我之前看了很多產(chǎn)品經(jīng)理的書姨裸，記得大部分書上邊都寫著產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個全才秧倾，他們需要懂社會學(xué)、心理學(xué)傀缩、統(tǒng)計學(xué)等等一系列的知識那先。那么學(xué)到這些知識的目的是什么呢？我認為其中的大部分知識都是為了讓你能懂用戶的“需求”赡艰。當(dāng)然這個需求是較廣義上的需求售淡，他指的是讓你通過一些一些知識儲備，更加深入的去了解一類用戶群體的“需求”。
過去我們收集需求的方式有比較多揖闸，比如用戶調(diào)研揍堕、問卷、訪談等等汤纸。但是收集回來之后我們經(jīng)過簡單的分析得出一個結(jié)論就著手迭代了衩茸，雖然一直這么做，但是心理總感覺缺點兒什么贮泞。聽大廠的產(chǎn)品經(jīng)理或者一些產(chǎn)品專家說的產(chǎn)品的需求分析貌似不是這么簡單楞慈。可能也讀了一些文章啃擦，但是也會感覺有些淺嘗輒止囊蓝，沒有很大的收獲。上一篇文章我有提到過我希望尋找一個讓需求分析可以套用“公式”的方式幫助我們可以更好地了解和分析用戶的需求议惰。
?01 探索性洞察與問題性洞察
在需求收集的過程中我覺得首先需要問對一個好問題慎颗，只有帶著合理&有效的問題才能得到正確的答案。根據(jù)之前讀過的一本叫匹配度的書言询，我認為書中比較合理的就是把需求問題分為兩類：
1.探索性洞察：需求從零到一的挖掘俯萎，也就是說你并不知道有什么問題。比如：你從事服務(wù)行業(yè)运杭，最近發(fā)現(xiàn)行業(yè)競爭比較激烈夫啊，這時候你希望通過用戶研究找到新的用戶群或者用戶需求，并開發(fā)對應(yīng)產(chǎn)品辆憔。在這個時候你就處于沒有明確目標去解決什么問題撇眯。
2.問題性洞察：你知道產(chǎn)品有問題，但是對細節(jié)不夠了解虱咧，想通過分析去優(yōu)化產(chǎn)品熊榛。問題性洞察又分為兩小類：一種是疑惑，就是產(chǎn)品發(fā)生了一些問題腕巡，但是你不知道為什么會發(fā)生玄坦，想知道問題的原因。這種問題一般會問為什么绘沉？煎楣；另一種是難題，就是你遇到了一個比較棘手的事情车伞，不知道怎么解決择懂。這種問題一般會問怎么辦？比如：你在公司發(fā)現(xiàn)部門之間溝通不暢的問題另玖，但是你并不知道原因困曙，你希望找到原因表伦，并找到解決辦法。
在我們了解完成這兩種類型的問題之后赂弓，我們來討論下分別針對這兩類問題绑榴，如何設(shè)計問題框架。
?02 如何提出有效的好問題
1.問題性需求的提問方式
我們工作的過程中經(jīng)常遇到盈魁，運營或者領(lǐng)導(dǎo)提了一個需求說翔怎，最近用戶流失率怎么這么高啊，你快設(shè)計一個積分系統(tǒng)提高下用戶活躍吧杨耙。這對于產(chǎn)品經(jīng)理來說這是萬萬使不得啊赤套，鬼知道用戶為什么流失，你怎么就能確定設(shè)計一個積分系統(tǒng)就不會流失呢珊膜？但是迫于領(lǐng)導(dǎo)的“淫威”你可能就會組織一個會議討論我們應(yīng)該設(shè)計一個什么樣的積分系統(tǒng)容握。實際上，我認為這么做是缺乏一定的需求分析的车柠，它可能會掩蓋用戶真正流失的原因剔氏，讓我們走上“歧途”。下面我給大家一個問題改進的模板竹祷，可以按照這個模板試著改進下：
①將問題中的解決方案暫時去掉
②將問題中的難題式的問題統(tǒng)一改為疑惑式的問題
③修改第一步的問題谈跛，詢問問題的目的
現(xiàn)在我們將上述的問題“設(shè)計一個什么樣的積分系統(tǒng)才能降低用戶的流失率”按照這個模板修改下：
①我們該如何降低用戶流失率
②用戶流失率為什么會這么高
③我們?yōu)槭裁匆档陀脩袅魇?/p>
修改完成后，你按照3-2-1的步驟去看這個問題相信比你直接著手解決方案有更深深入的了解塑陵。
2.探索性需求的提問方式
舉個例子感憾，比如是你是美發(fā)行業(yè)，目前行業(yè)內(nèi)的競爭很激烈令花，你想找個新的服務(wù)板塊增強你在市場的競爭力阻桅。我們可以嘗試的使用下方的模板：
①問下自己的產(chǎn)品的核心功能是什么？
②在核心基礎(chǔ)上問一個為什么兼都？（這個問題需要注意嫂沉，不要回答客觀現(xiàn)象，要回答用戶的感受扮碧。不要講產(chǎn)品而要講產(chǎn)品的價值和作用并且價值要體現(xiàn)在對用戶好的一面）
③在第二步的基礎(chǔ)上問還有什么趟章？
④在第二步的基礎(chǔ)上再問一下意味著什么？
根據(jù)上邊的模板我們對上述的場景就可以提出這樣的問題：
①產(chǎn)品的核心功能是理發(fā)芬萍。
②理發(fā)的目的是為了保持好的心情和形象
③還有什么可以保持好的心情和形象？
④保持好的心情和形象對用戶意味著什么搔啊？
最終我們就將一個探索性的需求聚焦成為了③和④兩個問題柬祠。其中③問題是為了擴展你的研究范圍，④問題是為了思考價值和意義负芋。希望用戶的回答更加發(fā)散更加聚焦意義漫蛔，闡釋出更多的關(guān)聯(lián)關(guān)系嗜愈，而非因果關(guān)系。
我們可以將這個問問題的方式套用在當(dāng)下一個獨角獸企業(yè)“滴滴打車上邊”莽龟，滴滴打車最初是聚焦如何讓用戶更方便的打到車蠕嫁。按照上述四步我們可以提煉出如下四點：
①滴滴的核心是打車服務(wù)。
②用戶為什么要打車呢毯盈？因為有出行的需求剃毒。
③還有什么可以滿足用戶出行的需求？私家車搂赋、飛機赘阀、飛船、火車等等脑奠。
④出行對用戶意味著什么基公？旅游、回家宋欺、吃飯...
當(dāng)你提出一個好問題的時候轰豆，你可能看到更廣闊的市場，也會對需求有更深層次的理解齿诞。一個好的問題一定有如下幾個特點：
①好的問題能夠幫助你發(fā)現(xiàn)新的認識需求的角度酸休。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
②好的問題能夠激發(fā)去探究更深層次的原因和意義。
③好的問題能夠引發(fā)范圍和層次更廣的思掌挚。?
?03 設(shè)計問題的提綱
在知道如何問一個好問題之后雨席，你需要設(shè)計一個合理的提綱幫助你逐步深入的進行用戶調(diào)研，一般提綱可以按照普遍到具體吠式、從行為到心理陡厘、從現(xiàn)象到原因、從理性到感性進行設(shè)計特占。
1.基本情況
用戶的基本人口學(xué)特征糙置、家庭情況、工作情況是目、興趣愛好谤饭、日常情況等。
二.行為描述
用戶的決策懊纳、購買揉抵、使用流程如何(包含現(xiàn)在的和期望的)，每個環(huán)節(jié)有什么更細分的子環(huán)節(jié)嗤疯，每一個子環(huán)節(jié)包含的動作及與其他內(nèi)容的互動冤今，以及消耗的時間。
3.場景及影響因素描述
用戶行為發(fā)生的場景是什么樣的茂缚，不同場景是否對行為有影響戏罢，除了場景因素屋谭，用戶購買和行為還會受到哪些因素的影響，不同因素的影響力差異如何龟糕。
4.心理及情緒描述
用戶的情緒類型桐磁，用戶在行為或互動過程中的每一個環(huán)節(jié)的情緒變化，用戶對產(chǎn)品整體的感覺和認可程度讲岁。
五我擂、偏好及思維模式描述。
用戶思考問題的方式催首，是信息決策扶踊，還是憑直覺決策；是自己獨立判斷還是參考別人的經(jīng)驗郎任。在不同的場景下秧耗，用戶思維模式是不同的。
六舶治、生活模式及價值觀描述分井。
主要指用戶堅持的原則、用戶決策的依據(jù)霉猛、用戶理解風(fēng)險和價值大小的看法尺锚。
?04 寫在最后
之前看過一本邏輯思維的入門書籍叫學(xué)會提問，當(dāng)時想著提問題誰不會啊惜浅，可是當(dāng)你入門以后瘫辩，你會發(fā)現(xiàn)提出真正有價值的問題才能讓你足夠深入的思考。
有人需要這篇文章的提綱的可以關(guān)注公眾號【產(chǎn)品Ren】回復(fù)提問進行獲取坛悉。
