第一部分?寫在前面

人只有在經(jīng)歷過某些事情后臭笆，才能發(fā)現(xiàn)和暴露自己某方面的不足。

上一段的工作經(jīng)歷非常不愉快，不是公司提供的平臺(tái)問題命辖，不是領(lǐng)導(dǎo)不好沟涨，也不是個(gè)人不夠努力恤批，只是自己的某些能力方面與實(shí)際負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容不匹配，導(dǎo)致非常吃力和難受裹赴，當(dāng)然公司內(nèi)部復(fù)雜的斗爭(zhēng)環(huán)境也有一定的原因喜庞，凡事都應(yīng)先從自身上找問題，這是個(gè)人不斷進(jìn)步的有效途徑棋返。離開一段時(shí)間后延都，原領(lǐng)導(dǎo)還微信我的工作情況，并給一個(gè)中肯的評(píng)價(jià)：做事很踏實(shí)睛竣，但溝通方面還需要突破晰房。

以前很不屑于讀個(gè)人交際方面的書籍，認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間射沟，多讀專業(yè)方面的書籍才是職業(yè)發(fā)展的終極武器殊者，碰壁了才知道，這些年軟性方面的能力欠缺的太多验夯，職業(yè)生涯進(jìn)入了瓶頸期猖吴。最近常常反思，未來的路如何走挥转，還需要提升哪方面的能力海蔽，才能有所突破。

既然溝通方面欠缺扁位，那就從這里開始吧准潭。讀書是一種捷徑，愿把自己的學(xué)習(xí)心得在這里與大家分享域仇。

第二部分 溝通的過程

本人主要是想從技巧上提升溝通能力刑然，因此選了一本書《溝通圣經(jīng)-聽說讀寫全方位溝通技巧》，你可以把這本書當(dāng)成是一本工具書暇务，里面的包含了各種場(chǎng)景的溝通技巧泼掠，可跳讀，U盤一樣即插即用垦细，難能可貴的是它不僅僅滿足于工具書的“如何做”择镇，而是在講解“為什么要這么做”的過程中，傳遞一種新的視角括改。這本書還在閱讀中腻豌，先從概念性開始，再逐步展開，本次跟大家分享的是溝通的過程吝梅。

一虱疏、溝通過程

溝通過程應(yīng)包括五個(gè)要素，即溝通主體（發(fā)送者）苏携、溝通客體（接收者）做瞪、溝通介體（媒介）、溝通環(huán)境右冻、溝通渠道装蓬。具體過程見下圖：

二、溝通的四大目標(biāo)

首先我們要清楚一件事情纱扭，那就是我們?yōu)槭裁匆獪贤怪悖_(dá)到什么樣的目標(biāo)？四個(gè)主要目標(biāo)：

被接收（被聽到或被讀到）

被理解

被接受

使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）

只要沒達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)乳蛾，溝通就失敗了履羞。也這是說產(chǎn)生了溝通障礙，有哪些因素導(dǎo)致溝通障礙呢屡久？感受不同、妄下結(jié)論爱榔、刻板印象被环、缺乏興趣、缺乏知識(shí)详幽、表達(dá)困難筛欢、情緒、個(gè)性等唇聘。

三版姑、非語言溝通

我們可能還會(huì)利用圖片進(jìn)行溝通，像是用圖片替換文字的說明迟郎，或是加強(qiáng)我們要傳達(dá)的語言信息剥险。除此之外，在說話的時(shí)候宪肖，不管是有意識(shí)還是無意識(shí)表制，我們還會(huì)通過其他方式進(jìn)行溝通，像這種非語言或文字的溝通控乾，就叫作“非語言溝通”（non-verbal communication）么介。非語言溝通包括：

面部表情：如一個(gè)微笑、一個(gè)皺眉蜕衡。

肢體動(dòng)作：利用雙手或身體的動(dòng)作壤短，解釋或強(qiáng)調(diào)語言信息。

身體姿勢(shì)：站姿或坐姿。

方向：面對(duì)對(duì)方久脯，或背對(duì)對(duì)方纳胧。

目光接觸：是否看著對(duì)方，或是看著對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短桶现。

肢體接觸：拍背躲雅、搭肩。

距離：自己與對(duì)方的距離骡和。

點(diǎn)頭：表示同意或不同意相赁，或鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。

外表：外貌和衣著慰于。

非語言溝通還包括口頭文字或書面文字的非語言部分钮科，例如：

口頭文字的非語言部分：音量、語調(diào)和語速的變化婆赠，音色和音質(zhì)绵脯。

書面文字的非語言部分：字跡、排版休里、組織蛆挫、整潔和整體視覺印象

所有這些非語言文字的溝通方式，也被稱作“后設(shè)溝通”妙黍。我們要記著悴侵，人類在溝通時(shí)，都會(huì)伴隨著這種非語言的溝通拭嫁！

此外我們還要記得可免，伴隨所有信息出現(xiàn)的后設(shè)溝通，是非常具有傳達(dá)力的做粤。對(duì)方會(huì)使用這些線索去闡釋你的意思浇借，特別是當(dāng)你的語言與行為互相矛盾時(shí)，對(duì)方甚至只去注意后設(shè)溝通所傳達(dá)出的信息怕品，而不理會(huì)文字本身的意思妇垢。

所以，如果你很生氣堵泽，又不想表現(xiàn)出來修己，只要特別留意你的姿勢(shì)、眼神迎罗、動(dòng)作睬愤、表情或語氣就會(huì)察覺，這些都會(huì)泄露你的心境纹安。相同的道理尤辱，在書面上砂豌，文字的語氣也會(huì)泄露你的心境

四、溝通前考慮的五方面

原因和目的——我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通光督？真正的原因是什么阳距？我希望以此引起什么結(jié)果？改變對(duì)方的態(tài)度或看法结借？我希望在溝通之后對(duì)方會(huì)做些什么筐摘？我的目的是什么？告知船老、說服咖熟、影響、教育柳畔、同情馍管、娛樂、建議薪韩、解釋還是刺激想法确沸？

對(duì)象——對(duì)象是誰？是什么樣的人俘陷？個(gè)性罗捎、教育背景、年齡階段是什么樣子的拉盾？可能會(huì)對(duì)信息內(nèi)容有什么樣的反應(yīng)宛逗？對(duì)要談?wù)摰脑掝}的了解程度如何？

時(shí)間和地點(diǎn)——對(duì)方會(huì)在哪里接受信息盾剩？我的信息處在整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)？我跟對(duì)方的關(guān)系如何替蔬？

內(nèi)容——我到底想說什么告私？我需要說什么？對(duì)方需要知道什么承桥？哪些信息可以省略或不能省略驻粟？做到“清晰、積極凶异、簡(jiǎn)潔蜀撑、完整、正確剩彬、禮貌”溝通6C原則了嗎酷麦？

方式——如何傳遞信息？什么溝通媒介最合適喉恋？怎么組織各項(xiàng)重點(diǎn)沃饶？如何達(dá)到預(yù)期效果母廷？

五、溝通的七大步驟

步驟一：寫下目的

思考過上面五大基本問題之后糊肤，你就可以開始計(jì)劃信息的內(nèi)容琴昆。首先，把你希望達(dá)到的目的寫下來馆揉，用一到兩個(gè)句子即可业舍。把它擺在眼前，有助于你之后組織信息的內(nèi)容升酣，并避免離題舷暮。

步驟二：收集信息

把你覺得需要提出的想法或重點(diǎn)全部寫下來，在這個(gè)階段拗踢，你要注意只選擇重要的相關(guān)信息脚牍，不相關(guān)的信息全舍棄，不管你多想保留這些信息巢墅。

步驟三：把信息分類

現(xiàn)在看看你列出來的信息诸狭，把相關(guān)的信息歸為一類。把各項(xiàng)信息按照類別重寫一次君纫，不妨再加上一個(gè)標(biāo)題驯遇，每個(gè)類別稍后可能就各自成為一段或一節(jié)，而標(biāo)題就可以繼續(xù)當(dāng)作標(biāo)題使用蓄髓，或是協(xié)助你撰寫該段的“主題句”叉庐，因?yàn)樗w了該段的主旨。記住会喝，一個(gè)段落應(yīng)該只有一個(gè)主要的想法陡叠。段落中的其他內(nèi)容是用來支持這個(gè)想法的例子、細(xì)節(jié)肢执、說明等枉阵。

步驟四：決定順序

下一步就是把筆記上的各個(gè)類別按照某種邏輯順序排列出來，方便讀者理解预茄。如按照時(shí)間順序兴溜、按照空間順序、按照重要性等耻陕。

步驟五：制作大綱

完成前面四個(gè)步驟后拙徽，你其實(shí)就已經(jīng)有一個(gè)現(xiàn)成的大綱了。但是如果你的內(nèi)容很多诗宣，最好再把這個(gè)大綱清楚地寫在紙上或打在計(jì)算機(jī)屏上膘怕。這樣會(huì)使你之后撰寫時(shí)更輕松，對(duì)方也更容易理解你的信息召庞。

步驟六：撰寫初稿

現(xiàn)在你可以開始撰寫了淳蔼。把這篇初稿先寫給你自己看侧蘸，先不要擔(dān)心風(fēng)格和用詞的問題，這部分可以稍后再修飾鹉梨。不管是多長(zhǎng)多短讳癌、多簡(jiǎn)單多復(fù)雜的內(nèi)容，很多人都覺得下筆是最困難的一步存皂，但是晌坤，只要你按照這里說明的做法，并做好必需的準(zhǔn)備與計(jì)劃旦袋，像是先想想要在開頭骤菠、正文和結(jié)論中要寫些什么，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下筆容易多了疤孕。

步驟七：編輯初稿和完稿

初稿寫好之后商乎，就可以開始進(jìn)行編輯，但是這時(shí)你要從對(duì)方的角度來閱讀你的稿子祭阀。從對(duì)方的立場(chǎng)鹉戚，看看有沒有含糊不清、錯(cuò)誤专控、用詞別扭的地方抹凳，有沒有恰當(dāng)?shù)倪B接詞，例如“首先”“其次”“最后”“另一方面”“因此”等伦腐，以協(xié)助對(duì)方掌握前后關(guān)系赢底。此外，在文字風(fēng)格上柏蘑，力求簡(jiǎn)潔清晰幸冻。

第三部分 個(gè)人體會(huì)

回顧之前工作過程中的溝通，四大溝通目標(biāo)中只完成了一件咳焚，即被接收嘁扼，其余均未完成。在溝通前更沒有事前準(zhǔn)備黔攒，溝通前的五個(gè)方面，并沒有認(rèn)真準(zhǔn)備和計(jì)劃强缘，只是簡(jiǎn)單的在腦子中列了一個(gè)提綱督惰，特別沒有研究溝通對(duì)象和溝通方式。因此旅掂，造成了溝通效果很差赏胚，不被理解，不被接納商虐，更何談對(duì)方的積極回應(yīng)觉阅。

人際交往過程中積極的事前準(zhǔn)備固然重要崖疤，俗話說養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)典勇，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)劫哼，非語言溝通更能體現(xiàn)一個(gè)人的情商。