多年前陨界，本人就特別喜歡看有具體/詳細(xì)業(yè)務(wù)場景描寫的文章，因為一可以讓你真正深入了解一個行業(yè)痛阻，獲得一手的經(jīng)驗菌瘪；另一方面可以發(fā)現(xiàn)/鉆研是否能用信息化技術(shù)來改進(jìn)，創(chuàng)造新價值阱当。今天又看到了一篇現(xiàn)華住集團(tuán)高級副總裁俏扩，原金陵酒店集團(tuán)CIO的朱明生寫的一篇博文《給中國酒店信息科技的虛假繁榮叫停》弊添，結(jié)合其中的具體場景录淡，給出我的點評。
1.中國酒店信息科技發(fā)展史油坝，就是低水平重復(fù)建設(shè)的痛心史嫉戚。
其實不止酒店行業(yè)，幾乎所有行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)澈圈，都好不到哪去彬檀，朱明生是甲方中少數(shù)的喊出皇帝沒穿衣服的直言者。比如算是領(lǐng)先行業(yè)的電信极舔，BOSS/CRM做了幾代了凤覆，作為用戶，你感受到它了解你嗎拆魏？
2.新系統(tǒng)升級并沒有帶來質(zhì)的提升盯桦，例如商業(yè)模式的變革、營銷渠道的創(chuàng)新渤刃，或者業(yè)務(wù)流程的完善拥峦；也不太可能帶來生意的顯著好轉(zhuǎn)，因為業(yè)務(wù)模式和條件并沒有發(fā)生什么變化卖子，只是換了一個功能更全的系統(tǒng)而已略号；在工作效率上有局部改善，但同時也帶來了接口不穩(wěn)定等新問題。優(yōu)劣相抵玄柠，幾百萬的投入突梦，換來接近于零的效果。
這句話要這么看：新信息系統(tǒng)的選型羽利，要結(jié)合商業(yè)模式變革宫患、營銷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程完善这弧，作為一個大的系統(tǒng)工程同步進(jìn)行娃闲，立項報告中要作為一個整體故事來研究，做差距分析和任務(wù)分解匾浪。
3.CIO將方案規(guī)劃交給軟件供應(yīng)商來做皇帮，但他們沒有意識到，這些供應(yīng)商都有自己的利益訴求蛋辈，他們所給出的方案很可能是“過度治療”的方案属拾，100萬的事情要花200萬來完成，甚至和酒店自身的情況以及利益是背道而馳的冷溶。
那為什么CIO看不出來方案是“過度治療”呢捌年？首先是心態(tài)的問題，因為立項報告就是價值點的堆砌挂洛，價值點越大越多越好，所以和乙方坐在了一個立場上眠砾。其次是沒有深入追問價值是如何具體實現(xiàn)的虏劲，內(nèi)在的邏輯到底如何，比如很多如ERP等的系統(tǒng)管理軟件褒颈，都號稱能洞察業(yè)務(wù)柒巫，可你仔細(xì)追問下去，發(fā)現(xiàn)需要DW和BI支撐谷丸，這些都不在ERP系統(tǒng)內(nèi)堡掏，需要二期/三期的投入。最后也是最重要的一點是要結(jié)合人/組織/流程/績效管理等多方面來考慮問題刨疼，要收獲價值點泉唁，這些方面要做什么改變，能否做到揩慕，下面的第4點就是一個很好的例子亭畜。
4.PMS系統(tǒng)有客人喜好管理功能，客人在一家酒店被員工發(fā)掘出的喜好迎卤，可以經(jīng)由系統(tǒng)同步到其它酒店拴鸵，當(dāng)客人在那家酒店入住時，就能欣喜地發(fā)現(xiàn)，員工的服務(wù)非常符合他的習(xí)慣劲藐。這樣基礎(chǔ)的一個功能八堡，如果集團(tuán)旗下所有酒店的所有員工按照統(tǒng)一的規(guī)則好好使用，將會極大地提升服務(wù)質(zhì)量以及客人滿意度聘芜，客人的復(fù)購率也會大大提升兄渺。可惜厉膀，現(xiàn)實的場景不是這樣的溶耘。很多集團(tuán)缺乏對客人喜好的有效管理，員工要么忘了將客人喜好及時記錄進(jìn)系統(tǒng)服鹅，要么誤將無效喜好覆蓋了真實喜好凳兵。再簡單低級的系統(tǒng)，如果配合有效的運營規(guī)則企软，也能發(fā)揮極大的價值庐扫。我們常常錯誤地將注意力集中在系統(tǒng)的搭建上，而在系統(tǒng)運營環(huán)節(jié)缺乏足夠的關(guān)注和投入仗哨，例如使用規(guī)則的制定形庭、培訓(xùn)、檢驗等等厌漂，使得系統(tǒng)的功效大打折扣萨醒。
看，一個價值點苇倡，不是有了系統(tǒng)就能收獲富纸，那這不過是萬里長征的第一步。如果沒有科學(xué)地定義什么是喜好旨椒，怎么準(zhǔn)確地判斷晓褪，如何保證能收錄到系統(tǒng)中，這個價值是不可能落袋的综慎。
5.為了生意的需要涣仿，供應(yīng)商們紛紛將自己的產(chǎn)品涂脂抹粉，從無鹽化妝成西施示惊，貼上云計算好港、大數(shù)據(jù)、人工智能等各種新技術(shù)標(biāo)簽涝涤，在市場上掀起一輪又一輪的技術(shù)創(chuàng)新熱潮媚狰，似乎他們真的達(dá)到了那個高度。讓CIO們在這些公司的產(chǎn)品里做選擇阔拳，只能是矮個子里面選高的崭孤，怎么選都有問題类嗤。
我個人見證了90年代的C/S架構(gòu)，2000年的.COM年代辨宠，直到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)/云計算/人工智能遗锣，每一個新概念都確實有其巨大的價值，有少數(shù)的企業(yè)確實把握住了這些價值紅利嗤形，但千萬要落地到最具體的細(xì)節(jié)吝镣，最貼切你的場景赴背，看看價值是如何收獲的俏让，千萬不要浮在表面上的定性分析桦他，一定要業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能聽懂，覺得能做成的故事霹期。魔鬼在細(xì)節(jié)中叶组，深入追問下去，你就會發(fā)現(xiàn)問題历造。
朱暑冰：歡迎大家一起來探討企業(yè)信息化立項/選型/需求分析甩十。
