第3章
怒不可遏時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)。
從“心”開始如何確定目標(biāo)
1.面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)會(huì)下意識(shí)地采用多年前形成的溝通習(xí)慣：爭(zhēng)辯不休谓着、沉默不語、自以為是
2.開展關(guān)鍵對(duì)話時(shí)治筒，首先明確目的和動(dòng)機(jī)耸袜，無論出現(xiàn)什么情況這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖牲平，關(guān)鍵對(duì)話從“心”開始。
目標(biāo)關(guān)注表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）必須清楚希望通過對(duì)話得到什么蜈抓，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況沟使，堅(jiān)守自己的目標(biāo)渊跋。（2）不做傻瓜式的選擇（既非此即彼着倾、非黑即白）不做逃避或?qū)?/p>
3.真實(shí)案例：
A.面對(duì)沉重壓力和強(qiáng)大的反對(duì)意見時(shí)卡者，我們通常希望戰(zhàn)勝對(duì)方虎眨、懲罰對(duì)方或是尋求安全港灣。（1）戰(zhàn)勝對(duì)方是摧毀對(duì)話的第一殺手（2）隨著憤怒情緒的增長岳守，我們的心態(tài)會(huì)從戰(zhàn)勝對(duì)方轉(zhuǎn)變?yōu)樾钜鈧?duì)方湿痢。（3）為避免出現(xiàn)令人難堪的對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)譬重，我們往往會(huì)保持面子上的一團(tuán)和氣，不愿因?yàn)橛^點(diǎn)不同而陷入正面沖突滩援。
B.關(guān)注你的真實(shí)目的：
格瑞斯的回答：“這個(gè)問題提得好塔嬉，我們必須討論一下，我很高興你能提出這個(gè)問題恩袱，謝謝你這樣做畔塔，說明你對(duì)我非常信任鸯屿。”
對(duì)話高手會(huì)這樣問自己：“我希望通過這次對(duì)話為自己棚辽、為對(duì)方屈藐、對(duì)我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
c.拒絕做出“傻瓜式的選擇”
首先搓扯，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真實(shí)目包归。
其次公壤，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目的。
最后厦幅，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題
