修改日志2017年9月28日3.0版本
? ? ? ? 我是一直從事保險(xiǎn)銷售工作已有5年，目前負(fù)責(zé)廣州某一片區(qū)的車商渠道車險(xiǎn)代理推廣工作，主要對業(yè)績和客戶服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)驻谆。我為什么需要學(xué)運(yùn)營呢票罐？2016年保險(xiǎn)車險(xiǎn)改革后，車險(xiǎn)進(jìn)入白熱化競爭暮胧，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天锐借，大小品牌公司進(jìn)入拼價(jià)格问麸、拼服務(wù)的淘寶模式競爭，大量的地面銷售人員將被電話直銷钞翔、移動(dòng)互聯(lián)所替代口叙。為了更好地生存，我開始需要接觸大量的直接客戶嗅战，并采取合適的手段對目標(biāo)客戶做營銷妄田。所以去年我在某社區(qū)與物管合作做車主營銷，另外開發(fā)一套關(guān)于車險(xiǎn)報(bào)價(jià)的微信服務(wù)號驮捍，最后在開展半年后停止疟呐，經(jīng)過復(fù)盤后，發(fā)現(xiàn)有2點(diǎn)原因是我缺失的能力东且，客戶傳導(dǎo)不到位启具，缺乏運(yùn)營盲目的做。經(jīng)老學(xué)員介紹珊泳，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營這個(gè)正是我需要長期學(xué)習(xí)的能力鲁冯。
一、對運(yùn)營的定義
? ? ? ? 我理解運(yùn)營是圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開展一切人工干預(yù)的活動(dòng)色查。工作分為三塊——用戶數(shù)薯演、活躍度、營收秧了，主要作內(nèi)容包括內(nèi)容運(yùn)營跨扮、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營验毡。
? ? ? ? 內(nèi)容運(yùn)營以知乎舉例來說衡创，是一種是在用戶原創(chuàng)內(nèi)容社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容晶通，通過編輯璃氢，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工狮辽，配合其他手段進(jìn)行傳播一也。例如在知乎回答一個(gè)問題，回答的很精彩隘竭，同學(xué)會(huì)把你的回答和自己的回答拿去整理好塘秦，然后通過微博，日報(bào)动看，周刊等手段傳播尊剔。
? ? ? ? 用戶運(yùn)營簡單來說是拉新，留存菱皆，促活须误，不斷擴(kuò)大用戶群體挨稿，通過一系列活動(dòng)提高用戶活躍度，建立完整的用戶生命周期管理京痢，降低用戶流失奶甘，并尋找合適的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)營收。
? ? ? ? ?拉新祭椰，為產(chǎn)品帶來新用戶或流量臭家，用話題事件營銷，或者通過微博方淤，微信钉赁，搜索引擎優(yōu)化,搜索引擎營銷等等手段去實(shí)現(xiàn)。留存携茂，就是要通過各種手段確保拉到手的客你踩，能夠留下來陪你一起玩。數(shù)據(jù)方面要會(huì)關(guān)注留存率讳苦，如次日留存带膜，七日留存等。促活鸳谜，讓用戶愿意頻繁與你發(fā)生連接關(guān)系膝藕，通過數(shù)據(jù)分析用戶喜好，抓住其痛點(diǎn)增加粘性卿堂，可以用等級設(shè)置激勵(lì)體系等增加長期活躍性束莫。
? ? ? ? 活動(dòng)運(yùn)營就是圍繞組織活動(dòng)懒棉，通過爭取資源草描、策劃宣傳、推廣評估等策严，在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營手段穗慕。
? ? ? ? ?我認(rèn)為運(yùn)營是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)妻导，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)逛绵，從零開始學(xué)習(xí)需要大量運(yùn)營知識或數(shù)據(jù)的積累，然后運(yùn)用工具或方法對已有的東西進(jìn)行分析倔韭，制定相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃术浪，在開展過程中不斷的跟蹤，最后評估結(jié)果寿酌。
通過對運(yùn)營的了解后胰苏，如何來通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來規(guī)劃未來的職業(yè)路徑呢？我想以時(shí)間軸為分為3個(gè)階段來實(shí)現(xiàn)醇疼。
二硕并、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)間規(guī)劃
? ? ? ? 作為一名初級運(yùn)營專員法焰，進(jìn)入初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，從開始前3個(gè)月里倔毙，最重要的是執(zhí)行并完成上級交代的任務(wù)埃仪，一是要了解公司的產(chǎn)品，另外要了解公司的用戶陕赃。磨煉相關(guān)需要技能卵蛉，包括基本的文案，數(shù)據(jù)整理分析么库，用戶互動(dòng)維護(hù)毙玻，辦公軟件的使用等。初級運(yùn)營專員工作類型是偏執(zhí)行廊散，日常工作是文案撰寫桑滩，活動(dòng)策劃、用戶拉新維護(hù)允睹，渠道商務(wù)對接运准，數(shù)據(jù)分析、客服等缭受。
? ? ? ? 為了完成短期目標(biāo)胁澳，需要努力提升多維度思維能力和目標(biāo)制定及拆解。首先要提升自身發(fā)散米者、逆向韭畸、結(jié)構(gòu)、流程化思維認(rèn)知蔓搞，通過在知乎胰丁、產(chǎn)品100、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理公共欄目搜索基礎(chǔ)知識喂分，或者購買一些前人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的書籍或在線課程锦庸，每周都對內(nèi)容點(diǎn)完成學(xué)習(xí)。在理論結(jié)合實(shí)踐過程中蒲祈，帶著疑問去結(jié)識同行或者牛人請教相關(guān)的行動(dòng)觀點(diǎn)甘萧、方法、經(jīng)驗(yàn)梆掸。
? ? ? ? 其次扬卷，拆解目標(biāo)并嘗試完成目標(biāo)。運(yùn)營能力=認(rèn)知能力+實(shí)踐能力酸钦，認(rèn)知能力=每周（10小時(shí)）學(xué)習(xí)時(shí)間+4個(gè)內(nèi)容點(diǎn)+3本相關(guān)書籍（從零基礎(chǔ)開始學(xué)運(yùn)營怪得、運(yùn)營之光2.0、超級），實(shí)踐能力=每周微信公眾號內(nèi)容撰寫+實(shí)體店促銷活動(dòng)+同行活動(dòng)運(yùn)營案例分析汇恤。以上行動(dòng)計(jì)劃一方面能全面學(xué)習(xí)崗位所需的技能知識庞钢，另一方面通過跨行或同行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做舉一反三復(fù)盤，形成工具和數(shù)據(jù)庫因谎。
? ? ? ? 中期目標(biāo)是在1年內(nèi)基括，我希望在要做到對各個(gè)運(yùn)營各個(gè)崗位都了解，對活動(dòng)運(yùn)營崗位特別精通活動(dòng)運(yùn)營财岔、做到掌握用戶運(yùn)營工作全貌知識风皿、了解指標(biāo)及使用相關(guān)工具。
? ? ? ? 長期目標(biāo)是通過3年時(shí)間成為某一領(lǐng)域的運(yùn)營總監(jiān)匠璧，結(jié)合自身經(jīng)歷銷售能力桐款，主要方向偏銷售型活動(dòng)運(yùn)營，涉及的工作就是家用汽車服務(wù)方向夷恍，如各類O2O公司的線下商家拓展魔眨。通過地推迅速建立關(guān)系，熟悉各種商務(wù)合作談判要點(diǎn)和流程酿雪。進(jìn)一步通過上下游的供應(yīng)鏈合作遏暴，產(chǎn)品融合設(shè)計(jì)涉足更多的優(yōu)質(zhì)合作資源一起完成商家和用戶參與，并最終令所有人受益指黎。
先實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)朋凉，培養(yǎng)興趣。學(xué)習(xí)運(yùn)營課程后發(fā)現(xiàn)是一項(xiàng)苦逼的工作醋安，需要強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力杂彭，需要實(shí)踐中逐漸的找到樂趣。因此吓揪，我加入了3節(jié)課尋找到一群同樣興趣的小伙伴亲怠，一起努力并快樂的成長。
作者：喂小保磺芭，銷售轉(zhuǎn)運(yùn)營的虎子赁炎。
