況發(fā)生：首先慢显，你不再為使用正確的詞匯而煩惱，而是采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)吸引大家參與欠啤。

第二荚藻，對(duì)指導(dǎo)思想宣言，你要有花更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)推敲完善的準(zhǔn)備洁段。

第三鞋喇，正如魏斯洛最后的話(huà)所指出的，你要關(guān)注指導(dǎo)思想是如何得到應(yīng)用的眉撵。

對(duì)設(shè)計(jì)師的承認(rèn)

盡管領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作會(huì)帶來(lái)多方面的廣泛影響和成果侦香，但卻常常得不到承認(rèn)——了解這一點(diǎn)很重要。

精湛的設(shè)計(jì)纽疟，到了登峰造極的程度罐韩，可能根本就是無(wú)形的了

太古無(wú)名之君，是最好的領(lǐng)導(dǎo)污朽，下面的人只知道他的存在散吵；次一等的領(lǐng)導(dǎo)，大家和他很親近蟆肆，贊譽(yù)有加矾睦；再次一等的，大家都害怕他炎功；最次的枚冗，就遭到大家的輕侮、辱罵……最好的領(lǐng)導(dǎo)蛇损，活得真是悠然自在赁温，思慮真是寧?kù)o致遠(yuǎn)坛怪，卻很少發(fā)號(hào)施令。功業(yè)成就股囊，萬(wàn)事遂心如意袜匿。而百姓們都說(shuō)：我們本來(lái)一直就是這樣。 〔6〕

領(lǐng)導(dǎo)作為老師

一個(gè)好的老師能讓周?chē)娜硕嫉玫綄W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)稚疹。好老師會(huì)創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的氛圍居灯，并邀請(qǐng)他人加入進(jìn)來(lái)。相反内狗，差一些的老師則關(guān)注教授什么和怎樣教授穆壕。

發(fā)現(xiàn)組織中能力的差異

“當(dāng)被提升到公司中更高層位置的時(shí)候，我開(kāi)始意識(shí)到對(duì)于我們來(lái)說(shuō)其屏，一個(gè)核心問(wèn)題就是集體領(lǐng)導(dǎo)力喇勋。

“像這樣為培養(yǎng)新能力而作出的努力，其效果是很難度量的偎行。它成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一川背，就是看有沒(méi)有人參加。

教師的兩難困境

盡管他的介入措施很成功蛤袒，但仍然存在兩個(gè)問(wèn)題熄云。第一，當(dāng)時(shí)很少有人不得不自己培養(yǎng)看清系統(tǒng)影響力的能力妙真；第二缴允，介入措施之所以成功，是因?yàn)樗莆樟诉M(jìn)行必要變革的資源珍德。其實(shí)在大多數(shù)情況下练般，亞當(dāng)斯和他那些進(jìn)行系統(tǒng)思考的同事，更多是充當(dāng)了解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的“影響者”锈候，而不是“介入者”薄料。因?yàn)椴煌娜嗽谟眯路椒磫?wèn)題的時(shí)候，必然會(huì)采取不同的行動(dòng)泵琳。

我們需要描繪出圖畫(huà)摄职，讓其他人也能夠看到它，而如果能幫助他們自己畫(huà)出圖來(lái)获列，那就更好了谷市。”

人們會(huì)習(xí)慣于由專(zhuān)家來(lái)解決問(wèn)題击孩，并且很容易失去發(fā)展自身能力的動(dòng)力迫悠。隨著時(shí)間的推移，正反饋壓力會(huì)加強(qiáng)溯壶，這導(dǎo)致人們更加依賴(lài)專(zhuān)家及皂。問(wèn)題可能會(huì)得到解決，但組織不會(huì)變得更聰明且改。

先做一個(gè)學(xué)習(xí)者

要想做一個(gè)真正的老師验烧，你必須先成為一個(gè)學(xué)習(xí)者。

領(lǐng)導(dǎo)者必須是學(xué)習(xí)者又跛，但這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的含義需要一段時(shí)間才能被人們接受碍拆，尤其是對(duì)那些投入付出很多的人來(lái)說(shuō)，恰恰是這些投入付出使他們看不到自己對(duì)學(xué)習(xí)的需要慨蓝。

領(lǐng)導(dǎo)作為受托人

領(lǐng)導(dǎo)者做被領(lǐng)導(dǎo)者的仆人感混，

當(dāng)大家的生命處于危險(xiǎn)之中時(shí)，肯定只追隨被大家信任的指揮官礼烈。他們認(rèn)為弧满，只有這樣的指揮官才會(huì)把大家的福祉放在心上〈税荆”

個(gè)人的夢(mèng)想和目標(biāo)庭呜，對(duì)他們而言只是某種更大的征途上的里程碑和突出事件”。

今天回顧這些話(huà)犀忱，我看到其中隱藏著兩個(gè)自相矛盾的悖論募谎。一個(gè)是關(guān)于確定性和承諾投入；另一個(gè)則是關(guān)于保持現(xiàn)狀與變革阴汇。

受托的悖論

受托責(zé)任的第二個(gè)悖論数冬，是保持現(xiàn)狀與變革。

深層志向目標(biāo)之所以重要搀庶，原因之一是它提供了一個(gè)精神支柱拐纱。

進(jìn)化是“通過(guò)保持現(xiàn)狀而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化”的過(guò)程，即自然界會(huì)保持一些基本的特性哥倔，并由此來(lái)釋放所有變化的可能性戳玫。

雄心的性質(zhì)和力量

評(píng)論揭示了一個(gè)秘密，一個(gè)在經(jīng)理人中鮮為人知的秘密：更為廣闊的生活可能會(huì)幫助經(jīng)理人保持一種超脫的視野未斑，成為更好的經(jīng)理人咕宿。

可持續(xù)的成果

它是從集中注意力開(kāi)始的：當(dāng)職務(wù)權(quán)威讓經(jīng)理人花很大精力去維護(hù)或擴(kuò)張勢(shì)力范圍時(shí)，會(huì)損害大家對(duì)自己試圖實(shí)現(xiàn)的成果、或斯托金所說(shuō)的“事情本身”的注意力。另外书蚪，還有時(shí)間范圍的問(wèn)題辣往。如果經(jīng)理人只關(guān)注短期的結(jié)果，他們往往會(huì)不停地介入下屬的工作族吻，以保證工作會(huì)持續(xù)出結(jié)果，而且他們的做法也會(huì)顯得很正當(dāng)。

做自己愿景的受托人

用一位年輕的羅卡街道工作者的話(huà)說(shuō)田巴，受托責(zé)任最終是關(guān)于“做對(duì)整體有利的钠糊、正確的事”。這種承諾會(huì)帶來(lái)我們與自己個(gè)人愿景的關(guān)系的變化壹哺。個(gè)人愿景不再僅是個(gè)人擁有的東西

如何培養(yǎng)這種領(lǐng)導(dǎo)者抄伍？

英語(yǔ)中的動(dòng)詞“l(fā)ead”（領(lǐng)導(dǎo)）來(lái)自印歐語(yǔ)系詞根leith，意思是“越過(guò)臨界點(diǎn)”（cross a threshold）管宵，跨越門(mén)檻截珍，并且常常與死亡過(guò)程要跨越的陰陽(yáng)界限相關(guān)。因此箩朴，也就不奇怪為什么出色的領(lǐng)導(dǎo)者岗喉，如美惠子和薩朗特，都常常有深層的個(gè)人覺(jué)醒經(jīng)歷：一部分老的自我死去炸庞，而新的自我又誕生了钱床。有意思的是，另一個(gè)廣泛使用卻很少真正被人理解的詞“charisma”（領(lǐng)袖魅力）埠居，也表達(dá)著相關(guān)的概念诞丽。

盡管工作方法上有差異，但似乎還有一個(gè)超越這些差異點(diǎn)的共同點(diǎn)拐格。這個(gè)共同點(diǎn)就是創(chuàng)造性張力原理僧免。盡管有各種不同，真正有效的領(lǐng)導(dǎo)者似乎都理解捏浊，保持愿景的同時(shí)坦誠(chéng)而深入地研究現(xiàn)實(shí)所能產(chǎn)生的力量懂衩。

“領(lǐng)袖”的標(biāo)簽通常是別人評(píng)價(jià)時(shí)加上去的，這令我很吃驚金踪。真正起領(lǐng)袖作用的人似乎很少這樣看自己浊洞。他們的注意力一定是集中在要做的事情上，集中在他們身處其中的更大的系統(tǒng)上胡岔，集中在與他們共同創(chuàng)造未來(lái)的同事身上——而不是集中在他們作為“領(lǐng)袖”的自我的身上法希。

第16章： 系統(tǒng)的公民

在過(guò)去很長(zhǎng)的時(shí)間里，企業(yè)一直把這些更大系統(tǒng)的問(wèn)題視做理所當(dāng)然靶瘸，不予以重視苫亦。而現(xiàn)在越來(lái)越明顯的是，企業(yè)作為個(gè)體或集體對(duì)這些系統(tǒng)產(chǎn)生的影響及其后果將日益嚴(yán)峻怨咪。

生態(tài)系統(tǒng)的相互依存屋剑；更具流動(dòng)性的信息、觀(guān)念诗眨、人力唉匾、資本、商品和服務(wù)之間的相互依存匠楚；以及和平與安全的相互依存巍膘。我們確實(shí)被綁在了一起厂财，被編織在同一張命運(yùn)之網(wǎng)中。

看清系統(tǒng)

系統(tǒng)的公民首先需要看清與我們相互影響的系統(tǒng)峡懈。就像啤酒游戲的參與者所學(xué)到的那樣璃饱，如果我們困于無(wú)法正常運(yùn)作的系統(tǒng)中，必定會(huì)導(dǎo)致挫敗感逮诲，除非我們能看清更宏觀(guān)的模式帜平，以及自己在這些模式形成過(guò)程中扮演的角色幽告。一旦做到這些梅鹦，新的選擇就顯而易見(jiàn)了。

看清全球氣候變化系統(tǒng)

我們就是系統(tǒng)冗锁，要如是生活

這并不意味著任何個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)能在一夜之間單方面改變這些更大的系統(tǒng)齐唆。

作為企業(yè)，要改變世界冻河，先要改變我們自身箍邮。

現(xiàn)在，普拉格動(dòng)力公司的全體員工設(shè)計(jì)了一個(gè)“我們是誰(shuí)”的宣言：“普拉格動(dòng)力公司是一個(gè)在共同目標(biāo)指導(dǎo)下團(tuán)結(jié)熱情的社區(qū)集體叨叙。我們的目標(biāo)锭弊，是達(dá)到三重底線(xiàn)：人類(lèi)社會(huì)、地球環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益擂错。我們的成功味滞，基于三個(gè)要素：我們改造能源產(chǎn)業(yè)的愿望、我們參與社區(qū)的熱情以及我們家庭的愛(ài)——這三者同等重要钮呀。

供貨網(wǎng)絡(luò)：系統(tǒng)要看清自身

共同看清系統(tǒng)剑鞍。

1．提高產(chǎn)量和利潤(rùn)，以促進(jìn)供應(yīng)量的增長(zhǎng)爽醋，這導(dǎo)致投資和進(jìn)一步的產(chǎn)能增加（食品生產(chǎn)商）蚁署；

2．提高供應(yīng)量以降低價(jià)格、增加食品的可獲得性蚂四，進(jìn)而促進(jìn)需求的增長(zhǎng)光戈，這使生產(chǎn)商看到更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致供應(yīng)進(jìn)一步增加（食品公司遂赠、零售商和消費(fèi)者）田度；

3．價(jià)格下降導(dǎo)致產(chǎn)能進(jìn)一步增加，刺激用來(lái)增加效益的投資解愤，以保持農(nóng)場(chǎng)收入（地方性和更大的食品生產(chǎn)商）镇饺。

各種不同的、相互沖突的心智模式在驅(qū)動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)送讲。

奸笤。每個(gè)人都作出了自己認(rèn)為最好的決策惋啃，但他們都處于同一個(gè)嚴(yán)重分立隔離的系統(tǒng)

建立能改變大系統(tǒng)的共同愿景

首先，由于大多數(shù)無(wú)法理清的系統(tǒng)問(wèn)題跨越了地域和組織機(jī)構(gòu)界限监右，因此边灭，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的戰(zhàn)略微系統(tǒng)也同樣要跨越部門(mén)界限，由來(lái)自商業(yè)界健盒、政府和公民社會(huì)的代表組成绒瘦。要組成這樣的來(lái)自不同世界的代表團(tuán)隊(duì)，讓他們捐棄前嫌扣癣，不互相扔磚頭打斗惰帽，而是能共同協(xié)作，這本身就是項(xiàng)重大的任務(wù)父虑。以可持續(xù)食品實(shí)驗(yàn)室為例该酗，它最初的合作承諾來(lái)自聯(lián)合利華和牛津樂(lè)施會(huì)，而光是初始團(tuán)隊(duì)的建立士嚎，就用了兩年多的時(shí)間呜魄。

其次，團(tuán)隊(duì)共同看清系統(tǒng)莱衩，需要對(duì)思考和感知的多方面的學(xué)習(xí)歷程爵嗅。當(dāng)大家超越互相指責(zé)，認(rèn)識(shí)到自己也是問(wèn)題的一部分時(shí)笨蚁，大家就開(kāi)始看到系統(tǒng)了睹晒。

第三個(gè)啟示是，集體觀(guān)察的質(zhì)量及其所生發(fā)的共同承諾赚窃，取決于大家一起開(kāi)發(fā)的人際關(guān)系的質(zhì)量册招。大系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變不可能出自大多數(shù)企業(yè)、政府和非政府組織通常的交易型關(guān)系勒极。

最后是掰，創(chuàng)造和培育新系統(tǒng)的活力不在于找出“答案”，而在于在積極參與和相互信任的人際網(wǎng)絡(luò)中辱匿，發(fā)展對(duì)現(xiàn)行體系的共識(shí)键痛，同時(shí)培養(yǎng)對(duì)創(chuàng)造新體系的承諾投入。

社會(huì)：跨界交流

在相互依存度不斷增加的世界里匾七，許多社會(huì)卻越來(lái)越分化隔離絮短、沖突對(duì)立，這是很有諷刺意味的昨忆。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題丁频，人們可能會(huì)有很多恐慌心理，而退縮在某種特定的意識(shí)形態(tài)里，固守某種“真正的”答案席里，則可能給人帶來(lái)安全感叔磷。但

從某種意義上說(shuō)，企業(yè)是當(dāng)今世界上全球化程度最高的組織奖磁，但這也讓企業(yè)感到有些窘迫改基。

最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)際體悟到反思對(duì)話(huà)力量的人，就是從經(jīng)驗(yàn)中理解到有轉(zhuǎn)化力的人際關(guān)系能夠解決復(fù)雜問(wèn)題的人咖为。正因?yàn)槿绱孙跽艺J(rèn)為“一如往常”的慣性狀況躁染，會(huì)在未來(lái)數(shù)年中發(fā)生重大的改變鸣哀。

面向21世紀(jì)的教育

這很有諷刺意味，特別是有越來(lái)越多的證據(jù)證明褐啡，孩子們是自然的系統(tǒng)思考者诺舔。如果有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)他們的天資鳖昌，他們就能夠掌握高度發(fā)達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)思考的技能备畦，而且速度之快，超出我們的想象许昨。

第17章：未來(lái)的前沿

因特網(wǎng)正在突破傳統(tǒng)的信息獨(dú)占方式懂盐，不斷網(wǎng)絡(luò)化的組織不再能夠從高層來(lái)控制，而對(duì)全球工業(yè)化模式所帶來(lái)的代價(jià)的認(rèn)識(shí)糕档，也在不斷增加莉恼。

發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用新的自然模式

因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了常被錯(cuò)誤理解的兩個(gè)關(guān)鍵性學(xué)習(xí)要素：（1）學(xué)習(xí)不是單純的智力開(kāi)發(fā)、知識(shí)積累速那，而是對(duì)有效行動(dòng)能力的建設(shè)俐银；（2）建設(shè)這種能力需要時(shí)間，而且通常是大量的時(shí)間端仰。我們?cè)紤]過(guò)很多關(guān)于學(xué)習(xí)的不同定義捶惜，但沒(méi)有一種能如此簡(jiǎn)單有效。

下一代領(lǐng)導(dǎo)者

女性以女性的方式去領(lǐng)導(dǎo)

但第一或第二代身居高位的女性卻常常不得不表現(xiàn)得“比男人還要男人”荔烧，以證明在男性化標(biāo)準(zhǔn)占主導(dǎo)地位的世界中吱七，她們是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。相反的情況則是以“女性”的方式去領(lǐng)導(dǎo)鹤竭。然而踊餐，根據(jù)喬伊斯·弗萊徹（Joyce Fletcher）的研究，這么做的女性往往被貼上“不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)成員”的標(biāo)簽臀稚，或者背上“優(yōu)美”吝岭、“花瓶”之類(lèi)更糟的稱(chēng)呼，這些都是使她們無(wú)法升遷的死亡標(biāo)簽。

很明顯窜管，女性還會(huì)被自然地吸引到像可持續(xù)發(fā)展這類(lèi)處于大多數(shù)企業(yè)關(guān)注范圍邊緣的酒觅、長(zhǎng)期性的問(wèn)題；而且女性會(huì)以合作和發(fā)現(xiàn)的態(tài)度微峰，而不是以方案和計(jì)劃的方式舷丹，來(lái)處理這些問(wèn)題。

來(lái)自低收入群體的領(lǐng)導(dǎo)者

和其他正規(guī)組織的領(lǐng)導(dǎo)者一樣蜓肆，無(wú)數(shù)來(lái)自低收入群體的領(lǐng)導(dǎo)者也正在運(yùn)用同樣的學(xué)習(xí)原理和方法颜凯。他們給基層帶去愿景，并深度聆聽(tīng)基層群眾的心聲仗扬，這些社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者完成了大的組織機(jī)構(gòu)無(wú)法完成的事情——催化系統(tǒng)變革的力量症概。

青年領(lǐng)導(dǎo)力

系統(tǒng)變革所需要的領(lǐng)導(dǎo)力越來(lái)越多地來(lái)自年輕的一代。談到領(lǐng)導(dǎo)者早芭，年輕人往往被忽略彼城，但他們才是未來(lái)主要的也許是最主要的利益相關(guān)者。

三個(gè)開(kāi)放

第一個(gè)開(kāi)放是指看到和聽(tīng)到本來(lái)就在我們面前退个，而我們卻一直沒(méi)能發(fā)現(xiàn)的東西募壕。這就是跨越一個(gè)開(kāi)放門(mén)檻，去“懸掛”習(xí)以為常的假設(shè)语盈。第二個(gè)開(kāi)放是指看到本心舱馅，開(kāi)放心扉，看到自己與周?chē)年P(guān)聯(lián)刀荒，包括與痛苦代嗤、困擾、問(wèn)題和歡樂(lè)的關(guān)聯(lián)缠借。這里干毅，我們超越自己的舒適地帶，不再責(zé)怪外力或別人把事情搞糟了，而是看到自己在問(wèn)題局面中所扮演的角色。第三個(gè)開(kāi)放門(mén)檻助琐，指的是放棄最后一點(diǎn)，即夏莫所說(shuō)的“小我”趴捅，讓自然呈現(xiàn)的東西都通過(guò)自身呈現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)處在任何層次霹疫、任何環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了這三個(gè)開(kāi)放以后拱绑，就不再有什么東西會(huì)限制你達(dá)到你的潛力和可能了。薩朗特說(shuō)：“如果你在你的追求中實(shí)現(xiàn)了真正的單純和天真丽蝎，真正變得微不足道猎拨，即你不會(huì)試圖覺(jué)得那是你的東西膀藐，或者想被別人承認(rèn)那是你的成就。我知道這很難做到红省，但如果你做到了额各，天賜的禮物也就到了。那禮物可能是影響力吧恃、力量虾啦、意志力、志向目標(biāo)感痕寓、能量和精力傲醉，或各種其他的東西，它們來(lái)幫助這個(gè)事業(yè)成功呻率。

第五部分：尾聲

第18章：不可分割的整體

附錄1:各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉

·實(shí)踐演練（practices）：你做的事

·原則理念（principles）：指導(dǎo)思想和理念

·精神實(shí)質(zhì)（essences）：高水平掌握修煉實(shí)質(zhì)的人的身心狀態(tài)（state of being）

實(shí)踐演練是修煉者集中時(shí)間和精力從事的活動(dòng)硬毕。比如，系統(tǒng)思考需要應(yīng)用“系統(tǒng)基本模式”來(lái)看清和理解復(fù)雜局面背后的結(jié)構(gòu)模式礼仗。而自我超越修煉則要“澄清個(gè)人愿景”和“保持創(chuàng)造性張力”吐咳，即在關(guān)注愿景的同時(shí)，把注意力聚焦到現(xiàn)實(shí)情況中元践，讓這兩者之間的差距來(lái)激發(fā)能量韭脊，成為實(shí)現(xiàn)愿景的動(dòng)力源泉。心智模式的修煉也需要區(qū)分直接經(jīng)驗(yàn)的“數(shù)據(jù)”卢厂，和我們基于這些數(shù)據(jù)而形成的一般化概況和抽象乾蓬。

對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)惠啄，這些都需要“修煉訓(xùn)導(dǎo)”（discipline）慎恒，即有意識(shí)的、連貫的努力撵渡，因?yàn)槟切?shí)踐演練內(nèi)容還沒(méi)有成為自然而然的第二天性融柬。

只有在辯論之后，才會(huì)看清假設(shè)趋距，并把它與它所依賴(lài)的“數(shù)據(jù)”和推理過(guò)程區(qū)分開(kāi)來(lái)粒氧。但是，修習(xí)演練逐漸會(huì)更加“實(shí)時(shí)化”节腐，更加自動(dòng)化外盯，更加生動(dòng)有力。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不由自主地想到系統(tǒng)基本模式翼雀、即時(shí)重新創(chuàng)造（不是重新想起）你的愿景饱苟；并且，在面對(duì)緊迫問(wèn)題狼渊，假設(shè)開(kāi)始起作用的時(shí)候箱熬，你就能當(dāng)即辨認(rèn)出來(lái)。

精通任何一項(xiàng)修煉，都需要既提升理解原則理念的水平城须，又提高實(shí)踐演練的水平蚤认。牢記這一點(diǎn)很重要。只理解了某種原則理念糕伐，就認(rèn)為已經(jīng)“學(xué)會(huì)”了那項(xiàng)修煉砰琢，這是經(jīng)常發(fā)生的思想誘惑。這就是大家熟悉的陷阱：把理性知識(shí)的理解與學(xué)習(xí)實(shí)踐的收獲相混淆良瞧。學(xué)習(xí)實(shí)踐總要有知性的理解氯析，同時(shí)還要產(chǎn)生新的行為習(xí)慣：“想”與“做”并舉，知行合一

修煉的精神實(shí)質(zhì)莺褒，是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在高水平精通修煉實(shí)踐時(shí)掩缓，所自然出現(xiàn)的身心狀態(tài)。

遵岩。自我超越還導(dǎo)致更深的“生成力”（generativeness）體驗(yàn)：體驗(yàn)到自己成為塑造自己生命的創(chuàng)造力的一部分你辣。

最后，建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)修煉尘执，與其他三項(xiàng)不同舍哄。因?yàn)檫@兩項(xiàng)是集體性的修煉，其實(shí)踐演練活動(dòng)需要由團(tuán)隊(duì)共同完成誊锭，因此必須由團(tuán)隊(duì)集體去理解表悬，而作為身心狀態(tài)的修煉精神實(shí)質(zhì)，也必須由集體來(lái)共同體驗(yàn)丧靡。

系統(tǒng)思考

自我超越

心智模式

建立共同愿景

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

不可能同時(shí)掌握所有各項(xiàng)修煉蟆沫。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷不同的學(xué)習(xí)階段。戴安娜·史密斯（Diana Smith）設(shè)想了一個(gè)分三階段連續(xù)開(kāi)發(fā)新容量能力的模型温治。這對(duì)掌握各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉的入門(mén)方法很有幫助：

新價(jià)值觀(guān)和假設(shè) 第三階段：價(jià)值觀(guān)與操作假設(shè)（operating assumptions）

大家可以把反映新的行為價(jià)值觀(guān)和操作假設(shè)的規(guī)則整合在一起饭庞。大家在壓力和不確定性來(lái)臨時(shí)能啟用這些規(guī)則，來(lái)幫助自己和別人學(xué)習(xí)熬荆。到了這個(gè)階段舟山，大家已經(jīng)把規(guī)則變成自己的特別模型，并用自己的語(yǔ)言來(lái)描述它卤恳。

新行為規(guī)則 第二階段：新行為規(guī)則（action rules）

在第一階段認(rèn)知收獲基礎(chǔ)上累盗，舊的假設(shè)“動(dòng)搖”了。大家開(kāi)始用新的假設(shè)建立行為規(guī)則突琳，并付諸實(shí)驗(yàn)若债，以便觀(guān)察結(jié)果。大家可能還需要依賴(lài)新的語(yǔ)言來(lái)促成新的行為本今，在壓力之下大家會(huì)感到很難把握和實(shí)行拆座，或串聯(lián)整合新規(guī)則主巍。

新認(rèn)知和語(yǔ)言能力 第一階段：新認(rèn)知能力

大家看到了新事物，用新語(yǔ)言名詞來(lái)表達(dá)自己挪凑。這幫助大家更好地看清自己和他人的假設(shè)和行為孕索，以及這兩者的后果。但大家往往不能把新的認(rèn)知和語(yǔ)言能力躏碳，轉(zhuǎn)變?yōu)橛懈静顒e的新行為搞旭。大家可能開(kāi)始有新行為，但基本規(guī)則菇绵、假設(shè)和價(jià)值觀(guān)卻依然如故肄渗。

附錄2：系統(tǒng)基本模式

有延遲的負(fù)反饋

描述：個(gè)人、群體或組織為某個(gè)目標(biāo)而行動(dòng)咬最，并針對(duì)反饋過(guò)程的延遲作出反應(yīng)翎嫡，調(diào)整行動(dòng)。如果意識(shí)不到延遲永乌，他們就會(huì)作出過(guò)多的調(diào)整和修正惑申，也（有時(shí)）可能由于看不到任何進(jìn)展而完全放棄行動(dòng)。

早期癥狀預(yù)警：“我們?cè)瓉?lái)以為很穩(wěn)妥翅雏，但結(jié)果做過(guò)了頭圈驼。”（然后可能從相反的方向上再次做過(guò)了頭望几。）

管理原則：在遲鈍的系統(tǒng)里绩脆，富有攻擊性的過(guò)分行動(dòng)將導(dǎo)致不穩(wěn)定。要么保持耐心橄抹，要么使系統(tǒng)反應(yīng)更靈敏靴迫。

商業(yè)案例：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不停地上新項(xiàng)目，直到產(chǎn)生銷(xiāo)售疲軟——然而那時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有足夠多的其他在建項(xiàng)目害碾，供過(guò)于求的結(jié)果已成定局矢劲。

其他例子：熱水開(kāi)關(guān)反應(yīng)遲鈍的淋浴慌随；生產(chǎn)—分銷(xiāo)系統(tǒng)供應(yīng)過(guò)度和短缺的波動(dòng)（如啤酒游戲）；由于生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生的生產(chǎn)率和在制品庫(kù)存量的波動(dòng)躺同；股市突然間暴漲和暴跌阁猜。

增長(zhǎng)極限

描述：這是在一段時(shí)間內(nèi)加速增長(zhǎng)或擴(kuò)張的自我增強(qiáng)過(guò)程。但之后增長(zhǎng)開(kāi)始放緩（系統(tǒng)內(nèi)的參與者往往無(wú)法理解）蹋艺，并逐漸完全停止剃袍，甚至有可能逆轉(zhuǎn)，開(kāi)始加速崩潰捎谨。

早期癥狀預(yù)警：“我們?yōu)槭裁匆獡?dān)心尚未出現(xiàn)的問(wèn)題呢民效？我們?cè)鲩L(zhǎng)得很快呀憔维。”（稍后畏邢，“我們是有些問(wèn)題业扒，但只要我們按照原來(lái)管用的方法做就沒(méi)事了∈嫖”再后程储，“我們?cè)绞鞘箘艃号Γ绞撬坪踉夭粍?dòng)臂寝≌吕穑”）

管理原則：不要在正反饋（增長(zhǎng)）環(huán)路上使勁兒推，要設(shè)法消除（或削弱）限制因素咆贬。

商業(yè)案例：公司制訂了平等權(quán)利計(jì)劃败徊，得到越來(lái)越多的支持和參與，許多合格的來(lái)自少數(shù)族群或弱勢(shì)群體的雇員成功進(jìn)入公司的各種工作團(tuán)隊(duì)掏缎。但阻力也逐漸開(kāi)始增加集嵌，人們認(rèn)為這些新員工并沒(méi)有“掙得”自己的工作職位，這對(duì)其他合格的求職者不公平御毅。這些團(tuán)隊(duì)被迫接受這些新雇員的壓力越大根欧，阻力也越大。

其他例子：學(xué)習(xí)一種新技能端蛆，比如打網(wǎng)球凤粗，最初可能進(jìn)步很快，你的技術(shù)水平和自信心都在增長(zhǎng)今豆。但隨后你天生的自然的能力開(kāi)始遇到極限嫌拣，而這只能通過(guò)學(xué)習(xí)新技術(shù)來(lái)突破，但對(duì)這種新技術(shù)你開(kāi)始會(huì)覺(jué)得“不自然”呆躲。

轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)

描述：為糾正問(wèn)題而使用的短期“緩解方法”异逐，看似立即奏效，但隨著這種糾正方法的反復(fù)運(yùn)用插掂，更根本的長(zhǎng)期糾正方法就越來(lái)越被忽視灰瞻。最終的結(jié)果是開(kāi)發(fā)根本解決方法的能力萎縮或消失，導(dǎo)致對(duì)“癥狀緩解法”的更嚴(yán)重的依賴(lài)辅甥。

早期癥狀預(yù)警：“你看酝润，這個(gè)解決方法一直有效！你說(shuō)什么璃弄，這種做法以后會(huì)遇到麻煩要销？”

管理原則：聚焦在根本解決方法上。假如“癥狀緩解法”是必要的（因?yàn)楦窘鉀Q法有延遲）夏块，那就用它來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間疏咐，以完善根本解決方法纤掸。

商業(yè)案例：一項(xiàng)突破性新電路板技術(shù)可以用來(lái)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的功能，并能在眾多新產(chǎn)品應(yīng)用上帶來(lái)節(jié)約成本的效益浑塞。但現(xiàn)有產(chǎn)品的電路板也可以代替它借跪。營(yíng)銷(xiāo)人員可以向理解這項(xiàng)新技術(shù)的特殊性能的“特別客戶(hù)”推銷(xiāo)它，并逐步充分利用這些技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)完整的新產(chǎn)品線(xiàn)（“根本解決法”）缩举，也可以向不關(guān)心特殊性能的一般“商品用戶(hù)”推銷(xiāo)只使用現(xiàn)有電路板的產(chǎn)品（“癥狀緩解法”）垦梆。但管理層有季度銷(xiāo)售額的壓力，因此營(yíng)銷(xiāo)人員就會(huì)采取誰(shuí)要買(mǎi)就賣(mài)給誰(shuí)的方針仅孩，而這往往都是一般的商品用戶(hù)托猩，因?yàn)樗麄內(nèi)藬?shù)較多，銷(xiāo)售周期的延遲較短辽慕。最終這將導(dǎo)致突破性新技術(shù)無(wú)法發(fā)展忠實(shí)的客戶(hù)群體京腥，結(jié)果變得和一般產(chǎn)品一樣，承受價(jià)格和利潤(rùn)空間的壓力溅蛉。

其他例子：不拓寬客戶(hù)群公浪，而向現(xiàn)有客戶(hù)推銷(xiāo)更多產(chǎn)品（第11章中ATP案例）。借錢(qián)還債船侧，不想做嚴(yán)格的開(kāi)支預(yù)算欠气。不降低工作壓力本身，而通過(guò)飲酒镜撩、吸毒或較好的體育鍛煉方法來(lái)減輕工作壓力预柒。上癮，包括各種場(chǎng)合和各種形式袁梗。

特別案例：轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)到介入者身上

結(jié)構(gòu)：

描述：轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)中非常普遍又非常有危害的情況宜鸯，是外部“介入者”試圖幫助解決問(wèn)題，這特別值得注意遮怜。介入措施是要改善問(wèn)題的明顯的癥狀淋袖，而且非常成功地做到了這一點(diǎn)，以至于系統(tǒng)內(nèi)部的人根本無(wú)法學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題。

管理原則：“要授人以漁，而非授人以魚(yú)唉俗。”要關(guān)注“主人的系統(tǒng)”發(fā)展自己解決問(wèn)題的能力拜姿。如果需要外來(lái)幫助，“幫助者”應(yīng)當(dāng)要么嚴(yán)格局限在一次性的介入（而且大家事先都清楚這一點(diǎn)）冯遂，要么有能力幫助大家開(kāi)發(fā)自己的技能、資源以及基礎(chǔ)設(shè)施谒获，以便在將來(lái)有更大的能力蛤肌。

商業(yè)案例：一家有創(chuàng)新傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司承諾以下的原則：其獨(dú)立的地方分支機(jī)構(gòu)只能偶爾尋求總部的幫助壁却。開(kāi)始時(shí)這條原則實(shí)行得很好，但后來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)裸准。面對(duì)突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p失展东，地方機(jī)構(gòu)把更有經(jīng)驗(yàn)的總部專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)來(lái)重新制定費(fèi)率結(jié)構(gòu)——這通常需要好幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成。與此同時(shí)炒俱，地方經(jīng)理們聚焦在危機(jī)管理上盐肃。危機(jī)過(guò)去了，但下一次又碰到利率結(jié)構(gòu)問(wèn)題時(shí)权悟，地方經(jīng)理們已經(jīng)失去了自信心砸王。他們又請(qǐng)總部經(jīng)理們來(lái)做“保險(xiǎn)”了。這種情況一連在幾年內(nèi)發(fā)生峦阁，結(jié)果是谦铃，地方機(jī)構(gòu)再?zèng)]有人能獨(dú)立管理利率結(jié)構(gòu)改變的工作。

目標(biāo)侵蝕

描述：這是轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式之一榔昔，其短期緩解方法使長(zhǎng)期的驹闰、根本的目標(biāo)受到侵蝕。

早期癥狀預(yù)警：“工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在降低一些也可以撒会，等危機(jī)一過(guò)再恢復(fù)嘹朗。”

管理原則：保持愿景诵肛。

商業(yè)案例：雖然產(chǎn)品很棒屹培，而且不斷有改進(jìn)，高科技制造商卻在喪失市場(chǎng)份額曾掂。但這家注重自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“天才”的公司惫谤，從未能有效控制生產(chǎn)進(jìn)度。外來(lái)的調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)珠洗，其客戶(hù)對(duì)公司交貨逾期越來(lái)越不滿(mǎn)溜歪，并正在轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司卻堅(jiān)持自己的立場(chǎng)许蓖，滿(mǎn)足于自己的業(yè)績(jī)：“我們?cè)诖饝?yīng)客戶(hù)的交貨時(shí)間內(nèi)蝴猪，一直保持了90％的成功交貨紀(jì)錄〔沧Γ”于是公司反而去尋找業(yè)績(jī)不佳的其他原因自阱。但實(shí)際情況是，每次公司交貨開(kāi)始出現(xiàn)延遲的情況米酬，都會(huì)把承諾的交貨時(shí)間加長(zhǎng)一些沛豌。結(jié)果是，客戶(hù)得到的承諾交貨時(shí)間一步步變得越來(lái)越長(zhǎng)了……

惡性競(jìng)爭(zhēng)

描述：兩個(gè)人或者兩個(gè)組織認(rèn)為赃额，自己的福祉依賴(lài)于建立對(duì)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)加派。如果一方占據(jù)了優(yōu)勢(shì)叫确，另一方就覺(jué)得受到更大的威脅，于是便更加咄咄逼人地去重建自己的優(yōu)勢(shì)芍锦，結(jié)果又使前者受到更大的威脅竹勉，也使前者更咄咄逼人，如此等等娄琉。雙方往往把自己咄咄逼人的行為看成是對(duì)對(duì)方的防衛(wèi)反應(yīng)次乓，而各自的“防衛(wèi)”行動(dòng)導(dǎo)致雙方都不愿意看到的惡性循環(huán)。

早期癥狀預(yù)警：“如果我們的對(duì)手不再咄咄逼人孽水，那我們就可能停止?fàn)幎菲毖ネ瓿善渌虑椤匈棘！?/p>

管理原則：尋找“雙贏”的方法丧慈，讓雙方都達(dá)到自己的目標(biāo)。在許多情況下主卫，某一方可以單方面逆轉(zhuǎn)這種惡性循環(huán)逃默，方法是公開(kāi)、主動(dòng)簇搅、大膽的“和平”行動(dòng)完域，以使對(duì)方感到?jīng)]那么多威脅了。

商業(yè)案例：某公司開(kāi)發(fā)了一種嬰兒小推車(chē)瘩将，可以同時(shí)坐三個(gè)學(xué)步年齡的小孩吟税，而且很輕便。這在小孩兒多的家庭群體里立刻成為暢銷(xiāo)產(chǎn)品姿现。而幾乎在這同時(shí)肠仪，另一家公司也開(kāi)發(fā)出一種類(lèi)似的產(chǎn)品。幾年后备典，第一家公司對(duì)另一家公司的市場(chǎng)占有率非常嫉妒异旧，決定降價(jià)20％。于是第二家公司的銷(xiāo)售受到影響提佣，也決定降價(jià)吮蛹。而第一家公司仍然想繼續(xù)提升市場(chǎng)占有率，于是進(jìn)一步降價(jià)拌屏。第二家公司利潤(rùn)開(kāi)始受損害潮针，雖然不情愿，但還是又跟進(jìn)倚喂，再次降了價(jià)每篷。又過(guò)了幾年，兩家公司的利潤(rùn)都降低到難以為繼的程度，三座小推車(chē)是否能繼續(xù)存在雳攘，也成了疑問(wèn)带兜。

強(qiáng)者愈強(qiáng)

描述：兩個(gè)活動(dòng)為有限的支持或資源而競(jìng)爭(zhēng)枫笛。某一方變得更成功吨灭，就會(huì)獲得更多的支持，而另一方就會(huì)失去支持刑巧。

早期癥狀預(yù)警：相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)活動(dòng)喧兄、兩個(gè)團(tuán)體或個(gè)人，有一方開(kāi)始表現(xiàn)優(yōu)異啊楚，另一方則在掙扎狀態(tài)中吠冤。

管理原則：尋找兩者的總目標(biāo)，以使兩者獲得平衡的表現(xiàn)恭理。有時(shí)候要切斷或削弱兩者之間的關(guān)聯(lián)拯辙，這樣就避免它們對(duì)同一個(gè)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)（如果兩者的關(guān)聯(lián)只是由于偶然的疏忽，卻引起對(duì)資源的不良競(jìng)爭(zhēng)颜价，那就需要這樣做）涯保。

商業(yè)案例：某經(jīng)理人希望自己的兩個(gè)親信都能在公司里得到發(fā)展，但由于其中一個(gè)生病告假一星期周伦，另一位就得到優(yōu)惠待遇夕春。前者上班后，經(jīng)理人由于覺(jué)得內(nèi)疚专挪，于是就躲避前者及志，結(jié)果是后者有更多的機(jī)會(huì)，感覺(jué)受到肯定寨腔，工作更成功了速侈，進(jìn)而得到更多的機(jī)會(huì)。前者由于心神不定迫卢，工作效率也下降了倚搬，于是機(jī)會(huì)就更少了。其實(shí)兩者開(kāi)始都有同樣的能力靖避。前者最后離開(kāi)公司潭枣。

公地悲劇

描述：個(gè)體僅僅根據(jù)自身的利益需要來(lái)使用有限的公共資源，開(kāi)始大家都各有所得幻捏，后來(lái)得到的越來(lái)越少盆犁，結(jié)果促使大家加倍努力獲取資源。最后篡九，資源明顯損耗谐岁、毀壞或完全用光。

早期癥狀預(yù)警：“原來(lái)每個(gè)人都得到許多資源。現(xiàn)在很緊張了伊佃。今年要想從中贏利窜司，我就必須加倍努力『饺啵”

管理原則：要管理“公地”（Commons） 〔1〕塞祈，如要對(duì)大家進(jìn)行教育，建立自律機(jī)制和同行約束帅涂；或者建立官方法規(guī)议薪，不過(guò)這最好由參與使用公地的人來(lái)共同制定。

商業(yè)案例：某公司的好幾個(gè)部門(mén)達(dá)成一致媳友，都使用同一家零售機(jī)構(gòu)斯议。開(kāi)始時(shí)每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都擔(dān)心，只用一家零售機(jī)構(gòu)可能無(wú)法給每個(gè)特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都提供足夠的關(guān)注醇锚，因而可能會(huì)引起銷(xiāo)售額下降哼御。于是其中一位咄咄逼人的經(jīng)理，就讓轄下所有客戶(hù)賬戶(hù)經(jīng)理都設(shè)立高于真正需要的銷(xiāo)售額指標(biāo)焊唬，以使零售機(jī)構(gòu)至少提供他們所需要的最低限度的支撐恋昼。其他部門(mén)的經(jīng)理人看到這種情況，也決定采取同樣的策略來(lái)獲取更多的支撐求晶。新零售機(jī)構(gòu)的經(jīng)理們想照顧好所有這“顧客”焰雕，于是就不斷接受各個(gè)部門(mén)的要求。這導(dǎo)致工作量過(guò)大芳杏，工作效率下降矩屁，人員流失加劇。很快爵赵，在這家零售機(jī)構(gòu)工作吝秕，已經(jīng)不比加入法國(guó)外籍雇傭兵團(tuán) 〔2〕好多少了。

飲鴆止渴

描述：短期內(nèi)有效的修補(bǔ)措施帶來(lái)未知的長(zhǎng)期后果空幻，可能造成不斷使用更多類(lèi)似修補(bǔ)措施的需要烁峭。

早期癥狀預(yù)警：“這方法以前似乎一直奏效，現(xiàn)在為什么卻不管用了秕铛？

管理原則：保持對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)注约郁。如可能，要避免使用短期“修補(bǔ)措施”但两，或者只為“爭(zhēng)取時(shí)間”才使用它鬓梅，但同時(shí)要開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期解決方法。

商業(yè)案例：制造廠(chǎng)商推出一組新的高性能零部件谨湘，馬上獲得巨大的市場(chǎng)成功绽快。但公司CEO只關(guān)心投資回報(bào)最大化芥丧，所以決定延期購(gòu)買(mǎi)昂貴的新生產(chǎn)設(shè)備，結(jié)果使生產(chǎn)質(zhì)量受到影響坊罢，損害了公司的質(zhì)量聲譽(yù)续担。接下來(lái)的一年，客戶(hù)訂單急劇下降活孩，投資回報(bào)也加劇萎縮物遇，進(jìn)而使CEO更不愿投資購(gòu)買(mǎi)新的生產(chǎn)設(shè)備。

增長(zhǎng)與投入不足

描述：公司或個(gè)人成長(zhǎng)遇到極限诱鞠，但可以通過(guò)建設(shè)更大的“容量能力”來(lái)突破極限挎挖，或延緩極限的到來(lái)。但對(duì)這種建設(shè)的投入必須及時(shí)充分航夺，并在增長(zhǎng)降速之前完成，否則就永遠(yuǎn)不會(huì)完成崔涂。人們往往降低關(guān)鍵目標(biāo)或性能標(biāo)準(zhǔn)阳掐，以使投入不足合理化。但這樣一來(lái)冷蚂，就會(huì)實(shí)現(xiàn)一種自證預(yù)言：降低的目標(biāo)導(dǎo)致降低的預(yù)期缭保，而這些反過(guò)來(lái)又被投入不足帶來(lái)的較差的性能表現(xiàn)所證實(shí)。（第7章中神奇科技的案例就是這種模式蝙茶。）

早期癥狀預(yù)警：“你看艺骂，我們?cè)?jīng)是最棒的，將來(lái)也還會(huì)是最棒的隆夯，只不過(guò)眼下得節(jié)省資源钳恕，不能過(guò)度投資√阒裕”

管理原則：假如真有增長(zhǎng)的潛力忧额，那一定要在市場(chǎng)需求到來(lái)之前建設(shè)自身的能力，這是創(chuàng)造市場(chǎng)需求的策略愧口。要保持愿景睦番，特別要關(guān)注關(guān)鍵的性能標(biāo)準(zhǔn)，以及目前自身的能力是否能充分適應(yīng)潛在的市場(chǎng)需求耍属。

商業(yè)案例：人民快線(xiàn)航空公司面對(duì)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)的需求卻無(wú)法建設(shè)自身的服務(wù)能力托嚣，他們沒(méi)有投入資源進(jìn)行培訓(xùn)，或降低增長(zhǎng)速度（比如通過(guò)適當(dāng)提高票價(jià)）厚骗，反而試圖通過(guò)“超增長(zhǎng)”來(lái)使問(wèn)題消失掉示启。結(jié)果是服務(wù)質(zhì)量不斷下降，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈溯捆，士氣每況愈下丑搔。為了應(yīng)付壓力局面檀蹋，公司的“緩解方法”是繼續(xù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量投入過(guò)低叁巨，直到公司對(duì)顧客不再有任何吸引力。

附錄3:U型過(guò)程

U型過(guò)程幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)作從事：

1．感知：通過(guò)超越偏見(jiàn)來(lái)觀(guān)察現(xiàn)實(shí)，從而深入探尋其心智模式致讥。

2．呈現(xiàn)當(dāng)下：以此進(jìn)入深層連通過(guò)程，個(gè)人和集體連通志向目標(biāo)并形成愿景幻梯。

3．實(shí)現(xiàn)收獲：然后算行，快速形成原型，以把愿景變?yōu)榫唧w的工作模型郑诺，從而收集反饋夹姥，并進(jìn)一步修改和調(diào)整模型。

相對(duì)五項(xiàng)修煉來(lái)說(shuō)辙诞，U型過(guò)程對(duì)形成愿景有獨(dú)到的方法辙售，即在U型過(guò)程的底部，在廣泛感知現(xiàn)實(shí)的過(guò)程完成之后再進(jìn)行飞涂。首先旦部，這種次序安排保證大家對(duì)自己的現(xiàn)實(shí)情況有腳踏實(shí)地的深入理解，包括看清不同的人對(duì)現(xiàn)實(shí)的不同看法较店。其次士八，把形成愿景的工作植根于一種更遠(yuǎn)大的志向目標(biāo)感之中。盡管開(kāi)始時(shí)的愿景對(duì)激勵(lì)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程可能很重要梁呈，但它一定會(huì)在感知階段得到發(fā)展婚度，得以深化，并被賦予更重大的意義官卡。這并不是說(shuō)蝗茁，大家會(huì)從感知和評(píng)估現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)中“推導(dǎo)出”自己的愿景。正相反味抖，在U型過(guò)程的底部留出時(shí)間進(jìn)入真正的靜默和深層的反思评甜，就會(huì)激發(fā)真心的關(guān)愛(ài)，體悟某種呼喚的感召力仔涩。從創(chuàng)造性張力的原則來(lái)看忍坷，連通現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)烈共鳴，會(huì)給我們帶來(lái)新的選擇：真誠(chéng)傾訴我們真心渴望的東西熔脂。

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個(gè)人筆記：

這本書(shū)主要講領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)佩研，及建設(shè)學(xué)習(xí)型文化。

第一部分：明確現(xiàn)實(shí)霞揉，系統(tǒng)思考旬薯，心靈轉(zhuǎn)變，跨越內(nèi)心障礙适秩，陷阱绊序，注重實(shí)踐（啤酒經(jīng)銷(xiāo)游戲）

第二部分：具體的修煉法則硕舆，心靈轉(zhuǎn)變（重新看世界），明白系統(tǒng)的基本模式

第三部分：這個(gè)是本書(shū)主要內(nèi)容骤公，從修身抚官，內(nèi)化，到共同愿景的建設(shè)阶捆，及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)凌节。收獲頗多：比如，個(gè)人愿景洒试，保持張力倍奢，理性與自覺(jué)的取舍，心智模式垒棋，內(nèi)心調(diào)整卒煞，反思。再共同愿景捕犬，自我選擇跷坝。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，深度匯談跟探討碉碉。慢慢的干貨，可操作性比較強(qiáng)淮韭。

第四部分：主要是大局觀(guān)較多垢粮，再次闡述領(lǐng)導(dǎo)定義及對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知。

尾聲：總結(jié)靠粪。

總評(píng)

這本書(shū)是我第一看看的厚書(shū)蜡吧，第一次看囫圇吞棗，現(xiàn)在有些明白占键，書(shū)的后半部分不是很理解昔善，覺(jué)得講的不是很清晰，沒(méi)有深入畔乙，大概念比較多君仆，不知道是中西文化的原因還是翻譯不到位，以后希望有能力看英文原版牲距。

干貨很多返咱，翻譯過(guò)來(lái)，理解稍有不流暢牍鞠，操作性比較強(qiáng)咖摹，就中國(guó)公司的文化傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)型組織缺失难述，比較多的還是傳統(tǒng)的毛氏管理萤晴，洗腦管理系統(tǒng)吐句，現(xiàn)在90后步入職場(chǎng)越來(lái)越多，而學(xué)習(xí)型組織的則是年輕群體所喜歡店读，我相信這會(huì)是趨勢(shì)嗦枢。