桉術(shù)CRM：近些年SOA（Service-Oriented?Architecture）在國(guó)內(nèi)IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP确沸、CRM等之后新熱點(diǎn)饭尝，但應(yīng)用過(guò)程中，很多企業(yè)會(huì)面臨找不到SOA切入點(diǎn)的窘境挨厚。實(shí)際上堡僻，CRM就是SOA的最佳切入點(diǎn)，基于SOA部署CRM之后疫剃，各個(gè)部門人員看到的不再是分散的系統(tǒng)钉疫，而是一個(gè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程，流程還能夠被實(shí)時(shí)的監(jiān)控巢价，出現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)提醒相關(guān)人員牲阁。企業(yè)效率和客戶滿意度都得到很大的提高。更多關(guān)于成功應(yīng)用SOA的秘訣蹄溉，請(qǐng)仔細(xì)閱讀下文咨油。
SOA，Service-Oriented Architecture柒爵，即以服務(wù)為導(dǎo)向的軟件構(gòu)架役电，它是一個(gè)組件模型，將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過(guò)這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)棉胀。定義SOA非常簡(jiǎn)單法瑟，但涉及實(shí)際應(yīng)用卻難上加難冀膝。據(jù)調(diào)查研究表明，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司選擇使用SOA霎挟，也有很多公司在考慮投資SOA窝剖，但并不是所有使用SOA的公司都獲得了成功。數(shù)據(jù)顯示酥夭，近些年SOA領(lǐng)域的投資金額每年都達(dá)到上百萬(wàn)美元赐纱，但大多數(shù)的資金都被浪費(fèi)了。所以熬北，為了給您的公司投資SOA提供一流的建議疙描，以下是通往SOA成功的七步走。
第一步：做好功課
雖然SOA的熱度日漸上漲讶隐，但還是有很多人并不了解SOA到底是什么起胰，薩德特里研究機(jī)構(gòu)的董事長(zhǎng)兼首席分析專家Paul Stockford指出，對(duì)SOA最大的誤解是認(rèn)為SOA是一種產(chǎn)品巫延。他說(shuō)：“SOA并不是你可以在貨架上選購(gòu)的商品效五。”SOA能夠幫助軟件工程師們站在一個(gè)新的高度理解企業(yè)級(jí)架構(gòu)中的各種組件的開發(fā)炉峰、部署形式畏妖，它將幫助企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)者以更迅速、更可靠讲冠、更具重用性架構(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)瓜客。Ian Finley指出，了解SOA如何幫助您的公司的最好方法就是分析案例研究竿开。除此之外谱仪，雜志、貿(mào)易展出否彩、與軟件供應(yīng)商探討等也是了解SOA不錯(cuò)的途徑疯攒。最好是可以與多個(gè)供應(yīng)商討論，得出自己對(duì)于SOA的獨(dú)到理解列荔。
第二步：組件團(tuán)隊(duì)
幾乎所有的專家都認(rèn)為敬尺，成功的SOA中最關(guān)鍵的是公司的各個(gè)部門、各個(gè)方面之間保持順暢溝通贴浙。Nice System的全球營(yíng)銷副總裁將SOA比喻為“IT與商業(yè)之間的橋梁砂吞。”NICE Systems(NASDAQ: NICE)提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商崎溃，獲取并分析互動(dòng)交流蜻直，了解真實(shí)意圖,挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響，以提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，使世界變得更安全概而。其解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析呼巷，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)績(jī)效，提高運(yùn)營(yíng)效率赎瑰，防止金融犯罪王悍，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。SOA或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)性質(zhì)是需要完全由技術(shù)部門或外部顧問(wèn)來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)的餐曼，但因?yàn)槠浜诵脑谟谔嵘虡I(yè)過(guò)程压储，所以高層管理人員保持時(shí)刻“在線”也非常重要。
Aberdeen Group的高級(jí)分析師Michael Dortch指出源譬，“效率最高的方法就是組建一個(gè)由高級(jí)管理人員和頂級(jí)IT人才的團(tuán)隊(duì)渠脉。一流的公司會(huì)讓合適的利益相關(guān)者共同參與決策，從實(shí)際執(zhí)行的角度思考問(wèn)題……SOA的成功會(huì)使得公司更具競(jìng)爭(zhēng)力瓶佳。”為SOA項(xiàng)目組件跨部門團(tuán)隊(duì)鳞青，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人對(duì)于項(xiàng)目的成功都有責(zé)任感霸饲。你、也可以任命一位組長(zhǎng)或?qū)＜襾?lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)臂拓，這個(gè)角色的設(shè)置與否需視公司文化而定厚脉。
第三步：制定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)
目標(biāo)過(guò)大或過(guò)小都不合適，目標(biāo)需根據(jù)公司需求來(lái)制定胶惰。SOA倡議應(yīng)該在有明確目標(biāo)的前提下著手實(shí)施傻工。如果沒(méi)有明確的目標(biāo)而貿(mào)然投資SOA，那么你就是在用自己的時(shí)間和金錢冒險(xiǎn)去投資自己完全不了解或者對(duì)公司完全無(wú)用的技術(shù)孵滞。但另外一種錯(cuò)誤情況就是有些公司會(huì)想要在投資SOA之前設(shè)計(jì)好一切中捆，這也是一類非常危險(xiǎn)的錯(cuò)誤。
實(shí)施SOA最高效的方法是尋找一個(gè)專門的商業(yè)領(lǐng)域坊饶，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)泄伪。從整體的角度審視SOA會(huì)讓整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展得更加容易。如果想要選定某個(gè)商業(yè)領(lǐng)域匿级，有一個(gè)問(wèn)題是你必須搞清楚的蟋滴，那就是：SOA能為你的公司帶來(lái)什么？這個(gè)問(wèn)題的答案會(huì)因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)的年限和復(fù)雜程度痘绎、公司文化津函、公司優(yōu)先項(xiàng)目等而不同。
第四步：整理好數(shù)據(jù)
SOA與數(shù)據(jù)是“互惠互利”的關(guān)系孤页，SOA能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)共享尔苦，數(shù)據(jù)整齊、充足也能為SOA的實(shí)施“加足馬力”。換句話說(shuō)蕉堰，數(shù)據(jù)不足可能會(huì)毀掉整個(gè)SOA項(xiàng)目凌净。弗雷斯特研究高級(jí)分析員James Kobielus指出，“在SOA項(xiàng)目中屋讶，你必須最大化資源的共享和再利用拾稳，例如客戶數(shù)據(jù)张肾。公司最容易犯的、也是最大的錯(cuò)誤便是不考慮整合自己的客戶信息，積累在自己的核心企業(yè)庫(kù)中冯凹。”
創(chuàng)建一個(gè)客戶數(shù)據(jù)集成（Customer Data Integration叮趴，簡(jiǎn)稱CDI）知識(shí)庫(kù)辆沦，公司在嘗試SOA之前，需要先投資一個(gè)主數(shù)據(jù)管理（Master Data Management挤土，簡(jiǎn)稱MDM)）工具琴庵。很多公司會(huì)選擇從他們的客戶關(guān)系管理（Customer
Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）系統(tǒng)供應(yīng)商的手中選購(gòu)MDM工具仰美，但Kobielus建議在決定使用MDM工具之前最好“貨比三家”迷殿。
第五步：預(yù)置或者購(gòu)買
隨著SOA供應(yīng)商的增加，市場(chǎng)上的選擇也越來(lái)越多咖杂，不像SOA剛走上市面的那幾年庆寺，想要應(yīng)用SOA滿足自己需求的公司往往需要做很多IT方面的工作。現(xiàn)在很多公司提供全套的SOA服務(wù)诉字，包括用于根據(jù)公司需求設(shè)置SOA的預(yù)置工具懦尝。最適合公司的SOA團(tuán)隊(duì)往往會(huì)將公司的優(yōu)先事項(xiàng)考慮在內(nèi)，并與潛在供應(yīng)商進(jìn)行討論壤圃。預(yù)置工具在SOA實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中扮演著“潤(rùn)滑劑”的角色陵霉，能為公司的IT團(tuán)隊(duì)節(jié)省不少力氣。Oracle埃唯，IBM撩匕，SAP都是這方面的領(lǐng)軍企業(yè)。
另外墨叛，已經(jīng)擁有完備的SOA的公司應(yīng)該著眼尋找合適的管理工具止毕，為公司構(gòu)建起基本框架。Aberdeen
Group的高級(jí)研究分析師Ian Michiels說(shuō)：“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中漠趁，每一毫秒都可能決定生死扁凛，增強(qiáng)自身的實(shí)力真的非常重要。Standalone SOA闯传，Web Services Management
Solutions谨朝，Progress Software，AmberPoint,和IBM等公司都被譽(yù)為SOA最佳解決方案。但我們的目光也不能局限于這些‘最佳’字币，我們還是應(yīng)該研究市場(chǎng)上的多種選擇则披，為公司挑選最適合的SOA∠闯觯”
第六步：小步前行
與我們?cè)诘谌街杏懻撨^(guò)的一樣士复，我們首先應(yīng)該根據(jù)公司規(guī)模及需求來(lái)制定目標(biāo)。找出公司整合的難點(diǎn)和斷點(diǎn)能夠使應(yīng)用SOA的效果更為明顯翩活。對(duì)于每個(gè)小目標(biāo)都加倍認(rèn)真是SOA成功的關(guān)鍵阱洪。Dortch發(fā)現(xiàn)，成功的SOA使用者對(duì)于SOA的技術(shù)性能分析及報(bào)告軟件的敏感度是一般SOA使用者的2倍菠镇，對(duì)于建立SOA服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和SOA應(yīng)用及服務(wù)性能測(cè)評(píng)的興趣度是一般SOA用戶的1.5倍冗荸。
這也就是說(shuō)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是以公司為中心的，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)我們可以觀察產(chǎn)品性能增強(qiáng)及享受服務(wù)的人員數(shù)目增長(zhǎng)利耍。Dortch進(jìn)一步解釋道：“很多公司會(huì)忽略這個(gè)步驟蚌本，直接投資嚴(yán)格性能測(cè)試，這樣做簡(jiǎn)直是無(wú)腦隘梨！
第七步：堅(jiān)持跟進(jìn)
對(duì)于任何商業(yè)項(xiàng)目而言魂毁，為從投資中獲得最高利潤(rùn)而時(shí)刻保持警惕都非常重要，SOA也不例外出嘹。公司層面完整的SOA整合時(shí)長(zhǎng)可能為幾年，其整合效果可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能夠顯現(xiàn)咬崔，所以相關(guān)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)SOA項(xiàng)目長(zhǎng)期關(guān)注税稼。Dortch建議，基于SOA的成功為負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建立激勵(lì)機(jī)制垮斯。他說(shuō)：“讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相匯報(bào)成果郎仆，保持團(tuán)隊(duì)的緊密團(tuán)結(jié)。這個(gè)步驟是一定不能輕視的兜蠕∪偶。”供應(yīng)商不斷優(yōu)化配置，根據(jù)新的市場(chǎng)要求來(lái)改變自己的服務(wù)熊杨，在這樣變化迅速曙旭、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，公司應(yīng)該時(shí)刻對(duì)前沿發(fā)展保持敏感晶府。SOA的前景是非常光明的桂躏，充分利用SOA，能夠最大限度發(fā)揮技術(shù)整合的效用川陆，為公司創(chuàng)造具有高競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)剂习。
原創(chuàng)編譯|桉術(shù)CRM-溫嘉馨
編譯源|原作者：Jessica Sebor
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