前幾天看了如何構(gòu)建用戶運(yùn)營的知乎live梯投，做了一個(gè)整理。
第一部分為live內(nèi)容目錄（具體內(nèi)容不展開，感興趣的可以去知乎看看）汇鞭，第二大塊為觀看后的一些總結(jié)和想法
目錄
1.3如何構(gòu)建用戶運(yùn)營體系（主要指C端用戶）
不管是產(chǎn)品冷啟動(dòng)期還是發(fā)展期還是成熟期，運(yùn)營都是貫穿始終涝缝，并且對(duì)于連接產(chǎn)品和用戶有很大的作用意義扑庞。產(chǎn)品運(yùn)營是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)拒逮，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的工作罐氨，而用戶運(yùn)營是更加細(xì)分的一種的運(yùn)營方式，圍繞著用戶這個(gè)核心角色滩援，來構(gòu)建用戶運(yùn)營體系栅隐，提升用戶活躍度和忠誠度。
用戶運(yùn)營的核心價(jià)值在于不用依賴產(chǎn)品，但效果也會(huì)落地到產(chǎn)品租悄。就比如冷啟動(dòng)期是沒有產(chǎn)品的谨究，用戶運(yùn)營先找到KOL，活躍起來泣棋，為新產(chǎn)品用戶做準(zhǔn)備胶哲，上線時(shí)，直接推給這些用戶潭辈，這樣產(chǎn)品就有了第一批用戶鸯屿。
要運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品，首先自然是要對(duì)產(chǎn)品的定位人群非常熟悉把敢。對(duì)于構(gòu)建用戶運(yùn)營體系來說也不例外寄摆。從產(chǎn)品分析出發(fā)，了解產(chǎn)品定位修赞，可以用公式-產(chǎn)品在什么場景冰肴，以什么形式去滿足用戶的什么需求。這個(gè)公式將產(chǎn)品剖析成四個(gè)點(diǎn)榔组，即場景熙尉、形式、用戶搓扯、需求检痰。不僅僅是在用戶運(yùn)營中分析，平時(shí)也可以使用這個(gè)公式去幫助我們更好地了解產(chǎn)品锨推，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品下定義铅歼。就比如滴滴出行，可以用這個(gè)公式定義為用手機(jī)APP隨時(shí)隨地叫車的形式换可，滿足了用戶的便捷出行的需求椎椰。美團(tuán)則是用團(tuán)購的形式，滿足用戶吃喝玩樂的需求沾鳄，連接人與服務(wù)慨飘。
了解產(chǎn)品定位后的下一步則是要對(duì)用戶進(jìn)行剖析。根據(jù)不同的特征把用戶分為不同的階層译荞，了解不同階層用戶的特征瓤的，繼而對(duì)不同的階層采用不同的運(yùn)營手段可以幫助取得更好的運(yùn)營效果。這首先就要求我們對(duì)用戶的心理等等要有更好地了解吞歼，所以平時(shí)在看一些運(yùn)營的書時(shí)圈膏，還需要看一些社會(huì)心理學(xué)等方面的書籍。
最后是運(yùn)營效果的評(píng)估篙骡。項(xiàng)目開始時(shí)稽坤，我們應(yīng)設(shè)定一個(gè)合理的預(yù)期目標(biāo)丈甸，而這個(gè)目標(biāo)是否合理就需要依靠最后的評(píng)估結(jié)果來看，如果最終的結(jié)果超出過多也不好尿褪，我們就需要重新調(diào)整目標(biāo)睦擂。很多效果可能不是馬上就能看出來的，這也不代表這個(gè)運(yùn)營方式不正確茫多，只要他還帶來一些其他不可量化的收益，就不必要摒棄忽刽。
比如建了個(gè)社區(qū)天揖，把鹿晗請(qǐng)來，他帶來了很多粉絲跪帝，用戶數(shù)據(jù)大幅提升今膊，這是立竿見影的效果。但如果是建了個(gè)社區(qū)伞剑，找了幾個(gè)圈內(nèi)的KOL斑唬，不是大V，他們有非常好的內(nèi)容貢獻(xiàn)能力黎泣，但不能一下子帶來了很多粉絲恕刘，但是營造了很好的社區(qū)氛圍，打造了很好的基礎(chǔ)抒倚，后續(xù)發(fā)展就會(huì)很好褐着。雖然這不是立竿見影的效果，但卻帶來了不可量化的效果托呕。
