另外一個需要關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)者在影響別人時怀大，會采用不同的行為模式達到目的槽棍。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者在習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式中所表現(xiàn)出的種種特點弹囚。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在個人的長期經(jīng)歷、領(lǐng)導(dǎo)實踐中逐漸形成的秒啦，并在領(lǐng)導(dǎo)實踐中自覺或不自覺地熬粗、穩(wěn)定地起著作用，具有較強的個性化色彩余境。每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有其與工作環(huán)境驻呐、經(jīng)歷和個性相聯(lián)系的灌诅，并與其他領(lǐng)導(dǎo)者相區(qū)別的風(fēng)格。
根據(jù)戈爾曼的研究含末，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以分為六種猜拾，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的對比見圖表6-1（《情商-實踐版》丹尼爾.戈爾曼佣盒，中信出版社挎袜，P67）。
專欄6-1：六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）權(quán)威型
權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)是最有效率的一種肥惭，可以全方位促使團隊氛圍發(fā)生變化宋雏。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，會把宏大的愿景分解為個體的目標(biāo)任務(wù)务豺，并制定工作標(biāo)準(zhǔn)磨总，能用清晰的目標(biāo)激勵員工，讓團隊成員清楚的認(rèn)知自身與愿景之間的聯(lián)系笼沥，明了自己工作的重要性及工作的原因蚪燕，能夠動員大家為之而努力。進行業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)是看起來是否有利于組織愿景的實現(xiàn)奔浅，并讓所有人都清楚成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)馆纳。允許員工自由創(chuàng)新，嘗試各種方法汹桦，共同承擔(dān)可衡量的風(fēng)險鲁驶。
情商基礎(chǔ)：自信、移情能力舞骆、改變激勵方式钥弯。
適用情形：幾乎所有的情形。
不適用情形：有個別情況下不宜使用督禽，比如當(dāng)與一個領(lǐng)導(dǎo)人在一起工作的是一個由各種專家組成的團隊時脆霎，或者是一些比他更有經(jīng)驗的同事時。
（2）教練型
教練型領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展人才以備將來之需狈惫。他會幫助員工們確定自身的獨特性優(yōu)勢和關(guān)鍵性缺點睛蛛，并且將這些與他們的個人志向和職業(yè)上的進取心聯(lián)系起來。鼓勵員工樹立長遠發(fā)展目標(biāo)胧谈，幫助他們制訂明確的實施計劃忆肾。教練型領(lǐng)導(dǎo)非常擅長給大家分配任務(wù)，與員工達成協(xié)議菱肖，使他們明確在實施發(fā)展計劃過程中的角色和義務(wù)客冈，提供意見和建議。為了給員工提供長遠的發(fā)展機會蔑滓，往往不惜忍受短期的失敗郊酒。在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中遇绞，教練型領(lǐng)導(dǎo)是最不常見的。
情商基礎(chǔ)：利他燎窘、同理心摹闽、自我意識。
適用情形：當(dāng)人們“做好準(zhǔn)備”時褐健，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效付鹿。比如，當(dāng)員工已經(jīng)知道了自己的弱點并且希望提高自己的績效時蚜迅，員工意識到需要培養(yǎng)新的能力以進行自我提高時舵匾。
不適用的情形：當(dāng)員工拒絕學(xué)習(xí)或者拒絕改變自己的工作方式時。
（3）親和型
這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以人為中心谁不，“員工為先”坐梯，注重個體及其情緒超過目標(biāo)和任務(wù)。親和型領(lǐng)導(dǎo)追求的是員工滿意以及團隊的和諧刹帕，通過建立情感聯(lián)系獲取員工的忠誠吵血。會通過溝通分享想法，表露自身情感偷溺，相互鼓勵蹋辅，提高團隊靈活性，贏得彼此信任挫掏。認(rèn)可員工的工作業(yè)績侦另，著重培養(yǎng)員工的歸屬感。
情商基礎(chǔ)：同理心尉共、建立人際關(guān)系褒傅、溝通。
適用情形：是一種不受時間約束的好方法爸邢。下列情況下尤其應(yīng)該使用樊卓，例如：須要努力建立和諧的團隊氛圍、增強團隊士氣杠河、改善員工之間的交流，以及恢復(fù)員工之間的信任等浇辜。
不適用的情形：它不宜單獨使用券敌。由于這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格千篇一律地對員工進行表揚，所以它可能會給那些績效較差的員工提供錯誤的導(dǎo)向柳洋，可能會認(rèn)為在這個組織之中平凡是可以容忍的待诅。對于復(fù)雜的任務(wù)，員工需要清晰的指引熊镣，親和型領(lǐng)導(dǎo)可能會使員工失去方向感卑雁。
（4）民主型
這種領(lǐng)導(dǎo)方式愿意花時間聽取意見募书，爭取民意，與員工建立信任测蹲、尊重和承諾關(guān)系莹捡。允許員工對自己的任務(wù)、目標(biāo)以及工作方式保留發(fā)言權(quán)扣甲，從而提高靈活性和責(zé)任感篮赢，可以保持員工的士氣高漲，同時員工對可以做什么琉挖，什么不能做有清晰的認(rèn)識启泣。
情商基礎(chǔ)：協(xié)調(diào)合作、團隊領(lǐng)導(dǎo)示辈、溝通寥茫。
適用情形：當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)人對組織發(fā)展的最佳方向不明確，且須要聽取一些能干的員工的意見矾麻，甚至需要他們的指導(dǎo)時坠敷。即使已經(jīng)有了很好的愿景，運用民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格射富，也可以從員工中得到一些新的思想來幫助實施這個愿景膝迎。
不適用的情形：這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最讓人頭疼的一個問題就是它會導(dǎo)致無數(shù)的會議，很難讓大家達成一致意見胰耗，甚至?xí)觿_突限次，所以在危機時刻不應(yīng)使用。
（5）領(lǐng)頭型
領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)會樹立極高的績效標(biāo)準(zhǔn)并且自己會帶頭做榜樣柴灯。這種領(lǐng)導(dǎo)在做事情時總是強迫自己以更高質(zhì)量卖漫、更快速度完成工作，而且他們還要求周圍的每一個人也能夠像他們一樣赠群。對表現(xiàn)不佳的員工明察秋毫羊始，嚴(yán)格要求，對無法達標(biāo)的員工會迅速調(diào)換查描⊥晃可能他自己心里清楚工作規(guī)則，但很少明確表述出來冬三，甚至認(rèn)為明確表述是不恰當(dāng)?shù)脑扔停苌俜答仭T工無法清晰自己的目標(biāo)與業(yè)績勾笆，需要不斷揣測領(lǐng)導(dǎo)者的想法敌蚜，造成靈活性和責(zé)任感的缺失，工作投入程度不高窝爪。
情商基礎(chǔ)：責(zé)任心弛车、成就動機齐媒、開創(chuàng)精神。
適用情形：當(dāng)一個組織所有員工都能夠進行自我激勵纷跛、具有很強的能力喻括，并且?guī)缀醪恍枰魏沃笇?dǎo)或者協(xié)調(diào)時，這種領(lǐng)導(dǎo)方式往往能夠發(fā)揮極大的作用忽舟。
不適用的情形：不應(yīng)單獨使用双妨。領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)人對完美的過度要求會使很多員工有被壓垮的感覺，對團隊氛圍可能起到破壞作用叮阅，士氣因而低落刁品。
（6）高壓型
高壓型的領(lǐng)導(dǎo)在大多數(shù)情況下效率最低。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自上而下的極端決策方式扼殺了一切可能的創(chuàng)新浩姥。員工感到不被尊重挑随，不愿意提出自己的想法，責(zé)任感缺失勒叠，無法發(fā)揮主觀能動性兜挨，甚至有怨恨心理。損害員工的內(nèi)激勵動機眯分。在這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)下拌汇，員工大部分處于被迫性動機下，不愿意工作甚至隨時準(zhǔn)備走人弊决。
情商基礎(chǔ)：成就動機噪舀、開創(chuàng)精神、自我控制飘诗。
適用情形：在采用高壓型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時必須謹(jǐn)慎与倡，只有在絕對需要的情況下才可以使用，諸如一個組織正處于轉(zhuǎn)型期或者危險正在迫近時昆稿。
不適用的情形：如果一個領(lǐng)導(dǎo)人在危機已經(jīng)過去之后纺座，還僅僅依賴于高壓型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或者繼續(xù)使用這種風(fēng)格，就會導(dǎo)致員工士氣低落溉潭，員工感覺受到漠視净响，這帶來的長期影響將是毀滅性的。
研究表明岛抄，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越多越好别惦。掌握了四種或者更多領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者——尤其是權(quán)威型、教練型夫椭、親和型以及民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——往往會營造出更好的工作氛圍并取得更好的績效。領(lǐng)導(dǎo)者要熟練的在不同情境下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格氯庆，而不是機械的按照列表轉(zhuǎn)換蹭秋，這需要不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練扰付。
對于有些領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握這么多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能一時有困難仁讨，那么可以通過挑選那些具備自己所欠缺的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人來作為自己的搭檔羽莺，賦予他們責(zé)任，與自己形成互補洞豁，同時也可以在實踐中向他們學(xué)習(xí)盐固。
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第一部分：情緒與壓力管理
第二部分：客戶中心實用管理心理學(xué)
第六單元：領(lǐng)導(dǎo)型管理者的關(guān)鍵能力
6.1兩種管理者
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商領(lǐng)導(dǎo)力
第七單元：用同理心理解他人
第八單元：客戶中心的人際關(guān)系管理
第四部分：客戶中心文化及指標(biāo)管理
第九單元：客服文化及落地
第十單元：客服中心的指標(biāo)管理
