一線萬金，
電話銷售的?階秘訣之第一階 前期準備是關(guān)鍵
一，電話銷售人員必備的三心五態(tài)
1、熱枕心和自信心能夠贏得客戶信賴
樂于見人興奮价涝。
方法:制定明確的銷售目標。
寫下電話目標和達到目標所愿意做的付出持舆。
用強烈欲望作為達成目標的后盾色瘩，讓他成為最重要的事。
堅定照著計劃執(zhí)行
立即執(zhí)行計劃
與你求助的人結(jié)成智囊團
斷絕使你失去愉悅心情以及對你采取反對態(tài)度者的關(guān)系逸寓，讓自己保持樂觀居兆。
養(yǎng)成自我暗示的習(xí)慣
2、同理心是電話溝通的潤滑劑
認同客戶的主張和價值觀竹伸，理解對方感受泥栖。
把客戶引導(dǎo)到另一個問題上。
3勋篓、以給予和雙贏的態(tài)度對待客戶
1吧享，打電話給客戶的目的是？
2譬嚣，了解客戶存在哪些問題钢颂？
3.清楚知道客戶能從產(chǎn)品中獲得重大利益
4、了解客戶感興趣的話題
5拜银、知道客戶關(guān)心什么
6你會給客戶提供一些有價值的信息嗎
7殊鞭、了解客戶對產(chǎn)品是否存有疑慮
4遭垛、與客戶成功溝通，需要不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)
主要知識技能盤點:熟知企業(yè) 項目及業(yè)務(wù)內(nèi)容
了解行業(yè)知識及行業(yè)相關(guān)知識
了解競爭對手優(yōu)缺點
對產(chǎn)品使用用途 客戶使用環(huán)境 對客戶得好處有清楚的了解
5.自信心
沉穩(wěn)钱豁，胸有成竹耻卡，語調(diào)抑揚頓挫疯汁、具有熱枕和活力牲尺。堅決有力 不卑不亢。語音清晰有力幌蚊。聲音悅耳谤碳。語速適中。節(jié)奏平緩有力溢豆。
總結(jié):電話銷售消極念頭是自己給自己施加壓力所致蜒简，而事實上是根本不存在的事情。用積極心態(tài)面對每一個客戶漩仙。
想要改變失敗的命運就要改變錯誤的心態(tài)搓茬。永遠記住，一念之差決定做事的成敗队他。
三心五態(tài)：
三心:熱枕心 自信心 同理心卷仑。
五態(tài)：給予的態(tài)度。積極的心態(tài)麸折。主動的心態(tài)锡凝。雙贏的心態(tài)。學(xué)習(xí)的心態(tài)垢啼。
